物业服务规范1

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1、物业服务规范前言为了规范物业服务行为，提高物业服务水平，根据《前期物业服务合同》和行业相关法律、法规的规定，特制定本规范。第一条适用范围本规范适用于浙江广厦物业管理有限公司所服务的天都城项目。第二条总则第三条组织要求一、物业公司所服务的项目应有健全的物业服务规程和人员管理制度，有安全生产、安全防范等各种措施和规定；二、物业公司相关服务人员应取得相应职业资格证书，专业技术操作人员应取得相应专业技术操作上岗证；第四条财务管理一、物业服务收费按照政府指导价标准进行，实行明码标价二、收费项目和标准及收费办法应在小区明显场所或收费地点公示，每年定期以书面形式向业主公布收支帐目情

2、况。接受业主、业主委员会或物业使用人的监督。　第五条服务质量管理一、各项目应设立专门服务组织机构，按照服务合同约定的服务标准进行服务；二、物业公司应按合同约定，定期检查服务情况的实施，纠正服务行为；三、每年对服务质量检查不少于4次，并将检查结果在服务区域公示。10综合服务　第七条客户接待一、物业服务人员应着物业公司统一的着装，和佩戴的企业标志；二、物业服务中心接待人员应服务主动，用语礼貌，仪表端庄，行为规范；三、物业服务中心应向业主、物业使用人公布服务接待电话和制度；在受理业主、物业使用人报修、求助、咨询、投诉时，记录要清晰，并能及时处理。第八条值班制度一、物业服务中

3、心应根据服务项目的实际情况，建立每天24小时（或12-8小时）接待值班制度，值班事项应有记录；二、设立24小时服务热线电话，业主来电应100％给予答复；三、应有完善的值班工作程序和交接班管理制度。第九条综合信息和档案资料　　服务中心建立计算机服务信息平台，对物业建筑资料、业主信息、维修资料、停车服务、便民服务等信息进行动态管理。对重要档案（工程图纸、设施设备安装图纸及使用说明书）和业主信息的建立和交接按档案标准验收和管理，并达到相关要求。第十条与业主委员会工作配合一、建立与业主委员会议事制度，定期与业主委员会相互沟通物业服务情况，在街道、社区居委会、业主委员会的指导下

4、，每年协助业主召开业主大会；二、协助业主大会、业主委员会的首次选举、换届选举及其它需要协助的工作；三、依法与业主委员会保持平等、公正的沟通方式，及时解决服务区域内存在的各类问题，有意见分歧，采取合法的途径解决。第十一条社区文化活动物业公司应建立相应的文化活动组织机构，制定实施方案，并定期组织实施社区文化活动。物业公共部位日常维护10第十二条房屋本体一、每年二次以上对房屋本体进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。二、每年对房屋的完好情况进行一次检查，检查内容包括屋面、外立面、金属构件，并保留好记录。　第十三条

5、门窗一、每周巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。二、楼内墙面、顶面、地面、墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。第十四条管道、排水沟、屋顶每月一次对屋面排水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通（6月至9月每半月检查一次）；小区排水管道每半年检查管道内是否产生树根；每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、开裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时处理。第十五条围墙每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀（每年除锈刷漆一次），保持围墙完好。第十六条道路、场地每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损

6、坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。第十七条休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品每周一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。第十八条室外健身设施、儿童乐园每周一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外〕。10第十九条标志等一、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋、单元、户和公共配套设施、场地有明显标志。二、对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。第二十条水泵一、每日对

7、供水设备检查二次，每季对水泵润滑点加油，每年一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。二、每年定期一次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。三、高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。四、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年冬季对暴露水管进行防冻保护。第二十一条直排　一、每季一次对小区内雨、污水管进行检查、清掏。二、每二年一次对小区内雨、污水铁盖进行除锈刷漆。三、每季一次疏通小区内污水下水道，保持下水道畅通。四、汛期前一个月对雨水下水道、排洪沟进行淤积物清掏。