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湖南外国语职业学院HunanCollegeofForeignStudies商务英语专业建设规划与实施方案负责单位：西方语言学院撰稿人：罗小玲二○一二年九月 商务英语专业建设规划与实施方案目录第一部分商务英语专业调研报告一前言.......................................................................................................................................1二典型商务英语企业分析.......................................................................................................2（一）湖南省外贸发展总体状况.............................................................................................2（二）广州棒谷网络科技有限公司.......................................................................................16（三）凤凰古城文化旅游投资总公司...................................................................................23（四）上海交大昂立教育集团国际教育...............................................................................28三我们的感受、启示与建议.................................................................................................33（一）我们的感受...................................................................................................................33（二）启示与建议...................................................................................................................36第二部分商务英语专业建设实施方案一建设背景与基础.................................................................................................................44（一）建设背景.......................................................................................................................44（二）建设基础.......................................................................................................................45二建设思路与目标.................................................................................................................52（一）主要问题.......................................................................................................................52（二）指导思想.......................................................................................................................52（三）基本思路.......................................................................................................................53（四）建设目标.......................................................................................................................53第三部分重点建设内容一创新校企合作体制机制.....................................................................................................56（一）建设目标.......................................................................................................................56（二）建设思路.......................................................................................................................56(三)建设内容.........................................................................................................................57（四）建设进度.......................................................................................................................61（五）资金预算.......................................................................................................................63 商务英语专业建设规划与实施方案（六）保障措施.......................................................................................................................63二、创新专业人才培养模式...................................................................................................64（一）建设目标.......................................................................................................................64（二）建设思路.......................................................................................................................64（三）建设内容.......................................................................................................................65（四）建设进度.......................................................................................................................70（五）资金预算.......................................................................................................................72（六）保障措施.......................................................................................................................72三推进课程体系改革.............................................................................................................73（一）建设目标.......................................................................................................................73（二）建设思路.......................................................................................................................73（三）建设内容.......................................................................................................................74（四）建设进度.......................................................................................................................79（五）资金预算.......................................................................................................................80（六）保障措施.......................................................................................................................80四加强师资队伍建设.............................................................................................................82（一）建设目标.......................................................................................................................82（二）建设思路.......................................................................................................................82（三）建设内容.......................................................................................................................83（四）建设进度.....................................................................................................................86（五）资金预算.......................................................................................................................89（六）保障措施.......................................................................................................................89五改善实践教学条件.............................................................................................................89（一）建设目标.......................................................................................................................89（二）建设思路.......................................................................................................................90（三）建设内容.......................................................................................................................90（四）建设进度.....................................................................................................................101（五）资金预算.....................................................................................................................101 商务英语专业建设规划与实施方案（六）保障措施.....................................................................................................................101六建设专业教学资源...........................................................................................................102（一）建设目标.....................................................................................................................102（二）建设思路.....................................................................................................................102（三）建设内容.....................................................................................................................103（四）建设进度.....................................................................................................................107（五）资金预算.....................................................................................................................108（六）保障措施.....................................................................................................................108七改革教学管理制度...........................................................................................................109（一）建设目标.....................................................................................................................109（二）建设思路.....................................................................................................................109（三）建设内容.....................................................................................................................110（四）建设进度.....................................................................................................................113（五）资金预算.....................................................................................................................115（六）保障措施.....................................................................................................................115八提升社会服务能力...........................................................................................................116（一）建设目标.....................................................................................................................116（二）建设思路.....................................................................................................................116（三）建设内容.....................................................................................................................117（四）建设进度.....................................................................................................................119（五）资金预算.....................................................................................................................119（六）保障措施.....................................................................................................................120第四部分主要保障措施一机构设立...........................................................................................................................121（一）特色专业项目建设领导小组.....................................................................................121（二）特色专业项目建设管理办公室.................................................................................121（三）特色专业项目建设组成员.........................................................................................121二保障机制...........................................................................................................................122 商务英语专业建设规划与实施方案（一）政策措施.....................................................................................................................122（二）管理机制.....................................................................................................................123（三）过程管理.....................................................................................................................123（四）经费保障.....................................................................................................................123第五部分实施步骤第六部分经费预算一经费预算总表...................................................................................................................126二分年度经费预算安排表...................................................................................................128 商务英语专业建设规划与实施方案第一部分商务英语专业调研报告一前言根据《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020年）、》《教育部关于充分发挥职业教育行业指导作用的意见（教职成【2011】6号）、《教育部》、关于推进高等职业教育改革创新引领职业教育科学发展的若干意见（教职成【2011】号）12》《关于深入推进企业与职业院校合作办学的若干意见（湘政办【2012】45号）》等文件精神，为深化校企合作，探索系统培养高端技能型人才制度，增强职业教育服务经济社会发展、促进学生全面发展，完善我院商务英语专业建设，提升商务英语人才培养质量，提高毕业生就业竞争力，在学院的统一部署下，西方语言学院商务英语专业负责人和骨干教师，于2010年7月至2011年8月，分别对湖南长株潭地区的典型商务英语企业和相关政府职能部门、行业协会进行了专题调研。