网管队工作手册(定稿)

《网管队工作手册(定稿)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、中南大学勤工助学指导中心济困助学培养人才工作手册2007年12月编制-43-中南大学勤工助学指导中心济困助学培养人才目录网管队工作及职能介绍--------------------第3页网管队工薪考核制度---------------------第5页网管队工作考核制度---------------------第6页网管队上门服务工作流程-------------------第7页网管队招聘流程-----------------------第8页网管队员离职流程----------------------第12页网管工作失误解决

2、办法--------------------第14页网管队技术手册-----------------------第15页附件一网管责任公示告示样板-----------------第33页附件二网管维修记录单样板------------------第34页附件三面试通知格式(楼栋)样板----------------第35页附件四面试通知格式(展板)样板----------------第36页附件五试用期网管名单格式(楼栋)样板-------------第37页附件六试用期网管名单格式(展板)样板-------------第38

3、页附件七招聘信息格式(楼栋)样板----------------第39页附件八招聘信息格式(展板)样板----------------第40页附件九最终上岗网管名单格式(楼栋)样板------------第41页附件十最终上岗网管名单格式(展板)样板------------第42页-43-中南大学勤工助学指导中心济困助学培养人才网管队工作及职能介绍一、队伍简介中南大学网管队隶属于中南大学勤工助学指导中心信息部，是配合学校网络中心负责学生校园网管理维护的一只队伍。负责解决所有本科生及部分研究生在校园网使用方面遇到的问题。网管小队和

4、网管员在学生工作部和网络中心的共同领导下负责提供本楼内的校园网相关服务。二、岗位设置队长1名副队2名队员21名各楼层网管具体分布：2舍3名，3舍3名，7舍2名，8舍1名，9舍2名，10舍2名，11舍1名，14舍3名，15舍3名，留学生宿舍1名三、各岗位职责（一）队长职责1．组织和协调全体成员的工作。2．每月召开例会，对一个月工作进行总结，及对下月工作进行部署。3．认真严肃挑选各楼栋负责人，有权任免。4．公平合理的考核各负责人与队员的工作，并对队员工作情况进行审核。5．认真做好网管队与勤助办及网络中心工作的上传下达，加强彼此间交流

5、（二）副队职责1.辅助队长的管理工作。2.根据队长部署，策划当月工作总结与下月工作计划。3.汇总所有网管问题，分析、上报并解决，为队员提供技术支持。4.协助队长对队员及各负责人的工作情况考核。（三）负责人职责1．全面负责本楼栋工作，积极配合队长、勤助办以及网络中心的工作。2．记录工作中遇到的紧急意外，遇到紧急情况尽快向队长说明。3．对队员的工作进行必要的技术支持。4．解决突发事件。（四）队员职责1．负责相关楼层的网络维护，积极配合各方面的工作。2．记录工作中遇到的紧急意外，遇到紧急情况及时向队长或负责人说明。3．遇到网络硬件问题

6、及时给网络中心维修人员报错，提供详尽资料。-43-中南大学勤工助学指导中心济困助学培养人才4．遇到用户软硬件问题协助转交电脑维护队，并协助维护队解决问题。四、维护事项校园网日常运行维护采用两级服务模式，即楼栋内学生网管小队的技术服务和学校网络中心的技术服务，具体描述如下：（一）网管小队技术服务用户申请入网、退网和遇到网络故障时，可直接与该网管员联系，网管员负责为用户提供技术服务，服务包括：咨询入网、退网程序及办理地点、客户端软件的安装、网络的设置、软件故障的排除（可转交电脑维护队）、硬件故障的诊断（可转交电脑维护队）、违规行为的

7、监管等。（二）网络中心技术服务网管员遇到自己不能解决的网络问题时，应由网管小队队长（或网管小队队长指定的网管员）负责与网络中心联系，并详细说明故障现象。网络中心将为网管员提供技术支持。网络中心将会根据情况不定期地对网管员进行有关培训。网管员不得以本人无法处理故障为由而让用户本人与网络中心联系。五、网管队工作职责（一）负责服务楼栋内局域网新用户计算机系统调试工作，使用户能够正常上网。为本楼栋用户提供日常网络维护服务。（二）网管员有权利和义务保护网络中心的网络设备,包括本楼内的交换机，网络线，网络端口等。协助校网络中心管理楼栋内的网

8、络设备，发现故障，及时报告。（三）网管员有责任对非法使用网络资源的现象进行制止，并报告网络中心。（四）如果发现学生私自盗用IP地址，网管员要负责找出盗用者，并且及时通知网络中心，网管员有义务协助网络中心工作人员处理。（五）已经开通端口的用户不得以任何理由和形式把