深圳保利物业管理公司质量手册hujun

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1、深圳保利物业管理公司质量手册0.1目录序号题目章节号页码01封面0.0002目录0.1103修改页0.2204发布令0.3305发放控制0.4506引用标准、缩写和定义0.5607说明0.6708公司简介1.0809质量方针2.0910质量目标2.11011公司组织机构图3.01112质量管理体系4.01213管理职责5.01414资源管理6.01715产品实现7.01916测量、分析和改进8.02317附件一：质量管理体系流程图18附件二：质量管理体系文件编制计划（详见POLY-WI-423《质量文件编制规定》）0.2修改页序号修改内容修

2、改后版次提出部门批准人生效日期0.3发布令根据ISO9001：2000标准的要求，结合公司(深圳市保利物业管理有限公司、保利城花园管理处)的实际情况，制定了《质量手册》。本《质量手册》对内作为质量管理活动（物业管理及相关服务）的纲领性和法规性文件，对外阐明公司的质量管理体系，现予以批准并发布，要求公司(深圳市保利物业管理有限公司、保利城花园管理处)全体员工认真学习，严格遵守和贯彻执行本《质量手册》的各项规定和要求。本《质量手册》自2004年4月1日起生效。此令！总经理：日期：2004年3月31日任命书为了贯彻执行GB/T19001-2000

3、idtISO9001:2000《质量管理体系要求》及依此建立的本公司质量管理体系，加强对质量管理体系运作的领导，特任命为本公司的管理者代表，任命法三章为本公司的管理者代表代理人。1．管理者代表其职责、权限为：1．1确保本公司按照ISO9001：2000标准的要求，建立、实施、保持和改进质量管理体系，领导和组织本公司ISO9000体系的工作；1．2及时向总经理报告本公司质量体系的运行情况，以供管理评审和作为质量体系改进的基础；1．3负责在公司内形成“满足客户要求”的意识和质量意识；1．4负责与本公司质量管理体系有关的外部各方的联络工作。2．管

4、理者代表代理人职责、权限为：1．1协助管理者代表按照ISO9001：2000标准的要求，维持质量管理体系；1．2及时向管理者代表报告本公司质量体系的运行情况；1．3管理者代表不在岗时，根据管理者代表的授权，负责与本公司质量管理体系有关的外部各方的联络工作。此令！董事长：日期：2004年3月31日0.4发放控制序号类别分发号发放对象备注01受控副本01总经理02受控副本02管理者代表03受控副本03人事行政部04受控原件品质部原件（复制用）05受控副本05品质部供借阅用06受控副本06财务部07受控副本07认证机构08受控副本10保利城花园管

5、理处091011121314151617180．5引用标准、缩写和定义0．5．1引用标准序号标准名称标准编号版本01质量管理体系——基本原则和术语ISO9000：200002质量管理体系——要求ISO9001：200003质量管理体系——业绩改进指南ISO9004：200004质量体系审核指南第1部分：审核ISO10011-1：199005深圳经济特区住宅区物业管理条例06物业管理创优标准0．5．2缩写A．QM——质量方针目标手册/质量手册B．QP——程序文件C．WI——作业规范D．QR——质量记录0．5．3定义A．本公司质量体系文件采用I

6、SO9000：2000中的术语和定义。B．本公司质量体系文件中所描述的“公司”即指：深圳市保利物业管理有限公司。C．为避免误解和考虑行业的习惯，对以下术语做出更具体的解释：①客户——指本公司所提供的物业管理服务、及相关服务的接受者。在质量体系文件的不同场合，分别代表或包括了业主、非业主使用人（用户）、其他服务接受者（如暂时在小区内停泊车辆的车主等）的含义。②材料、物品、服务、产品——“材料”专指本公司所提供的物业管理服务、及相关服务的接受者。“物品”指所有的物品，包括“材料”；“服务”专指物业管理服务；“产品”特指“服务”和“材料”0.6说

7、明0．6．1总则本《质量手册》依据ISO9001：2000标准，结合公司（深圳市保利物业管理有限公司）实际，对公司物业管理服务、及相关服务的接受者。服务的质量管理体系的要求做出规定，以达到以下目的：A．证实公司有能力稳定地提供满足客户和适用法律法规要求的物业管理服务、及相关服务。B．通过质量管理体系的有效实施，包括持续改进质量管理体系的过程以及保证符合客户与适用的法规要求，从而增强客户满意。0．6．2标准要求的删减及理由不适用的条款：“7.3设计和开发”，删减理由：本公司目前提供的物业管理服务、及相关服务的接受者其特性和要求由物业管理合同及

8、相关法律法规规定，暂时不存在设计和开发活动。接管新物业或开发新服务项目时，根据物业管理、及相关服务的接受者特点、客户服务要求制订《质量计划》，具体见本手册7.1节。0．6．3《质