本次调查的企业集中在商务英语典型企业（实地调研），包括湖南浏阳花炮有限公司、广州棒谷电子商务有限公司，凤凰古城文化旅游投资总公司和上海交大昂立教育集团昂立，拟调查单位如下表所示：表1:调查对象联系表调查对象湖南浏阳花炮有限公司广州棒谷电子商务有限公司凤凰古城文化旅游投资总公司上海交大昂立教育集团湖南省商务厅外类型贸企业联系人胡邹真欣联系电话1378727764613570216497电子商务旅教游育黄诚139732550361875283713913387496218毛泽松邓光好政府主管部门-1- 商务英语专业建设规划与实施方案本次调研目的主要为了解商务英语专业发展状况以及规划布局、商务英语人才需求与供给状况、企业商务英语岗位设置、人才需求规格以及深化校企合作内容、途径等。二典型商务英语企业分析（一）湖南省外贸发展总体状况作为内陆省份，“入世”之前，湖南外贸出口主要依赖原材料型的粗加工产品，有进出口经营权的企业也不足千家，“入世”后，湖南大步放开外贸经营权，外贸经营主体由“入世”时的九百八十家增加到现在的三千三百七十四家，培育了十多类年出口创汇超一亿美元的产品，成长起株冶集团、华菱涟钢等多家年出口超过一亿美元的企业。根据湖南省商务厅统计数据，2010年湖南外贸进出口总额146.9亿美元，比上年增长44.7%，超出全国平均水平10个百分点；2011年湖南外贸进出口总额189.95亿美元，同比增长29.3%。比全国水平高6.8个百分点，创历史新高。随着我省经济飞速发展和外贸体制改革的进一步深化，更多的国有、民营、股份制企业获得进出口经营权，这不仅有利于湖南经济加速与国际接轨，同时也为高职院校学生提供了更广阔的发展空间和平台。从湖南的进出口贸易结构来看，工程机械产业、高新技术产业在进出口贸易中的比重较大，工程机械产业是湖南的支柱产业之一，特别是三一重工、中联重科等机械企业在全国乃至世界都享有盛名。“十一五”以来，湖南工程机械产业进出口额逐年增长，从2006年的19.09亿美元，增长到2010年的55.53亿美元，工程机械产业进出口额在湖南省的进出额当中的比例也是逐年提升，从2006年的占比24.74%，提升到2010年的37.54%；高新技术产业是湖南“十一五”期间重点发展的战略新兴产业，“十一五”以来，湖南高新技术产业进出口额逐年增长，从2006年的3.5亿美元，增长到2010年的11.7亿美元，高新技术产业进出口额在湖南省的进出额当-2- 商务英语专业建设规划与实施方案中的比例也是逐年提升，从2006年的占比4.6%，提升到2010年的7.98%（见下图）：图1：2006年到2011年湖南省进出口情况图主要特点如下：（1）进出口增幅差距明显缩小,但顺差总额继续扩大（2）出口价格有所提高（3）一般贸易进出口增幅超过加工贸易3.9个百分点（4）民营及外商投资企业进出口快速增长,国有企业出口增长缓慢（5）机电产品和高新技术产品进出口增长势头良好（6）纺织纱线及制品、服装、鞋类等传统大宗商品出口保持快速增长（7）与各主要贸易伙伴的贸易发展状况良好外贸发展存在的突出问题是:（1）外贸顺差规模过大（2）能源、原材料、土地、工资价格上涨和环保成本上升,使得企业成本上涨加快。据主要进出口商会反映,近年来能源、原材料、土地、工资价格较大幅度上涨,环保成本上升,相应造成企业成本上涨加快。（3）人民币升值加快对进出口影响明显。（4)国外的技术和贸易壁垒将对我出口产生不利影响。（5)纺织品、家具、塑料等商品出口退税率下调降削弱这部分产品竞争优势。(6)我国主要出口产品国际市场占有率已相当高,进一步增长空间有-3- 商务英语专业建设规划与实施方案限。(7)近期美国经济发展放缓可能对我出口产生影响。另外,美元走势也给外贸发展带来不确定因素。根据《湖南“十二五”国民经济与社会发展规划纲要》的有关内容显示，“十二五”期间，湖南重点培育壮大工程机械、高新技术等六大战略产业；重点改造提升食品加工、纺织服装、皮具箱包等传统产业，因此，湖南支柱产业的优化升级，为建设特色专业提供了发展平台。1.长株潭地区外贸产业发展布局与未来发展规划“十二五”期间，长株潭地区外贸产业发展的指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕奋力后发赶超，建设长株潭地区的总体目标，以加快发展为主题，以结构调整为主线，以科技创新和技术进步为动力，实现外贸进出口总量的快速增长，提高外贸对长株潭地区国民经济的贡献度；优化出口商品结构，增强国际市场竞争力，扩大长株潭地区支柱产业所需原材料、重要装备和先进技术进口，促进产业升级。充分发挥外贸对改革、发展和结构调整的促进作用，推动我市经济社会又好又快发展。奋斗目标：今后五年，利用长株潭地区区位优势、资源和劳动力优势及现有的工业基础，以机电产品为先导，以资源型和劳动密集型产品为支撑，以高新技术等高附加值产品为潜力，形成工业制成品和农产品全面协调发展的新格局。到2015年，对外贸易进出口总额达到7亿美元，其中出口6亿美元，进口1亿美元，五年累计完成进出口总额26.9亿美元，年均递增15%。——机电产品出口年均增长25%，达到2.5亿美元。——高新技术产品出口年均增长30%，达到5000万美元。——农产品出口年均增长25%，达到6000万美元。-4- 商务英语专业建设规划与实施方案——服装、纺织产品稳定增长，达到1.2亿美元以上。——加工贸易占全市进出口总额的25%以上。——贸易顺差不断缩小。——劳务输出人数年均增长10%，达到730人。——实施品牌战略，新增1—3个湖南省国际知名品牌。2.湖南外贸人才结构的调查我们以随机抽样调研的形式，对湖南省内15家进出口公司、专业报关公司、货代公司等50名从事专门外贸事业的从业人员进行了调查，并从受访者的年龄段、从业时间、获得执业证书情况、知识结构体系等方面分析入世后湖南外贸人才的现状。（1）外贸人才年龄的分布由于调查样本是随机的，20～30岁的占55％，30～40岁的占25％，40～50岁的占10％，52岁以上的占10％，由此可知外贸人才受访者的年龄分布广泛，外贸人才年轻化趋势明显，这也较符合外贸行业是朝阳行业的现状特点，见下图：10%10%20-30岁30-4040-5052岁以上25%55%图2湖南外贸人才年龄结构图（2）外贸人才学历的分布由调查可知，在外贸人才中，大专及以下学历占38％，本科学历占47％，硕士学历占15％。所以说，外贸工作对学历要求普遍不太高。因为外-5- 商务英语专业建设规划与实施方案贸行业实践操作性很强。学历已经不再是重点，外贸企业已经把目光直接对准人才是否有实践操作能力上来。见下图：15%38%硕士学历本科大专及以下学历47%图3：湖南外贸人才学历分布图（3）外贸企业对外贸人才的要求调查结果表明，现在的企业对专业对口的要求并不非常严格，只有52.5％的企业要求外贸人才专业与工作要对口，但企业对从业经验要求却比较高，进一步证实了外贸行业的务实性，调查的样本中，有16％的外贸人才是化工电子专业背景，11％的是学外语专业的，并非外贸人才都是学习国际贸易专业的，专业对口比率为46％。（4）外贸企业对外贸行业证书的要求调查数据表明，有52.5％的企业认为从事外贸业务并不一定需要行业证书，只有47.5％的企业要求人才必须具备从事行业所需要的证书。这一方面说明外贸企业更加注重人才的实用性，另一方面也说明，在外贸行业全面推行行业执业证书还有一定的时间和距离。不同外贸行业证书在外贸企业所占的比重不同：外销员占3％，报关员占72％，报检员占20％，贷代占5％，报关员最高，这主要是因为报关员证书是执业证书，没有报关员证书是不得从事外贸报关工作的，见下图：-6- 商务英语专业建设规划与实施方案5%20%3%外销员报关员报检员贷代72%图4：湖南外贸人才行业证书要求分布图（5）外贸人才对自身素质的要求调查数据表明，有17.5％的受访者希望成为创造型人才，65％的希望成为具有高技能的人才，7.5％的希望成为协作型人才，10％的希望成为专家型人才，见下图：8%10%18%创造型人才高科技人才协作型人才专家型人才64%图5：外贸人才图企业对就业人员学历要求并不高，一般大专、本科学历即可，有些职位只要求高中、中专学历以上，50%的企业认为只要能胜任即可。对英语语言能力的要求：6级以上最佳（33.3%）级以上可接受，4（33.3%），听说能力最重要（61%）对计算机和网络应用的能力要求：基本办公文字表格处理、图片处理、电脑维护能力，尤其网络营销、电子商务能力；认为为关键能力的有：沟通交流（25.42%）、表达（18.64%）、适应能力（15.25%）、学习能力（11.24%）；-7- 商务英语专业建设规划与实施方案认为为关键素质的有：负责（22.73%）、诚实守信（19.70%）、细心（18.18%）、吃苦精神（13.64%）；72.13%的企业认为个人素质比专业能力重要，见表2表2：企业对就业人员的要求学历一般大专、本科学历即可，有些职位只要求高中、中专学历以上，50%的企业认为只要能胜任即可。6级以上最佳（33.3%）级以上可接受（33.3%），4，听说能力最重要（61%）英语语言能力计算机和网络基本办公文字表格处理、图片处理、电脑维护能力，应用的能力关键能力尤其网络营销、电子商务能力沟通交流（25.42%）、表达（18.64%）、适应能力（15.25%）、学习能力（11.24%）负责（22.73%）诚实守信、（19.70%）细心、（18.18%）、吃苦精神（13.64%）72.13%的企业认为个人素质比专业能力重要。关键素质综合以上数据表明，人才所需掌握的东西越来越多是必然的，单一性的人才已无法满足社会的需求，成为同时掌握几项技能的复合型人才已日渐成为趋势。这些技能包括法律、谈判、管理、营销，其中35％的受访者认为法律更重要，中国入世，更多的是与世界接轨，掌握国际市场的游戏规则，熟知国际法，例如反倾销法，其次是营销(占28％)，外贸行业已从20世纪七八十年代单纯为了创汇而经营外贸出口的初级阶段发展到现在的以比较优势交换——以“双赢”为目的的新阶段，其中营销起到至关重要的作用。当前，我们更要加强客户关系管理，进一步开发国际市场。3.外贸人才结构的需求预测《商务英语》专业（国际贸易方向）涉及有自营进出口权的生产企业和-8- 商务英语专业建设规划与实施方案提供进出口服务的外贸企业，对应的主要工作岗位如下：（1）.外贸业务员：外贸业务员是外贸企业中从事进出口贸易磋商、谈判、签约等工作的人员，有时可能还要兼顾运输、保险、报关、报检等业务。这类人员通常需国际贸易及相关专业毕业，英语流利，有国际贸易经验，熟悉海外市场，熟悉国际贸易整个流程，具备良好的市场开拓能力；（2）.跟单员：跟单员是出口合约的执行人员，他们要根据商务合约中出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督生产进度，以确保合同如期完成。跟单员是联系企业和客户之间的纽带。（3）.单证员：一笔国际贸易业务需要买卖双方及运输、保险、海关、检验检疫、银行、港口等参与才能实现。各方的权利与义务都要通过各种国际贸易单证来维系，因此单证制作的正确与否、专业与否，直接影响到各方当事人的权利能否顺利实现。（4）.报关员：报关员是经海关注册，代表所属企业向海关办理进出口货物报关、纳税等事务的人员。（5）.报检员：随着外贸量的增长，对持证报检员的需求量增大。（6）.国际货代业务员。4.外贸人才结构的需求预测市场对《商务英语》专业（国际贸易方向）人才的知识和能力需求归纳如下，本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与态度：（1）.基本素质：具有与本专业相适应的良好思想道德和职业道德；较强的社会适应能力、学习能力、团队协作、交际能力、演讲表达、职业规划能力；具备国际市场营销、国际商法、国际贸易实务、国际商务单证实务、国际结算、国际商务谈判、国际贸易运输和保险、外贸英语函电等方面基-9- 商务英语专业建设规划与实施方案础知识；掌握英语语言基础知识和交际知识，具备较强的英语听说能力、一定英文商务文件的阅读能力、一定英文商务函电及报告的写作能力和一定商务翻译能力；掌握一定跨文化交际知识和贸易国概况，具备与不同国家客户交流合作的能力；Internet应用和信息检索能力；基本办公文字表格处理、图片处理、电脑维护能力。（2）.专业知识和技能：①外贸业务开发方向：掌握国际贸易网络营销、电子商务、国际展会知识、国际市场营销等方面基础知识；具备通过不同渠道（电子商务、展会、商会、商务参赞处、商业目录等）开发客户的能力；熟悉外贸流程中报价、订货、付款方式、备货、包装、报检、报关、装船、提单、交单、结汇等各个环节的具体操作过程；具备指导跟单员、与外贸流程各环节所涉部门协调的能力。②外贸跟单方向：掌握企业/工厂治理、公共关系、外贸跟单理论与实务、进出口货源治理等基本知识；具备业务跟单或生产跟单能力；具备与外贸流程各环节所涉部门协调的能力。③外贸单证方向：掌握英文信用证、商业发票、装箱单、海运提单、保险单、原产地证和商业汇票等国际商务单证制作和验审等方面基础知识；-10- 商务英语专业建设规划与实施方案具备收证、审证、制单、审单、交单、归档等一系列业务处理能力。④外贸报关方向掌握报关业务基础与实务、外贸商品学等基础知识；具备海关报关操作能力。⑤外贸报检方向：掌握报检业务理论和实务相关知识；具备外贸报检能力。⑥国际货代方向：具备国际货物运输、国际运输保险、国际物流等方面基础知识；具备国际货物代理和物流操作能力。五典型外贸企业调研-湖南浏阳花炮有限公司湖南浏阳花炮有限公司成立于2009年3月5日，总部位于风景秀丽、人杰地灵的花炮之乡——浏阳。公司总裁、CEO：胡淼湖南浏阳花炮有限公司的前身湖南华盛集团股份有限公司始创于1993年，是浏阳市第一家私营烟花出口企业，在浏阳市官渡镇拥有面积达900亩的大型烟花生产基地，公司通过了ISO9000和SA8000国际认证。集团总资产达2.8亿元，目前年销售收入增长率保持在50%左右，是浏阳花炮产业领域的龙头企业之一。公司凭借良好的信誉、过硬的产品品质、务实创新-11- 商务英语专业建设规划与实施方案的经营理念全力开拓国际市场，经过18年的发展，客户遍布欧洲、美洲、东南亚等20多个国家和地区，在国际市场上形成了良好的品牌效应，得到了国内外同行的普遍认可，也受到了国际投资融资界的青睐。2009年6月29日，湖南浏阳花炮有限公司顺利通过了加拿大证券监管机构的严格审核，成功实现在加拿大多伦多证券交易所挂牌上市，上市名称：浏阳花炮，股票代码：FWK，是湖南省第一家在多交所上市的公司，也是烟花行业首家海外上市公司。2009年6月在加拿大成功上市目前，公司在国内东北（辽宁）、华北（河南、河北）、华东（浙江、江苏）、华中（湖北）、华南（广东、福建、海南）等区域内逐步建立起花炮渠道销售网络。2009年，在国际金融风暴背景下，浏阳花炮国际销售持续增长、国内销售快速发展，销售额同比增长40%。随着国内销售渠道的逐步完善以及燃放市场的大力开拓，从2010年起，同比销售增速达50%。-12- 商务英语专业建设规划与实施方案花园式生产基地湖南浏阳花炮有限公司的远景是打造国际和国内市场并重、烟花销售和燃放并举、供应链和价值链完整、资本市场和实体企业联动、传统产业与IT产业完美融合的烟花爆竹行业的旗舰企业。公司正站在行业的高度，以稳健的发展速度，与致力于行业健康发展的精英们一起，共同描绘烟花行业未来发展的美好蓝图。（1）公司主要建设内容及规模介绍从上世纪90年代开始，浏阳花炮产业掀起了一场“花炮工业革命”，传统的花炮产业完成了从家庭作坊到现代工厂的转变，并逐渐形成集生产、经营、研发、物流于一体的产业集群。（2）公司未来发展方向公司使命：致力于成为烟花爆竹行业的领先企业承担更多的社会责任。公司远景:打造国际和国内市场并重、烟花销售和燃放并举、供应链和价值链完整、资本市场和实体企业联动、传统产业与IT产业完美融合的烟花爆竹行业的旗舰企业。-13- 商务英语专业建设规划与实施方案①短期目标►建立完备的国内销售网络►开拓烟花燃放领域，保持国际领先水平►进行科技创新，提高花炮行业自动化水平②长期目标►通过收购与兼并整合行业资源►建立浏阳花炮产品出口基地►进入花炮原材料、包装、物流领域，完善产业价值链►加强花炮产业资本运作，提升企业发展力（3）主要业务湖南浏阳花炮有限公司业务主要为花炮品种研发、花炮产品开发销售等。（4）高职学生对应职业岗位的基本要求在湖南浏阳花炮有限公司岗位设置中，高职学生对应核心工作岗位基本要求如下表所示：表3：高职学生对应核心工作岗位基本要求汇总表岗位名称基本要求1-1熟悉公司的业务；1-2熟练掌握花炮产品专业知识，有案例分析能力；1-3具有项目管理和产品方案设计能力；1-4懂财务知识，能够进行成本核算；1-5懂经济法律知识，能利用合同条款保护公司的利益；1-6熟悉国际贸易整个流程，具备良好的市场开拓能力；1-7具有良好的语言表达能力。1-8具有信息收集和处理的能力；1-9熟练掌握公司系统相关软件，具有ERP系统软件操作能力；1-10了解和掌握本公司的能力和资源情况进行综合平衡的能力；1-11具有良好的沟通能力。外贸业务员-14- 商务英语专业建设规划与实施方案外贸跟单员英语销售助理2-1熟悉公司的业务；2-2熟练掌握花炮产品专业知识，有案例分析能力；2-3懂财务知识，能够进行成本核算；2-4熟悉国际贸易整个流程，具备良好的市场开拓能力；2-5具有良好的语言表达能力。2-6具有信息收集和处理的能力；2-7熟练掌握公司系统相关软件，具有ERP系统软件操作能力；2-8懂法律知识，具有拟定和把握合同条款，维护自身权益的能力；2-9良好的沟通能力和语言能力。3-1熟悉公司的业务；3-2熟练掌握产品专业知识，有案例分析能力；3-3具有项目管理和产品方案设计能力；3-4懂财务知识，能够进行成本核算；3-5懂经济法律知识，能利用合同条款保护公司的利益3-6具有良好的语言表达能力。3-7具有信息收集和处理的能力；3-8熟练掌握公司系统相关软件，具有ERP系统软件操作能力；3-9了解和掌握本公司的能力和资源情况进行综合平衡的能力；3-10能科学地编制采购计划；3-11具有良好的沟通能力。4-1熟悉公司的业务；4-2熟练掌握花炮产品专业知识，有案例分析能力；4-3熟悉各种外贸单据并能正确填写；4-4懂财务知识，能够进行成本核算；4-5懂经济法律知识，能利用合同条款保护公司的利益；4-6熟悉国际贸易整个流程，具备良好的市场开拓能力；4-7具备收证、审证、制单、审单、交单、归档等系列业务处理能力外贸跟单员4-8具有良好的语言表达能力。4-9具有信息收集和处理的能力；4-10熟练掌握公司系统相关软件，具有ERP系统软件操作能力；4-11具有良好的沟通能力。具有严谨、认真、工作踏实和吃苦耐劳的工作态度；4-12具有独立处理突发事件的能力；4-13有较强的协调沟通能力和较好的团队精神，能够服从上级的安排，能够协助上级制定工作计划和制作工作方案。-15- 商务英语专业建设规划与实施方案（二）广州棒谷网络科技有限公司1.简介广州棒谷网络科技有限公司，成立于2004年，公司自2008年开通棒谷自己独特网站进行产品销售，竭力自主开发产品，铸造棒谷品牌。棒谷始终秉承“为海外商家提供最优质的服务”的宗旨，不断开发新的产品，为广大客户提供个性化服务；以此同时，为国内开发商开拓海外市场，实现国内开发商与海外商家的共赢，拉动全球经济的发展。广州棒谷网络科技有限公司，商品种类多，共计20000多种商品，质地优良，深受海外商家的青睐。现有主营产品有10多种类，如：服装、饰品、户外用品等。棒谷总部设在广州，在深圳、义乌设有办事处，在广州大朗、英国、美国设有大型专业化仓储配送基地，有完善的物流体系，营销网络遍布欧美市场等一百多个国家。2.主要业务目前公司发展潜力强大，拥有精英400多人，深圳设有办事处；在海外设有物流仓储，支持本土发货；有eBay官方授权的销售助理资格（如，TA部门）；拥有系统化管理；比同行占有极大的优势。3.从业人员结构（1）年龄结构广州棒谷网络科技有限公司目前拥有由销售精英400多名组成的学习型团队，其年龄结构为：40岁（含）以上为12%；30岁（含）至40岁为32%；20岁（含）至30岁为55%；20岁以下为1%。年龄构成主要以20至30岁为主，见下图：-16- 商务英语专业建设规划与实施方案16%2%23%研究生（含）以上本科大专其他59%图6：广州棒谷网络科技有限公司年龄结构图（2）学历结构广州棒谷网络科技有限公司现有销售人员400多名，其学历结构为：研究生（含）以上人员比例为2%；本科人员比例为23%；大专人员比例为59%；人员中其他比例为16%。学历结构构成主要以大专层次为主，见下图：16%2%23%研究生（含）以上本科大专其他59%图7：广州棒谷网络科技有限公司4.广州棒谷网络科技有限公司主要岗位设置（1）英语客服工作职责：通过互联网以邮件回复、解答客户咨询，受理客户投诉，提供相关业务和流程的介绍；英语读写能力强，妥善处理客户投诉，确保客户对产品和服务满意；能通过与客户沟通，有效的分析客户的需求，协助产品经理解决问题，提高客户满意度。-17- 商务英语专业建设规划与实施方案对内对外沟通表达能力强，有责任感能与同事融洽相处。职业要求：英语四级以上，熟练地熟练的使用英语与客户通过邮件沟通，口语不作要求工作认真热忱，有责任心，协作能力强；能以客户价值为导向，具有客户增值服务意识。（2）.英语销售助理工作职责：了解电子商务，特别是跨国电子商务，对电子商务的销售有一套管理办法，负责管理好所负责区域的销售。负责公司销售产品的开发及整理；（目前公司产品分类：电子周边，手机产品，汽车配件，游戏周边，首饰配饰及服饰等）负责产品描叙的翻译编写与修正及编写产品FAQ文档；通过互联网以邮件回复、解答客户对产品的投诉；能妥善处理客户投诉，确保客户对产品和服务满意；协助产品经理的日常工作，对内对外沟通表达能力强，有责任感能与同事融洽相处。职业要求：勤奋细心，有很强的责任心、进取心，有很好的团队协作精神；有独立思考的能力和较强的学习接收能力；能够承受较大的工作压力；大专以上学历，英语四级以上,有良好的英语阅读及写作能力。熟悉电子商务，对电子商务的销售办法有良好认知。经贸类、英语或者其它外语语种类专业优先考虑。（3）.上架编辑助理工作职责：-18- 商务英语专业建设规划与实施方案主要负责公司网站产品的编辑及维护，整理（中英文）（目前公司产；品分类：电子周边，手机产品，汽车配件，游戏周边，首饰配饰、服饰以及家具用品等）能够准确抓住产品的重要信息和推广点，做好拍摄和修图需求，并对产品信息进行提炼，做出准确，简洁，吸引的描述。与各个合作部门的同事友好沟通，互助合作，及时有效的完成每批次的编辑任务。对上架的产品能够保证及时更新信息，修正错误信息，提高产品描述的准确性，避免客户的不良投诉。职业要求：勤奋细心，有很强的责任感、进取心，有很好的团队协作精神；有独立思考的能力和较强的学习能力；大专以上学历，英语四级以上,有良好的英语阅读及写作能力。（4）英语产品助理工作内容：负责公司销售产品的开发及整理；（目前公司产品分类：电子周边，手机产品，汽车配件，游戏周边，首饰配饰及服饰等）负责产品描叙的编写与修正及编写产品FAQ文档；通过互联网以邮件回复、解答客户对产品的投诉；能妥善处理客户投诉，确保客户对产品和服务满意；协助产品经理的日常工作，对内对外沟通表达能力强，有责任感能与同事融洽相处。职业要求：勤奋细心，有很强的责任心、进取心，有很好的团队协作精神；有独立思考的能力和较强的学习接收能力；能够承受较大的工作压力；-19- 商务英语专业建设规划与实施方案大专以上学历，英语四级以上,有良好的英语阅读及写作能力，经贸类、英语或者其它外语语种类专业优先考虑。（5）.品项专员岗位职责：负责英文论坛上的产品推广、推广策略建议及文案的撰写，以提升论坛人气及公司网站知名度。对论坛推广数据进行评估，分析，提升网站的人气及提高订单转化率。定期对论坛，博客，问答网站及分类信息网站推广方式进行调研，对该推广渠道的目标制定，方案选择，组级管理及实施效果负责。任职资格：网站论坛推广1年以上工作经验，要求英文六级以上，读写非常流利要求熟悉国外购物体验论坛，折扣论坛。熟悉英文论坛BBS，英文博客，对各国门户网站有一定了解。英语专业毕业生也可考虑。5.