中外合资企业跨文化管理案例分析

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1、中外合资企业跨文化管理案例分析中外合资企业跨文化管理案例分析安徽麦当劳有限公司简介麦当劳是全球最大的连锁快餐企业。是由麦当劳兄弟和雷.柯洛克在50年代的美国开创的、以出售汉堡为主的连锁经营的快餐店。麦当劳现已拥有超过31000家快餐厅，分布在全球121个国家和地区。麦当劳已经成为全球餐饮业最有价值的品牌。在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式。1990年10月8日，中国第一家麦当劳餐厅在深圳开业。随后1992年4月在北京的王府井开设了当时世界上面积最大的麦当劳餐厅。自此，麦当劳在中国迅速发展，截至到2008年7月，麦当劳在中国共有875家分店。安徽麦当劳有限公司成立于

2、1999年12月28日，现在全省已有19家分店，员工近千人，并与2007年7月5日成立了工会组织。公司设立了行政部、开发部、人力资源部、营运部、训练部、市场部、公关部、采购部、财务部、公共事务部等较完善的组织管理机构。明确的经营理念与规范化管理，严格的检查监督制度，完备的培训体系，这些都是公司能稳定发展的基本保证。2008年各分店的经营状况良好，收入最高的是合肥火车站分店，年营业收入达到1500万元，收入最低的年营业收入也达到了400万元，全年安徽19家分店的营业收入接近2亿元，较上年增长了20%左右。6.2安徽麦当劳有限公司文化差异表现中国是有着悠久历史的国家。中国数千

3、年间深受儒家思想的影响，信奉仁、义、礼、智、信，强调和谐、家庭、关系、辈分和秩序，并养成了保守、平和、礼貌、安于现状的性格。美国文化从法律的角度倡导和宣扬人人生来平等，但美国文化根基浅，没有沉重的传统文化包袱，他们标新立异，崇尚个人英雄主义，同时由于美国是一个移民国家，因此具有一定的文化融合性。美国文化的核心总的来说是个人主义和理想主义。上述中美文化差异体现在管理态度上的分歧主要有以下几个方面，这也是麦当劳所面临的文化冲突问题。（1）人力资源管理上的差异①中国企业的人力资源管理模式由于儒家文化对中国长久的熏陶，等级制度在中国根深蒂固，形成了中国企业在管理上的独特风格。在中

4、国的企业里，领导集体以自我为中心，提倡员工从管理自己做起，强调员工的服从。企业权力都集中于核心人物手中，企业45展经营与管理，自然会用法律条文作为自己言行举止的依据。它的企业文化是一种追求效率优先的企业文化，倾向于硬管理，在管理中特别注重建立规章制度和条例，严格按规则办事，追求制度效益，在管理上表现为规范管理、制度管理和条例管理。对法律的遵从使得美国企业强调按理性主义的信条办事，每作出一个决定，都必须要有坚实的客观依据，强调数据与实证的重要性；讲求程序和秩序，坚持公事公办原则，不讲人情，甚至接近于刻板和迂腐的程度。此外，美国企业与员工的关系，也只是在社会法制化环境下由合同

5、或契约形式确定下来的利益关系。③差异举例麦当劳有一条著名的店训，如果你有时间偷闲，你就有时间去打扫卫生。为了树立家庭餐厅的形象，麦当劳的历届领导人特别强调餐厅内部的清洁，清洁制度的严格和细致程度，几乎令人吃惊。如男员工不准留长发，女员工必须戴发X，顾客一走就必须擦净桌面，落在地上的纸片，必须马上捡起来，使快餐店始终保持窗明几净的清洁环境。而且他们的制度细到每一位员工每天上班前要用消毒水将手浸泡多长时间；员工必须多长时间理一次发，剪一次指甲；上班时，员工的手一旦摸了自己的头发和衣服必须重新清洗。曾经有一位将准备结婚的前台女员工，为了婚纱照怀着喜悦的心情留起了长指甲，分管店长

6、考虑到该员工在前台手不需直接接触食品，就默许了她的行为。暗中视察的麦当劳聘请的卫生督导员发现了这一情况，结果该前台女员工与分管店长都被扣除了当月的奖金。（3）观念意识的差异①中国企业强调集体主义集体主义是影响中国文化的重要因素。这是由于在中国文化中，团体是社会的基本组成单位，一个人的身份是由他所属的团体来定义的。中国人具有妥协甚至中庸的民族性格；讲求以和为贵的统一与和谐，善于运用平衡、协调解决冲突和对立；重视伦理与道德，讲究等级秩序；推崇集体主义和艰苦奋斗精神，鄙视个人主义和享乐思想。在中国，人情经常是重于道理的，中国人十分重视人际关系和情感。②美国企业奉行个人主义美国的

7、社会文化以个体为基本单位，因为美国是一个移民国家，从西部拓荒时代至今，美国聚集了那些远离亲人靠自己力量想赤手空拳打天下的人，他们极其崇尚个人主义与独立。美国企业提倡个人奋斗，崇尚独立、自由、平等、竞争，强调个人作用，以自我为中心的个人主义被发挥到极致，极其注重和突出个人的作用，奉行个人主义。他们尊重个人隐私，强调自由，注重个人表现。他们在尊重个人价值、个人选择的前提下，最大限度地发挥人的潜能和创造力，为促进个人发展和社会进步做出贡献。46③差异举例公司每三个月至少召开一次员工大会，约三个月召开一次座谈会。员工大会和座谈会是良好