营销中心服务规范

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1、仪容仪表项规范BI营销中心服务规范1、发型发式头发整洁、清爽，发式大方，不得梳怪异发型员工前发不及眉，侧不盖耳，后发不触衣领。2、面部脸、颈及耳朵保持干净；男士每曰刮胡须；女员工应化淡妆，饭后或暍水后及时补妆；3、饰物仅限一枚婚戒，一枚大众款式的手表；不可佩戴夸张首饰、吊坠耳饰等；不允许4、手部指甲干净，修剪整齐；女士可涂无色指甲油；5、身体保持身体清洁无异味，可使用淡淡香水；工作期间不食用刺激性食物，保持口气清新;1）怪异发型；2）蓬头垢面；3）夸张头饰、饰物；4）留长指甲；5）体肤异味、使用刺激性气味的化妆品和香水；淡妆素抹

2、，精神焕发着装不允许1）制服大小不合身；2）工服鞋面明显污迹；3）衬衣掉扣，敞胸露怀；4）冬装和夏装混合穿，擅自增减工服饰物；5）工牌字迹不清晰；6）袜子破洞；自然、得体、端庄、优雅规范BI1、工装洁净、平整挺括，无污迹破损，熨烫整齐,折痕清晰；2、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整,勿凸显鼓起；3、西装按规范扣好钮扣，扣子无缺少或松动；4、领带熨烫平整、无褶皱；5、工牌在左胸襟距肩膀约13厘米处（男士上衣口袋正中上方约1厘米处）清洁、端正，无倾斜；6、男士穿黑色或深色袜子，女士据项目要求穿肉色或黑色丝袜；7、黑色皮鞋，

3、洁净、明亮；清洁人员统一黑色布鞋,并保持干净、无破损；站姿走姿不允许站姿a.身体抖动或晃动（给人以漫不经心或没有教养的感觉）；b.双手插人衣袋或裤袋中（不严肃，拘谨小气）；c.双臂交叉抱于胸前（这会有消极、防御、抗议之嫌）；d.双手或单手叉腰（含有逬犯之意）；e.两腿交叉站立（不严肃的感觉）；走姿1）走内外八字路脚；2）肩膀不平，一高一低;3）上身摆动幅度较大；4）低头走路，弯腰驼背;5）手插在裤兜或衣兜里；精神抖擞，自然端正行为举止项规范BI站姿挺胸收腹，眼睛平视前方4米距离之外，下颚内收，微向下；头正、颈直、双肩打平；双臂垂

4、直于身体两侧，中指贴于裤缝，双腿并拢，小腿与膝盖夹紧，脚尖站平，于同一直线。1）女员工站姿右脚稍向后撤半步（约1/3），左脚跟紧靠于右脚踝关节处，两脚尖在同一直线；左手五指并栊，右手轻握于左手四指第二关节，虎口内收；双臂略向上收，双手呈十字交叉状；2）男员工站姿双脚分开，略小于肩宽，双手交叉置于背部（左手轻轻放置于腰部，右手轻握于左手手背）走姿1）正步站立后，左腿微微弯曲准备，2）左脚向前迈，左脚跟先着地，而后左脚掌着地，左脚掌着地的同时右脚跟抬起，3）上身保持直立，手臂微微摆动；4）保持一定的韵律与节奏，上身直立，手臂微微摆动

5、；目坐姿蹲姿坐于椅子的2/3处。入座时，右脚后退半步，坐定后，保持身体正直；起立时，右腿向后撤半步，迅速站起，双脚并拢；1）女员工左手轻放于大腿之上，右手轻轻搭于左手第二关节处，拇指内收；肘关节尽量向下；双腿呈90度垂直地面，或微微向前倾斜摆放；2）男员工双腿略微分开，约一拳距离，双手握空拳状，平置于大腿之上；蹲姿以正步站立为准，女员工右脚向后撤半步，两脚前后a.盘腿、脱鞋、小腿置于椅子扶手；b.趴在台面上或双手撑头、背前俯后仰；a.两腿叉开蹲姿精神抖擞，自然端正b.臀部向后撅起间距为左脚的半步（男员工右脚向后撤大半步，两脚前后

6、间距为左脚的大半步），微微下蹲，左腿半蹲，右腿下蹲平于地面，臀部距右脚后跟约一拳距离；1）女员工双腿靠拢，左手轻轻置于左腿之上，右手轻轻搭在左手四指第二关节处，拇指内收；2）男员工两腿间距25度，两手分别平放于两膝之上；目迎送客户来有迎声，送有去声；表情呆滞1.点头打招呼——点头15度，女员工同时下肩15度；2.欢迎客户-I躬30度3.送别或感谢客户-I躬45度;幅度过大、过小彬彬有礼指引手势"请"的手势1.以肘关节为轴，单手臂呈45度向上打开，据指示物方向平行指示或向下指示；2.五指并拢，拇指微向内弯曲；用手指指弓I彬彬有礼目

7、眼神交流注视对方的双眼，表示自己对对方的全神贯注;时间不宜过长，一般以3-6秒时间为宜；注视对方的面部，最好是对方的眼鼻三角区，而不要聚集于一处，以散点、柔视为宜；a.客户沉獸不语时，不要盯着客户b.不允许对客户身体进行反复扫视，更不能东张西望；热情友好在走廊引路时1）应走在客户左前方的2、3步处;2）自己走在走廊左侧，让客户走在走廊中央；3）与客户的步伐保持一致，并适当做些介绍；在楼梯间引路时；1）让客户走在右侧，自己走在左侧；2）遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客户"这边请"或"注意楼梯"等；a.步伐过快、过慢；b

8、.面无表情，忽视客户;c.没有手势指引；礼貌礼貌亲切握手1.顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先;2.时间：3-5秒为宜；3.力度：不宜过大，但也不宜毫无力度；握手时，应目视对方并面带微笑；a.握手不时拍打对方肩膀；b.长久地握着异性的手；c.用左手与他