高职学生对应的广州棒谷网络科技有限公司岗位名称与需求比例在广州棒谷网络科技有限公司现有400多名工作人员中，高职学生（大专层次）对应的岗位名称与需求比例如下图所示：9%5%4%16%品相专员英语客服英语销售助理英语产品助理上架编辑助理66%图8：广州棒谷网络科技有限公司岗位名称与需求比例图-20- 商务英语专业建设规划与实施方案6.高职学生对应职业岗位的基本要求在广州棒谷网络科技有限公司岗位设置中，高职学生对应核心工作岗位基本要求如下表所示：表4：高职学生对应核心工作岗位基本要求汇总表岗位名称1-1熟悉公司的业务；基本要求1-2熟练掌握产品专业知识，有案例分析能力；1-3具有项目管理和产品方案设计能力；1-4懂财务知识，能够进行成本核算；1-5懂经济法律知识，能利用合同条款保护公司的利益英语客服1-6具有良好的语言表达能力。1-7具有信息收集和处理的能力；1-8熟练掌握公司系统相关软件，具有ERP系统软件操作能力；1-9了解和掌握本公司的能力和资源情况进行综合平衡的能力；1-10能科学地编制采购计划；1-11具有良好的沟通能力。2-1收集信息的能力；2-2对相关信息敏感,及时做出判断和决策的能力；2-3懂得产品成本的构成和具有成本分析能力；2-4熟悉物资消耗特性及市场供应特点，具有对供应市场进行分品相专员析的能力；2-5进行招投标采购管理能力；2-6懂法律知识，具有拟定和把握合同条款，维护自身权益的能力；2-7良好的沟通能力和语言能力。-21- 商务英语专业建设规划与实施方案3-1熟悉公司的业务；3-2熟练掌握产品专业知识，有案例分析能力；3-3具有项目管理和产品方案设计能力；3-4懂财务知识，能够进行成本核算；3-5懂经济法律知识，能利用合同条款保护公司的利益英语销售助理3-6具有良好的语言表达能力。3-7具有信息收集和处理的能力；3-8熟练掌握公司系统相关软件，具有ERP系统软件操作能力；3-9了解和掌握本公司的能力和资源情况进行综合平衡的能力；3-10能科学地编制采购计划；3-11具有良好的沟通能力。4-1具有严谨、认真、工作踏实和吃苦耐劳的工作态度，能够适应行业工作操作时间；4-2熟悉该产品供求信息；上架编辑助理4-3熟悉货物特性，具有货物配载和加固的规划和设计能力；4-4具有独立处理突发事件的能力；4-5有较强的协调沟通能力和较好的团队精神，能够服从上级的安排，能够协助上级制定工作计划和制作工作方案。5-1熟悉公司的业务；5-2熟练掌握产品专业知识，有案例分析能力；5-3具有项目管理和产品方案设计能力；产品助理5-4懂财务知识，能够进行成本核算；5-5懂经济法律知识，能利用合同条款保护公司的利益5-6具有良好的语言表达能力。5-7具有信息收集和处理的能力。7.企业文化与企业动态（1）企业文化企业使命：为推动全球经济发展而奋斗企业愿景：做外贸电子商务行业的中流砥柱-22- 商务英语专业建设规划与实施方案企业核心价值观：快乐工作、快乐生活、积极努力、永不言败！（2）企业动态2012年广州大朗大型现代化仓库建成投入使用2012年开通亚马逊网络平台2012年开通雅虎网络平台2012年在小语种国家建立站点，开发小语种国家的市场（三）凤凰古城文化旅游投资总公司1、简介凤凰古城文化旅游投资股份责任公司是中国较早致力于旅游目的地的投资、开发、建设和运营，以及用创新事件对旅游目的地营销的企业。公司与政府、媒体通力合作，成功策划、组织、投资和执行了“凤凰－中国历史文化名城北京新闻发布会”“新青年－凤凰特辑”“凤凰古城快乐之、、旅”“从文文化节－凤凰古城有奖征文大赛”“凤凰古城全国摄影大赛”、、、“世界围棋巅峰对决”“天下凤凰聚凤凰”等一系列大型活动，正可谓“棋、行大地，天下凤凰”，迅速地提高了凤凰的知名度和美誉度，成功地将凤凰旅游推上“快车道”。公司通过系列文化盛事对凤凰进行创新事件行销，完成了“笔墨下的凤凰、歌声中的凤凰、镜头里的凤凰”的涅磐重生。以凤凰为龙头、以“独特的自然风光、浓郁的民族民俗风情、厚重的历史文化”诠释的“神秘湘西”成为文化旅游的经典。凤凰也成为了旅游界的一块"金字招牌"。从2002至2006年5年间，共有20多位党和国家领导人来到凤凰考察指导，2005年11月，吴邦国委员长为凤凰题词："天下凤凰美"。"天下凤凰"品牌已经深入人心，家喻户晓。2003—2004年凤凰古城连续两年被评为中国旅游"十大最好去处"，2004年被多家媒体宣布为"中国五十个必去景点"之一，与山西平遥、云南丽江齐名为"中国三大古城"。2005年，被评为湖南十大文化遗产，跃居"九个最-23- 商务英语专业建设规划与实施方案值得去的中国小镇"榜首，并与丽江古城被世界著名媒体NHK电视台推介为"世界名镇"。2006年凤凰古城已被国家文化部列入申报世界文化遗产预备清单。凤凰旅游业的快速成长极大地推动了当地的经济发展，旅游产业经济收入由2001年的7430多万元提升到2005年的5.5亿，直接提供1.8万多个就业岗位；凤凰旅游业的发展不仅为凤凰县、湘西地区的就业和再就业工程有序进行起到了积极有效的推动作用；也带动了养殖业和种植业的发展，旅游业已成为凤凰县扶贫攻坚的龙头和支柱产业，为湘西农业产业结构的调整找到了新的路子。同时，通过有效的保护和合理的开发，既保护了自然生态的多样性，又保护了民族文化生态的完整性，使包括历史文明和民族文化在内的旅游资源，得到充分的挖掘和展示而重获生机，大放异彩。2、公司主要建设内容及规模介绍凤凰古城旅游有限责任公司为适应旅游市场不断的发展变化，使凤凰旅游可持续、长期快速、稳步发展，公司将不断挖掘内在的可变资源，加快精品景区景点、多样化、多层次的旅游产品开发和配套设施建设进程，打造历史文化名城精品中的极品。奇梁洞景区生态停车坪。建设地点在奇梁洞外，占地面积30亩。建成后的生态停车坪将融山、洞、溪、田、景和旅游休憩、停车于一体。此项目不仅拓宽了奇梁洞的游览面，也为奇梁桥乡村落的整体布局、规划、建设打下基础。整个停车坪初步预计投资约2200万元。南长城商业街及相关配套设施建设项目。沿城墙下的游道傍山修建，竣工后的商业街既或以满足游客游览购物和休息的需要，又能适当解决当地村民销售农副产品和就业的需要。该项目工程预计投资800万元。凤凰大型山水实景演出工程项目。建设地点在凤凰古城边依山傍水的-24- 商务英语专业建设规划与实施方案金坪村，占地面积50亩。投资此项目的目的在于：以自然的山水为演出的舞台背景，借助高科技手段对凤凰当地的民风民俗、神话传说、历史传奇、音乐资源等人文资源进行表演和诠释。以"天人合一"的效果，使中外游客在体验了古城的风韵后，还能欣赏到凤凰浓厚的民族艺术。此项目将成为凤凰旅游品牌的一大亮点，预计投资12000万元。黄丝桥古城征地、拆迁、安置、古唐城恢复及其相关配套基础设施建设。该项目的实施将使黄丝桥古城集吃、住、游、购、娱于一身。黄丝桥古城地处湖南与贵州交界处，紧贴凤大机场路和吉怀高速旁，有天时、地利、人和的发展条件。竣工后的古唐城将以其强大、独特的内在、外在魅力吸引中外游客，成为新农村建设、发展旅游产业的典型。整个项目预计投资10000万元。3、公司未来发展方向凤凰古城公司经过五年的开发运作和苦心经营，已进入良性的经营发展轨道，凤凰古城已成为中国旅游的知名品牌。为进一步提高湘西旅游的国际知名度，加速湘西大开发战略实施进程，实现品牌经营向资本经营的战略转型，公司将择优选择和确定海外战略合作伙伴，对公司进行增资扩股，积极谋求海外上市，使本土的资源与国际资本对接，搭建新的投融资平台，不仅要解决旅游开发资金的瓶颈问题，更是要唤起各方对湘西的关注和重新认识，在保护资源的前提下，用科学的手段合理开发和利用、有效配置和整合湖南旅游资源，用市场的手段推进湖南旅游产业一体化进程，从效益、机制、品牌、人才等方面为湘西地区乃至湖南旅游业的发展、开发提供全新的经营模式。4、主要业务凤凰古城文化旅游投资总公司业务主要为省内旅游、旅游产品开发等。5、企业人员结构-25- 商务英语专业建设规划与实施方案（1）年龄结构凤凰古城文化旅游投资总公司现有从业人员156人，其年龄结构为：四十岁（含）以上为16%；30岁（含）至40岁为48%；20岁（含）至30岁为31%；20岁以下为5%。年龄构成主要以30至40岁为主，见下图：5%31%16%40岁以上（含）30岁（含）至40岁20岁（含）至30岁20岁以下48%图9：凤凰古城文化旅游投资总公司物流中心年龄结构图（2）学历结构凤凰古城文化旅游投资总公司现有从业人员156人，其学历结构为：研究生（含）以上人员比例为3%；本科人员比例为28%；大专人员比例为63%；人员中其他比例为6%。学历结构构成主要以大专层次为主，见下图：6%3%28%研究生（含）以上本科大专其他63%图10：凤凰古城文化旅游投资总公司学历结构图10：凤凰古城文化旅游投资总公司学历结构图6.主要岗位（1）岗位设置（见表五）①导游部经理-26- 商务英语专业建设规划与实施方案②导游③旅游调度④前台接待7.高职学生对应职业岗位基本要求凤凰古城文化旅游投资总公司设置中高职学生对应工作岗位基本要求如表5所示：表5：凤凰古城文化旅游投资总公司工作岗位基本要求表岗位名称基本要求1、组织导游进行业务学习，利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导游词。2、加强导游人员的管理。导游部经理3、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标。4、努力开发当地旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。5、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。6、完成旅行社领导交办的其他工作。1、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。2、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。导游5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。6、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。7、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。旅游调度整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位1、耐心听取顾客意见，掌握顾客的第一需求。前台接待2、热情介绍旅游线路。3、帮助导游做好顾客的联系工作。4、做好客户回访与调研工作。-27- 商务英语专业建设规划与实施方案（四）上海交大昂立教育集团国际教育1.简介上海交大昂立教育集团是目前上海最大、全国知名的非学历教育培训机构，努力继承其母体上海交通大学的精神气质，充分利用自身优势，致力于建立完整的终生教育产业链，目前已经建成了面向全国青少年提供英语培训的昂立国际教育、世纪昂立幼儿园、昂立进修学院、昂立国际英语、昂立出国留学、昂立MINI-MBA管理培训等多元化的培训网络，其下属各教育板块已经成为上海领先、全国知名的教育产品，目前集团年产值超二亿元，正筹备公融资上市。（1）资源雄厚上海交大昂立教育集团在全世界企业云集的上海市设立总公司，集团拥有一流的人才资源、雄厚的资金实力，科学的管理经验，专业的培训市场，强大的研发力量，以及庞大的信息网络，能够迅速收集，汇聚世界发达国家英语培训及家庭教育方面的成功经验。（2）管理优势①先进适用。总公司构建一个缜密超强的经营组织服务支持网及一套完整的经营管理KNOW-HOW系统，将在全国建立十家左右的直营校，并以此为中心，向全国辐射，配套建立加盟学校体系，和直营校互相呼应，一起构建一个面向整个中国的教育辐射网络。并辅之以教育教学管理系统、学员管理系统、财务管理系统、客户服务系统为之服务，严格保证昂立国际教育的国际标准的品质，创造高速增长的经营绩效。②研发优势。专家挂帅二十年来，无论是美语、计算机、课后学校、幼儿学校、教育网站，所有教材、教法、教案、教具昂立都能自行研发设计，期间所培养出来的经营及研发的管理和教学人才，都是各区授权咨询辅导学校最有力的后盾。-28- 商务英语专业建设规划与实施方案③人才优势。任何先进项目的成败，都在于该项目的团队执行力，我们建立完善的员工培训体系，狠抓员工尤其是教学线的教师的培训。在上海、长沙、郑州等地建立教师培训基地，面向全国招聘教师，经过封闭式的严格的训练，保证原汁原味的昂立国际教育的风格，合格后再派往全国各个学校，让昂立国际教育在全国生根发芽，逐步成长为中国儿童英语培训教育的品牌，同时也是中国家庭教育的摇篮。2.主要业务（1）外语培训昂立外语作为上海英语培训界的领军机构，在业内素以高质量的教学、强大的研发实力、学员考试高通过率而著称。昂立外语利用先天的高校优势，加之各大学各领域的优秀名师加盟，率先在培训行业建立起专职教师队伍，全力关注各学科的建设和发展。学校开展多种形式的教研活动，设立教学研究中心，各领域名师专职负责学院教学课程体系的研发和实施，按师资培养、标准教案、教学出版、网络教学四个方向分工协作，多年来在教学出版、网络课程等成果喜人。（2）雅思新托福昂立托福雅思中心是昂立集团专业从事新托福、雅思、GRE、SAT、GMAT等出国留学英语考试培训的部门。“昂立托雅”狠抓师资建设、教材建设和管理服务，实行新托福考试保100分、雅思保7分的承诺制，并在短期内实现了全部教材的内部化和权威化，从而取得了事业的飞速发展，成功实践了“昂立托雅，高分摇篮”的办学原则，使“学托福雅思，选昂立托雅”的理念很快深入人心并迅速传颂。（3）日语培训昂立日语事业部是昂立教育下属专业从事日语培训的机构，传授语言，交流文化，注重实际运用能力，强调无微不至的服务。优秀的教师，尽职-29- 商务英语专业建设规划与实施方案的员工，优雅洁净的学习环境，这都是昂立日语的坚强基石。（4）中学生教育昂立中学生教育自2001年启动以来，一直传承百年交大优秀的学院派办学风格，秉承“以学生为中心，以鼓励关爱学生为主导，努力让学生更优秀”的办学宗旨。八年来规模由最初的每年三百人次猛增到每年五万人次，教学质量深受家长和学生的认可与肯定，目前昂立中学生教育已成为沪上规模最大、师资精良、质量过硬、口碑良好、教学质量优秀的专业化A级办学机构。（5）智立方VIP智立方中学生VIP中心是昂立教育旗下专业的中学生个性化教学机构，汇聚昂立教育的精英教师团队，通过学科知识与学习习惯的综合测试，帮助学生制定个性化辅导方案，协助广大中学生快速有效提高学业成绩，为他们建设一个有目标、有方法、有效果的快乐学习“立方体”。（6）中学生网课昂立新课程事业部组织优秀中学教师编写网络课件，通过网络，使得所有中学生都可以享受到公平高质的教育机会，同时提供线下辅导，提升学习效率，确保学习效果。新课程的目标是成为中国初/高中网络辅导类培训的领导者，通过逐步在全国县级以上城市设立体验中心，向中国的初/高中学生介绍基于网络的全面课程辅导解决方案，为更多青少年的成功提供帮助。（7）上海少儿昂立上海少儿教育成立至今已开设了20家学校，提供优质的外语、语文、数学等课程，让数万名中小学生在欢乐中享受学习，全面提高。（8）全国少儿“昂立国际教育”是昂立教育集团推出的一个全国连锁的教育品牌，凭-30- 商务英语专业建设规划与实施方案借集团强大的品牌实力、独特的教研成果、成熟的市场运营手段，目前已经在26个省、直辖市、自治区的500多个城市，拥有700多所连锁学校，现已成为全国外语培训行业教学质量最突出、发展速度最快、遍及地区最广、家长最满意的知名教育连锁机构。（9）世纪昂立幼儿园世纪昂立幼儿园秉承“昂立教育”专业、严谨、务实的办学理念，以蒙氏教育、双语教学为主要特色，以多元智能理论为基础，开设了具有超前理念的国际化、多元化课程，配备了一支充满朝气和爱心的师资队伍。“儿童成长的乐园，家庭欢乐的源泉，世纪人才的摇篮”就在世纪昂立幼儿园！，（10）管理培训昂立管理培训中心依托上海交通大学百年商学风范，以提供国际水准的管理教育为己任，致力于为企业、为中高层管理者提供全方位管理培训服务，造就高素质的管理团队，并将富有实干精神和具有良好领导潜质的学员，培养成中国的未来商界精英。（11）自考职业昂立自考突破传统办学模式建立在全新教学理念上，创建了一整套教学新颖、管理严谨、屡创全市合格率魁首模式，荣获上海市高教自考示范性院校。3.企业人员结构（1）年龄结构现有从业人员908人，其年龄结构为：四十岁（含）以上为17%；30岁（含）至40岁为45%；20岁（含）至30岁为33%；20岁以下为5%。年龄构成主要以30至40岁为主，见下图：-31- 商务英语专业建设规划与实施方案5%33%17%40岁以上（含）30岁（含）至40岁20岁（含）至30岁20岁以下45%图11：年龄结构11：年龄结构（2）学历结构现有从业人员908人，其学历结构为：研究生（含）以上人员比例为25%；本科人员比例为29%；大专人员比例为38%；人员中其他比例为8%。学历结构构成主要以大专层次为主。4.主要岗位（1）幼少儿/中学生英语教师岗位职责：完成讲座及授课任务，并达到规定的质量标准；参与授课项目的教案编写及教研；完成项目部要求的日常工作；岗位要求：英语（教育）专业，口语流利，普通话标准，基本功扎实，通过了CET-6或专四（含以上）;性格开朗，富有亲和力、爱心、责任心，快速学习能力强，具有良好的团队意识及合作精神。（2）储备教学主管岗位职责：完成讲座及授课任务，并达到规定的质量标准；-32- 商务英语专业建设规划与实施方案参与授课项目的教案编写及教研；完成项目部要求的日常工作；派遣总部学习，归来培养新进员工；不定期参加学院组织的相关培训。岗位要求：本科及以上学历，符合以下一项或多项条件者：英语专业四级通过、高级口译笔试通过、BECIII取得B级、雅思7分、新托福100分、CET6优秀，且口语流利者、发音标准；具备课堂教学经验者优先考虑；获校级以上英语演讲比赛优胜奖者优先考虑;忠诚度高，性格活泼开朗，协调管理能力强，学习能力强。三我们的感受、启示与建议（一）我们的感受1.企业和学校融合的深度不够商务英语专业开办之初，成立了由企业一线专家和商务英语专业教师共同参与的商务英语专业建设指导委员会，负责专业定位、人才培养目标和规格的确定，组织企业一线专家和专业教师进行市场调研，分析市场调研结果，共同制定人才培养方案，共建教学做合一的理实一体教学平台，共同建设校内外实习实训基地，共同培训教师队伍，实施人才培养，形成了“委员会制”校企合作的办学体制机制。然而，在调研的过程中，湖南浏阳花炮有限公司总裁、CEO：胡淼、广州棒谷网络科技有限公司经理王晓、凤凰古城文化旅游投资总公司负责人唐乐琪、上海交大昂立教育集团国际教育负责人刘毅均谈到“由于校企合作双方的利益点不明确，企业完全是在为学院服务，每逢学院评估、上级检查时才来公司调研，常规运行机制完全没有真正到位等等”同时指出，“由于企业专家的工作日程安排和学院相关工作时间上的矛盾，在一定程度上-33- 商务英语专业建设规划与实施方案制约了院学术委员会以及商务英语专业群建设委员会对专业建设的指导作用”。从调研的实际情况来看，企业提出了许多有建设性的意见，包括合作的形式、交流的方式、企业一线专家参与的方式、人员结构及比例等等。因此，商务英语专业的校企合作必须找准校企合作双赢的切入点，才能进一步深化校企合作，找到切实可行的方法与途径。2.学校人才培养规格与企业需求有一定差距在商务英语专业人才培养目标中，我们一直强调学生的职业技能培养和训练，而忽视了学生的职业意识、职业精神和职业道德的培养，尤其对学生综合能力及职业拓展能力的培养更是相对滞后。主要表现在：①人才培养模式与现代职业教育理念的要求还有差距，订单培养等工学结合人才培养模式需要进一步优化；②符合职业教育特点和现代服务业一线高技能型人才需求的课程体系还不够完善，基于工作过程的课程改革需要进一步深入；③具有真实工作环境的校内生产性实训基地需要进一步加强建设，能够长期保障学生教学实习和顶岗实习的校外实训基地需要进一步拓展；④专业带头人的数量有待进一步提高，具有基层管理经验的技能型校外兼职教师队伍建设还需加强。在调研的过程，广州市商务局姚娟副局长指出“在广州市，学校人才培养规格定位于‘知识、技能、态度’三个方面”广州市商务协会李翔；秘书长指出“在国内学界，人才培养规格定位于‘知识、素质、能力（专业能力、方法能力、社会能力）”’。同时，另二位领导也明确指出“不管采取那种人才培养规格，都必须要结合学生的职业发展与职业规划，并要针对不同企业的实际需要，重点突出学生的职业素养与职业道德、拓展能力”。作为用人单位的负责人针对我们的毕业生（我院毕业，在湖南浏阳花炮有限公司、广州棒谷网络科技有限公司、凤凰古城文化旅游投资总公司、上-34- 商务英语专业建设规划与实施方案海交大昂立教育集团工作）谈到这些留在单位工作的学生，，职业技能不错，但是略显单一，职业素养有待于进一步提升。在学生职业素养方面，企业要求学院能够培养好技能、好形象、好素养的“新三好学生”。要求学生充分了解企业文化，要有明确的职业规划，不要频繁跳槽等等。更是对学校加强学生的职业素养和职业拓展能力的培养提出了明确的要求。因此，我们必须紧贴市场需求，针对不同类型的外贸企业、工作岗位等进一步明确商务英语专业人才培养的规格，在强化专业技能培养的同时，强调学生的综合素质的培养与拓展能力、可持续发展能力的培养。3.教学组织形式不利于学生职业能力提升在调研的过程中，广州棒谷网络科技有限公司行政经理王晓指出“，广州棒谷网络科技有限公司作为贵院商务英语专业的校外实训基地，一年度只有一次的校外教学，其他时间都是在学院内部进行，我认为这样的教学组织形式应该是比较单一的……”。同时其他公司负责人都认为：“商务和营销产业发展日新月异，企业也会依据产业的宏观发展及时的调整自己的经营理念与思路，这样对于商务人才的需求规格也会发展变化，完全的校内教学远远满足不了企业的实际需要……”。其他参与访谈的企业员工也都认为，学院应该在条件允许的情况，应该丰富教学组织形式。在注重课堂教学的同时，将校外教学、短期见习、认知实习、顶岗实训等等教学组织形式有机地结合在一起，让学生的理论知识、实践技能、职业素养同步提升。4.师资队伍质量、结构有待加强与调整商务英语专业现有教师20名；其中专任教师17名，兼职教师3名，专任教师中双师型教师14名。双师型教师只有2名有过行业从业经历，其余12名双师教师一般是通过考试获得的外贸跟单员、外贸业务员、外贸报关员、国内剑桥商务英语证书和国际剑桥商务英语证书，他们没有企业或-35- 商务英语专业建设规划与实施方案行业从业经历，虽然数量在增加，但是双师教师的动手能力与质量存在一定的问题。与此同时，在调研的过程中，企业明确指出商务英语专业的兼职教师的数量明显偏少，同时要求能聘请企业的技术能手与业务骨干参与专业的教学，整体提升专业兼职教师的质量，调整专兼教师结构。5.实习实训条件有待改善在调研过程中，企业明确指出学院的实习实训条件在一定程度上是对企业的实际操作过程进行仿真、模拟，但是具体的企业由于不同的作业内容，作业流程也会不同。校内实习实训在一定程度上只能让学生了解所有企业的作业流程，但是与具体就业的企业要求还是有明显的差距。因此，商务英语专业要想使培养的学生尽可能的符合企业需要，应该参与企业，实现在企业中建立专业实训室，同时学院仿真的实训室可作为企业新近员工培训的场所，从而实现校企共建实训基地，共享实训设施，促进校企合作的进一步深化。6.人才培养质量监控体系有待完善在调研的过程中，企业方均认同“企业、学生、社会”三方共管共评的质量评价体系（模式）。但是，提出了现有的人才培养质量监控体系有待于进一步完善，同时也提出作为商务英语专业在学院整体评价体系的基础之上，要建立与本专业实际需要的评价体系或模式。（二）启示与建议1.明确校企深度合作的方式与途径在对企业和相关政府职能部门调研过程中，我们发现真正的校企合作不能只停留在的传统内容的简单合作上，如为企业输送员工、下企业实习、政府职能部门制定相应的政策法规等。要想实质性地深化校企合作，应该找到三方共同的利益点，以求达到学校按照企业实际需要培养人才，为解决企业实际存在的技术难题；企业通过多种形式为学生提升技能、素养提-36- 商务英语专业建设规划与实施方案供更多平台；政府部门为推进长沙市贸易产业的良性发展提供政策或制度保障的“政、产、学”三位一体的深度校企合作制办学体制，深化校企合作。具体的方式与途径如下：①共同制定人才培养方案、共同商量教学实施、共同培养师资、共同建设设备、共同分享成果。在针对典型外贸企业的实地调研与座谈的过程中，各企业负责人均表示愿意与学校（商务英语专业）进行进一步的校企合作。对于校企共同制定人才培养方案、教学实施共同商量、师资共同培养、设备共同建设、成果共同分享，都提出了建设性的意见。具体做法为：第一、在现有实训基地的基础上（含拟挂牌实训基地），湖南浏阳花炮有限公司、广州棒谷网络科技有限公司、凤凰古城文化旅游投资总公司实施订单培养的共同育人方式；共同商议实施教学组织方式，包括校外教学、校外见习、协岗、顶岗等；结合企业典型工作任务或过程的实际，共同开发理实一体化课程的校本教材，实现学生零距离上岗；校企双方实施互培互训的师资共同培养模式，教师下企业参加顶岗实践锻炼，企业新进人员到学校进行理论培训等；在条件成熟或允许的情况下，可以由企业投资建设实训室，或者在企业内建设教学与工作相结合的实训车间；同时还提出对企业实际存在的某些问题作为横向课题研究。