喜盈门营销中心物业服务规范201111

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1、长沙「喜盈门·范城」营销中心物业服务工作规范长沙喜盈门品牌管理有限公司二0一一年十一月126一、营销中心保洁工作流程及规范（一）营销中心保洁人员工作规范与基本要求1．工作流程经理/主管主持班前会，人员列队点名检查仪容仪表检查仪容仪表检查仪容仪表布置工作任务，人员就岗班前准备工作清点物资维修处理卫生清洁物品摆放检查工作细节改进岗中督导工作服务迎送巡视反馈记录下班前收尾工作清点物资维修处理卫生清洁交接班记录检查安全隐患2．客户入场前工作规范1）班前会物业经理带领员工列队点名，检查仪容仪表、着装是否符

2、合上岗要求；2）由物业经理或主管对上一天工作点评，并对工作表现突出的员工给予表扬；3）物业经理对部门工作进行分派，提醒注意事项，并对当天重要接待做提示；4）打开门窗或排风设备，保持空气流通；打开背景音乐、部分照明灯光和电器设备，背景音乐音量适中，按编排曲目播放；5）营销中心、样板间及所有设施定点管理，注意清点配备物资，补充所缺物资；6）检查设备设施，确认申报维修项目是否已修复，是否能够正常使用；7）所有物品摆放在规定位置，进行客户入场前工作自查及各岗位互检，按整改意见细化工作。1263．下班前工

3、作规范1）检查工作，做交接班记录，填写工作日志，记录整理内部各部门和客户意见并上报；2）检查是否有安全隐患，熄灭未燃尽的烟头，关闭不必要的照明和电气设备；如有客户遗留物品需及时交付营销中心相关工作人员；3）清点物资是否有破损或丢失，所有物品按要求归置整齐，重要物品妥善保管、专人负责；4）进行清洁卫生、垃圾收集清运工作；5）检查设备设施申报维修项目，填写物品申购单或领用单。4.保洁作业基本要求1）上班期间统一着工装，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表；2）以避客操作为原则，全面清洁安排在客户较少时段，如

4、早、中、晚，其他时间尽量不出现在销售和营销中心（定时更换垃圾袋等除外）；3）作业时遇见客户，应停下手头工作，后退一步给客户让行，并微笑问候“您好”；4）清洗洗手盆时，如客户此时需洗手，应先让客户洗手；5）保洁员一起作业时，要集中精力、保持认真状态，不允许闲聊、喧哗、打闹，不允许停下手中工作听客户谈话；6）不得在公共开放区域落座；7）细心观察现场，发现客户离开座位后立即收拾桌椅；8）保洁工具应摆放在指定位置，避免摆放在洗手间门背后等显眼位置，营销中心和样板间更是禁止摆放保洁工具；9）毛巾需分类使用

5、，不同颜色区分不同的使用功能；10）公共开放部位的卫生必须在每天8:30以前全部清洁完毕。5、服务过程中注意以下工作要求，违者一经发现，从严处理：1）不得在样板间内吸烟、吃东西、做与工作无关的事；2）未经上级领导批准，不准私自离岗；3）客户在场时，不得做出抓头发、掏耳朵等不雅举动；4）不得向客户介绍超出公司允许范围的内容；5）不可对客户有情绪化表现，不得以任何理由、顶撞、讽刺客户。126（二）营销中心室内及外围区域保洁操作细则1、营销中心公室内保洁操作细则1）上班前与值班秩序维护员做好交接手续，

6、检查物品情况，发现问题记录并上报保洁主管；2）7:30-8:30，集中所有保洁员，完成销售大厅和样板间的保洁工作：3）楼盘模型用吸尘器吸尘，每天1次；4）模型防护玻璃、玻璃墙内侧、玻璃陈列台各用玻璃刮刮拭1次；5）布艺沙发按照规定整理平整，放置好沙发靠垫，注意靠垫拉链应朝下；6）玻璃柱2米以下部分，每天用玻璃刮刮拭1次；7）接待台、洽谈区、吧台每天用毛巾清洁1次，注意电话机、烟灰缸、椅子等物品的清洁；擦拭桌面时，注意移动烟灰缸时对桌面产生划伤；桌椅的腿部也应清洁干净；8）木地板用尘推保洁1次，地

7、砖每三小时用尘推保洁1次，每周固定一天的18:00以后用洗地机清洗1次；9）清洁洗手间，打开排气扇，用水冲洗便池，用刷子刷干净后再冲洗一遍，再拖干净便池周围的地面，确保无异味；然后依顺序擦干墙面、镜面、洗手盆、台面，备齐纸巾、洗手液、香精球等，最后对地面拖抹一遍；10）所有绿植用柔软毛巾对叶片每天擦拭1次；11）每隔30分钟对公用烟灰缸进行巡视保洁1次，确保烟灰缸内干净无污迹；12）发现植物有病虫害等异常情况时，及时反映保洁主管处理；13）8:30-18:00随时保洁，每小时巡查销售大厅1次，每

8、30分钟巡查洗手间1次，发现问题做好表格记录并及时清理；14）下班前对大厅内的卫生全面打扫一遍，并清理垃圾、更换垃圾袋；15）对洗手间及大厅适当喷洒适当杀虫剂，对地垫进行清洗，并放到指定地点风干；16）大堂石材清洁方面，使用尘推进行日常清洁与保洁，定期进行大理石抛光与石材晶面护理；17）大堂玻璃清洁，3米以下部位，每2天进行一次玻璃清洁，以及不定期保洁，3米以上部位，每周进行一次全面清洁；18）大堂的灯具清洁工作，应安排工程人员配合进行每两个月一次的全面清洁；19）与值班秩序维护员做好交接。12