银行顾客关系管理与投诉处理技巧

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1、银行顾客关系管理与投诉处理技巧目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage13/13版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:12小时授课讲师：课程价格：25600元课程编号：2559822.2培训受众银行行长、网点主任、客户经理、大堂经理、基金经理、柜员2.3课程收益2.4课程大纲第一讲：银行客户关系管理概论一、新时期银行客户关系的定义

2、二、客户关系管理的意义与内容案例一：香港银行的客户关系案例二：星巴克的客户关系第二讲：银行客户关系的建立一、客户的认识1、客户的价值一个客户值多少钱?案例：信用卡客户的价值分析2、客户的状态与管理二、客户的选择http://www.taoke.comPage13/13版权所有，侵权必究1、为何要选择客户2、选择怎样的客户3、选择客户的五个指导思想三、客户的开发第三讲：银行客户关系的维护一、客户的信息管理1、信息的搜集2、信息的管理二、客户的分级与管理1、为何分级2、如何分级3、如何管理各级客户三、客户沟通四、客户满意管理1、客户满意度衡量2、影响满意度的因素3、满意度管理与提高客户感知价值五

3、、客户关系管理系统打造第四讲：银行顾客忠诚度打造一、寻找忠诚顾客二、忠诚之论http://www.taoke.comPage13/13版权所有，侵权必究三、建立忠诚的基础四、发展与顾客忠诚捆绑的战略五、减少顾客流失的战略六、提升服务质量七、提高服务生产力第五讲：银行顾客抱怨管理与服务补救一、顾客抱怨的行为二、顾客对有效服务补救的反应三、有效服务补救系统的原则四、服务保证五、不良顾客管理http://www.taoke.comPage13/13版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）常驻地性别价格编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介工作与培训经历经典客户更多信息http://w

4、ww.taoke.comPage13/13版权所有，侵权必究三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，发送到service@taoke.com，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。需求要素*培训主题需求类型培训形式培训时长（天）*培训时间预算（不含后勤）*培训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历　　培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要求http://www.taoke.comPage13/13版权所有，侵权必究补充信息企业信息*企业名称所在行业企业性质员工人数*联系人性别

5、职位*手机*固话邮箱http://www.taoke.comPage13/13版权所有，侵权必究四、联系我们（Contact）联系人：淘课客服电话：021-51061698传真：021-54012899电邮：service@taoke.com网址：www.taoke.com期待您就方案等任何方面与我们交流！淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！地址：上海市徐汇区宜山路889号齐来大厦6楼http://www.taoke.comPage13/13版权所有，侵权必究附、淘课介绍（Taoke）淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供

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