其次、强调通过座谈、专题讲座、学生到实际岗位见习、学生到企业参观、学生与企业员工交流等方式促进校企文化的融合和学生职业素养的培养与提升。②调整专业建设专家指导小组（含人员组成、工作机制、工作内容、保障措施）为保证商务英语专业专家指导小组正常运行，充分发挥专业建设专家指导小组的作用。拟调整商务英语专业群专家指导小组的相关内容，具体-37- 商务英语专业建设规划与实施方案做法为：首先，专家建设小组的人员构成基本比例为，校外典型外贸企业人数应占40%，校内占40%，政府和行业部门及文化旅游占20%。其次，工作机制可以采用选取专业建设指导委员会秘书长，由秘书长每年度召开2-3次的专业研讨或沙龙等形式来交流。最后，工作的内容与保障措施。工作内容主要定位在人才培养方案的制定，教学组织形式的确定，师资互培机制的制定以及人才培养过程与质量的监控。对于保障措施，企业负责人提出要加大经费的投入，在条件成熟或允许的情况下，企业和学校共同出资完成。③实施校企“共管共评”模式，完善顶岗实习教学环节。对于商务英语专业顶岗实习拟实行校企“共管共评”模式，按照商务英语专业校外顶岗实习管理颁发的相关要求，实施校企共管、共同评价模式，健全完善了顶岗实习的教学质量监控与评价体系。在此基础上，积极聘请企业管理人员担任校外指导教师，在学生顶岗实习期间，与校内指导教师共同指导、管理学生，并根据企业的标准对学生进行考核。在顶岗实习期间，定期聘请合作企业专家担任学生管理校外辅导员，定期开设相关讲座，介绍企业的经验理念、企业精神、价值观念，进行就业和创业的辅导，有意识地将企业文化有关内容渗透到日常的教育教学管理中完善顶岗实习教学环节，实现了校企合作的深度融合。④课程对接企业，校企联合开发教材。本次调研我们选取商务英语专业课程中拟校企合作开发的《国际商务函电》与《外贸函电》两门核心课程与企业交流。企业表现出很大的热情，特别是湖南浏阳花炮有限公司、广州棒谷网络科技有限公司。他们表示不仅这两门课程可以联合开发，而且根据企业的需要还可以共同协商开发其他的教材。企业表示校企联合开发教材的不仅可以作为满足学生的教本，-38- 商务英语专业建设规划与实施方案也可以作为企业培训员工的教材。企业提出为了提升联合开发教材的科学性和实用性，建议校企成了教材开发课程小组，将理论与企业的实际案例为基础，并贯穿企业文化和职业素养。因此，我院将完善已成立的由企业专家、骨干教师组成的精品课程建设小组，以“开发特色课程、打造精品课程、优化核心课程”为着入点，按照专业岗位群的需要制定、修订各专业人才培养方案，积极与行业企业合作开发课程，校企双方共同设计出多学科综合化、动态化、多元化的课程结构和课程内容，建立以能力为本位、评价主体和方式多元化的课程评价体系，使得各课程建设更加贴近企业、贴近岗位、贴近实际，充分利用各自优势联合育人，学生在干中学，在学中干，实现人才培育校企零距离接轨。⑤完善企业专家兼职教师参与专业教学的形式。对于企业专家兼职教师参与专业教学的形式，主要做法为：第一，由于企业与学校工作的性质的不同，企业专家组成团队，承担课程的理论与实践教学，以课堂教学或专题讲座的形式，分模块、分阶段主讲教学内容。其次，企业专家兼职教师除承担课程教授外，参与专业教学的内容还可为主要讲授企业文化、与本企业实际操作需要密切相关的技能。主要形式可以为企业的相关活动包括公司庆典等让学生积极参加、企业可以与学生座谈，面对面的互动等形式。2.实现教师与企业互动，建设“双师素质”为核心的专兼结合专业教学团队在本次调研的过程，各企业针对商务英语现有的教学团队也提出了相应的建议。湖南浏阳花炮有限公司总裁、CEO：胡淼、广州棒谷网络科技有限公司经理王晓均认为学生的综合素养水平，在一定程度上取决于任课教-39- 商务英语专业建设规划与实施方案师的正确引导。只有具有行业从业经历的教师，能更好地引导学生，教师个人的从业经历对于学生职业道德、职业素养的养成具有鲜明的示范作用。同时，广州棒谷网络科技有限公司经理王晓表示商务英语专业的校外兼职教师比例过低，并指出学生的职业技能，即岗位单项作业能力取决于技术能手与业务骨干的引导。因此，结合企业专家与负责人的建议。我院拟强化教师与企业互动，定期选派专业带头人、骨干教师、教学能手到企业实践锻炼、着力引进行业企业“专家型”或“能工巧匠型”技术专家聘为客座教授兼任实习实训指导教师，提高实践教学指导水平，并加大校外兼职教师比例。同时，实行专业双带头人制度（校内、校外各1名）。通过以上方式，建设“双师素质”为核心的专家结合专业教学团队。3.明确人才培养规格，实施多元化教学组织形式针对本次市场调研，我们发现在以往的商务英语专业人才培养目标中，我们一直强调学生的职业技能，而忽视了学生的职业素养、职业道德的能力培养，并且对学生综合能力的培养以及职业拓展能力的培养有所欠缺。因此，针对不同类型的外贸企业如湖南省浏阳花炮有限公司、广州棒谷网络科技有限公司、凤凰古城文化旅游投资总公司，强调学生的综合素质培养与拓展能力、可持续发展能力的培养。对于商务英语专业人才培养的规格，必须进一步完善。同时，在调研的过程中，我们明显感觉到商务英语专业的教学组织形式略显单一。不能仅仅局限于课堂教学，校内实训。应该强调校外教学、短期见习、认知实习、顶岗实训等等教学组织形式。丰富专业教学组织形式，注重课堂教学、校外教学、短期见习、认知实习、顶岗实训，强调多元化的教学组织形式。4.明确学生就业岗位、典型职业活动过程，确定典型职业活动所需职-40- 商务英语专业建设规划与实施方案业技能与职业素养通过本次调研活动的实际情况，企业的岗位设置，特别是对高职学生的就业岗位设置相对明确，典型工作过程相对具体，特别是完成典型工作任务所需的职业技能与职业素养非常具体。不同的外贸企业对于同一岗位的工作过程描述不一样，完成典型工作过程所需的职业技能与职业素养均有侧重点。因此，在今后商务英语专业人才培养方案的修订过程中，要明确学生的就业岗位，同时我们必须针对不同企业的相同岗位要进行彻底的分析，包括高职学生胜任的岗位、岗位典型工作过程以及完成典型工作任务所需的职业技能与职业素养，增强人才培养的针对性，提高学生的岗位适应能力。5.完善实习实训条件，实现实训与生产结合目前，商务英语专业已建成校内现有实训室：1）英语谈判实训室;2）商务现场口译实训室；3）外贸函电实训室；4）外贸单证与跟单工作室；5）英语多功能工作室；6）英语国家文化活动体验室；7）通用计算机房；8）语音室；9）多媒体教室；10）英语影视厅；11）英语多功能工作室；12）翻译文化传播有限公司；13）商务文秘工作室；14）形体礼仪实训室；15）健美操等社团活动室；16）涉外服务仿真实训基地。校外实习实训基地体系：（一）长沙城市国际化及长株潭四化两型建设区：1）服务外包类实训基地；2）旅游与航空服务类实训基地。（二）珠三角经济开发区：1）进出口贸易类实训基地；2）商务翻译类实训基地。（三）长三角经济开发区：1）酒店与商务文秘类实训基；2）会计与财务管理类实训基地。（四）国外交流与合作：1）学分互认合作模块；2）语言研修合作模块；3）带薪实习合作模块。其中包括湖南浏阳花炮有限公司、广州棒谷网络科技有限公司、凤凰古城文化旅游投资总公司等3家企业合-41- 商务英语专业建设规划与实施方案作建立校外实习实训基地。但是从目前运行的实际情况来看，仍然达不到企业的要求。特别是在在本次商务英语市场调研过程，特别是湖南浏阳花炮有限公司总裁、CEO：胡淼认为，学院校内的实习实训条件对于学生的综合运用能力有一定的提高，但是具体企业的实际需要还有很大的差距。因此，拟完善商务英语专业实习实训条件，校企（湖南浏阳花炮有限公司相关负责人提出与学院建立基于湖南省外贸公司作业现场的外贸综合实训室，结合湖南省外贸公司现有的机械设备、信息技术条件，培养适合湖南省外贸公司实际需要的人才，并可以进一步考虑以湖南省外贸公司冠名的订单培养班）共建生产性实训基地，以外贸行业企业为依托，引入市场机制，充分听取企业意见，聘请企业专家作为项目建设顾问，在方案制订、设备选型、物品采购、安装调试等环节上双方全方位参与、全过程跟踪，实现实训与生产相结合。6.完善人才培养质量监控体系在调研的过程中，企业方均认同“企业、学生、社会”三方共管共评的质量评价体系（模式）。但是，提出了现有的人才培养质量监控体系有待于进一步完善，同时也提出作为商务英语专业在学院整体评价体系的基础之上，要建立与本专业实际需要的评价体系或模式。①通过参与学院人才培养方案的制定即包括最初的调研、培养目标的确定、人才培养规格、课程的设计等等，确保从源头上控制，充分发挥商务英语专业专家建设指导委员会的作用；②通过对人才培养方案的实施的过程监控，特别是对学校与企业合作的广度、深度，课堂教学、校外教学、实训、顶岗实习等过程的监控，并强调要找准载体，以项目来进行有效的过程管理，充分发挥商务英语专业专家建设指导委员会的作用；③通过强化人才培养方案的实施结果的反馈控制，对于存在的问题，-42- 商务英语专业建设规划与实施方案及时发现，及时解决，同时齐心协力形成适合商务英语专业的考核方案以及适应企业与学校的教学方式、手段与方法，从而充分发挥商务英语专业专家建设指导委员会的作用。-43- 商务英语专业建设规划与实施方案第二部分商务英语专业建设实施方案一建设背景与基础（一）建设背景1.湖南开放型经济发展需要大量商务人才近几年，我省加快转变外贸发展方式和发展开放型经济面临难得的机遇：一是随着国际、沿海产业加速向内地转移的步伐加快，湖南融入全球产业分工体系的规模快速扩大。这是我省对外贸易，特别是加工贸易和服务贸易迎接大发展的机遇；二是随着“四化两型”战略的深入落实，我省工业制造能力不断增强，出口商品竞争力不断提高，机电产品、高新技术产品和传统优势产品的出口潜力增长，特别是工程机械产业的崛起，为我省外贸发展打下了坚实的基础；三是中部崛起战略的实施，为我省经济社会发展提供了政策支持，对扩大引进资本、技术、人才，提高生产力，带来了巨大机遇，为外贸和开放型经济发展提供了有力的支持。长株潭两型社会建设，将加快我省产业结构调整，促进自主创新，进而促进外贸发展方式转变；四是国际金融危机后，国际市场进行了“重新洗牌”，为我省出口商品占领更大的市场份额提供了千载难逢的机会。上述湖南省外向型经济发展对英语类人才的需求信息呈现如下特点：英语教师、英语翻译和其他较为具体的涉外职业（基于英语的特定职业）是英语专业人才最为主要的社会职业类型；而传统的单纯语言技能型英语专业人才，由于供大于求且缺乏高端人才的产出，尽管主动出击寻求就业机遇，仍然面临较大的社会择业困境；而融合了特定职业背景和英语的应用性复合型英语人才就业前景好，就业机会多。2.湖南外向型经济快速发展迫切需要加快商务英语人才培养步伐据长沙海关统计，2011年，湖南省累计进出口190亿美元，其中出口99亿美元、进口91亿美元。进出口贸易额在全国各省市中居第21位，同-44- 商务英语专业建设规划与实施方案比增长29.6%，较全国平均增速高出7.2个百分点。为适应经济全球化趋势，更好地利用国际国内两个市场、两种资源，提高对外开放水平，增强企业国际竞争力，促进我省经济全面协调可持续发展，湖南省人民政府出台了《湖南省人民政府关于加快实施“走出去”战略的意见》（湘政发[2009]35号）文件。预计“十二五”期间，国际、沿海地区落户湖南的外资企业年增速将达9.46%。目前，我省各类进出口企业2000多家，“十二五”期间预计需要外语外贸专业人才30000多人，而我省商务英语专业毕业生每年的供给量不超过10000人，因此，未来5年外贸行业对懂外语又懂外贸的专业人才的需求旺盛，高职高专商务英语专业毕业生仍具广泛的需求空间。（二）建设基础1.以“董事会”为主体的校企合作体制基本成型，校企“五共建设”运行机制较为顺畅在商务英语专业建设指导委员会的指导下，将专业建设、课程改革、教学团队建设和校园文化建设等渗透到与行业企业合作全过程，稳步推行订单培养、工学交替等合作办学模式。与湖南浏阳花炮有限公司共同建立股份制“湘外翻译公司”制定有董事会章程、资源配置、成本核算、财，产管理、学生实习实训、项目运作等方面的管理制度，全面实施“董事会”为主体的校企合作体制，并按照“点、线、面”的递进模式，逐步完善校企“五共建设”运行机制，即共建人才培养方案、共建课程体系、共建师资队伍、共建实践教学资源、共建实习实训条件。2.“英语大平台，行业小方向，国际新视野”的人才培养模式初具雏形本专业在广泛调研的基础上，结合学院办学特色，对人才培养模式进行充分论证，逐步形成“以英语为基础、商务技能为核心、行业能力为导-45- 商务英语专业建设规划与实施方案向，国际视野为特色”的人才培养模式，重点体现在：1）改革实训模式以提高学生商务技能。本专业针对现有国际商务翻译、外贸业务、涉外导游三个专业方向的人才培养要求和培养特征，重点建设了20间多媒体教室、6个语音室、6个网络机房以及商务谈判实训室、口译实训室、外贸单证实训室、外贸函电实训室、在线写作实训室、文化体验室各1间。目前，院部正筹备将各实训场所整合成为“模拟公司”，实训模式设计为模拟真实公司的环境、场景、条件、业务、流程，交易单证均为真单实证，专业带头人、实训指导教师、学生分扮部门或岗位的不同角色。2）打造校企合作的订单式教育以增强学生相应的行业能力。立足学校与企业、专业设置与职业岗位、教材内容与职业标准、教学过程与生产过程的深度对接，形成了与企业开展订单培养、共同制订专业人才培养方案、共建实训基地、合作培养师资、联合开发教材、企业安排学生顶岗实习等多渠道、全方位校企合作长效机制。先后与日本JTB集团、中国对外友好服务中心、湖南青苹果数据中心有限公司、深圳皇庭地产集团、深圳华润有限责任公司、长沙创思维力信息科技有限公司等知名企业合作，分别建立了“青苹果班”、“皇庭班”、“SWL国际服务外包班”等人才定向培养班级，按企业“订单”培养翻译、涉外管理与涉外服务等高端技能型人才。3）建立国际合作培养模式使学生具备国际视野。学校与美国俄亥俄州劳伦学院签订了长期合作协议，从2010年1月开始学校每年都从商务英语专业分批选送品学兼优的学生赴美国进行为期3个月的专业实习，拓展专业技能，强化英语应用能力。至2011年12月，本专业已有38名学生顺利完成了赴美实习。3.“能力本位、双证融通”的课程体系基本构建在“能力本位、双证融通”的课程体系下，商务英语专业的课程分为-46- 商务英语专业建设规划与实施方案基本职业素质模块、双证融通情境教学模块、职业定位顶岗实习模块等三个一级模块，下分为公共素养模块、专业基本素质模块、国际商务翻译工学模块课程、外贸业务工学模块、涉外导游工学模块课程、商务/涉外秘书工学模块课程、职业定位专项实训模块、顶岗实习就业模块等八个二级模块（见下图）基本职业素质模块双证融通情境教学模块职业定位岗位实习模块公素模课共质块程专基素模课图12“能力本位、双证通融”的课程体系图业本质块程国商翻工模课际务译学块程外贸业务工学模块课程涉外导游工学模块课程商务/涉外秘书工学模块课程职业定位专项实训模块课程定岗实习就业模块课程4.结构合理的国际化专业教学团队初具规模本专业拥有一支年龄、学历、职称、学缘结构合理，以涉外现场专家、专业带头人与专业名师为龙头的双师专业教学团队。现有教师56人，其中，校内专职教师40人，外籍专职教师8人，行业企业现场专家8人。专职教师全部都有本科以上学历，其中副教授以上的教师12人，占21%；讲师28人，占50%；“双师型”教师30人，占54%；博士学位2人，占4%；硕士学位28人，占70%。（见下表）表6：专业教师团队职称、学历情况一览表项目人数56百分比100%专业教学团队教师1．教师构成行业企业现场专家外籍专职教师8814%14%-47- 商务英语专业建设规划与实施方案校内专职教师2．职称结构副教授讲师其中：“双师型”教师人数3．学历结构博士学位硕士学位4072%12283021%51%54%2284%50%专业负责人陈伟建副教授曾留学澳大利亚，先后多次出国进修，有在墨尔本BlueJem计算机公司、珠海石头电子等企业的工作经历。近3年中，共主编出版校本教材3部，参与国家级教研教改课题1项，省级课题1项，公开发表教学科研论文4篇，在省教科院组织的近5次教研教改优秀论文评奖中获一等奖1次，二等奖3次。在2011年12月举行的湖南省高职高专专业负责人说专业竞赛中获三等奖。2011年9月获长沙市优秀教师博雅奖。为实现专业教师团队建设规划，学校在加大人才引进力度的同时，注重对现有教师的培养，一是采取“以老带新”，由经验丰富的老教师从教学的各个环节上对青年教师进行全方位的业务指导；二是“选送培养”，项目立项以来，选送了46人次参加公共英语PETS考官培训班、大学英语教学法研修班、全国高校英语教学与教师发展培训班、上海外国语大学举办的高校外语教师研修班、全国国际商务英语考试（二级）考官及培训师培训班、“职业核心能力”培训项目与人合作能力课程师资培训班；通过培训和集中进修学习，所有教师均取得了专业职称或行业技能证书。三是“企业挂职”，每年选送10名左右教师到合作企业挂职锻炼，挂职时间为1个月。四是“国外进修”，每年选派2名专业教师到我校的联合办学院校—美国俄-48- 商务英语专业建设规划与实施方案亥俄州劳伦学院进修6个月。5.实践教学条件日趋完善本专业初步建成了覆盖商务翻译、涉外导游、外贸业务等专业方向的校內外实训基地12个，实验实训设备项目达标率和开出率均达100%，完好率90%以上（见下表）。表7：现有校内实训室一览表序号12345678910111213141516名称英语谈判实训室商务现场口译实训室外贸函电实训室外贸单证与跟单工作室英语多功能工作室英语国家文化活动体验室通用计算机房语音室多媒体教室英语影视厅英语多功能工作室翻译文化传播有限公司商务文秘工作室形体礼仪实训室健美操等社团活动室涉外服务仿真实训基地建筑面积160160160160160170110096013001601601601601706401400数量1个1个1个1个1个1个6个6个20间1个1个1个1个1个4个1个实训工位505050505055380324108050505050602001000实训项目商务翻译英语口译外贸函电外贸单证商务写作文化体验计算机应用英语听说语言读写译文化体验英语视听说英语翻译实践体验实践体验实践体验实践体验备注需改造扩充需改造扩充需改造扩充需改造扩充需改造扩充需改造扩充各专业通用各专业通用需改造扩充英语专业用英语专业用英语专业用英语专业用各专业通用各专业通用各专业通用校外实习实训基地体系：（一）长沙城市国际化及长株潭四化两型建设区：1.服务外包类实训基地2.旅游与航空服务类实训基地。（二）珠三角经济开发区：1.进出口贸易类实训基地2.商务翻译类实训基地。（三）-49- 商务英语专业建设规划与实施方案长三角经济开发区：1.酒店与商务文秘类实训基地；2.会计与财务管理类实训基地。（四）国外交流与合作：1.学分互认合作模块2.语言研修合作模块3.带薪实习合作模块（见下表）。表8：校外实训基地合作企业序号1实习实训基地名称基本条件主要实践与要求教学项目容纳学生人数15合作单位名称湖南国际旅行社、湖南海外旅游有限公司湖南国际旅有国外旅接待外国旅客，行社长沙融程花园酒店客接待有一定规模，有外宾入住有一定进出口规模的业务有一定规带领参观外宾接待与服务220长沙融程花园酒店3进出口贸易实训基地外贸跟单员外贸业务员20湖南省商务厅4昂立培训机模的学校构（长沙点）和培训机构导游与酒店有一定规教书、翻译20昂立培训机构5管理实训基模，有外宾地商务翻译实训基地入住有一定进出口规模的业务涉外导游（国内/国外）20湖南海外旅游有限公司6外宾接待与翻译服务20湖南国际旅行社、湖南海外旅游有限公司6.以世界大学城为平台，基于数字化的教学资源库初具规模在校园网上建立了教学资源库，“通用英语精读”、“商务英语阅读”、“商务英语翻译（现场口译）、”“外贸函电”“湖湘旅游文化”等5门优质核心、课程实现了网络共享，学生可以通过下载、浏览等方式进行自主学习，教-50- 商务英语专业建设规划与实施方案师可以通过上传等方式为学生提供学习资源，极大地提高了学习效率。近期，学校又加大了教职新干线（世界大学城）云服务平台空间的建设力度，全院教职员工每人都在世界大学城上建设有自己的个人空间。校区内开放了无线网供全校师生免费浏览商务英语专业网站，国际贸易实训开通了“空中万维自主实训平台”，学生只要登录账号就可在有网络的任何地方参与实训。为了方便自学，本专业为学生注册了《商务英语阅读》《通用英语精读》Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ等四门课程的网络学习账号。除了建设、网络信息资源库，还与出版社开展了密切合作，及时了解新教材的出版和供应信息，现已库存了全国各大出版社有关商务英语专业的教材教参862本，添置了教学光盘1077套，折合750G之多。购置了有关英语口语、国标舞、商务礼仪、人力资源、英语语音等课程的教学挂图652幅，创办了1个英语调频台，5个调频播发的移动式空中语音室。形成了“固定语音室+流动语音室+非语言技能实训室群”的校内实训基地。7.专业管理组织体系及教学质量校企联合监控机制逐步形成健全专业管理组织体系。商务英语专业由专业带头人负责课程安排、教材开发与组织、教研教改的实施、教学环节的管理等，并向西方语言学院院长负责。学校教务处则负责专业教学运行的组织与监控。建立教学质量监控评价体系。教学院系建立了教学质量监控系主任信箱、设立了教学质量学生信息员、教学质量反馈信息采集员；董事会、教务处设立了两级督导办公室，专门负责教学质量督查，处理教学质量投诉；校企合作的委培班，也建立有校企双方教学质量交流制度和用人单位学生质量信息反馈制度；完善了学生评教、同行评教、教师互评等教学质量评价办法。8.社会服务能力日益增强三年来，毕业生就业率均在95%以上，对口就业率在65%以上，就业起-51- 商务英语专业建设规划与实施方案薪均在2000元左右。历届毕业生中有专职翻译500余人，涉外贸易人员1500余人，行政经理130余人，并有200余人在美、英、法、澳、日、韩、埃及、阿联酋等国家及港澳台地区工作，43人担任了处科级以上领导职务，40余人担任中小型企业总经理。稳步提升的毕业生就业质量受到了用人单位和各级政府的高度认可。学校努力提升社会服务能力，利用地处长沙红星国际会展中心的优势，每年委派大批学生参加国际会展中心的各种大型活动，承担会务策划、会务组织、会务翻译、会务服务等工作；在长沙市教育局的支持下，承担了长沙市中小学英语师资的培训任务；承办了长沙市“湖外杯”中小学生英语口语电视才艺大赛；承担了国际著名大学图书馆馆长会议和国际旅游文化节全部材料的翻译任务和涉外导游任务；多次承担长沙市公安局涉外案件翻译工作。二建设思路与目标（一）主要问题1.人才市场跟踪机制有待完善。完善的人才市场跟踪体系能使课程体系能更准确及时地反映社会特别是区域范围内对人才素质和能力结构的要求。2.基本办学条件有待改善。教学基础设施与办学规模的快速扩张还有较明显的差距，办学经费投入机制有待进一步理顺。3.师资队伍建设有待加强。本专业尚缺乏一批在本行业具有影响力的专业带头人和骨干教师，急需有较为丰富的商务实践工作经验的英语人才充实师资队伍4.校外实训基地数量有待增加。校外实训基地数量不足，导致参与实训的学生在人员上不足，末形成规模效应。（二）指导思想以《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020年）、》《教育部关于充-52- 商务英语专业建设规划与实施方案分发挥职业教育行业指导作用的意见（教职成【2011】6号）、》《教育部关于推进高等职业教育改革创新引领职业教育科学发展的若干意见（教职成【2011】12号）《关于深入推进企业与职业院校合作办学的若干意见（湘》政办【2012】45号）》等文件精神，按照“对接产业（行业）、工学结合、提升质量、促进职业教育深度融入产业链，有效服务经济社会发展”的职业教育发展思路，坚持面向世界、面向市场、面向未来的办学方法，创新校企合作体制机制，强化与区域内知名外贸企业深度合作，以人才培养模式改革为切入口，加强国际化双师结构教师队伍建设，校企共建校内外实训基地，提高专业教学精细管理能力和社会服务能力，提升专业人才培养质量，为湖南外向型经济发展提供高端技能型涉外商务人才支撑。（三）基本思路坚持专业与市场对接、课程与岗位对接、教学与职业过程对接的专业建设理念。以工学结合为专业建设和改革的切入点，以人才培养模式改革为重点，以培养学生职业能力和综合素质为主线，以全面提升教育教学质量及社会服务能力为目标。探索基于“五个共建”（共建人才培养方案、共建课程体系、共建师资队伍、共建实践教学资源、共建实习实训条件）的校企深度合作运行机制，夯实“英语大平台，行业小方向，国际新视野”人才培养的制度和形式，加快教学实训条件改善，推进专业教学团队建设，全面推进商务英语专业课程体系改革和教学模式改革，建立一套具有鲜明国际理念、职教特色的课程体系。