豪宅营销中心物业服务标准课件.ppt

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1、营销中心物业服务标准展示EXPLAIN万达的企业文化万达文化理念体系基本理念万达愿景万达使命万达精神核心价值观经营理念核心理念管理理念国际万达百年企业共创财富公益社会勤学敬业志在必得诚信创新自律和蔼突出优势整合资源效益优先现金为王人才理念：认识核心资本学习理念：万达就是学校领导理念：领导重在执行制度理念：制度就是严格沟通理念：沟通贵在坦诚服务理念：服务关注细节质量理念：质量是立身之本成本理念：成本检验管理水平泉州浦西万达广场简介泉州浦西万达广场是集团在福建省投资建设的第4个项目，也是规模最大，地段最好，景观资源最美的一个项目。集180米高的甲级写字楼、5星级高级酒店、15

2、2米高的超高层顶级豪宅、沿湖室外步行街、SOHO公寓，及万千百货、万达影院等主力店的大型商业中心为一体的城市综合体。其中甲级写字楼、顶级豪宅、SOHO公寓、室外步行街等对外销售。泉州浦西万达广场简介泉州浦西万达广场项目总用地面积约18万平米，总建筑面积约123万平米，建成后将可以满足衣、食、住、行、娱乐、休闲、商务、办公等全方位的消费需求，不仅可以一站式消费，也提升了整个泉州的消费功能，造就区域繁荣，提升城市形象。商管团队---企业文化建设服务WANDASERVICE星级礼仕服务在豪宅项目地营销现场，我们将提供不只是普通意义的安全服务，在确保安全无忧的前提下，更强调服务意

3、识的传递，即礼仕服务。一、护卫人员形象二、跨立姿势标准三、立正姿势标准四、敬礼姿势标准一、护卫人员形象标准4.脚与肩同宽2.脚与脚成直线3.注视前方1.上体保持立正姿势二、跨立姿势4.颈后部与衣领轻贴，保持颈部挺直。2.左手握右手腕右手手指并拢自然弯曲，手心向后3.脚与肩同宽1.帽顶要平5.挺腿跨立姿势标准4.胸卡万达标志下方1CM处2.微收下颌5.挺腿3.皮带系在上衣的最后一个扣子上1.帽徽在前三、立正姿势标准1.挺胸3.两手紧贴裤缝2.收腹动作要求：立正时，要着装整齐，精神振奋，姿势端正，表情自然，要求做到，挺腿，挺胸，挺颈，自然睁大眼睛。挺腿：两膝里合向后挺，使两腿

4、挺直，并向前收臀。挺胸：腰杆挺直，向后上收腹提气，同时两肩稍向后张。挺颈：头正直向上顶，下颌微收，使颈后部与衣领轻贴，保持颈部挺直。6.五指并拢自然伸直4.中指指帽檐右角前约2厘米处1.目光平视前方7.两脚展开成60度四、敬礼姿势标准2.手掌微向外张20度5.手臂与肩成直线小臂与大臂30º3.左手紧贴裤缝车场岗服务细节目的：1、对出入的人员及物品进行管理，确保售楼中心的工作秩序和财产安全；2、维护售楼中心停车场和员工通道区域的正常秩序。适用范围：售楼中心停车场和员工通道门口，各设置1名商管员提供服务。服务时间：8：00-24：00。车场岗服务细节人员标准：保安、门童：男，

5、18-25岁，外形、外貌、气质佳，身高180cm以上，复员军人优先，良好的服务意识，敏锐的洞察能力；动作标准展示图片：外貌标准：护头手势：寻呼服务：服务时间：8：30-18：00物资出入登记管理当有物品运出：应严格执行物品出入放行制度，敬礼后，请其出示《物品放行条》，仔细核对《物品放行条》与携带物品是否一致，若一致，可以给予放行，若没有《物品放行条》或物品不一致，应请相关领导处理，若没有《物品放行条》或相关领导的指示，应拒绝放行任何物品；岗位交接班严格做好交接班仪式：接班商管员来到交班商管员1.5米处，正对着交班商管员立正姿势，双方互敬军礼，接班商管员向右跨一步，双方齐步

6、走到对方的位置，向后转，接班商管员向左跨一步，双方立正，互敬军礼，交接班动作完成。劝闲杂人员离开对于无关的闭杂人员在正门区域滞留时，应礼貌劝其离开；对于项目公司严格禁止进入售楼中心的人员，如施工人员、装修人员、衣冠不整者、未预约者等，予以劝阻；礼宾岗迎客细节目的：展示物业服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受“至诚至尊无微不至”的服务体验。适用范围：售楼中心的迎宾服务由迎宾管家完成，具体在售楼中心的大门外台阶下设置1名迎宾管家及门口内侧设置1名迎宾管家，提供迎宾服务服务时间：8：30-18：00礼宾岗迎客细节人员标准：礼宾、引领：女，1

7、8-25岁,良好的服务意识，敏锐的洞察能力，性格开朗，善于沟通；动作标准展示：服务时间：8：30-18：00大管家细节目的：展示物业服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受“至诚至尊无微不至”的服务体验。适用范围：接待大厅的接待服务由大厅管家完成，设置1名大厅管家，提供形象展示及指引、解说服务。大管家图片人员要求：大管家：男、女不限，善于沟通，服务意识突出，团队协作能力强，从事过高端项目全面物业管理或五星级酒店服务工作。动作标准展示：服务时间：8：30-18：00星级吧台服务服务形象：客服人员