物业服务规范

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1、物业服务规范（征求意见稿）河南省住房和城乡建设厅2018年8月99目录1总则91.1规范宗旨91.2基本原则91.3参照依据101.4适用范围101.5重要提示112住宅物业服务12【一级物业服务规范】122.1基础管理服务122.1.1物业服务合同122.1.2服务人员管理122.1.3基础条件设施132.1.4物业承接查验132.1.5项目管理制度132.1.6供方管理132.1.7突发事件应急机制142.1.8沟通报告机制142.1.9专项维修资金制度142.1.10档案管理142.1.11质量管理152.2客户服务152.2.1客户接待152.2.2信息公示

2、152.2.3投诉处理162.2.4客户沟通162.2.5社区文明建设162.3物业共用部位管理172.3.1制度建设172.3.2标识系统172.3.3装饰装修管理172.3.4房屋共用部位使用管理182.3.5房屋外观182.3.6室外附加设施管理192.4共用设施设备运行、维修和养护管理192.4.1管理制度192.4.2共用设施设备管理192.4.3设备机房管理202.4.4用电系统管理202.4.5弱电系统管理202.4.6电梯系统管理202.4.7消防系统管理212.4.8用水系统管理21992.4.9排水系统管理222.4.10突发事件222.4.11

3、避雷系统管理222.4.12室外共用管线、管道和道路管理222.5公共秩序维护222.5.1制度建设222.5.2秩序维护管理232.5.3交通及停车管理232.5.4消防安全管理232.6环境管理服务242.6.1制度建设242.6.2人员管理242.6.3安全防护242.6.4消杀除害242.6.5文明公约252.6.6保洁服务252.6.7绿化服务管理252.7创新、效益与业主评价262.7.1服务创新262.7.2经营效益262.7.3业主评价27【二级物业服务规范】272.1基础管理服务272.1.1物业服务合同272.1.2服务人员管理272.1.3基础

4、条件设施282.1.4物业承接查验282.1.5项目管理制度282.1.6供方管理292.1.7突发事件应急机制292.1.8沟通报告机制292.1.9专项维修资金制度292.1.10档案管理302.1.11质量管理302.2客户服务302.2.1客户接待302.2.2信息公示312.2.3投诉处理312.2.4客户沟通312.2.5社区文明建设322.3物业共用部位管理322.3.1制度建设322.3.2标识系统322.3.3装饰装修管理32992.3.4房屋共用部位使用管理332.3.5房屋外观342.3.6室外附加设施管理342.4共用设施设备运行、维修和养护

5、管理342.4.1管理制度342.4.2共用设施设备运行、维修和养护管理342.4.3设备机房管理352.4.4用电系统管理352.4.5弱电系统管理352.4.6电梯系统管理362.4.7消防系统管理362.4.8用水系统管理372.4.9排水系统管理372.4.10突发事件372.4.11避雷系统管理372.4.12室外共用管线、管道和道路管理372.5公共秩序维护382.5.1制度建设382.5.2秩序维护管理382.5.3交通及停车管理382.5.4消防安全管理392.6环境管理服务392.6.1制度建设392.6.2人员管理392.6.3安全防护392.6

6、.4消杀除害402.6.5文明公约402.6.6保洁服务402.6.7绿化服务管理402.7创新、效益与业主评价412.7.1服务创新412.7.2经营效益422.7.3业主评价42【三级物业服务规范】422.1基础管理服务422.1.1物业服务合同422.1.2服务人员管理422.1.3基础条件设施432.1.4物业承接查验432.1.5项目管理制度432.1.6供方管理442.1.7突发事件应急机制442.1.8沟通报告机制442.1.9专项维修资金制度44992.1.10档案管理452.1.11质量管理452.2客户服务452.2.1客户接待452.2.2信息

7、公示462.2.3投诉处理462.2.4客户沟通462.2.5社区文明建设472.3物业共用部位管理472.3.1制度建设472.3.2标识系统472.3.3装饰装修管理472.3.4房屋共用部位使用管理482.3.5房屋外观492.3.6室外附加设施管理492.4共用设施设备运行、维修和养护管理492.4.1管理制度492.4.2共用设施设备管理492.4.3设备机房管理502.4.4用电系统管理502.4.5弱电系统管理502.4.6电梯系统管理512.4.7消防系统管理512.4.8用水系统管理512.4.9排水系统管理522.4.10突发事件522.4.