（四）建设目标1.总体目标按照“对接产业、链接行业、瞄准职业、实现就业”的专业建设理念，强化专业内涵建设，“依托企业办专业、办好专业服务企业”。通过三年建设，实现五大目标：1）健全校企合作、工学结合的专业建设机制。2）完-53- 商务英语专业建设规划与实施方案善人才培养模式。3）优化课程体系及教师队伍结构。4）丰富数字化专业教学资源。5）提升社会服务能力。紧紧围绕学院“十二五”事业发展规划,创新符合“英语大平台，行业小方向，国际新视野”特点的专业人才培养模式，构建“能力本位、双证融通”、基于职业、职业岗位、职业岗位的工作过程的工学结合课程体系，建立一支教学能力与应用技术服务与研发能力兼备的专兼结合的双师结构教学团队，加强实践教学体系与实践教学条件建设，推行精细管理理念，科学构建校内外一体化的教学质量监控体系，把商务英语专业建设成为高标准、高水平、特色鲜明、推动区域经济发展的省级特色专业。2.具体目标1）强化校企合作、工学结合的专业建设机制。创新校企合作方法和机强化校企合作工学结合的专业建设机制。校企合作、制，将专业建设、课程改革、教学团队建设和校园文化建设等渗透到与行业企业合作全过程，稳步推行订单培养、工学交替等合作办学模式。积极构筑“校企合作、前校后企”的人才培养平台，营造“校企合作、产学结合”的人才培养环境，以校内外实习实训基地和产学结合技术服务中心为支撑，实现校企融合、共建共享，推动专业（群）和企业开展一体化办学实践。2）完善人才培养模式）完善人才培养模式。继续与省内外25家知名企业合作，同时深化与美国劳伦学院等海外院校的国际合作，从而完善“以英语为基础、商务技能为核心、行业能力为导向，国际视野为特色”的人才培养模式。3）优化课程体系及教师队伍结构。）优化课程体系及教师队伍结构。依据商务英语专业对应职业岗位（群）必备的知识、能力、素质要素，优化“项目导向、任务驱动”的模块式课程结构。同时，以全面提高教师队伍的综合素质为核心，加强教学团队建设。到2015年，50%以上青年教师具有硕士以上学位，高级职称教师达到教师总数的35%以上，双师素质教师达90%以上，“双师型”教师达-54- 商务英语专业建设规划与实施方案70%以上；完善兼职坚实队伍专家库建设，确保专兼教师比达到1：1；培养省级专业带头人1-2名，引进企业专业带头人1-2名，把专业建设团队建成省级专业教学团队；师资队伍的年龄、学历、职称、学缘结构更为合理。4）丰富数字化专业教学资源。建成开放式的共享型立体化、数字化专丰富数字化专业教学资源。业教学资源平台。以世界大学城服务平台为依托，以优质化数字资源建设和空间建设为载体，由学院和合作企业共同规划、建设、实施，构建开放式共享型商务英语专业数字化教学资源平台。该教学资源库拥有完整的教育教学资料，培训资料，教学测评与评价、试题库、技能抽查标准和试题库、教学视频与音频等丰富的专业教学资源，面向职业院校学生、企业和社会人员开放，提高专业的社会服务能力和引领示范作用。5）提升社会服务能力。建设期内，完成湖南省商务英语专业教师等岗位资格考前培训2000人次，完成商务类人才任职证书考前培训1000人次，为行业和企业培训相关专业技术人员（含新员工培训、转岗培训、职业资格继续教育培训等）1500人次，为相关院校培训专业教师100人次以上，进一步扩大该专业在国内同类专业的影响力，提高其辐射能力和知名度。-55- 商务英语专业建设规划与实施方案第三部分一创新校企合作体制机制（一）建设目标重点建设内容创新校企合作机制，将专业建设、课程改革、教学团队建设和校园文化建设等渗透到与行业企业合作全过程，稳步推行订单培养、工学交替等合作办学模式，合作建立科研生产联合体、职业培训中心、职业技能鉴定中心。积极构筑“校企合作、前校后企”的人才培养平台，营造“校企合作、产学结合”的人才培养环境，以校内外实习实训基地和产学结合技术服务中心为支撑，实现校企融合、共建共享，推动专业（群）和企业开展一体化办学实践。（二）建设思路充分发挥商务英语专业建设指导委员会的决策与纽带作用，依托湖南浏阳花炮有限公司、广州棒谷网络科技有限公司、凤凰古城文化旅游投资总公司、湖南省外贸公司、学院商务英语专业教师、学院历届商务英语毕业生四大资源，创新校企合作模式。依托湖南省外贸公司成立“翻译文化传播有限公司”，实施以“董事会”为主体的校企合作体制；按照“点、线、面”的递进模式，进一步完善校企“五共建设”运行机制；依托学院场地设备优势和行业企业的优质智力资源，建立湖南外国语职业学院翻译文化传播有限公司；依托毕业生与母校的关系，建立“校友会”。各类合作模式互为补充，以此达到校企合作广度上的全方位和深度上的层层递进，为专业建设的健康发展提供良好保证（如下图所示）。-56- 商务英语专业建设规划与实施方案翻译文化传播有限公图13：校企合作体制机制建设实施思路13：(三)建设内容1．依托专业建设专家指导委员会,完善校企合作体制机制依托湖南省浏阳花炮有限公司、广州棒谷网络科技有限公司、凤凰古城文化旅游投资总公司，成立校企合作专业建设指导委员会，指导委员会名单如下：主任：胡淼（湖南浏阳花炮有限公司总裁）副主任：王晓（广州棒谷网络科技有限公司经理）、唐乐琪（凤凰古城文化旅游投资总公司负责人）、刘毅（上海交大昂立教育集团国际教育负责人）成员：胡淼、王晓、唐乐琪、刘毅、毛泽松、黎光明、肖建安、谢艳梅、罗小玲、周新云。指导委员会由企业技术专家和学校教学专家组成，企业6人，学校6人。制定专业建设指导委员会章程，明确相关的责任和义务。专家指导委员会的主要职责和常规任务是：-57- 商务英语专业建设规划与实施方案①研究本专业类的市场需求情况，对专业发展的重大问题进行调查研究。②指导和推动全国高职高专教育的专业、课程、师资、教材、实验实训等教学建设和教学改革，推动产学研结合，促进教学质量不断提高。③研究制定专业建设的基本要求和专业教育的质量标准，为商务英语专业建设提供依据，同时协助学院教育行政部门对教育质量进行宏观监控，推动职业资格证书制度的实施。④通过组织开展国际交流和研讨活动、培训师资、组织编写及评介教材、宣传优秀教学成果和典型经验等方式，为商务英语专业的教学建设作好服务工作。2．成立董事会管理体制下的生产性实训基地——翻译文化传播有限公司。为了最大限度发挥湖南浏阳花炮有限公司、凤凰古城文化旅游投资总公司的教学功能和专业教学资源的最佳利用，提升社会服务能力，以股份制形式共建“商务英语专业设计与商务英语专业（群）校内实习实训基地”----湖外翻译文化传播有限公司，实行董事会制度。商务英语系专业（群）以场地、设备、师资和教学资源入股，占60%，“湖南浏阳花炮有限公司”以场地、设备、人力资源、生产技术和真实项目入股，占40%。双方对实习实训基地的责任以各自出资的份额为限，按出资的份额比例享受实习实训基地的利益和承担风险。湘外翻译公司向社会全面开放，承担校内外外贸类专业学生的实习实训、为广大外贸爱好者提供专业技能培训、承接服务外包项目、进行新产品研发等。“湖南浏阳花炮有限公司”和翻译文化传播公司共同制定董事会章程、资源配置、成本核算、财产管理、学生实习实训、项目运作等方面的管理制度。把公司运作起来和管理好（见图14）。-58- 商务英语专业建设规划与实施方案图14：系企一体”的董事会制校企合作运作模式“系企一体”3．构建与湖南浏阳花炮有限公司等企业“五个共建”校企合作运行机制。继续推进与湖南浏阳花炮有限公司、广州棒谷网络科技有限公司、凤凰古城文化旅游投资总公司等深度合作企业，以项目为载体，构建“五共建设”运行机制，即共建人才培养方案、共建课程体系、共建师资队伍、共建实践教学资源、共建实习实训条件。共建人才培养方案共建人才培养方案：充分发挥专业建设指导委员会的指导与纽带作用，建立与湖南浏阳花炮有限公司定期调研机制，开展职业岗位设置和岗位能力需求调研，共同确定人才培养规格，制定人才培养方案。共建课程体系共建课程体系：依据岗位能力，分别与湖南浏阳花炮有限公司共同确定主干课程体系、职业技能课程体系，并由湖南浏阳花炮有限公司共同提供师资或实训岗位，承担“项目导向、任务驱动”模块式课程体系的构成实施。-59- 商务英语专业建设规划与实施方案公司等深度合作企业图15：五共建设”的校企合作运作模式15：五共建设”“共建师资队伍共建师资队伍：通过“双师互兼”的方式充实专业专任教师队伍；通过安排专业教师到湖南省外贸公司挂职锻炼，加强教师队伍“双师素质”建设；通过其他外贸企业合作，扩充兼职教师队伍。共建实践教学资源共建实践教学资源：与以湖南浏阳花炮有限公司为主的多家外贸企业达成真实项目教学应用的协议，双方共同制定关于产品专利、作品版权、项目使用的费用和管理方面的制度。共建实习实训条件共建实习实训条件：以商务英语专业实习实训基地建设为契合点，由湖南浏阳花炮有限公司进出口贸易为校内实训基地的“生产性”改造提供方案支持和技术指导；以学生顶岗实习为载体，根据学生实训与企业任务-60- 商务英语专业建设规划与实施方案周期的关联性，构建“轮岗制”的顶岗实习模式，共同制定与学生顶岗实习的指导和常规管理、实习工作量、实习酬劳等相关的各类制度。4．“校友会”建设。依托信息化平台，多渠道加强与2009届～2011届商务英语专业（群）毕业生的联络，扩大“校友会”规模到300人以上，建立商务英语系系主任领导下的商务英语专业（群）“校友会”运行机制，商务英语系学管专干负责具体执行、管理、联络。通过“校友会”毕业生网络，建立毕业生信息反馈制度、校友会协助安排就业制度、项目提供管理办法制度等，以逐级递进的方式开展工作。（四）建设进度序号建设内容2012年2013年2014年依托专业依托湖南省浏阳花炮有限专家指导委员会的主专家指导委员会的建设专家公司、广州棒谷网络科技有要职责和常规任务是：主要职责和常规任1指导委员限公司、凤凰古城文化旅游①研究本专业类的市务是：○研究制定专会,完善校投资总公司和湖南外国语场需求情况，对专业发业建设的基本要求企合作体职业学院，完善校企合作体展的重大问题进行调和专业教育的质量制机制制机制，成立校企合作专业查研究。②指导和推动标准，为商务英语专建设指导委员会，包括主全国高职高专教育的业建设提供依据，同任、副主任和企业技术专家专业、课程、师资、教时协助学院教育行和学校教学专家。材、实验实训等教学建政部门对教育质量设和教学改革，推动产进行宏观监控，推动学研结合，促进教学质职业资格证书制度量不断提高。2的实施。○通过组织1开展国际交流和研讨活动、培训师资、组织编写及评介教-61- 商务英语专业建设规划与实施方案材、宣传优秀教学成果和典型经验等方式，为商务英语专业的教学建设作好服务工作。翻译文化成立翻译文化传播有限公进一步完善翻译文化继续建设翻译文化传播有限司，以董事会制校的校企合传播有限公司工作机传播有限公司，对相公司作运作模式,共建校企合作制和相应的管理制度。关实习实训、专业技运行机制，向社会全面开继续完善校企项目合能培训、服务外包项放，承担校内外外贸类专业作、学生实习、各种英目、体制机制和管理2学生的实习实训、为广大外语技能培训、各种笔译制度建设进行总结贸爱好者提供专业技能培口译等项目。训、承接服务外包项目、进行产品研发等。和修正，使翻译文化传播有限公司运作好和管理好，对学生服务和社会服务出效率、出成果。开展新产品研发。“五共建“五共建设”：共建人才培建立校企合作工作部对“五共建设”的校设”的校企养方案、共建课程体系、共日常工作机制，每年至企合作运作模式建合作运作建师资队伍、共建实践教学少召开两次会议，就校设情况进行总结，进模式资源、共建实习实训条件。企项目合作及人才培一步完善教学资源养方案、课程体系、师库、特色教材建设工3资队伍、实践教学资作。进一步建设工学源、实习实训条件、特质量标准及相关管色教材等内容进行指理制度。导和交流。制定人才培养主要环节的工学质量标准及相关管理制度。-62- 商务英语专业建设规划与实施方案“校友会”成立“校友会”工作部、搭扩大“校友会”规模到扩大“校友会”规模建设建信息化平台，多渠道加强300人以上，建立商务到500人通过“校友与2009届～2011届商务英英语系系主任领导下会”毕业生网络，建语专业（群）毕业生的联络。的商务英语专业（群）立毕业生信息反馈4“校友会”运行机制，制度、校友会协助安商务英语系学管专干排就业制度、项目提负责具体执行、管理、供管理办法制度等，联络。以逐级递进的方式开展工作。（五）资金预算项目名称依托专业建设专家指导委员会,完善校企合作体制机制翻译文化传播有限公司“五共建设”的校企合作运作模式“校友会”建设合计经费安排（万元）2012年2013年2014年0.5910.51140.530.5180.50.510小计1.5202125（六）保障措施（1）人员保障：成立校企合作专业建设指导委员会，下设商务英语专业校企合作办公室，由系主任罗小玲担任办公室主任，负责指导教研室进行商务英语专业的机制体制建设，商务英语系全体教职员工与合作企业全程参与建设。（2）资金保障：资金投入10.5万元，设立专门的账户，严格实行专款专用，确保专项资金使用的严肃性和合理性，使资金的使用发挥最大效益。制定相关财务审计制度、项目中期检查、项目年度报告等配套管理制度，创建项目运行的良好环境。-63- 商务英语专业建设规划与实施方案（3）制度保障：完善的《湖南外国语职业学院商务英语专业校企合作管理办法》等专业体制机制建设制度、资金管理制度，科学的专业建设体制机制建设方案、进度计划以及项目建设的绩效考核制度与责任追究制。二创新专业人才培养模式按照学院“以服务为宗旨，以就业为导向，以能力为本位”的办学方针和“依托行业、对接产业、定位职业、服务社会”的专业建设思路。校企共建专业建设指导委员会通过市场调研与分析，确定专业培养目标与培养规格，构建和创新符合“项目导向、任务驱动、校企合作、工学结合”特点的商务英语专业人才培养模式。（一）建设目标继续与省内外25家知名企业合作，推进人才培养模式改革，创建“产教交融、校企合作、工学结合”的人才培养模式，并形成校企双方“方案双定、教师双聘、实训双导、质量双控”的人才培养特色。（二）建设思路紧紧围绕商务英语“商务英语+第二外语+多证书的商务类涉外服务高端技术技能人才”这一人才培养定位，以专业建设指导委员会为校企合作的纽带与桥梁，深化与湖南浏阳花炮有限公司、湖南省外贸公司、湖南省最大的外包服务企业青苹果数据有限公司、凤凰古城文化旅游投资总公司和湖南华天国际旅行社等行业内知名企业的合作，开展人才需求调研，共同制定新的人才培养方案；通过职场文化氛围的营造，完善工学结合的实践教学体系，强化实习实训与就业，确保人才培养目标的实现（见下图）。-64- 商务英语专业建设规划与实施方案校企合作专业建设委员会调研分析职业典型工作任务（过程）确定知识能力态度结构、培养目标和规格确定“产教结合、校企合作、工学结合”的人才培养方案反馈构建“能力本位、双证融通”的模块式课程体系校企共同实施与监控校内实训基地实施理实一体教学校外实施工学结合顶岗实习顶岗实习校企共同评价图16：商务英语专业人才培养模式建设思路图16：（三）建设内容1.“4+1+1”教学组织模式以“工学结合”为切入点，探索校企合作育人的人才培养模式。基于湖南浏阳花炮有限公司工作岗位的要求，构建“4+1+1”教学组织模式，形成“服务湖南地方经济建设，对接产业，校企深度合作，工学紧密结合”的专业特色。与湖南省外贸企业紧密结合，走校企合作、工学结合的办学之路，构建“4+1+1”教学组织模式（见图17）。----夯实基础知识和专业知识：第1～4个学期是基本能力培养阶段，采用工学结合、案例教学和任务驱动相结合的教学方法，主要完成基本知识、专业知识、基本技能、专项能力的学习与训练任务。第5个学期是综-65- 商务英语专业建设规划与实施方案合能力培养阶段，采用校内或校外综合实训的教学模式，通过一个学期的综合实训，使学生初步具有一个或两个岗位的工作能力，培养学生相关的综合能力，为顶岗实训打下基础。第6个学期是顶岗能力培养采用校外顶岗实习的教学模式，根据企业的需求、学生的就业意愿及今后的发展规划，选择1～2个岗位，进行顶岗实习，培养学生的职业岗位能力，为实现零距离就业奠定坚实的基础。专业公共平台培养专业岗位群所需的职业基本知识、素质和基本技能。专业方向职业能力：外贸业务方向企业实践双师型专任教师企业兼职教师共同指导，完成顶岗实习教学。涉外导游方向4+1商务翻译方向第5学期+1第1-4学期第6学期图17：4＋1＋1”教学组织模式示意图17：“----分段式教学组织模式:在未来的三年内，前４个学期是基本能力培养阶段，后2个学期是职业定位、职业能力综合实训和顶岗实习。通过第5个学期的综合实训，使学生初步具有一个或多个岗位的工作能力，培养学生相关的就业能力，为顶岗实训打下基础，任务有四：1）学生根据自己的意向选择就业方向，目前有3个方向可以选择:方向1：外贸业务方向；方向2：涉外导游方向；方向3：商务翻译方向学生根据自己所选择的就业方向加入不同的教学班级学习与之对应的职业技能课程模块。-66- 商务英语专业建设规划与实施方案2）在专家（或教师）的指导下完成PSSTS/VCTS模拟实训。VCTS是一个用计算机软件来仿真业务操作流程的模拟实训系统。VCTS能使学生熟练掌握国际贸易实务等相关业务领域的正确流程和操作方法，实现就业岗位操作层面上的预备对接。3）获得相应的职业资格上岗证书，如：外贸业务员职业资格证书、外贸跟单员职业资格证书、涉外英文秘书职业资格证书、英文导游职业资格证书、英语初级翻译资格证书等。4）继续学习第二外语日语，本学期末达到“商务日语初级交流”水平。第6个学期是顶岗能力培养采用校外顶岗实习的教学模式，根据企业的需求、学生的就业意愿及今后的发展规划，选择1～3个岗位，进行顶岗实习，培养学生的职业岗位能力，为实现零距离就业奠定坚实的基础。RCP（真实岗位实习/顶岗实习）学期，本学期主要任务有三：�学生可以在学院的校外实训基地完成顶岗实习，鼓励学生实习和预就业。�完成毕业论文。本专业要求毕业论文围绕实习内容、实习现场、就业感受、就业准备、创业思路等做文章，凡纯学术文章，网络下载或抄袭之作一律不合格。�学生RCP真岗实习回校后召开毕业生座谈会，收集有关反馈意见。同时从毕业论文中提取有用信息，综合上述信息用于指导和进一步完善教学计划和培养方案。2.推进“订单式”人才培养模式通过市场调研，与湖南浏阳花炮有限公司、广州棒谷网络科技有限公司、凤凰古城文化旅游投资总公司、湖南省外贸公司签订“订单式”培养协议，校企共同研究和完善“订单式”培养的内涵，校企共同完成对学生的培养。“订单式”培养方式可以解决学校无法创建或不能完全创建的实践-67- 商务英语专业建设规划与实施方案环境和氛围，学生有机会置身于真实的生产活动中，在指定外贸业务员综合业务培训师的指导下实际操作，学以致用。同时，与外贸业务员或外贸跟单员等企业员工接触，让学生真实感受职业活动的氛围。有利于学生提高学习业务效果。其中，理论课程、实践课程主要在学校完成，单项实训、综合实训等方面的教学和实践指导主要由公司完成，校企双方教学任务基本上各占50%。订单式人才培养模式的具体做法：(1)与企业共同制订人才培养方案。本专业要注重把握社会发展趋势、行业发展动态和市场需求变化，及时总结经验，逐步实现面向社会、面向整个市场的广义订单培养。应瞄准行业或领域去思考问题，增强学校抵御风险和长期发展的能力。为达到这个目标，企业应参与教学计划的制订和教学全过程。订单式人才培养教学过程特别是实践教学过程及质量控制离不开企业的参与，只有这样才能把订单式人才培养的目标落到实处。(2)充分利用企业的物质资源和智力资源。要把企业的设施、设备和专业技术人员充分利用起来，一方面作为专业教学资源，另一方面作为双师型教师培养培训的重要资源。(3)构建双向对接体系。商务英语系在实施订单式人才培养的过程中应努力实现以下四个方面的双向对接:一是理论教学与实践教学对接，实践教学需要的理论在课堂教学中得到体现与强化；二是实训教学与专业岗位技能对接，专业岗位需要的技能在实训教学中训练到位；三是素质培养与企业用人对接，将企业用人需要的素质，如企业的历史、文化、思想、管理制度、岗位要求和职业技能等纳入教学内容；四是学生角色与企业员工角色对接，让学生提前进入员工的角色，创设企业的文化环境，模拟企业的运行管理，加强学生到企业的见习和实习。3.推行“双证融通”教学模式本专业学生在业获得学历证书的同时，还应获得与学生毕业后从事技-68- 商务英语专业建设规划与实施方案术及管理工作有关的职业资格证书，为今后走上工作岗位，取得外贸业务员等资格打下基础。目前，学院设有职业资格培训中心，具备职业资格证书学习培训，现已有大量的在校生在取得学历证书的同时取得了外贸跟单员、报关员、BEC、BET、CET-4、CET-6等多种职业资格证书。随着本专业项目的建设，将大力推行“双证融通”教学模式，通过三年的建设期，使学生在毕业同时获得“双证书”的比例达到90%以上。“双证融通”教学模式的具体做法：（1）把高职学历教育的专业标准与国家职业标准相结合，指的是高职教育中的学历教育与职业资格培训之间的一种融合与沟通。（2）以职业资格标准为导向，开发课程体系，强化技能训练，把实践教学过程融入到真实的或仿真的生产环境，将整个专业（外贸业务/涉外导游/商务翻译）的理论与技能培训、考核贯穿于教学、实训之中，使学生在系统学习专业课程的同时，完成职业技能的培训与考核，从而造就和培养“高职学历+高级职业资格”的高素质技能型人才。4.工学结合深度融合，深化顶岗实习以湖南浏阳花炮有限公司等外贸企业为依托，进一步完善“4+1+1”教学组织模式。重点是加大工学结合的深度，主要途径是顶岗实习。不断加大顶岗实习的覆盖面和深度。顶岗实习的教学场所在外贸企业工作岗位上，而教学由学校双师型教师和企业兼职教师共同完成。在顶岗实习的同时，我们将部分与实际外贸密切联系的课程搬到现场进行，实现课堂与实习项目的一体化。使学生在真实的职业工作环境中，最终形成就业所需的岗位职业能力，实现“零距离”就业。（1）完善顶岗实习管理办法，加强过程管理。制定《学生顶岗实习管理办法》等文件，建立学生顶岗实习联系制度、顶岗实习前的安全教育和安全技术交底制度、学院双师型教师与企业兼职教师沟通联系制度，强化-69- 商务英语专业建设规划与实施方案顶岗实习过程控制，将理论教学和岗位职业能力培养融为一体，保证顶岗实习效果。（2）商务英语专业积极寻求校企合作伙伴，经过与企业几年的成功合作，实现了校企资源共享，在深化人才培养模式改革、构建培养适合区域经济社会发展需要人才的课程体系、落实毕业生半年顶岗实习等方面创出了一条高职技能应用性人才校企合作、工学结合培养的创新之路，在一定范围内起到了示范、引领作用。学生通过在企业实践工作，提高动手能力，进一步强化在学校所学的专业理论知识。在实际工作中逐步培养学生具备适应企业工作岗位的实践能力、专业技能、敬业精神和严谨求实作风以及综合职业素质。通过校企合作既为我系学生搭建了顺畅的就业平台，这也是对我系学生综合实力的认同。（四）建设进度序号建设内容12012年2013年2014年“4+1+1”学院、合资企业共同商修改学院、合资企业共同商优化学院、合资企业教学组织讨制定商务英语专业讨制定商务英语专业教学共同商讨制定商务模式“4+1+1”“4+1+1”教学组织模式“4+1+1”组织模式“4+1+1”英语专业教学组织“4+1+1”模式“4+1+1”2推进“订单（1）到青苹果数据有（1）到湖南中杰科技发展（1）到青苹果数据式”人才培限公司、湖南华天国际有限公司、浏阳花炮公司开有限公司、长沙融城养模式旅行社等企业开展展2013年的市场调研，形花园酒店开展20142012年的市场调研，成关于职业岗位、形能力需求年的市场调研，形成成关于职业岗位、能力的人才需求调研报告。关于职业岗位、能力需求的人才需求调研（2）专业建设指导委员会需求的人才需求调报告。召开关于2013级人才培养研报告。（2）专业建设指导（2）专业建设指导委方案修订的会议。员会召开关于2012级（3）制订2013级“订单式”委员会召开关于人才培养方案修订的人才培养模式。2014级人才培养方-70- 商务英语专业建设规划与实施方案会议。（3）制订2012级“订单式”人才培养模式。案修订的会议。（3）制订2014级“订单式”人才培养模式。3“4+1+1”推行“双证进一步完善“4+1+1”（1）完善顶岗实习管理办进一步（1）完善顶融通”教学教学组织模式。重点是法，加强过程管理。《学岗实习管理办法，制定加模式加大工学结合的深度，生顶岗实习管理办法》等文强过程管理。制定主要途径是顶岗实习。件，建立学生顶岗实习联系《学生顶岗实习管制度。理办法》等文件，建（2）商务英语专业积极寻立学生顶岗实习联求校企合作伙伴，经过与企系制度。业几年的成功合作，实现了（2）商务英语专业校企资源共享，在深化人才积极寻求校企合作培养模式改革、构建培养适伙伴，经过与企业几合区域经济社会发展需要年的成功合作，实现人才的课程体系。了校企资源共享，在深化人才培养模式改革、构建培养适合区域经济社会发展需要人才的课程体系。4工学结合（1）完善顶岗实习管进一步（1）完善顶岗实习继续（1）完善顶岗深度融合，理办法，加强过程管管理办法，加强过程管理。实习管理办法，加强深化顶岗理。制定《学生顶岗实制定《学生顶岗实习管理办过程管理。