秘书实务一复习资料

《秘书实务一复习资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、秘书实务一复习资料1、秘书部门的性质：辅助性、事务性、综合性秘书部门的地位：枢纽地位、桥梁地位、窗口地位秘书部门的原则：分级分类管理原则、精简合理高效的原则、适应性原则秘书部门的职能：枢纽职能、服务职能、辅助职能、管理职能2、秘书工作内容：办文、办会、办事办文：围绕文书、文件、文字材料开展的工作办会：围绕领导和组织所举行举办的会议、会谈、会晤以及相关活动开展的工作办事：以办公室日常工作为主的事务办理三者之间的关系：三者相对独立，①“办会”有时是通过“办会”解决的②“办会”离不开“办会”的工作③“办事”在多数情况下是通过“办文”或者“办会”体现的④“办文”、“办会”中有一定的办事工作3、秘书

2、工作的指导思想：三服务（为领导工作服务、为同级和上下级机关服务、为人民群众服务）秘书工作的宗旨：为领导与上司的决策和管理顺畅的贯彻实施创造和谐的环境秘书工作的内涵：4、秘书工作特点：机要性（机密性和重要性）、辅助性（被动性和服务性）、综合性（全面性、多样性和系统性）5、打电话规则及常识：（以招聘为例）①要明确联系目的，是要弄清楚招聘启事上没写明、而你有希望知道的，已解决自己是否应试的问题。在电话中，要表示出感兴趣、愿意一试的态度，而不要犹豫或吞吞吐吐。②事先想好关于自己的学历、工作经历等问题的简要回答，对方没有问及，你不必说，如果问到，要简单明了，对答从容。③也许你感觉谈话非常成功，即便如

3、此，对方不问，你也不必非让对方知道你是谁。询问情况的人不止一二，对方不可能一一记住，你也不必显得过分渴望这份工作。④根据电话中随时记下公司的情况，以及在电话中感觉到的公司人员的素质水平，通盘考虑是否进一步应试。6、秘书（涉外）工作的基本原则：保密、准确、迅速①坚持“和平共处”五项原则、②坚持“不卑不亢、内外有别”的原则、③坚持“维护民族尊严、维护国家荣誉”的原则、④坚持“严格执行外事纪律”的原则涉外秘书人员在工作中应注意遵守的六项守则：①忠于祖国、忠于人民、忠于事业②注意贯彻执行党和国家的方针政策③严格保守国家秘密，认真执行保密法规。保守职业秘密，讲究职业道德，遵守职业纪律。④忠于职守，尽

4、职尽责。不超越权限。⑤保持中国人的优秀传统和行为美德，吸收借鉴国外精华。⑥与外方人员私人交往要有度。遇事要向有关部门请示、报告。7、悟性的表现：思维敏捷，懂事理；有原则，善解人意；有觉悟，有人品，办事有水平悟性的心理基础：悟性源于思考、悟性基于观察、悟性成于模仿、悟性来于总结提高秘书悟性的途径：保持强烈的事业心和进取精神；不断学习；总结；熟悉了解、理解、辅助领导8、值班的职责：（办理领导交办的事项；上传下达，沟通内外；处理来函、来电；随时掌握领导的外出活动情况；协调处理安全保卫工作。）辅助领导处理突发事件；重要动态信息的传递、接收和处理；办理上司交办的事项；节假日受理来函、来电、来访工作；

5、协调安全保卫工作。要求：（坚守值班岗位、认真处理事务、做好值班记录、加强安全保卫工作）值班的时间段；要求24小时保持通讯畅通；认真做好值班记录；认真做好值班交接工作。9、接待规格：高规格接待、对等接待、低规格接待；接待规格的确定：单位的规定与制度、对方与我方关系、以前的接待标准、决定权在上司接待计划：主要陪同人员；主要工作人员；住宿地点、标准、房间数量；宴请时间、地点、标准、人员；会见时间、地点、参与人员；参观时间与路线；经费计划接待礼仪：握手礼仪、引导礼仪、介绍礼仪、座次安排礼仪、迎送礼仪10、沟通与协调(应用性)沟通策略：一、横向沟通可能遇到的障碍：部门本位主义和员工短视倾向；对公司组

6、织结构的偏见；性格冲突；缺乏意愿与信任。横向沟通策略：树立沟通意识；有针对性的进行沟通；树立内部客户观念；重视倾听；学会换位思考二、纵向沟通遇到的障碍：接收者沟通技能上的障碍；沟通各方心理活动引起的障碍；不善倾听；草率评判；语义表达或理解方面的歧义下行沟通策略：制定沟通计划；减少沟通环节，提高沟通效率；抓住关键问题；丰富沟通形式与途径上行沟通策略：建立信任；丰富形式，适时非正式沟通，走动管理；严格按程序进行沟通沟通的特点：非权力支配性、非职责限定性、认同疏导性沟通的原则与方法：为人谦逊、注意方式、看人说话、观颜察色、第一句话谨慎协调工作：对上关系的协调：积极请示；主动汇报；维护领导或成员的

7、威信和形象；围护领导层内部的团结对下关系协调：领导形成决策前，深入基层调查研究，征求各方面的意见和建议；决策执行中，及时将决策执行情况传递给领导，或宣传领导意图；做好决策执行的考核评估和总结表彰工作；严守本分不擅权越位领导成员之间的关系协调:如果领导之间的矛盾和分歧是原则问题，则坚持原则，旗帜鲜明地站在正确的一方；如果领导之间的矛盾是工作中的分歧，或者隐藏着“我说了算”的意气之争，就要善于“和稀泥”，促进矛盾化解。11、