消费者投诉了该咋办？考评榜后十名险企“痛改前非”

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6、------------------陈冬生　　保监会2月份集体约谈了去年“投诉处理考评”排名靠后的十名产险、寿险公司负责人。保监会副主席梁涛在约谈会上强调要切实加强整改，公司一把手亲自抓，亲自过问，严格追责，并执行保监会关于投诉处理工作的要求。　　3月15日是“国际消费者权益日”。那些被约谈的保险公司，近期针对投诉情况，又作了哪些整改？　　证券时报记者近日采访多家被约谈的保险公司后获悉，被约谈后，各家保险公司都在学习政策，分析具体投诉和被扣分情况。平安健康险等公司还召开了专项会议，认真检视投诉处理考评工作，达成了具体处理措施。还有公司将把监管投诉

7、指标，包括定性指标和定量指标，纳入总部各业务部门和分支机构考核指标体系，进行月度、季度、半年度、年度总共18次考评。　　投诉处理是大问题　　根据保监会公布的2016年财产和人身保险公司投诉处理考评表，排名靠后十名的财产险公司包括：鑫安车险（60.00）、中航安盟（59.36）、安华农险（57.38）、信达财险（56.57）、华安财险（56.54）、中煤财险（55.00）、史带财险（55.00）、长安责任（51.50）、中银保险（50.49）、都邦财险（40.21）。　　排名靠后十名的人身险公司包括：中国人寿、汇丰人寿（66.90）、信泰人寿（66

8、.03）、中美联泰（65.81）、新光海航（65.46）、英大人寿（62.67）、新华人寿（61.15）、平安健康（59.33）、中德安