社交商务-让社交像生活一样美好

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1、进入20世纪，随着互联网的发展，人与人之间的沟通更加自然，诸如博客、Facebook、微博等社交网络媒体的出现，让人们生活的世界更加扁平化，人与人之间建立起更加深度的连接，给每一个深处其中的人带来不可估量的价值。 什么是社交媒体和社交商务？今年年初，IBM在美国奥兰多Lotusphere2011大会上，创新性的提出“SocialBusiness”（社交商务）的概念，被认为是继社交网络盛行后，对企业的运营和商务带来冲击和变革，是一种全新的商务模式。其实，社交商务就是将如微博、Facebook、Twitter等社交工具应用到企业各个商业流程中，这些商业

2、流程可以包括客户服务，数据挖掘，销售，产品创新，供应链管理，市场营销。简单来说社交商务就是将社交的信息、技术进行货币化，实现资本化的运作，从而应用到企业中。而社交媒体是利用这些社交工具进行市场营销推广的过程。社交媒体只是社交商务的一部分，是实施社交商务的第一步，利用社交媒体可以进行市场推广，在此过程中也是一个公关的过程。距离社交商务概念的提出已经过去9个月了，人们对于社交商务的认知又发生了哪些变化呢？对此，IBM社交商务全球副总裁裁SandyCarter表示，首先，经过短短的9个月，已经可以经常在行业里面听到人们谈到这个术语，这说明市场的接受程度很

3、快。其次，IDC和Gartner曾预测社交商务的营业额收入到2015年将达到1000亿美元，而在9月初的时侯，他们将预估值上调到2000亿美元，这源于人们对社交商务更深层次的理解。最后，有更多的业务合作伙伴对基于IBMConnections进行了应用程序的开发，这比同年增长提高了30%。以上这些数据都表明，人们已经开始认识到社交商务带来的巨大价值，只是企业准备好了吗？近日，记者在京东商城的微博上看到一则消息：京东商城在7天内，增加粉丝近30万人，直接引入5000个订单，销售额达到200万。我们先不深究其数字的真实性，但至少说明我们已经进入社交商务的

4、时代，一些走在前面的企业已经从中尝到实惠。我们一直认为国内与国外的企业相比在运营和创新方面存在着差距，但是这个差距不存在于国家之间，而是要看一些领先的企业能有多快速的认识到新的趋势，SandyCarter说：“采纳社交商务，将社交商务实现货币化，实现的速度是企业与企业之间形成差距的原因。目前，社交商务发展最快的国家是德国，他们把社交融合到业务流程当中，融合到他们的文化当中。”同时，SandyCarter提醒企业在实施社交商务时，切记不要认为只是IT一个部门的事情，这需要包括人力资源、客户服务、市场营销、销售，供应链等企业中所有部门综合到一起，形成团

5、队工作才能成功。 信息的分享与共享——实现社交商务的基石上面我们已经提到社交商务已经成为未来发展趋势，同时，社交商务型的企业应具备三大特点：参与性，透明性，敏捷性。参与性是指让客户进行参与，企业与客户之间是双向沟通和交流。透明就是更自由、更开放的进行信息的共享。敏捷就是利用网络上的数据让我们能够更为的为客户提供服务。在信息共享和分享方面，SandyCarter以IBM为例，讲述了社交商务型企业在信息分享与共享方面的经验。她说：“在IBM约有63.5万个专家档案，通过档案库的建立，很容易查找到各方面专家。同时，在IBM有2.2万个博客的内容信息分享给

6、大家。为了使公司变得更敏捷，在决策方面利用IBMSametime进行实时的社区沟通和交流，目前IBM每天有1200万个即时信息进行相互的沟通，而这个数据将会每三年翻一倍。”面对如此庞大的信息，其安全性是企业谨慎部署社交商务很重要的顾虑之一，尤其是互联网发展极其迅速的今天，关于企业的负面消息可以顷刻间传遍世界各地每个角落。对此，SandyCarter建议个人不要在社交商务媒体平台上透露出自己的位置，以便进行自我保护，不受到攻击，这也是数字化声誉方面的保护和安全，对于企业来说，不可能选择脱离了社交，一定会有人谈到你的企业、品牌和产品，其中有一些负面的影

7、响，在财富500强中涉及到社交商务的企业，都遇到过数字化方面的尴尬，对公司品牌产生影响的事件。企业应该加强风险管理方面的培训，在受到攻击时，企业应该积极应对而不是消极对待。 文化——企业实现社交商务的绊脚石SandyCarter认为企业实现社交商务面临的最大困难首先是来自于文化方面，企业中的管理者要知道社会化不是一个可选项，而是货真价实的客观存在。另外，作为企业领导者要学会如何管理风险。其次，社交不仅仅是技术，而是怎样进入社交进行协作，人在里面担任重要的角色，所以技术的部署只是一方面，如何让人去接纳、采用，利用社区进行相互的沟通交流和信息的共享是这

8、是重要的。最后就是技能和技巧，目前，技术和新兴事物的发展远远超前于我们的职业教育，随着社交商务的兴起，最紧缺的人才就是社区