制定《学实习习管理办法》等文件，法》等文件，建立学生顶岗生顶岗实习管理办建立学生顶岗实习联实习联系制度。（2）商务英法》等文件，建立学系制度。（2）商务英语语专业积极寻求校企合作生顶岗实习联系制专业积极寻求校企合伙伴，经过与企业几年的成度。（2）商务英语专-71- 商务英语专业建设规划与实施方案作伙伴，经过与企业几功合作，实现了校企资源共业积极寻求校企合年的成功合作，实现了享，在深化人才培养模式改作伙伴，经过与企业校企资源共享，在深化革、构建培养适合区域经济几年的成功合作，实人才培养模式改革、构社会发展需要人才的课程现了校企资源共享，建培养适合区域经济体系.社会发展需要人才的课程体系.在深化人才培养模式改革、构建培养适合区域经济社会发展需要人才的课程体系.（五）资金预算项目名称2012年“4+1+1”教学组织模式推进“订单式”人才培养模式推行“双证融通”教学模式工学结合深度融合，深化顶岗实习合计0.50.50.512.5经费安排（万元）2013年2014年0.50.50.512.50.50.50.512.5小计1.51.51.537.5（六）保障措施1．人员保障：成立了专业建设指导委员领导的校企合作的课程教学团队，商务英语教研室全体教师与合作企业技术骨干全程参与课程建设。2．资金保障：设立专门的账户，严格实行专款专用，确保专项资金使用的严肃性和合理性，使资金的使用发挥最大效益。制定相关财务审计制度、项目中期检查、项目年度报告等配套管理制度，为项目运行提供资金保障。3．制度保障：完善《湖南外国语职业学院商务英语专业校企合作课程标准规范》《湖南外国语职业学院商务英语系考试考核管理办法》、，例如制-72- 商务英语专业建设规划与实施方案定《学生顶岗实习管理办法》等文件，建立学生顶岗实习联系制度。进一步完善人才培养相关的一系列制度、科学的人才培养模式建设方案、进度计划以及项目建设的绩效考核制度与责任追究制度，为课程体系改革提供制度保障。三推进课程体系改革（一）建设目标以工学结合为原则，建立符合专业特性的课程体系，制定科学的专业主干课程的课程标准。到2013年底，本专业要实施模块化的课程体系，各门课程要制定与专业紧密结合的课程标准，形成“三方向、七模块”模块式课程结构。加强精品课程、主干课程、优质课程建设，到2015年，本专业要新建1门省级精品专业课程、2门校级精品课程和5门优质核心课程，形成校级、省级精品课程建设体系。加强以校企合作开发课程标准和开发教材为主要内容的课程建设，探索“4+1+1”的教学组织模式，广泛采用有利于岗位职业能力培养的教学方法和手段，突出“做”核心，真正实现“教、学、做合一”并探索“，‘跟新’、整合、重组”的课程动态调整机制。编写1-2套专业特色教材。（二）建设思路按照学校要求，课程体系的设置、课程内容的选择、课程标准的制定以及教学方法的改革都要紧扣职业岗位，坚持专业能力和岗位技能培养相结合的原则，实现与人才培养类型、规格、标准的高度吻合。专业课程体系建设的具体思路如下：1．充分发挥商务英语专业建设指导委员会的作用2．成立商务英语专业课程建设团队3．了解应用商务英语专业相关行业、企业的职业岗位需求4．进行相关岗位的职业能力分析-73- 商务英语专业建设规划与实施方案5．完善课程体系中的各个模块6．打造“项目导向，任务驱动”的模块式课程体系7．完善应用商务英语专业主干课程的课程标准8．开发具有专业特色的教材9．建设校级、省级精品课程（三）建设内容与企业共建基于职业岗位能力的模块化课程体系，进行课程开发与教材建设，推行分模块“能力本位、双证融通”的模块式课程体系及核心课程阶段性教学实现工学交替。1．“能力本位、双证融通”的课程体系设计围绕高端技能型人才培养目标，综合考虑学生基本素质、职业能力培养与可持续发展，参照商务英语职业岗位任职要求，引入商务英语行业企业技术标准或规范，体现商务英语职业岗位（群）的任职要求、紧贴行业或产业领域的最新发展变化，对接行业或企业的职业能力要求确定人才培养规格，对接具体工作岗位确定课程模块（见表九）。表9：商务英语专业“能力本位、双证融通”课程体系模块化构成表：商务英语专业“能力本位、双证融通”一级模块二级模块主要科目课程法律基础与思想品德修养，毛泽东思想和中国社会人文素质模块课程基本职业素质模块专业基本素质模块课程主义理论体系概论，形势与政策教育，大学生心理健康教育、普通话，应用文写作，计算机应用基础，入学军事教育，二外日语或二外韩语，体育，社会实践，公益劳动通用英语精读，通用英语听力，通用英语口语，通用英语语音，商务英语阅读，商务英语听力，商务英语口语，简明英语语法，英语写作基础，外贸函电，商务英语口译，英语国家概况-74- 商务英语专业建设规划与实施方案双证融通核心模块课程1双证融通核心模块课程2双证融通职业能力培养模块双证融通核心模块课程3职业能力综合实训模块课程商务英语笔译实训，商务英语口译实训，外贸英语函电实训，商务谈判实训，涉外导游实训，旅游政策法规，国际市场营销实训客户关系管理，国际贸易案例解析，商务礼仪，湖湘旅游文化，涉外导游实务，市场营销策划，电子商务实务，音乐鉴赏，演讲与口才，公共关系案例分析职业生涯规划专题讲座、就业指导专题讲座、就业面试指南顶岗实习、论文（实习报告）国际贸易理论与实务，商务英语翻译，国际商务谈判，国际商务函电，外贸跟单操作，外贸业务操作，外贸单证，导游语文，导游实务，进出口货物报关，旅游政策法规，导游综合实训，模拟导游，国际贸易实务，商务翻译培训与考证职业能力拓展模块课程职业定位专项模块顶岗实习与毕业报告模块职业定位顶岗实习模块“能力本位、双证融通”的模块式课程体系分为一级模块、二级模块。其中一级模块均为基本素质课程模块,二级模块为双证融通职业能力课程模块及职业定位顶岗实习课程模块。双证融通职业能力课程模块下设职业资格证考证课程模块、职业能力实习实训课程模块和职业能力拓展课程模块，其中职业能力拓展课程模块为选修课。（见图18）双证融通职业能力课程模块双融核课模1证通心程块双融核课模2证通心程块职业能力综合实训模块课程职业能力拓展选修模块课程基本素质课程模块人文素养职业素养职业定位顶岗实习课程模块职业定位专项实训模块课程顶岗实习就业模块课程图18“能力本位、双证融通”的教学流程设计18“能力本位、双证融通”-75- 商务英语专业建设规划与实施方案商务英语专业教学流程为：第1学期到第5学期依序安排入学军训教育、基本素质课程模块、双证融通核心模块课程、职业能力拓展课程模块、职业定位专项模块课程，第6学期主要安排顶岗实习就业模块课程。“三方向、七模块”模块式课程结构（见图19）第一学期军训教学第二学期教学第三学期教学第四学期教学第五学期教学顶岗实习3周15周16周16周职业能力综合实训模块16周外贸业务工学模块课程第六学期顶岗实习15周职业能力拓展模块实习报告3周职业定位顶岗实习10周9周职业能力拓展选修模块入学军训教育人文素质模块专业素质模块涉外导游工学模块课程商务翻译工学模块课程选修三个方向中的一个模块图19：三方向、七模块”模块式课程结构“19：三方向、七模块”2．科学遴选“素质基础、能力中心”的课程内容1）建立与企业长效调研机制，依据职业岗位能力需要选取课程内容。搭建合作平台，建立校企合作人才培养过程共管机制，建立专业校企合作长效机制。建立较完善的教学内容遴选机制。以人才培养、技术服务为纽带，以湖南浏阳花炮有限公司、广州棒谷网络科技有限公司、凤凰古城文化旅游投资总公司为平台，资源共享、优势互补，与所依托的企业专家共同进行课程开发。以职业岗位能力为中心，与企业一起制定和开发专业核心课程。与行业、企业技术专家共同确定专业核心课程标准；开发4门体现“教、学、做合一”的核心技术课程标准。符合教、学、做一体的课程标准，完成1门核心示范课程教学内容的全套资料。2）紧跟行业企业新知识、新技术、新规范等要求，充实课程内容-76- 商务英语专业建设规划与实施方案首先由企业专家提出对人才知识结构与能力结构的要求，从而相应确定教学内容，保证能够及时吸纳新知识、新技术、新流程、新教材、新设备、新标准，紧跟外贸行业发展的最新潮流；课程内容通过企业、行业专家论证，再由专业教师进行内容组织设计，从中提炼出工作任务、典型案例、工作项目，由教研室主任组织学生和教研室成员共同讨论任课教师制定的教学计划和考核方案，最后交系部、教务处进行评议、审核，共同进行教学实施。3）根据职业资格认证要求来开发和设计课程内容职业资格标准：课程内容建设以“就业为导向”,紧紧围绕学生未来的职业岗位；课程标准融入职业技能要求与发展的需要；课程内容的建设与职业岗位能力和职业资格标准相匹配,着眼于从事具体职业岗位工作所需的核心职业能力,根据能力要求来设计具体的理论课程和实践课程。课程内容融入职业资格标准和职业技能标准。3．针对不同专业方向，加强专业核心课程建设紧紧围绕培养目标，立足素质基础，突出学生的能力培养，以商务英语工作岗位群为基础，修订和完善课程标准，校企合作开发教材，并以专业核心技能和最前沿的技术为主线，整合知识、技能和态度，遴选课程内容。专业核心课程指决定本专业性质的课程，一般不多于5门，对其进行简介并做出教学进程安排及说明等。应围绕高端技能型人才培养目标，综合考虑学生基本素质、职业能力培养与可持续发展，参照职业岗位任职要求，引入行业企业技术标准或规范，体现职业岗位（群）的任职要求、紧贴行业或产业领域的最新发展变化。�修订和完善课程标准和指导书。共享与深度合作企业的标准，结合商务英语岗位任职要求，与企业相关技术人员共同解构各门课程在职业岗位能力中知识、能力、素质的要求，明确每门课程中学生应该掌握的专业-77- 商务英语专业建设规划与实施方案知识和专业技能，修订和完善课程标准。基本素质模块：与合作企业合作制订《大学生创业与就业指导》课程标准，将商务行业背景和前景、商务企业文化、商务英语专业人才人文素质和职业基础素质要求、商务创业成功案例等导入课程，并明确各方评价比例分配，细化课程考核评价方式。课程教学由企业和学院共同承担。专业方向模块：将商务英语工作真实项目融入专业课程，与企业共同制订商务英语方向专业课程的课程标准和项目引导文等教学文件；与合作企业合作，以真实项目制作过程和典型工作任务为依据，完成商务英语方向专业课程的课程标准和项目引导文等教学文件。�建设课程资源库：商务英语教学资源库在内容上，应当以商务英语专业课程为主体，兼顾专业学习所需的经济贸易、国际商务、商务管理等方面知识；在功能上，应充分体现“学中做、做中学”和“理论实践一体化”的教学理念，开设师生之间、学生之间互动交流平台，通过实训设备以及情境设计，更好地展现国际商务交流工作场景；在形式上，应大量地采用音频、视频等多媒体形式的资料，为广大师生提供网络视频、网络课件等，生动、直观地演示国际商务场景、外贸工作流程、商务接待、单证操作等全过程，使学生对国际商务工作的理解更直观、更形象、更真实；在建设方式上，专业网络资源库建设应遵循开放性、共享性、交互性、可扩展性的原则，更加注重整合校内外同类专业的优质教学资源，与行业、企业紧密结合，有行业企业专家共同参与，建成一个基于专业建设、课程教学及教学改革的集语言、商务、文化于一体，内容创新的商务英语专业教学资源库，实现优质教学资源的共建共享，为商务英语专业教师提供优质教学资源支持，更为广大师生及社会相关技能人才提供自主学习平台。�校企合作开发教材。与合作企业紧密合作，由企业提供真实项目案例，专业教师执笔编撰，校企共享版权，合作开发教材，并力争建成具有-78- 商务英语专业建设规划与实施方案商务英语专业特色和紧跟商务行业发展的系列教材表10：校企合作开发特色教材计划表10：校企合作开发特色教材计划表教材名称《外贸函电》实训手册《商务英语谈判》《商务英语翻译》《商务英语口译》合作企业浏阳花炮公司青苹果数据中心长沙融程花园酒店浏阳花炮公司完成时间2012年2013年2014年2014年负责人周新云罗小玲廖玉萍黄凡陈松刘玉双于捷粟裕云（四）建设进度建设进度序号建设内容2012年2013年2014年“能力本位、双证融系部与合作企业共进一步完善商务英进一步完善商务英语1通”的课程体系设计同确定商务英语方语方向的模块化课方向的模块化课程体向的模块化课程体程体系。系。科学遴选“素质基础、以商务英语工作岗进一步完善课程标进一步完善课程标能力中心”的课程内位群为基础，修订和准，校企合作开发教准，校企合作开发教容完善课程标准，校企材，并以专业核心技材，并以专业核心技合作开发教材，并以能和最前沿的技术能和最前沿的技术为专业核心技能和最为主线，整合知识、主线，整合知识、技前沿的技术为主线，技能和态度，遴选课能和态度，遴选课程整合知识、技能和态程内容。度，遴选课程内容。内容。系。2-79- 商务英语专业建设规划与实施方案建设进度序号建设内容2012年2013年2014年针对不同专业方向，紧紧围绕培养目标，�进一步修订和完�进一步修订和完加强专业核心课程建立足素质基础，突出善课程标准和指导善课程标准和指导书设学生的能力培养，书以�进一步建设课程资商务英语工作岗位�进一步建设课程源库。群为基础，修订和完资源库。�进一步校企合作3善课程标准，校企合�进一步校企合作开发教材。作开发教材，并以专开发教材。业核心技能和最前沿的技术为主线，整合知识、技能和态度，遴选课程内容（五）资金预算序号12项目名称2012“能力本位、双证融通”的课程体系设计科学遴选“素质基础、能力中心”的课程内容针对不同专业方向，加强专业核心课程建设合计11经费安排（万元）201311201411小计3330.52.50.52.50.52.51.57.5（六）保障措施1.组织保障(1)成立院级项目建设领导小组，保障项目顺利完成(2)成立系部校企合作工作部，密切专业与社会的联系，促进专业发展2.机制与体制保障-80- 商务英语专业建设规划与实施方案项目建设将按照“分级管理、责任到人、专家把关”的思路，将建设内容层层落实。同时，系部将根据学院有关政策，制定项目建设评价指标体系和评价办法，对项目建设方案执行情况进行定期检查和评估。对项目负责人实行年度绩效考核，实现对项目建设全过程的动态管理。建立健全相关制度，特别是教学管理制度、教师考核制度、实训基地管理制度，保障专业建设稳步有序地进行。制定建设项目目标管理及年度绩效考核办法，按照建设方案的目标要求检查建设进度。对保质保量按时完成的责任人及其相关成员，给予奖励表彰；对不能保质保量按时完成的责任人及其相关成员，按学院有关规定，实行责任追究。3.管理与经费保障制度系部将通过内强素质、外求支持的发展建设思路，努力为系部发展争取最佳的内外部环境。首先，通过加强管理，建立适宜、充分、有效的教育教学质量监控体系，持续改进与提高教育教学质量，争取学院和社会的支持。学院投资20万元，用于校内实训条件建设；学院投入10万元，用于课程体系与教学内容的改革；学院投入6万元，用于师资队伍建设。实行专款专用管理责任制，系部对资金的使用和管理做到专款专用，实行单独建账核算，各项支出严格执行审批制度，并符合国家现行财务管理制度规定；严格执行建设项目预算，合理有效使用各项建设经费；在项目的实施过程中，凡涉及到大型或大批仪器设备购置，要按国家财政部、本省财政厅有关文件要求实行政府招标采购，其它设备也实行招标采购；对建设项目的实施、资金投向及年度资金调度安排、固定资产购置（建设）实行全过程管理，确保如期完成建设目标，及时将建设经费支出情况按预算科目编报财务决算。-81- 商务英语专业建设规划与实施方案四加强师资队伍建设（一）建设目标以全面提高教师队伍的综合素质为核心，加强教学团队建设。到2015年，60%以上青年教师具有硕士以上学位，高级职称教师达到教师总数的35%以上，双师素质教师达90%以上，“双师型”教师达70%以上；完善兼职坚实队伍专家库建设，确保专兼教师比达到1：培养省级教学团队1个，1；省级专业带头人1-2名，专业培养和引进3-5名骨干教师；师资队伍的年龄、学历、职称、学缘结构更为合理。（二）建设思路师资队伍建设主要以高水平“双师型”专业教师队伍建设为重点，实施“内培外引”政策。加大师资培养力度，引进优秀人才，逐步形成“专兼结合、动态组合、校企互通”的双师型教学团队。师资队伍的教育教学水平、科研能力和职业素质达到本专业省内职业教育较高水平。师资队伍建设按照“双方联动、双岗交替、双向培养”的校企共建、工学结合的双师结构师资队伍建设模式运作，以“双师型”教师队伍建设为重点，培养、引进、聘请相结合，校企融通，共同打造素质优良、结构合理、专兼结合的“双师型”优秀专业教学团队（图20）。-82- 商务英语专业建设规划与实施方案双师结构教师团队校内师资结构校外师资结构专任教师兼课教师兼职教师兼课教师教授副教授讲师助教教员高级翻译师涉外导游外贸业务员外贸跟单员报关员涉外秘书校企合作学校工学结合教师企业兼职教师企业职教师图20：双师结构专业教师团队建设思路图20：（三）建设内容1.科学制定专业教学团队建设规划到2015年，商英专业学生总量预计达到2500人，按1:18比例配置专业教师138人。在建设期内，将优化专业教师双师结构、学历结构和年龄结构：1）为促使学校与企业之间的深度融合，本专业将继续加强“双师型”教师队伍的建设，使其结构更优化。建设期内，实施专业教师下企业顶岗实践或取得相应技能证书。每学期从学院选派商务英语专业的翻译、外贸、导游方向的“双师型”教师3名到合作企业进行定岗、定量的项目服务，不-83- 商务英语专业建设规划与实施方案断充实专任教师队伍的“双师”型教师的数量，提升教师水平。到2015年，双师素质教师达90%以上，“双师型”教师达70%以上。2）优化专业教师学历结构和年龄结构。在建设期内，将实现专任教师本科以上学历达到100%，45岁以下青年骨干教师比例占70%，其研究生学历达到50%，硕士学位达到60%。2.校内专任教师队伍建设1）校企双专业带头人建设为加强校企双专业带头人建设，采用“双带头人”制，由企业专家担任“实践型”专业带头人，由技术服务能力强、具有行业影响力的教师担任专业带头人，重点培养“双师型”专业带头人罗小玲和陈伟健教师。①国内、外送培。为保证专业带头人的专业建设理念与国际接轨，三年建设期内，选派罗小玲、陈伟健等定期到长沙、上海、北京等地参加专业学术交流会议1-2次，了解专业发展的最新动向，指导专业人才培养方案修订、指导专业教学团队开展应用技术研究，并参与科研课题研究等，提高科研能力。②派到企业挂职锻炼。选派罗小玲、陈伟健到合作企业等基地进行连续15天或以上的挂职锻炼每年1次，以促进专业实践技能提高和管理能力提升。2）骨干教师队伍建设①校内专任教师的企业挂职锻炼和企业骨干的师资素质培养。三年建设期内，分批选派校内的青年教师到校企合作单位商务英语工作岗位进行挂职锻炼。每位教师的顶岗挂职锻炼时间不少于30天，综合提高自身的专业实践能力。②青年骨干教师的学历、学位、职称提升。三年建设期内，分批安排校内专任教师和企业“互兼”型青年教师到省、内外相关院校继续参加短-84- 商务英语专业建设规划与实施方案期、中期或长期进修，获得更高一级的学历、学位，具备过硬的专业理论知识和较强的业务能力。建设期内培养1名专业带头人和2名院级骨干教师，积极引进高学历、高职称或“双师型”新教师6名，聘请行业专家4名。实现专任教师本科以上学历达到100%，45岁以下青年教师，研究生学历达到50%，副教授以上职称的比例达到30%以上。以学校及合作企业为主，与合作企业共同培养专业带头人；学校支持肖婧、邱玲等教师完成研究生学历进修、取得硕士学位，选派陈松到相关院校参加在职进修，提升学历、学位，攻读博士学位。③科研、教研教改能力提升。三年建设期内，申报并完成省级科研项目1项或以上，立项省级教研教改或科研课题3项或以上，完成校级教研教改项目6项或以上；其中企业“互兼”型教师参与校级教研教改课题3项。3.企业兼职教师队伍建设湖南浏阳花炮有限公司、湖南省外贸公司、湖南省商务厅下属的企业等多家校企合作企业共同建立数量足够、资源丰富、运行机制灵活的企业专家兼职教师库。这些企业专家兼职教师主要在企业从事高级翻译、外贸、涉外导游、涉外秘书等方面的工作。三年建设期内，每年增加5位企业专家任兼职教师，稳定兼职教师数量在15人或以上，并签订好协议书。以专业建设指导委员会为纽带，扩大校企合作单位数，由校企合作单位向专业推荐具有中级专业技术职务或高级职业资格的企业专家担任实习实训指导教师，实现合作企业和专业的智力资源共享，形成校企互通、灵活的动态组合师资状态。提高兼职教师的教学水平和教学组织能力。三年建设期内，由校企合作办组织，学校派教育教学专家分批对兼职教师进行教师岗前培训，掌握高职教育理念和教学的相关制度和规范。通过一对多或一对一方式，与专-85- 商务英语专业建设规划与实施方案任教师组合，开展“师徒结对”活动，快速提高教学管理水平。4.教师队伍管理制度建设建设期内，将编制《教师教学工作指导手册》，根据教师管理的要求，主要包括《教师教学工作规范》《教师进修与培训管理办法》《教学资料、、整理与归档规范》和《外聘教师管理办法》等具体办法和规范；成立系部专业建设指导委员会、日常教学督导办，完善专业教学团队、专业带头人及课程团队负责人管理制度，坚持系部、专业教学团队、课程组三级教学工作例会制。（四）建设进度建设进度序号建设内容序号建设内容2012年2013年2014年优化专业教师双师结（1）优化专业教师双（1）优化专业教师双构：选派1名商务英语师结构、学历结构：师结构、学历结构：新专业方向的教师到合增派1名教师到合作企新增派1名教师到合科学制定专业教学作企业担任职务；从合业公司担任职务；（2）作企业公司担任职作企业公司引进商务专任教师本科以上学务；（2）专任教师本英语方向的“互兼”型历达到100%，45岁以科以上学历达到教师达到4名。下青年骨干教师比例100%，岁以下青年45占50%，其研究生学历骨干教师比例占60%，达到40%，硕士学位达其研究生学历达到到50%。50%，硕士学位达到60%。（1）派罗小玲、陈伟（1）派罗小玲、陈伟（1）派罗小玲、陈伟1团队建设规划校内专任健到长沙其他院校学健到美国学习1次，健到加拿大学习1到2教师队伍习1次，到北京学习1上海学习1次，到合作次，到广州学习1次，建设次，到合作企业挂职锻企业挂职锻炼15天。到合作企业挂职锻炼炼15天；15天。-86- 商务英语专业建设规划与实施方案建设进度序号建设内容序号建设内容2012年2013年2014年（2）编制青年教师学（2）编制校内15名教（2）编制校内15名历、学位进修计划，并师2013年分三批到企教师2014年分三批于2012年组织一批青业挂职的计划并实施，到企业挂职的计划并年教师攻读硕士学位。保证每位教师到企业实施，保证每位教师挂职时间30天或以上。企业挂职时间30到（3）编制2013年8名天或以上。企业骨干的岗前教师（3）编制2014年10培训计划并实施，报考名企业骨干的岗前教教师资格证。师培训计划并实施，报考教师资格证。（3）开展并申报省级（4）2013年组织一（4）组织2014年一于科研项目2项；开展批青年教师参加进修。批青年教师参加学2012年教研教改项目1并组织2013年一批青历、学位进修；1人项或以上。年教师攻读硕士学位；攻读博士学位。1人攻读博士学位。（5）继续开展或申报（5）完成省级科研项省级科研项目1项；目1项；开开展2014年展2013年教研教改项教研教改项目1项或目1项或以上。以上。-87- 商务英语专业建设规划与实施方案建设进度序号建设内容序号建设内容2012年2013年2014年（1）建立起兼职教师（1）建立起兼职教师（1）建立起兼职教师库，人数5人以上，建库，人数10人或以上，库，人数15人或以企业兼职立好兼职教师档案。建立好兼职教师档案。上，建立好兼职教师3教师队伍建设（2）开展2012年度兼（2）开展2013年度兼档案。职教师岗前培训。职教师岗前培训。（2）开展2014年度（3）与专任教师开展（3）与专任教师开展兼职教师岗前培训。“师徒结对”活动。“师徒结对”活动。（3）与专任教师开展“师徒结对”活动。1）制订《教师教学工依据试行过程的问题，完善专业教师管理办作规范》《教师进修与修订、《教师教学工作规法培训管理办法》《教学范》、、《教师进修与培训资料整理与归档规范》管理办法》、《教学资料教师队伍和《外聘教师管理办整理与归档规范》和法》讨论稿。（2）在广泛讨论的基础上，完成试行稿，并试行。（3）收集试行过程中出现的问题。《外聘教师管理办法》4管理制度建设-88- 商务英语专业建设规划与实施方案（五）资金预算项目名称科学制定专业教学团队建设规划校内专任教师队伍建设企业兼职教师队伍建设教师队伍管理制度建设合计经费安排（万元）2012年2013年3441123481162014年358117小计91320345（六）保障措施1.人员保障：成立了专业建设指导委员领导的校企合作的课程教学团队，商务英语教研室全体教师与合作企业技术骨干全程参与课程建设。2.资金保障：设立专门的账户，严格实行专款专用，确保专项资金使用的严肃性和合理性，使资金的使用发挥最大效益。制定相关财务审计制度、项目中期检查、项目年度报告等配套管理制度，为项目运行提供资金保障。3.制度保障：《教师教学工作规范》完善、《教师进修与培训管理办法》、《教学资料整理与归档规范》等与人才培养相关的系列制度、科学的人才培养模式建设方案、进度计划以及项目建设的绩效考核制度与责任追究制为课程体系改革提供制度保障。