tokistar 客訴問題專案分析----5w2h解析法

《tokistar 客訴問題專案分析----5w2h解析法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、2013年Tokistar客訴分析專案報告報告人:HugoLinkCom內容分析問題T型思考法.(4M1E,5W2H)2013年TOKISTAR客訴總覽.特性要因分析2013年TOKI80W/120W品質不好.TOKISTAR客訴綜合分析表.TOKISTAR客訴綜合分析表產出結論.D4為什麼不良?MLCC為什麼會crack?為什麼D7絶緣片會鎖破?為什麼T2會斷線?分析問題T型思考法人員Man設備Machine物料Material思維深度（5W2H）方法Method環境EnvironmentWh

2、y目的是什麼Where什麼地方執行When什麼時間執行Who誰執行、操作What做什麼How如何做Howmuch花费多少錢思維廣度（4M1E）2013年TOKISTAR客訴總覽機種名稱數量製造日期客退期間(年)不良類別不良原因及說明LCVH080P080-80G12012/6/210.7材料性不良D4不良LCVH080P080-80G12012/6/210.7作業性不良C12crackLCVH080P080-80G12012/6/210.7作業性不良T2斷線不良LCVH-120P240-8012

3、012/6/80.8作業性不良D7絶緣片鎖附破裂LCVH080P080-80G12012/6/210.8材料性不良D4不良LCVH-120P240-8012012/6/81.0作業性不良C40crackLCVH080P080-80G12012/6/211.0材料性不良銅箔燒燬LCVH1120P240-80G22012/5/151.2作業性不良C48crackLCVH080P080-80G12012/6/211.2客戶應用問題零件故障,膠外部有浸水痕跡◎主要不良類別分兩大類,材料不良3件,作業性不

4、良6件,客戶應用問題1件.特性要因分析2013年TOKI80W/120W品質不好2013年TOKI80W/120W品質不好材料人員環境機械方法原材不良技能不足品質意識薄弱管理不好外部加工廠品質不好管控測試流程不對測試條件不足治具設計不對設備沒有校驗切板方式錯誤切板機選用錯誤不良狀況數量客退期間(年)生產日期(2012年)機種名稱5/156/86/21材料不良D4不良10.7◎PLCVH0080P080-80GD4不良10.8◎銅箔燒燬11.0◎作業性不良C12crack10.7◎T2斷線10.7

5、◎D7絶緣片鎖破10.8◎PLCVH1120P240-80GC40crack11.0◎C48crack21.2◎當批生產數量(pcs)10020002020當批已發生風險率2%0.1%0.25%外包供應商合英合英合英TOKISTAR客訴綜合分析表製令編號實完工產品品號已生產量(pcs)外包廠是否發生客訴出貨時間(年)不良率PC03-120500022012/05/16PLCVH1120P240-80G100合英是1.42%PC01-120400012012/06/28PLCVH1120P240-

6、80G2000合英是1.30.10%PC01-120500162012/07/02PLCVH0080P080-80G20合英是1.30.25%PC01-120500072012/06/28PLCVH0080P080-80G2000合英是1.3PC01-120800102012/09/21PLCVH0080P080-80G1000鑫亞否1.00PC01-120800112012/10/15PLCVH0080P080-80G998鑫亞否1.00PC01-120900072012/10/22PLCVH

7、1120P240-80G1000鑫亞否0.90PC01-120900142012/12/27PLCVH1120P240-80G1000鑫亞否0.80PC03-130100022013/01/23PLCVH0080P080-80G1015F1否0.70PC03-130400032013/04/17PLCVH1120P240-80G1998F1否0.50第一個結論:不良品集中在外包廠合英統計時間截止日期:2013/10/2合英市場不良率為0.242%TOKISTAR客訴綜合分析表產出結論不良品的外包

8、廠都是合英.D4零件不良重覆2pcs,生產日期都是6/21,都是80W.MLCCcrack80W1pcs,120W3pcs和機種別無關.D7絶緣片被鎖破,為random作業性事件.80W銅箔燒燬及T2斷線確定都是原材料不良問題.D4為什麼不良?D4為什麼會有surgemark材料人員環境機械方法原材不良未載靜電環灯具遭受雷擊流水線未接地特性要因分析D4為什麼會有surgemark工廠接地條件失效電批未接地散熱片組件沒有防靜電週轉靜電環鬆脫測試設備未接地週轉盒不防靜電沒有靜電管理系統5W2H---