国香物业营销中心及样板房服务标准

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1、国香物业营销中心及样板房服务标准授课人：杨海标样板房服务员岗位职责按时集队、上岗，按照公司规定着装，注意仪容、仪表。需了解样板房各种设施、设备的操作及基本知识，如样板房的空调、电视机的使用，房间面积、户型、座向及装修风格等。熟悉样板房的接待服务流程及服务标准，做到礼貌迎送、服务周到、细心解答。妥善保管样板房内的家具、饰品等物品，并保持整齐清洁，未经许可不得随便移动。根据天气调整样板房内的温湿度及光源，以保证样板房处于良好状况及满足参观需求。阻止非工作人员及非销售人员所带客人进入样板房，未经许可，严禁任何人仕拍摄。负责指导和监督清洁人员的工作，维护样板房内的清洁。经常检查样板房，及时反馈

2、需维修的工程质量问题。顶岗人员未到，不得擅自离岗。完成上司交办的其它工作任务。仪容仪表化淡妆、精神饱满、微笑站立时抬头挺胸，不能弯腰驼背双手（右上左下）虎口相交重叠放于腹部穿着皮肤颜色丝袜“丁”字步45°（左前右后）工牌（衬衫第2，3扭扣中间）仪容仪表—化淡妆粉底眼影（蓝色色略带闪亮）化睫毛及化细眼线涂腮红（粉红色）涂唇彩（粉红色略带闪亮）建议：对仪容仪表及化妆进行统一的培训客人光临大堂时，接待员问候客人：“您好！先生/小姐，欢迎光临国香·尚居。请问有什么可以帮到您（如接到相应岗位通知客人贵姓，应该直呼客人的贵姓）；礼节性鞠躬30°（适用于男女服务人员),引领客人进入营销中心，手势指引

3、成45°；营销中心接待服务1、如果客人表明是第一次来看楼的，接待员可引领客人先看大堂内的楼盘模型，并且对客人说：“先生/小姐，请您稍等片刻，我为您去请销售人员。”营销中心接待服务“先生/小姐，这边请”为客人拉椅子请客人就坐；“先生/小姐，这边请”营销中心接待服务2、如果客人表明已不是第一次来看楼或有熟悉的销售人员，接待员可直接指引客人到休息区。“先生/小姐，请您稍候片刻，我为您去请销售人员”营销中心接待服务礼貌的邀请销售人员，并知会销售人员客人的简单情况及需求；将销售人员引见给客人认识；营销中心接待服务迎送客人必需将客人送出，并提醒客人小心阶梯，并询问客人是否需要电瓶车；“先生小姐，

4、请慢走，欢迎再次光临国香·尚居”营销中心接待服务目视客人鞠躬30°电瓶车司机的站姿与指引要求：精神饱满微笑的站立于驾驶室的旁边，等候客人的光临；邀请客人上车，老人、小孩或行动不便者要主动搀扶上车，客人上车后，提醒客人扶好坐稳！并询问客人的目的。“请问您到哪里？请坐好（行驶前提示客人）”注意：1、驾驶安全与行驶速度！2、客人上下车时要提醒客人“请小心碰头”电瓶车接待服务样板房大堂接待服务保持良好地仪容仪表，精神饱满微笑等候贵客的光临；保持良好地仪容仪表，面迎客人时须双手叠放于小腹，客人离岗位5米远处，微笑上前行主动迎接客人，礼节性鞠躬30°（适用于男女服务人员),手势指引成45°；样板房

5、大堂接待服务客人光临大堂时，接待员问候客人：“您好！先生/小姐，欢迎光临国香·尚居。请问有什么可以帮到您”（如接到相应岗位通知客人贵姓，应该直呼客人的贵姓）客人；礼节性鞠躬30°（适用于男女服务人员),手势指引成45°；样板房大堂接待服务帮客人按好电梯之后，提醒客人“先生小姐，请您稍候片刻”引领客人前往电梯间，并在引领时提醒客人“先生小姐，请小心阶梯”样板房大堂接待服务电梯到达之后，“先生小姐，电梯到了，请/各位请”礼节性鞠躬30°（适用于男女服务人员),手势指引成45°；样板房大堂接待服务客人进入电梯之后，接待员进入电梯帮客人按上客人所需楼层，接待员退出电梯之后，站立与离电梯门

6、的斜角45°位置，电梯门即将关闭的同时，接待员目视客人礼节性鞠躬30°（适用于男女服务人员)送别客人，“先生小姐各位(两人以上），请慢走，很高兴为您服务”样板房大堂接待服务保持良好地仪容仪表，精神饱满等候贵客的光临；客人光临时，微笑上前行主动迎接客人，礼节性鞠躬30°（适用于男女服务人员)；“您好！欢迎光临国香·尚居样板房”样板房接待服务手势指引成45°引领客人就坐，并且样板房接待员提醒客人“请您/各位稍坐一会儿，我帮您/各位穿一下鞋套”服务顺序原则：“先客人，后内部”客人中老人、小孩或行动不便者优先；客人中的女士优先；如客人中没有上述情况，按空间顺序由近到远；内部人员（集团、公司

7、、销售人员）中，女士优先，其次按职位由高到低顺序；样板房接待服务如客人要求自行穿鞋套时客人要求自行穿鞋套时，须将鞋套整理平整后，双手托于掌上抬起到与腰部平行的高度（鞋套口朝向客人方向）鞠躬30°呈送给客人，“请您穿鞋套”样板房接待服务服务顺序原则：“先客人,后内部”客人中老人、小孩或行动不便者优先；客人中的女士优先；如客人中没有上述情况，按空间顺序由近及远；内部人员（集团、公司、销售人员）中，女士优先，其次按职位由高到低顺序；待参观人员都穿好鞋