五改善实践教学条件（一）建设目标建成一个布局合理、设备先进、功能完备，服务能力强的实践条件体系。在建设期内，按照语言技能和专业技能两大板块，在巩固现有校内实训和校外实习实训基地的基础上，高标准扩、改、建，打造语言技能实训中心、应用外语模拟实训中心、人文素养培育中心、国际商务翻译实训中-89- 商务英语专业建设规划与实施方案心、涉外导游实训中心、国际商务贸易实训中心、酒店管理与服务实训中心等13个校内实训平台，组建翻译文化传播有限公司和涉外贸易模拟公司，新建24家合作企业校外实习实训基地，以增强办学装备水平和实践教学能力，能满足专业核心课程的生产性实习实训要求和人才培养对顶岗实习需要；校企文化有机结合、管理不断模式创新。专业课程全部实现“理实一体化”教学，实践课程与总课时的比例达到50%；校内实训室课余实践对外开放每周不低于8小时，并有指导教师负责指导。（二）建设思路通过深度校企合作，以“共建、共享、共赢”为原则，依托省内外校企合作企业，积极探索“系企一体”实训基地建设模式，建立校企优势互补的共享机制和文化融合的沟通机制，形成年度分红、风险共担、利益共享的股份合作式经营机制，对实习实训基地进行有效建设与管理。共建：由合作企业投资建设实训室的部分硬件，学院提供实训场地、联网建设和部分硬件。共享：这些实训室由学校和企业共同享用。共赢：企业和学校共同参与实训室、实训基地建设，共同赢利。在建设期内，按照“高标准配置、规模化建设、校内外结合、应用型突出”的原则，对现有商务英语专业校内实训条件进行统一设计、全面改造提质。同时，积极加大对商英专业校外实习实训基地的建设和管理，积极将企业文化与校园文化有机结合，进一步提高商务英语专业校内外实训基地的教学功能和社会服务功能。（三）建设内容1.校内实习实训基地建设1）校内实习实训基地建设规划-90- 商务英语专业建设规划与实施方案商务英语专业实训基地的建设将具有合作性、示范性、引领性和开放性，由校企专家共同商讨，制定以下建设规划（如图21）：学生实训师资培训实习实训基地建设规划职业资格培训在职培训与转岗培训图21：校内实训基地功能设计图21：①学生实训与师资培训实训基地将担负本专业学生的实习实训任务，充分发挥实训基地的规模优势，做到资源共享；同时，实训基地利用设备、技术优势为长沙乃至湖南省其它职业院校师资培训提供优越的条件。②在职培训与转岗培训实训基地是由合作企业、学院共建的，在企业相关从业人员、技能型人员和社会转岗职工培训上有着得天独厚的优势。能够承担企业从业人员和社会转岗职工培训，是实训中心建设的目标之一。③职业资格培训与湖南省商务厅密切合作，对本专业学生、企业从业人员和社会转岗职工进行职业资格培训，并使之达到标准化、质量得到很大的提高。-91- 商务英语专业建设规划与实施方案2）校内实习实训基地条件建设（见表十一）按照“共建、共享、共赢”的原则，在巩固现有校内实习实训基地的基础上，与合作企业公司合作，新建一批理实一体化实训室：与湖南浏阳花炮有限公司、广东罗浮宫家具有限公司和湖南机械产品进出口总公司进行合作，改、扩、建2个国际商务贸易实训室、1个国际商务翻译实训室和3个语音实验室；与张家界中青旅国际旅行社合作，新建1个涉外导游实训室；与湖南省青苹果数据中心有限公司合作，新建1个涉外文秘实训室和改建1个外语多功能实训室，与长沙融程花园酒店合作，新建1个酒店管理与服务实训基地，与美国俄亥俄州劳伦学院和湖南浏阳花炮有限公司合作，新建1个外国文化活动体验室，组建1个翻译文化传播有限公司和1个涉外贸易模拟公司，通过校企共同努力将校内实训基地建设成为省级技能人才培训示范基地。表11：商务英语专业校内实习实训基地建设规划一览表11：实训室名称工位数量、主要设施、设备与软件实训项目与功能共建企业国际商务贸120易实训室（改建2个）联想电脑CPUIntel酷睿i7，200G外贸单证与湖南浏阳花炮硬盘，4G内存，1G独显，19寸液晶跟单、业务有限公司、广显示器；音响设备；教学投影仪，技能实习实东罗浮宫家具多媒体控制台；国际商务贸易实训训、鉴定、有限公司软件和资料顶岗实习国际商务翻60译实训室（改建1个）联想电脑CPUIntel酷睿i7，200G国际商务翻湖南机械产品硬盘，4G内存，1G独显，19寸液晶译实习实进出口公司显示器；音响设备；投影仪，多媒训、技能培体控制台；商务翻译实训软件资料训和鉴定、顶岗实习涉外导游实60训室（新建1联想电脑CPUIntel酷睿i7，200G涉外导游实张家界中青旅硬盘，4G内存，1G独显，19寸液晶习实训、顶国际旅行社-92- 商务英语专业建设规划与实施方案个）涉外文秘实60训室（新建1个）显示器；音响设备；投影仪，多媒岗实习体控制台；涉外导游实训软件资料联想电脑CPUIntel酷睿i7，200G涉外秘书实湖南省青苹果硬盘，4G内存，1G独显，19寸液晶习实训、顶数据中心有限显示器；音响设备；教学投影仪，岗实习多媒体控制台；涉外秘书实训软件及资料公司外语多功能60实训室（改建1个）联想电脑CPUIntel酷睿i7，200G应用外语实湖南省青苹果硬盘，4G内存，1G独显，19寸液晶习实训、顶数据中心有限显示器；音响设备；教学投影仪，岗实习多媒体控制台；应用外语实训软件及资料公司酒店管理与60服务实训基地（新建1个）联想电脑CPUIntel酷睿i7，200G酒店管理与长沙融程花园硬盘，4G内存，1G独显，19寸液晶服务实习实酒店显示器；音响设备；教学投影仪，训、顶岗实多媒体控制台；酒店管理与服务实习训软件及资料语音实验室200（新建3个）联想电脑CPUIntel酷睿i7，200G听力、口语湖南浏阳花炮硬盘，4G内存，1G独显，19寸液晶练习、语言有限公司显示器；音响设备；教学投影仪，实训多媒体控制台；外国文化活60动体验室（新建1个）联想电脑CPUIntel酷睿i7，200G人文素养文美国俄亥俄州硬盘，4G内存，1G独显，19寸液晶化体验语言劳伦学院显示器；音响设备；教学投影仪，实训、顶岗多媒体控制台；各国文化挂图及资实习料2.校外顶岗实习基地建设（见表十二）依托现有校企合作企业，深度合作共同建设24家校外顶岗实习基地，为学生提供参观认识实习的机会和顶岗实习的岗位，为教师提供下企业实-93- 商务英语专业建设规划与实施方案践的场所，实现校企资源互补和利益双赢。表12：商务英语专业校外顶岗实习基地建设一览表12：商务英语专业校外顶岗实习基地建设一览表序号1实训基地名称湖南省商务厅下属的企业校外实训基地湖南省外贸公司校外实训基地湖南浏阳花炮有限公司校外实训基地张家界中青旅国际旅行社校外实训基地长沙智宇进出口贸易有限公司校外实训基地德昌电机集团校外实训基地上海浦发银行校外实训基地上海昂立投资咨询有限公司校外实训基地长沙融程花园酒店校外实训基地美国俄亥俄州劳伦学院校外实训基地泰王国中国-湖南商会校外实训基地凤凰古城文化旅游投资总公司校外实训基地功能合作企业完成时间2012顶岗实习湖南省商务厅下属的企业2顶岗实习湖南省外贸公司20123顶岗实习湖南浏阳花炮有限公司20124顶岗实习张家界中青旅国际旅行社长沙智宇进出口贸易有限公司德昌电机集团20125顶岗实习20126顶岗实习20127顶岗实习上海浦发银行上海昂立投资咨询有限公司长沙融程花园酒店20128顶岗实习20129顶岗实习201210顶岗实习美国俄亥俄州劳伦学院201211顶岗实习泰王国中国-湖南商会凤凰古城文化旅游投资总公司201312顶岗实习2013-94- 商务英语专业建设规划与实施方案序号13实训基地名称广州棒谷电子商务有限公司校外实训基地湖南凯杰科技有限责任公司校外实训基地湖南青苹果数据中心有限公司校外实训基地广东罗浮宫家具有限公司校外实训基地湖南中联重科有限公司校外实训基地美的电器制造有限公司校外实训基地湖南三一重工集团校外实训基地深圳纵达科技电子贸易有限公司校外实训基地衡阳镭目科技有限责任公司校外实训基地长沙市对外经济贸易粮油功能合作企业广州棒谷电子商务有限公司湖南凯杰科技有限责任公司湖南青苹果数据中心有限公司广东罗浮宫家具有限公司完成时间2013顶岗实习14顶岗实习201315顶岗实习201316顶岗实习201317顶岗实习湖南中联重科有限公司201418顶岗实习美的电器制造有限公司201419顶岗实习湖南三一重工集团深圳纵达科技电子贸易有限公司衡阳镭目科技有限责任公司长沙市对外经济贸易粮油食品进出口公司湖南机械产品进出口总公司湖南海普科技有限公司201420顶岗实习201421顶岗实习201422食品进出口公司校外实训基地顶岗实习201423湖南机械产品进出口总公司校外实训基地湖南海普科技有限公司校外实训基地顶岗实习201424顶岗实习2014-95- 商务英语专业建设规划与实施方案3.校内外实训基地运行模式和管理制度建设1）校内外实训基地运行模式建设建设组织专职教师、行业专家、企业骨干，对行业、企业、专业及市场进行充分调研。召开校企合作工作部会议，对学院自身师资力量、专家队伍、技术力量和设备设施及市场进行分析，写出调研报告。在学校现有实训基地的基础上成立翻译文化传播有限公司和涉外贸易模拟公司、建设国际商务贸易、国际商务翻译及涉外导游等实训室。与外部企业合作，成立国际商务贸易实训基地、酒店管理与服务等实训基地。对外服务、教学一体化运作，根据承接业务、教学计划和实训计划，安排学生的培训计划，在教学过程中，工学结合，服务企业化，学生员工化，既完成对外服务，又以进行项目导向、任务驱动、真实情境实训教学和顶岗实习，严格执行质量标准和班组管理标准，实施工学过程控制，实施教学质量监控，确保教学和服务质量，在真实的职业环境中培养学生的职业能力。校企合作实训基地运行模式见图22。-96- 商务英语专业建设规划与实施方案校企合作实训基地运行模式校内实训基地校外实训基地翻译文化传播有限公司涉外贸易模拟有限公司拟公司湖南浏阳花炮有限公司外部合作公司选定20多个校外实训基地合作设立分公司外贸实训室商务翻译实训室涉外导游实训室涉外文秘实训室外语多功能实训室酒店管理实训室人才培养方案制定专业培养模式制定教学方案制定工种实训实训室实施单项实训教学计划实训计划综合实训顶岗实训综合能力培养顶岗能力培养学生就业图22：校企合作校内外实训基地运行模式图22：2）校内外实训基地精细管理制度建设-97- 商务英语专业建设规划与实施方案实训基地建设精细管理将按PDCA循环模式，每完成一次循环，实训基地建设工作提升一个档次。①制定计划（P）按照校企共建、共用、共管的原则，在校企合作建设委员会的指导下，制定完善的、与实训基地要求相适应的“专业实训室教师工作职责”“专、业实训室学生（员工）管理规定”“专业实训室管理人员职责”“专业、、实训室安全工作制度”“专业实训室开放管理办法”“专业实训室仪器、、设备管理办法”等一整套行之有效的管理制度。成立实习实训基地管理中心，负责专业实习实训日常管理，作为专业实践教学管理的主要机构，负责专业实训基地的规划、建设、管理的统筹与协调，安排完成专业教学计划内的实验实训管理，同时承担对外的职业技能鉴定，职业培训与教师培训等功能；制定国际商务贸易实训室、国际商务翻译实训室、涉外导游实训室、涉外秘书实训室、外语多功能实训室、酒店管理与服务实训基地、外国文化活动体验室、翻译文化传播有限公司和涉外贸易模拟公司的建设计划；组建实训教师团队。②组织实施（D）系部计划制定后，校企合作建设委员会对计划进行审核，交学校批准后实施。在实施的过程中，对方案和计划的执行情况必须进行详细的纪录，取得第一实际资料，为以后工作的改进打下基础。系部成立实习实训基地管理中心，安排陈文湘负责专业实习实训日常管理；罗小玲、粟裕云、肖婧负责专业实训基地的规划和建设，于捷、胡蓉、黄凡等负责专业教学计划内的实验实训管理，专业教学团队和企业专家兼职教师负责指导学生实训。实习实训基地的管理，系部将实施实训基地精细管理制度:(1)按照学院财务管理制度，建设经费由学院统一管理，专款专用，-98- 商务英语专业建设规划与实施方案其经费严格按照项目计划申报——经费审批——使用监控——建设成果检查——经费使用效益评价等流程执行。(2)借鉴各示范院校和重点实训基地建设经验，有效运用并不断创造“服务地方经济、对接产业发展、优化教学环境、创新人才培养模式”的文化精华和技术精华。(3)实训基地的管理包括运作管理和专业管理，学院一方面要充分利用基地资源重点培养商英专业骨干教师的专业实践能力，另一方面还将不断引进行业和企业精英，发挥好专业带头人和行业企业专家的精髓作用。(4)把握高职院校实训基地建设的精品特性，为实训基地形成专业特色和创建专业品牌奠定基础。把握专业发展方向，树立开放、融合、实践、创新管理理念，构建综合、实用、前沿的人才培养体系，强化学生对专业技术能力、自助创新能力的培养。③进行检查（C）(1)审查计划：项目实施前，学校、系部、校企合作建设委员会对建设方案、实施计划、实训方案和实习大纲进行详细审核。(2)监控、检查：学院专业建设领导小组、教务处、校企合作建设委员会、专业系部四位一体对计划执行情况进行严密监控，对未认真执行计划的小组和个人进行重点监控与检查，督促各小组与所有参与人员严格执行计划。④问题处理（A）由系部牵头，学院专业建设领导小组、教务处、校企合作建设委员会、系部专业共同参与，对实训基地建设的实施情况每半年要进行一次总结，对出现的问题进行详细地分析，找出原因，提出改进措施，以便下一循环再提升一个档次。实训基地建设精细管理流程图，见图23。-99- 商务英语专业建设规划与实施方案基地管理制度实训教材建设制定计划P制定实训方案、大纲实训教师团队计划实习实训室建设计划实训基地建设精细管理实训基地建设计划系部组织实施D各项计划组织实施意见反馈PDCA循环学校监督、检查进行检查C教务处监督、检查持续改进及提高合作企业监督、检查系部监督、检查资料收集问题处理A问题分析问题处理图23校内外实训基地建设精细管理流程图-100- 商务英语专业建设规划与实施方案（四）建设进度序号建设内容2012年2013年2014年1校内实习实改建1间国际商务贸易改建1间国际商务翻新建1间国际商务贸易训基地建设实训室、新建1间外语译实训室、新建1间实训室、语音室、酒店多功能实训室和外国文涉外导游、涉外文秘管理与服务实训基地；化活动体验室、新建3实训室间语音室实训室能够正常使用，完成基本实训教学及相关培训2校外顶岗实新增校外实训基地10继续新增校外实训基继续新增校外实训基地习基地家地8家4家；建成能满足专业群学生顶岗实习需要的校外实训基地3实训基地运实训室、实训基地开始继续建设能满足专业建成能满足专业群学生行模式和管建设、启动，能够正常群学生实训、顶岗实实训、顶岗实习需要的理制度建设使用习需要的校内外实训校内外实训基地基地（五）资金预算项目名称校内实习实训基地建设校外顶岗实习基地实训基地运行模式和管理制度建设经费安排（万元）2012年2013年30103合计4320303532014年小计50104641005010160（六）保障措施1.人员保障：成立商务英语专业实习实训条件建设领导小组，由学院主管教学的院长和主管后勤与基建的副院长专门负责基地硬件建设，全程-101- 商务英语专业建设规划与实施方案参与商务英语专业实习实训条件的建设，商务英语全体教职员工共同参与商务英语专业实习实训条件的建设，按照实习实训基地建设计划分步进行。2.资金保障：设立专门的账户，严格实行专款专用，确保专项资金使用的严肃性和合理性，使资金的使用发挥最大效益。制定相关财务审计制度、项目中期检查、项目年度报告等配套管理制度，创建项目运行的良好环境。3.制度保障：科学制定《商务英语专业实践教学条件建设计划与安排》《商务英语专业实践教学条件建设管理办法》《商务英语专业实践教、、学条件建设责任追究办法》等相关制度、进度计划以及项目建设的绩效考核制度与责任追究制。六建设专业教学资源（一）建设目标三年建设期内，建成一个开放式的共享型立体化、数字化的专业教学资源库。以世界大学城服务平台为依托，以优质化数字资源建设和空间建设为载体，由学院和合作企业共同规划、建设、实施，构建一个开放式共享型的商务英语专业数字化教学资源库。该专业教学资源库由专业建设资源库、专业课程教学资源库、职业标准资源库和试题库、成果展示库、教师空间等构成。其内容主要包括：每门专业课程教案和课件不少于100个、教学视频与音频不少于200个、完成核心课程在线考试题库及考试系统不少于10个，教学测评与评价不少于20个、职业技能抽查标准和试题库不少于3个、学生大赛作品库与优秀学生作品展示库不少于5个等资料。这些专业教学资源库面向职业院校学生、企业和社会人员开放，将大大提高专业的社会服务能力和引领示范作用。（二）建设思路以世界大学城服务平台为支持，学院商务英语全体专业教师进行空间-102- 商务英语专业建设规划与实施方案建设，构建教学资源库，为学生的实习实训提供有利的条件。结合我院商务英语专业学生的实际，以本专业的分段式教学模式和省高职院校学生专业技能抽查考试商务英语专业技能抽查标准和题库为依据，构建分段式的技能抽查库。建设实施流程：明确专业资源库使用对象→明确课程地位→分析课程内容、特点、教学方法→确定教学所需媒体→确定资源模块→收集制作各类资源→网站建设与调试、资源整合。（三）建设内容1.科学制定专业教学资源库建设规划（见图24）专业教学资源库专业课程教学资源库职业标准资源库和试题库教材、教学设备资源库影像资料资源库成果展示库教师空间图24：专业教学资源库建设规划24：专业课程教学资源库：专业介绍、专业人才培养方案、专业课程体系、课程标准、教学计划、教学教案、课件、核心课程在线考试题库及考试系统、实训项目等职业标准资源库和试题库：职业标准、技能抽查标准、案例分析库、习题库、技能抽查试题库、业务流程、业务洽谈教材、教学设备资源：数字化理论教材、实训教材、实训指导书、实-103- 商务英语专业建设规划与实施方案训课件教学设备、校内教学条件图片及场景影像资料资源库：商务洽谈视频、学生实训、课堂教学影像资料成果展示库：学生大赛作品库、优秀学生作品展示库、学生实践成果2.专业教学资源库建设教学资源库建设，对教学改革非常重要，是教学的支撑材料。其建设情况分述如下：---专业课程资源库：目前，专业介绍、人才培养方案、理实一体项目引导文、课程标准、教学教案、课件、教师评价与测评等都已建设完毕；今后三年计划完成的项目有：一是进一步完善核心课程在线考试题库及考试系统；二是加强教材建设（特别是校本教材建设）三是建立；《外贸函电》、《商务英语翻译》《商务英语谈判》等省级精品课程，并在现有的基础上、收集完善教学资料（见表十三）。-104- 商务英语专业建设规划与实施方案表13：专业课程资源库教学资源库情况一览表13：专业课程资源库教学资源库情况一览表合作开发单位学院商务英语系、湖南浏阳花炮有限公司、湖南省商务厅1教育教学资源：人才培养方案、课程标准、理实一体项目引导文、教学课件、教案、音频与视屏、核心课程在线考试题库项目内容及考试系统、教师评价与测等。2、培训教育教学资源：提供商务英语口语、商务英语谈判、外贸函电等核心课程模块完整的课程体系的培训方案、教学课件、教学视频，在线考试题库及考试系统、教师评价与测评等。面向对象商务英语专业学生、教师、商务英语从业者等---职业标准资源库和试题库：职业标准、技能抽查标准、案例分析库、习题库、技能抽查试题库等将继续收集资料。依据湖南教育厅高职院校商务英语专业学生专业技能抽查考试标准和标准题库，结合我院商务英语专业教学的特点，完善“分段式”职业技能抽查试题库。针对一年级学生建好基础技能抽查试题库，针对二年级学生建好专业方向技能抽查试题库，针对三年级学生建好综合技能抽查试题库（见表十四）。表14：技能抽查库情况一览表14：技能抽查库情况一览表学院商务英语专业、湖南浏阳花炮有限公司、湖南省外贸公司、湖南省商务厅、湖南省教育厅职教管理部门1、技能抽查的文件精神。项目内容2、分方向建设“分段式”技能抽查的题库，提供技能抽查标准、案例分析等资料。面向对象高职商务英语专业学生、教师合作开发单位---教材、教学设备资源：数字化理论教材、实训教材、实训指导书、实训课件等将继续更新完善；大部分教学设备已更新。-105- 商务英语专业建设规划与实施方案---影像资料资源库：商务洽谈视频、学生实训、课堂教学影像资料一部分已完成，另一部分即将完善。---成果展示库（见表十五）：学生大赛作品、优秀学生作品展示库、学生实践成果已收集较多资料，将进一步更新与完善。表15：学生大赛作品、优秀学生作品展示库一览表15：学生大赛作品、优秀学生作品展示库一览表合作开发单位学院商务英语系、湖南省商务厅1、商务英语专业学生的各流程、模块的优秀学生习作。项目内容2、商务英语专业学生的各流程、模块的优秀大赛作品。3、获奖作品面向对象商务英语专业学生、教师、商务英语从业者、英语爱好者等---大学城教师空间：大学城教师空间的建设做到教师与学生、培训学员人人有空间的账号，专业课程专、兼职教师进一步更新完善教师个人简历、教学情况、教学教案、课件、视频、音频、科研论文和课题开展情况等资料。上述所需建设教学资源在建设过程中将根据需要做出适当调整，每年将保持15%以上更新，做到资源与企业发展、教学发展的同步性，始终保持教学资源库的先进性。-106- 商务英语专业建设规划与实施方案（四）建设进度建设内容建设负责人2012年2013年2014年1.科学制定专业教学科学制定专业教学进一步完善专业教学建立完善的专业教学资专业教学资资源库建资源库建设计划，资源库建设计划和资源库管理制度；专业教报源库建设规设规划：校企合作委员会批料；划罗小玲准，并收集上传资料；1.专业课1.安排专业教学资1.继续完善专业教学1．校企合作委员会对资程教学资源库建设负责人，资源库资料收集工源库建设成果进行验并源库：罗于2012年11月前完作，系部每学期对资收；小玲2.职业标成建设计划的编制；源库建设情况进行2次检查；学资源库由陈文湘老师负责日常管理工作；准资源库2.教师完成本年度2．校企合作委员会每2.教师完成本年度教学2.专业教学和试题教学资料的上传和年举行1－2次会议，资料的上传和逐步充实资源库建设库：周新逐步充实空间设置对资源库的建设方向空间设置的栏目；云3.教材、教学设备资源库：胡蓉4.影像资3.教育教学2012级3.教师完成本年度教3.2014级人才培养方料资源人才培养方案、专业学资料的上传和逐步案、专业各门课程的课库：肖婧各门课程的课程标充实空间设置的栏程标准、理实一体项目理实一体项目引目；5.成果展准、示库：黄导文、教案、教学课凡件、教学视屏与音频、试题库等资源的上传与完善；-107-的栏目；进行讨论；引导文、教案、教学课件、教学视屏与音频、试题库等资源的上传与完善； 商务英语专业建设规划与实施方案6．教师空间：陈文湘4.教育教学2013级人才培养方案、专业各门课程的课程标准、理实一体项目引导文、教案、教学课件、教学视屏与音频、试题库等资源的上传与完善；（五）资金预算项目名称科学制定专业教学资源库建设规划专业课程建设资源库建设职业标准资源库和试题库建设专业教学资源库建设教材、教学设备资源库建设影像资料资源库建设成果展示库建设教师空间建设合计经费安排（万元）2012年2013年2014年121314小计391113321111212111221112754334（六）保障措施1.人员保障：学院由主管教学的副院长专门负责信息化的自出建设，校企全程参与商务英语专业教学资源的建设。2.资金保障：设立专门的账户，严格实行专款专用，确保专项资金使用的严肃性和合理性，使资金的使用发挥最大效益。同时加强与企业合作，-108- 商务英语专业建设规划与实施方案以互利共赢为前提，通过协议约束，多方筹措资金，提高企业参与度。3.制度保障：科学制定相关的管理和培训制度、进度计划以及项目建设的绩效考核制度与责任追究制。七改革教学管理制度（一）建设目标按照校企共建、校企共管的原则，引入知名外贸企业的先进管理理念，构建商务英语专业精细化教学管理体系。借鉴湖南浏阳花炮有限公司、湖南机械产品进出口总公司和湖南省外贸公司等企业先进的管理理念，继续与这些知名企业合作，共同构建商务英语专业教学质量标准、工作规范文件、教学质量监控与评价管理体系，创新全面、全程、全员参与的教学管理模式，科学确定公共课、专业课、实践课的内容和课时比例，完善与规范考核和评价过程，校企共同实施顶岗实习质量管理，形成基于工学结合人才培养模式的系统化制度体系，保证教学质量的持续提高，打造商务英语专业品牌。（二）建设思路按照专业“英语大平台，行业小方向，国际新视野”的人才培养模式，坚持共同制定、共同实施、共同改进的原则，与湖南浏阳花炮有限公司、湖南省外贸公司等合作企业紧密合作，从专业教学质量标准、工作规范文件、教学质量监控与评价管理体系等方面进行全面精细化管理，建立健全教学质量监控体系，改革教学管理规章制度。商务英语专业将采用专业负责人制度，严格遵守和执行学校和院系的教学管理制度。专业建设负责人全面负责本专业及其课程的建设与改革工作。团队成员定期完善教学文件、教学大纲、教学日历、编写教案、教学计划、培养方案等规章制度。建立规范的教学管理岗位体系。高效科学的教学管理对保证和提高教学质量起着重要作用（见图25）。-109- 商务英语专业建设规划与实施方案图25：教学监控管理体系思路图25：（三）建设内容1.