2017财富中国500强险企vs人身险消费投诉！

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1、2017财富中国500强险企VS人身险消费投诉！　　导读：《财富》（中文版）于2017年7月31日发布今年的中国500强排行榜，共有7家险企入围，其中中国平安首次进入了前五！还有哪些保险企业上榜了？快来看看！　　一、《财富》500强保险公司上榜情况　　　　仔细一看，上榜的保险公司平安（5）、国寿（11）、人保（14）、太保（20）、新华（46）、太平（51）和中再（77），全部都在百强之列，厉害了我的保险！　　2017财富中国500强险企VS人身险消费投诉！　　导读：《财富》（中文版）于2017年7月31日发布今年的中国500强排行榜，共有7家险企入围，其中中国平安首次进入了前五！还有哪些

2、保险企业上榜了？快来看看！　　一、《财富》500强保险公司上榜情况　　　　仔细一看，上榜的保险公司平安（5）、国寿（11）、人保（14）、太保（20）、新华（46）、太平（51）和中再（77），全部都在百强之列，厉害了我的保险！　　　　其中，中国平安保险（集团）股份有限公司、中国人寿保险股份有限公司、中国人民保险集团股份有限公司和中国太平洋保险（集团）股份有限公司，还入围了《2017年中国500强最赚钱的40家公司》，且排前20名。　　　　然而在各位保险业者欢欣鼓舞之际，顽子还是忍不住泼一盆冷水，今年第二季度的保险消费投诉也出来了！上述诸家保险公司表现如何呢？　　二、第二季度人身险消费投诉

3、情况　　　　保险业处理消费投诉主要有如下三个维度：　　公司亿元保费投诉量＝当期投诉件总量/当期保费总量，单位：件/亿元。　　体现保险公司每新增1亿元保费，平均产生的投诉量。　　公司万张保单投诉量＝当期投诉件总量/公司保单总量，单位：件/万张。　　体现保险公司每销售1万张保单，平均产生的投诉量。　　公司万人次投诉量＝当期投诉件总量/公司承保人次，单位：件/万人次。　　体现保险公司每承保1万名被保险人平均产生的投诉数量。为今年新增指标。　　下面仅以2017年第二季度人身险公司消费者投诉情况分析。　　2017年第二季度人身险公司投诉排行榜　　（红框内表示高于行业均值）　　　　分析可知：　　　　1

4、.相比较小型公司，大型保险公司投诉问题较少　　根据上图，上榜《财富》2017百强企业的7家（除中再保险）险企集团中，除新华人寿、平安健康、人民健康，在三类消费投诉中排名前十的三十家保险公司都是中小型险企。　　寿险公司中，除工银安盛规模保费达到百亿级别，其他公司规模保费均在20亿元以下。复星集团两家公司投诉问题突出值得关注，安邦养老、德华安顾上年保费超高速增长以及保费规模较小应该是其投诉问题异常突出的原因。　　对部分中小险企，应重视开发优质产品、提升保险服务质量，原保费的激增也抵不了好口碑的树立。　　　　2.半数以上大型保险公司的消费投诉仍高于行业平均水平　　同样根据上图，7家（除中再保险）

5、险企集团的消费投诉都不同程度的高于行业平均水平，其中新华、人保、平安、太平投诉排名较为靠前。　　　　3.整个人身险行业，第二季度相比第一季度投诉大幅跃升　　人身险行业投诉均值环比大幅跃升　　　　在近几年保险行业繁荣发展的同时，了解保险行业巨头、统计并通报这些保险消费投诉数据仍然有强大的现实意义。　　保险消费者角度　　当前保险市场产品同质化相当突出（基本一家出来一款亮眼的新产品，市场都会迅速反应……），在产品性价比差不多的情况下，哪家公司的品牌宣传占优势、保费规模实力突出、消费投诉少，都能为保险消费者明明白白消费提供参考。　　保险公司角度　　一方面，倒逼保险公司不断规范自身经营行为，提高销售

6、、承保、理赔等各个环节的服务能力，从源头上减少损害保险消费者利益行为的发生。　　另一方面，促使保险公司扎实做好投诉处理工作，落实投诉首问负责制，将矛盾化解在公司内部，满足保险消费者的合理诉求。保险公司的发展才能走得稳、走得远。　　三、保险消费者向监管机构投诉的方式？　　1.热线电话投诉，拨打12378热线电话；　　2.信件投诉；　　3.来访投诉；　　4.网络投诉。　　四、保险监管机构会如何处理投诉？　　分为两类：　　涉嫌违法违规投诉　　保险消费者因保险机构、保险从业人员存在违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定的情形，使其合法权益受到损害的投诉，由保监会机关或保监局按照管辖权限进

7、行调查处理；　　涉及保险合同纠纷投诉　　保险消费者因保险合同条款，保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与保险公司或保险从业人员发生争议的投诉，由保险监管机构转交并督促保险公司与消费者协商处理。