物业服务会务服务规范试行稿.pdf

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1、DB44广东省地方标准DB44/T876—2011物业服务会务服务规范Propertyservice:specificationforconferenceservice2011–06–08发布2011–08–15实施广东省质量技术监督局发布DB44/T876—2011目次前言.................................................................................I引言..................................

2、..............................................II1范围...............................................................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................

3、................................14基本原则...........................................................................25资源管理...........................................................................26制度建设........................................................

4、...................37会务服务提供.......................................................................38服务质量的评价与改进...............................................................5附录A�资料性附录�会务服务人员仪表、仪态要求...................................6附录B�资料性附录�会务服务需求确认.....

5、........................................9附录C�资料性附录�会场布置相关要求............................................12附录D�资料性附录�大型会议主席台座次的安排....................................15附录E�资料性附录�座谈会座位安排..............................................16附录F�资料性附录�设备调试............

6、........................................18附录G�资料性附录�茶具准备、续茶规范..........................................20附录H�资料性附录�突发事件处理程序............................................23附录I�资料性附录�会务用品管理规范要求........................................25DB44/T876—2011前言本标准依据GB/T

7、1.1—2009《标准化工作导则第1部分标准的结构和编写》起草。本标准由中航物业管理有限公司提出。本标准由广东省质量技术监督局归口。本标准起草单位�中航物业管理有限公司、深圳市标准技术研究院。本标准的主要起草人�朱俊春、高文田、黄曼雪、许益荣、王纪元、胡杏莉、朱坚、王磊、李远征、张旦戈、张斌、刘永鑫、张若晗。IDB44/T876—2011引言近年来�伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势�由物业管理延伸带来的相关服务如会议服务外包等也逐渐发展壮大。政府、金融机构、综合性院校和企业等单位都希望通过采

8、购的方式获得社会资源的支持�获得高水准、专业化的会务服务。在这一形势下�物业管理企业通过发挥自己的专业优势�深入挖掘会务服务需求�规范会务接待行为�统一会务服务标准�可提高会务服务水平�为参会者创造良好的会议环境�为主办方赢得良好的口碑�为物业服务组织树立良好的品牌形象。本标准以提高物业服务组织的会务服务质量、规范会务服务行为、维护相关各方的合法权益为出发点�提出了物业服务组织利用相关软硬件资源向主办方提供会务服