教师管理：编制《教师教学工作指导手册》，根据教师管理的要求，主要包括《教师教学工作规范》《教师进修与培训管理办法》《教师参加、、学术活动管理办法》《教学资料整理与归档规范》和《外聘教师管理办法》、等具体办法和规范，体现精细化管理的以人为本思想。成立系部专业建设指导委员会、日常教学督导办，完善专业教学团队、专业带头人及课程团队负责人管理制度，坚持系部、专业教学团队、课程组三级教学工作例会制。2.教学管理：严格遵守《湖南外国语职业学院教师教学工作规范》的相关规定，强化专业教师的责任意识、主导意识、质量意识，严格各教学环节的准备、组织、运行、检查、考核，确保教学管理职责明确、运行顺畅、奖罚分明。根据人才培养方案的不断优化，调整专业建设委员会成员，保证行业企业专家达到专业建设委员会成员的一半以上，建立本专业教学指导小组，在学校和董事会督导的指导下调整院、系两级督导成员，强化校院两级教学督导制度，完善校企合作人才培养体制机制，建立科学、有序、高效的教学管理与运行体系。3.课程管理：每年定期到以湖南浏阳花炮有限公司为主的合作企业开-110- 商务英语专业建设规划与实施方案展商务英语专业市场调研，召开专业建设指导委员会课程建设专题会议，商议课程结构和课程内容的相关问题，确保课程设置的职业性、实践性和开放性。4.质量管理借鉴湖南浏阳花炮有限公司等知名企业的全面质量管理思想，开展全员、全过程、全方位的教学质量管理。1）建立教学质量监控体系①建立系部教学督导组织：建设期内，由企业专家和资深专业教师组成“教学督导小组”，负责对系部教学工作进行督导检查。教学督导小组不定期随堂听课、随机抽查教学进度、教案、教学日志、作业布置及批改情况，召开学生座谈会等，全面考察任课教师的教学工作态度、教学能力与水平，指导改进教学质量；②建立每个教学班学习委员的教学信息反馈系统和教学巡查制度：对课堂教学、实验教学、实习教学等教学环节的工作情况进行检查和评估，总结推广好的教学工作经验，反馈教师、学生和干部对教学管理工作的意见和建议,并及时向系部反馈信息。专业负责人随时掌握本专业教师教学情况、本专业各教学环节教学情况和质量。③建立每门专业课程有课程负责人制度：课程负责人负责制定授课计划、研究教学方式和如何提高本课程的教学质量，每学期末负责召集本课程的授课教师对本期所教课程进行总结，提出改进意见。④建立系部教学质量评价体系教学质量评价是教学质量管理的重要手段,动员全员参与，通过同行听课，定期和不定期的检查，学生测评，外聘企业专家检查，监控举报等手段，构建科学的、系统的、行之有效的教学质量评价体系；建立教师评教、-111- 商务英语专业建设规划与实施方案学生评教制度。系部定期向教师、学生发放调查问卷，调查内容包括教学态度、教学内容、教学方法与手段、教学效果等，从教师和学生两个层面，及时搜集、了解有关教学中存在的问题，指导和完善教师教学工作。通过系统地收集信息,处理分析,准确地掌握教学情况,在科学分析的基础上做出评价,这对保证和稳定提高教学质量有着重要的促进作用。教学质量评价体系工作流程见图26。2）建立顶岗实习质量监控体系顶岗实习阶段教学质量监控，由系部和实习单位共同管理，系部成立顶岗实习工作小组，并制定顶岗实习管理制度，严格按制度进行管理。顶岗实习工作小组成员：主任：罗小玲副主任：廖玉萍、陈松组员：于捷、胡蓉、肖婧、刘玉双、黄凡和邱玲。顶岗实习工作小组的工作是：安排校内实训指导老师，并督促其对学生进行电话联络、实地考查等管理。学生的顶岗实训成绩由校内实训教师和工地实训教师共同评价确定。-112- 商务英语专业建设规划与实施方案每学期初系部制定本学期教学评价工作实施的具体方案第1周召开教学检查工作会议布置教学检查任务，明确工作重点教研室主任检查工作落实情况同行教师、干部根据教学规章制度在期中教学检查期间及其它时间内进行听课检查教学检查干事第18周前将听课评价表交系部第15-16周学生通过网上评价或涂卡方式对每一位任课教师教学质量进行评价教学检查干事第18周前将学生测评结果交系部外聘企业专家检查教学质量，检查信息在第16周前反馈给系部系部在期未统一分析处理反馈信息系部设置教学质量监控举报电话及信箱，及时了解教学质量信息系部负责分析处理举报信息，并做好回复工作综合教学检查干事，学生，外聘专家，同行教师、干部及举报电话和信箱的反馈信息，得出学校整体和教师个体测评结果，做好教学质量评价工作系部将评价结果反馈给学院，并做好相关处理的表彰、处理工作图26：教学质量评价体系工作流程图26：教学质量评价体系工作流程图（四）建设进度序号1建设内容2012年教师管理2013年2014年（1）制订《教师教学工依据试行过程的问完善专业教师管理办法作规范》《教师进修与题，修订《教师教学、培训管理办法》教师参工作规范》《教师进《、加学术活动管理办法》修与培训管理办法》《教学资料整理与归档《教师参加学术活动规范》和《外聘教师管管理办法》《教学资、理办法》讨论稿。料整理与归档规范》（2）在广泛讨论的基础和《外聘教师管理办上，完成试行稿，并试法》-113- 商务英语专业建设规划与实施方案行。（3）收集试行过程中出现的问题。2教学管理完善《湖南外国语职业建立本专业教学指导完善专业教学管理办法学院教师教学工作规小组，强化校院两级范》的相关规定，严格教学督导制度，完善各教学环节的准备、组校企合作人才培养体织、运行、检查、考核。制机制。3课程管理（1）与湖南浏阳花炮有（1）2013年商务英2014年商务英语专业限公司、湖南省外贸公语市场调查报告。司共同完善《商务英语（2）与湖南浏阳花炮专业市场调研细则》有限公司、湖南省外、《商务英语专业市场调贸公司共同修订《课研报告编制规范》顶岗程开发流程管理办《实习管理办法》。法》《课程内容遴选标市场调查报告。2012年商务英语市场准》《数字化课程建设调查报。标准和管理办法》《课（2）与湖南浏阳花炮有程考核管理办法》限公司、湖南省外贸公司共同制订《课程开发流程管理办法》课程内《容遴选标准》数字化课《程建设标准和管理办法》《课程考核管理办法》。4质量管理（1）初步建立教学质量（1）进一步完善教学教学质量评价和顶岗实监控体系；教学院系将质量监控体系，完善习质量监控科学合理，建立教学质量监控系主学生评教、同行评教、教学质量稳步提高；教任信箱、设立教学质量教师互评等教学质量学质量监控常态化，保-114-告 商务英语专业建设规划与实施方案学生信息员、教学质量评价办法。反馈信息采集员。（2）根据市场调查和障专业建设目标完成。（2）建立顶岗实习质量教学实施情况改革教监控体系；建立校企双学质量评价方法；质方教学质量交流制度和量监控体系正式运用人单位学生质量信息行，不断提高教学质反馈制度。量监控能力。（3）完善顶岗实习质量监控体系（五）资金预算项目名称2012年教师管理教学管理课程管理质量管理合计22116经费安排（万元）2013年122162014年22217565319小计（六）保障措施1.人员保障成立专业建设指导委员会，由系主任、专业带头人和湖南浏阳花炮有限公司、湖南省外贸公司共同参与教学管理制度的实施、完善教学的各种管理办法。2.资金保障设立实习教学管理制度建设专项经费，主要用于市场调研、项目或成功案例的引进、实践教学的考评等。3.实施保障校企合作企业湖南省外贸公司的ISO9001企业质量管理体系和湖南浏-115- 商务英语专业建设规划与实施方案阳花炮有限公司的精细化管理模式和手段为我系商务英语专业教学管理制度的建设提供了实施依据和保证。八提升社会服务能力（一）建设目标与湖南浏阳花炮有限公司和湖南青苹果数据中心有限公司等企业深度合作，成立翻译文化传播公司和涉外贸易模拟公司，专业规模与教学质量同步提升，学历教育与培训工作协调发展，继续加强商务服务，建成湖南省商务英语专业集学历教育、职业培训、商业服务、社会服务于一体的示范性专业，提供人力资源保障和智力保障。到2014年底，专业全日制学历教育在校学生规模不少于2000人，学生专业技能合格率达到96%以上，毕业生年终就业率不低于95%，对口就业率达到90%以上，企业对学院商务英语专业毕业生满意度达到90%以上；建设期内，完成湖南省商务英语专业教师等岗位资格考前培训2000人次，完成商务类人才任职证书考前培训1000人次，为行业和企业培训相关专业从业人员（含新员工培训、转岗培训、职业资格继续教育培训等）1500人次，为相关院校培训专业教师100人次以上，教师为企业和行业提供专业商务服务或横向研究项目数10项，每年横向到账经费8万元以上，进一步扩大该专业在国内同类专业的影响力，提高其辐射能力和知名度。（二）建设思路树立“进则全真教学，出则优质服务”理念，整合校企各类资源,在提高专业人才培养质量的同时，依托湖南浏阳花炮有限公司、湖南青苹果数据中心有限公司、长沙融程花园酒店、张家界中青旅国际旅行社等深度合作企业，开展涉外商务、酒店管理、涉外导游方面的项目研发与技术服务。利用翻译文化传播有限公司、涉外贸易模拟有限公司等生产性实训基地，面向社会开展岗前培训、在职培训、再就业培训、技能鉴定等工作；接纳-116- 商务英语专业建设规划与实施方案高职院校商务及相关专业在校生进行实训等，提升专业教师社会服务能力。如图27所示。图27：商务英语专业社会服务能力建设思路图27：（三）建设内容1.加强学历教育，规模与质量并重，培养一批适应现代经济发展的高端技能型商务人才以服务湖南“文化强省”和长沙“文化强市”为目标，加强专业内涵建设，提升专业社会认同度，一手抓招生，一手抓培养。到2014年底，专业全日制学历教育在校学生规模不少于2000人，学生专业技能合格率达到96%以上，毕业生年终就业率不低于95%，对口就业率达到90%以上，企业-117- 商务英语专业建设规划与实施方案对学院商务英语专业毕业生满意度达到90%以上；2.职业资格和企业培训在校内组织应届毕业生积极报考商务职业资格证书，选派专业骨干教师进行考前培训，每年完成校内学生培训300-400人次，校外学生及社会人员培训200人次。根据新形势下社会培训工作的需要，专门设立商务培训中心，整合校内培训资源，广泛开展商务类企业社会培训.利用教学之余，由优秀骨干教师组成培训团队，每年为行业与合作企业培训相关专业从业人员100人次。3.相关专业建设指导和师资培训每两年召开一次专业建设研讨会，介绍和推广示范专业建设的成果和经验，辐射、带动同类专业的专业建设，并使专业建设的水平得到全面提升。加大与相关职业院校的交流合作，每年主动为2个同类职业院校指导相关专业建设，培训专业教师15人次以上。另外每年派2-3名教师出国考察或赴国家示范性院校学习交流。4.专业商务服务或横向课题研究与合作企业深度合作，以“系企一体”和“翻译文化传播有限公司”为平台，充分发挥专业建设委员会的作用，积极开展商务服务外包服务，例如：为湖南浏阳花炮有限公司、湖南省外贸公司、上海浦发银行、张家界国际旅行社等合作企业或其它企业提供外贸、商务英语翻译、商务英语谈判、涉外文秘、涉外导游等方面的专业服务。到2014年底，教师为企业和行业提供专业商务服务或横向研究项目数10项，每年横向到账经费8万元以上。向社会开放校内实训基地，提高设备利用率，扩大社会效益。此外，加强与外省市高职院校商务英语专业的交流与沟通，扩大影响面；建立示范性专业教学资源库，对口支援2所西部地区的高职院校，选-118- 商务英语专业建设规划与实施方案派教师进行互换，干部挂职锻炼，不少于20人次；学生交流数量不少于1个班级。（四）建设进度序号建设内容2012年2013年2014年加强学历教育实现本专业招生600实现本专业招生700实现本专业招生750人以上；2010级学生人以上；1人以上。在湖南省高职院校学（2）2011级学生在湖（2）2012级学生在生专业技能抽查合格南省高职院校学生专湖南省高职院校学生率达90%以上。业技能抽查合格率达专业技能抽查合格率95%以上。达98%以上。职业资格和岗位资格考前培训岗位资格考前培训岗位资格考前培训企业培训2100-200人次；校外学100-200人次；校外学100-200人次；校外生及社会人员培训生及社会人员培训学生及社会人员培训100人次，培训专业从100人次，培训专业从100人次。培训专业业人员50人次。业人员100人次。从业人员100人次。相关专业建设召开一次专业建设研职业院校培训专业教召开一次专业建设研指导和师资培讨会，介绍和推广示范师20人次。训3专业建设的成果和经验，辐射、带动同类专业的专业建设；职业院校培训专业教师20人次。讨会，介绍和推广示范专业建设的成果和经验，辐射、带动同类专业的专业建设；职业院校培训专业教师20人次。专业商务服务开展专业商务服务或开展专业商务服务或开展专业商务服务或4或横向课题研横向课题研究4项，横向课题研究4项，横向课题研究4项，横横究向经费收入8万元以向经费收入8万元以横向经费收入8万元上。上。以上。（五）资金预算-119- 商务英语专业建设规划与实施方案项目2012加强学历教育职业资格和企业培训相关专业建设指导和师资培训专业商务服务或横向课题研究合计12经费安排（万元）201312201412小计361113151515315（六）保障措施1.人员保障成立商务英语专业校企合作办公室，由系主任罗小玲任主任，全面负责商务英语专业的社会服务的建设和管理、协调、安排商务英语教研室和湖南浏阳花炮有限公司全员参与商务英语专业的社会服务工作。2.资金保障严格按照专业社会服务能力建设规划使用和管理经费。保证建设经费的及时拨付，做到专款专用。与企业合作以互利共赢为前提，提高基地社会服务能力。按照学院制定的经费管理办法，保证专业社会服务利润的20%用于项目的建设。3.制度保障校企合作企业湖南浏阳花炮有限公司和湖南省外贸公司的项目运作、设备、技术、管理经验的共享为我系商务英语专业社会服务能力的建设提供了实施依据和保证。-120- 商务英语专业建设规划与实施方案第四部分主要保障措施为了确保商务英语专业特色专业建设项目的顺利实施，学院从机构设立、保障机制、过程管理和经费保障方面形成如下措施：一机构设立学院成立由学院董事长任顾问、院长任组长的湖南外国语职业学院省级特色专业项目建设领导小组，成员由主管教学、后勤、培训的院长和校企合作单位的主要负责人、系主任组成，下设项目建设管理办公室与八大子项目建设组，负责项目的领导和实施（见图28）。（一）特色专业项目建设领导小组顾问：宁平（学院董事长）组长：黎光明（院长、教授）成员：成强（副院长）、陈爱萍（副院长）、谢艳梅（西语院院长）、彭益清（青苹果数据中心经理）、刘晓红（浏阳花炮行业协会会长）（二）特色专业项目建设管理办公室谢艳梅（西语院院长）罗小玲（系主任）、陈伟健（教授）、（三）特色专业项目建设组成员罗小玲（系主任）、彭益清（青苹果数据中心经理）、刘晓红（浏阳花炮行业协会会长）、周新云（专业教师）刘玉双（专业教师）、粟裕云（专业教师）、陈松（专业教师）、黄凡（专业教师）、胡蓉（专业教师）、邱玲（专业教师）、肖婧（专业教师）、于捷（专业教师）、江永聪（专业教师）。-121- 商务英语专业建设规划与实施方案图28：商务英语特色专业项目建设领导小组组织机构28：商务英语特色专业项目建设领导小组组织机构二保障机制（一）政策措施我院将商务英语专业的建设作为我院内涵建设的重点，已纳入学院“十二五”发展规划之中。我院设立了商务英语专业建设领导小组，配备专职工作人员，对项目建设中的建设内容与任务分解、设备招标与物资采购、资金筹措与使用管理、过程监控与督查落实以及信息反馈等工作，制订相应的项目管理制度，实施项目目标责任制。进一步完善并强化执行教学、科研、人事、财务、后勤保障等相关管理制度。严格按照《湖南省职业院校特色专业建设方案》，规范管理程序，坚持依规管理，保证项目建设的有序进行。-122- 商务英语专业建设规划与实施方案（二）管理机制1．完善人才选拔聘任机制。健全人力资源规章制度，加强班子建设，选拔一批事业心强、业务能力强、责任心强的员工进入专业建设领导班子，完善专业建设评价体系和考核机制，切实优化专业建设领导班子。2．建立质量保障机制。制定“质量保证体系实施办法”，包括质量记录管理办法、合约审查办法等制度，把好质量关。（三）过程管理按照项目建设要求，制定过程管理制度1．依据湖南省特色专业（商务英语）建设与发展的总体方案，科学分解基地建设内容，将基地建设各项工作落实到位，责任到人。2．对工作人员实行中期检查、定期报告、过程考核管理和项目验收，考核结果记入本人业绩档案，作为日后聘任、晋级和表彰的必要条件。（四）经费保障为确保专款专用，首先，学校制定了《重点项目资金使用和管理办法》，并严格执行《湖南外国语职业学院商务英语省特色专业建设项目专项资金使用与管理办法》，对项目建设经费实行专户、专账、专款使用，做到统一管理，专款专用，层层落实，跟踪过程，监测绩效。其次，学院拓展筹资渠道，确保建设经费，健全以董事会投入为主、政府行业企业支持、面向全社会的多渠道筹集教育经费的体制，创建宽松的政策支持环境，争取政府和行业相关部门支持，将学校重点建设项目列入湖南省教育事业发展规划和行业发展规划。通过校企合作吸纳行业企业资金投入、社会和校友捐助、社会融资、校办产业回报、社会服务平台收入等方式拓宽资金筹集渠道，实现资金来源的多元化和多样性，为“十二五”规划的全面实施提供充裕的财力支撑。-123- 商务英语专业建设规划与实施方案第五部分实施步骤根据《关于印发湖南省职业教育“十二五”省级重点建设项目建设基本要求（建设方案）的通知》项目建设期限为3年,即2012年至2014年，分为三个建设阶段要求特制定以下实施步骤：阶段第一阶段：2012年1月～12月,项目启动与全面推开阶段（启动准备阶段）2012年9月～10月2012年6月～8月具体时间2012年1月～5月实施内容完成建设方案、可行性研究报告及论证工作。制订和完善各项目建设计划，编制项目建设任务书，任务落实到人。根据建设资金年度安排计划，制定项目管理的保证体系和相关制度，组织项目具体实施。“特色专业建设项目”领导小组与各子项目负责人签订责任状，确保按时、保质完成各个子项目的建设计划。全面实施项目建设计划。完善“系企一体”董事会、校友会等多形式的校企合作体制机制；创新专业人才培养模式和专业模块化课程体系；建立健全教学管理制度。通过校企合作完善教学资第二阶段：2013年1月～2013年12月,项目全面建设和中期验收阶段（实施推进阶段）2013年10月～11月2013年12月～2014年6月2013年1月～9月源建设；改善和提升实践教学条件；加强“双师”专业教学团队建设，全面提高教育教学水平，扩大社会培训的规模，提升社会服务能力。验收目标和监测指标自查整改，准备接受中期检查和评估，并根据中期评估情况适当调整建设计划和投资安排，以确保项目整体效益和建设目标的实现。继续实施项目建设计划项目基本完成-124- 商务英语专业建设规划与实施方案第三阶段：2014年1月～2014年12月项目完成、总结、验收阶2014年7月～9月2013年9月～2014年11月完成所有建设项目各子项目建设小组对项目建设工作自查自评，写出自评报告，实习实训基地建设领导小组对各建设项目进行检查评估，总结经验，查找问题和不足，并进行整改。段（完善提2014年12月升阶段）呈报上级部门，接受评估验收。-125- 商务英语专业建设规划与实施方案第六部分经费预算一经费预算总表单位：万元经费投入明细省、市级财政经费投入合计62合作企业学院经费合经费投入投入116117212103501310建设内容计完善校企合作机制成立生产性实训基地—翻译校企合作体制机制创新文化传播有限公司构建“五共建设”校企合作运作机制“校友会”建设小计“4+1+1”教学组织模式0.520.50.50.512.51112230.50.50.512.51251.51.51.537.53推进“订单式”人才培养模式0.5人才培养模推行“双证融通”教学模式式改革工学结合深度融合，深化顶岗实习小计“能力本位、双证融通”的课0.512.51课程体系改革程体系设计科学遴选“素质基础、能力中心”的课程内容2232369针对不同专业方向，加强专业3-126- 商务英语专业建设规划与实施方案核心课程建设小计科学制定专业教学团队建设规划6632215301034348116302035312266710124402046415218913203451005010160274教师队伍建校内专任教师队伍建设设企业兼职教师队伍建设教师队伍管理制度建设小计校内实习实训基地建设改善实践教学条件校外顶岗实习基地建设实训基地运行模式和管理制度建设小计科学制定专业教学资源库建设规划专业课程资源库职业标准资源库和试题库专业教学资建设专业教材、教学设备教学资源资源库源建设库影像资料资源库成果展示库教师空间小计321112221732222344310533345653改善教学管理制度教师管理教学管理课程管理质量管理-127- 商务英语专业建设规划与实施方案小计加强学历教育职业资格和企业培训32141422119363提升社会服相关专业建设指导和师资培务能力训专业商务服务或横向课题研究小计1112627315二、分年度经费预算安排表单位：万元年度资金投入建设内容20122012年合计完善校企合作机制成立生产性实训基地—翻译文化传播有限公司创新校企合作体制机制构建“五共建设”校企合作运作机制“校友会”建设小计“4+1+1”教学组织模式推进“订单式”人才培养模式人才培养模式改推行“双证融通”教学模式革工学结合深度融合，深化顶岗实习小计课程体系改革112.50.5920132013年108.50.5320142014年12918合计35022010.5110.50.50.512.50.50.50.521251.51.51.537.5440.50.50.512.51100.50.50.512.51“能力本位、双证融通”的课程2-128- 商务英语专业建设规划与实施方案体系设计科学遴选“素质基础、能力中心”的课程内容针对不同专业方向，加强专业核心课程建设小计122536363481162030353121363581175010464131918913203451005010160373科学制定专业教学团队建设规划3校内专任教师队伍建设教师队伍建设企业兼职教师队伍建设教师队伍管理制度建设小计校内实习实训基地建设改善实践教学条件校外顶岗实习基地建设实训基地运行模式和管理制度建设小计科学制定专业教学资源库建设规划专业课程资源库职业标准资源库和建设专业试题库专业教学资源建设教学设备资源教学资源教材、库库影像资料资源库成果展示库教师空间小计改善教学管理制教师管理4411230103431213211112321111132111229633345-129- 商务英语专业建设规划与实施方案度教学管理课程管理质量管理小计加强学历教育职业资格和企业培训21161211522161211522171211565319363315提升社会服务能力相关专业建设指导和师资培训专业商务服务或横向课题研究小计-130-内部资料，请勿外传！9JWKffwvG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ^!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQ@Gn8xp$R#͑Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmUE9aQ@Gn8xp$R#͑Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z8vG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ^!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQ@Gn8xp$R#͑Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^G89AmUE9aQ@Gn8xp$R#͑Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z8vG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ^!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQ@Gn8xp$R#͑Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmUE9aQ@Gn8xp$R#͑Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNuGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89Amv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz84!z89Amv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNuGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv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