《物业服务会务服务规范》

《《物业服务会务服务规范》》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、DB44广东省地方标准DB44/T876—2011物业服务会务服务规范Propertyservice:specificationforconferenceservice2011–06–08发布2011–08–15实施广东省质量技术监督局发布DB44/T876—2011目次前言.................................................................................I引言.................................................

2、...............................II1范围...............................................................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.......................................................................

3、..14基本原则...........................................................................25资源管理...........................................................................26制度建设...........................................................................37会务服务提供..................

4、.....................................................38服务质量的评价与改进...............................................................5附录A�资料性附录�会务服务人员仪表、仪态要求...................................6附录B�资料性附录�会务服务需求确认.............................................9附录C�资料性附录�会场布置相关要求.

5、...........................................12附录D�资料性附录�大型会议主席台座次的安排....................................15附录E�资料性附录�座谈会座位安排..............................................16附录F�资料性附录�设备调试....................................................18附录G�资料性附录�茶具准备、续茶规范..............

6、............................20附录H�资料性附录�突发事件处理程序............................................23附录I�资料性附录�会务用品管理规范要求........................................25DB44/T876—2011前言本标准依据GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分标准的结构和编写》起草。本标准由中航物业管理有限公司提出。本标准由广东省质量技术监督局归口。本标准起草单位�中航物业管理有限公司、深圳市标准

7、技术研究院。本标准的主要起草人�朱俊春、高文田、黄曼雪、许益荣、王纪元、胡杏莉、朱坚、王磊、李远征、张旦戈、张斌、刘永鑫、张若晗。IDB44/T876—2011引言近年来�伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势�由物业管理延伸带来的相关服务如会议服务外包等也逐渐发展壮大。政府、金融机构、综合性院校和企业等单位都希望通过采购的方式获得社会资源的支持�获得高水准、专业化的会务服务。在这一形势下�物业管理企业通过发挥自己的专业优势�深入挖掘会务服务需求�规范会务接待行为�统一会务服务标准�可提高会务服务水平�为参会者创造良好的会议环

8、境�为主办方赢得良好的口碑�为物业服务组织树立良好的品牌形象。本标准以提高物业服务组织的会务服务质量、规范会务服务行为、维护相关各方的合法权益为出发点�提出了物业服务组织利用相关软硬件资源向主办方提供会务服