秘书实务核心必考复习资料

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1、秘书实务核心必考复习资料导读：就爱阅读网友为您分享以下“秘书实务核心必考复习资料”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92to.com的支持!（3）兴趣的调节和控制—应变（4）情感的调节和控制—平衡（二）心理调适的有效方法（1）博览群书，开阔胸襟（2）培养广泛兴趣，丰富业余生活（3）善于反省，自我调适（4）倾诉、宣泄、调节情绪27、秘书与主管上司的关系（一）秘书与上司关系的特征（1）工作上的主从性（2）知识、能力、体力、思维的补充性（3）人际关系的首属性（4）人格上的平等性（二）秘书与上司关系的处理原则（

2、1）主动配合、适应（2）服从，但不盲从（3）委婉提醒，适时规劝（4）维护上司间的团结2328、秘书处理与一般同事关系的原则和要求真诚地关心别人、同等友好、维护团结29、秘书与其他业缘关系：（1）处理原则和要求：广结良缘，区分主次，一视同仁、以礼相待，发挥微笑的魅力，记住别人的姓名（2）发挥微笑的魅力：对于初次交往的人来说，秘书的真诚微笑能给对方以美好的印象，继而辅之以文雅得体的举止言谈。有些企业主管表示：宁可聘用善于微笑、善于交际的中专生做职员，也不愿要孤芳自赏、冷若冰霜的大学生（3）记住别人的姓名：姓

3、名，对于每个人都是最重视、最美好的字眼。对于重要的交往对象，初次见面或通电话时秘书如记住对方的姓名和职务（至少是姓氏），再次见面或通电话时就能以适当的称呼问候对方，会给对方以受尊重的满足，这也是人际关系走向成功的第一步30、秘书日常工作（1）办公室管理、邮件及电话等通讯工作、接待工作、督察工作、保密工作、印信工作、值班工作、为上司订约事宜等办公室管理的作用：办公室是指挥部、工作室、“窗口”（2）办公室管理的内容与要求：整洁，安静，光线、空气与湿度，色调与美化,设备与用品31、办公室布局23（1）开放式办

4、公室：大的空间包含众多单个工作位置的组合，每一个工作位置通常包括该员工的办公桌、文件和文具、椅子、电话、计算机等设备的存放空间。有的开放式办公室完全敞开，没有任何隔板，称为全开放式办公室。有的工作位置可用高低不等的隔板分开，以吸收噪音和不同的工作部门，称为半开放式办公室。特点：①没有私人空间，工作空间可以通过移动物品来分割②以信息流和工作运转路线所形成的不统一的款式来安排③工作人员和管理人员同处一地办公（2）封闭式办公室指分隔成若干带有门、窗的独立的小房间的办公室结构。每个房间给一6个人或几个人使用，带

5、有办公桌等相应设备优点A、比较安全B、可以保证工作的秘密性C、易于员工集中注意力，专心致志于细致和专业工作D、保护私人空间缺点A、建筑成本高，隔墙、门、走廊等占用空间多B、难以沟通，员工被分开，易于感到孤独33、邮件收进（1）程序和要求：分类、拆封、登记、分送、阅办（2）邮件发出：内容校核，信封、封皮查对，邮件寄发（3）现代通讯事务：传真、电传、电脑网络通讯34、接待的类型：上级检查；会议接待；外宾接待；随机接待（1）方式：迎送式；引见式；参与式；陪同式；完全式23（2）原则与要求：文明礼貌、负责、与人

6、方便、讲求时效、按制度办事、遵守纪律（3）程序①接待工作首先确定接待规格，这是决定人员、日程安排和经费开支的基础。一般分为高规格、对等和低规格接待三种②人员方面安排：主陪人员、主要工作人员和事项。应列出相应表格，包括：日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等③接待经费列支：工作经费，如租借场地和印发资料等；劳务费，如讲课、演讲和加班费等；参观、游览、娱乐费等；宣传、公关费等；交通费；餐饮费；住宿费；纪念品费；其他费用等（4）接待规格：主要是从主陪人员角度而言①高规格接待：主要陪同人员比主要来宾的职位高，表

7、明对被接待一方的重视和友好②对等接待：主要陪同人员与主要来宾的职位相当，最为常用③低规格接待：主要陪同人员比主要来宾的职位低，常用于基层单位，如：国家领导人到某公司视察，其董事长不过是副厅局级，即属于低规格接待（5）如何确定接待规格①主要由上司决定，秘书仅提供参考意见②了解对方来宾最高身份③考虑与我方关系④以前接待过的来宾参照上次标准23⑤突发性情况，规格降低时需向对方解释清楚并道歉（6）接待经费：①明确经费来源。如属来宾自负部分的，要提前告知对方；如几个单位联合接待的，应分清所占比例②了解来宾饮食和生

8、活习惯。注意与宗教有关的饮食忌讳③不得擅自更改接待标准，严格执行公司有关规定④做好保密工作，注意内外有别（7）外宾接待基本原则和要求：不卑不亢、依法办事、内外有别、了解各国交往的基本礼仪基本程序：掌握外宾基本情况；确定接待规格；制定具体计划；培训接待人员；准备各种资7料；礼貌迎接、认真招待、热情送别35、日程安排富有经验并已熟悉业务的秘书往往由上司授权安排上司的工作日程和订约事宜。秘书做好这些工作能为上司节省大量精力与时间，也可使工作更有计