moen索赔申请及操作流程

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1、ProcessforCounterclaimRef.No.2012001Ver:1.0PROCESSNAME流程名称索赔申请以及操作流程PROCESSOWNER流程负责人ArthurWangDATEISSUED发文日期DATEAPPROVED批准日期1.Objective/目标·本流程旨在规定规范特殊质量事故的处理流程，保证用户满意，维护公司的利益和信誉，从市场效果出发保证特殊质量事故得到及时圆满的解决。·促进事故信息的有效性改善，并对全国索赔事件进行集中性管控。2.Scope/范围·全国Moe

2、n零售以及工程中出现的索赔问题。3.Responsibilities/职责TSE/Moen中国技术服务工程师Moen中国技术服务工程师负责：·接收投诉申请；·对投诉现场进行勘察；·与工厂联系，并寄回疑似质量缺陷品给到工厂进行分析；·与客户进行谈判，并与客户签订“协议书”。MGFC/OEM广州工厂以及各代理工厂广州工厂以及各代理工厂负责：·接收TSE发送回来的疑似质量缺陷产品并对其进行检测，确定是否产品质量问题；·提供相关技术报告给到TSE，验证事故原因；4．Policy&Scenario/政策和

3、不同情况下的处理I.接到漏水投诉后，TSE或者当地售后人员在48小时内到达客户现场取证，并初步判断漏水原因a)在抵达现场前,应要求客户先行关闭水阀切断水路，并保持现场及设备完整、无人为破坏；b)现场依据收集:现场照片现场损失情况漏水点等信息II.寄送疑似缺陷产品给工厂进行验证a)如果客户同意提供疑似缺陷产品，TSE或当地售后人员在2个工作日内寄送疑似缺陷产品到工厂；b)如果客户不同意提供疑似缺陷产品，可由客户指定第三方检测机构，摩恩与客户一同送检；如检测出是质量问题，摩恩负责检测费用，如不是

4、客户承担检测费用；III.判定为质量缺陷产品后，按照以下方式进行申请索赔：a)提供定损依据1)损失/损坏件清单(请列明数量、种类、型号、购置日期、价值、要求赔偿金额)；2)损坏物品的原始购置发票、购置合同、保修合同及其它相关单据(如果无原始发票等依据摩恩可提供第三方定损机构进行定损鉴定)；3)修缮费用的发票和其它票据（请附第三方维修供应商签章）；4)有误工费的,需要提供客户单位的薪资证明;5)事故发生时的固定资产台帐和资产负债表；6)索赔人的身份证复印件;7)根据实际情况，理赔所需其它资料；损失

5、/损坏件清单(请列明数量、种类、型号、购置日期、价值、要求赔偿金额)；b)双方确定签字的《协议书》IV.在提供以上定损信息和签订的协议书后15个工作日内完成赔付操作5．Procedure/流程6．Attachment/附件