索赔业务操作流程(1)

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1、索赔业务操作流程讲解（服务站）索赔业务索赔业务的开展服务商由吉奥公司人员实地考察，售后服务部审核、批准并签定《意向书》后，服务商经吉奥公司培训并达到《意向书》要求，经吉奥公司确认批准后并签定《服务合同》，方可开展索赔业务。索赔业务质量保修管理办法1、质量保修的起始时间规定：自购车日期起（购车发票为准）2、保修范围：吉奥全系车型3、整车保修期：1）财运（PK含路桥基地的SUV）：30个月或70000公里（以先到为准）2）星旺（微车）：36个月或60000公里（以先到为准）3）奥轩：非营运车辆为36个月或60000公里，营运车辆为24个月或60000公里4、其它零部件保修期请参照《服务

2、政策》及《用户随车手册（如发现服务政策内容与随车手册内容冲突请按随车手册执行）服务站索赔结算操作流程1.用户车辆进站报修；2.服务站接待员对车辆进行登记，鉴定；3.服务站索赔员依据质量保修条例和售后服务商务政策对车辆进行检查、鉴定，做出判定结果和处理办法；4.如果不属保修范围，向用户说明情况，按正常维修处理，提供有偿服务；5.如属保修范围内，按保修政策执行保修业务；6.服务站索赔员通过《吉奥汽车经销商理管系统》建立用户维修档案；7.服务站索赔员通过《吉奥汽车经销商理管系统》录入索赔信息,并及时打印《保修费用结算单》（一式五联：服务管理部联、财务部联、质量部联、配套厂家联、服务站留存

3、联），加盖服务站章和用户签字，旧件及时拴挂填写好的标签（旧件标签上的结算单号必须与索赔单的申请单号一致）；8.服务站将当日索赔信息通过系统服务站端上传，并确保上传信息完整、规范、符合规定，对于确认无误仍不能上传的信息要即时与索赔科联系；9.服务站以区域规定时间按批次上报邮寄《首保单》、《新车整备卡》、旧件、《保修费用结算单（前四联）》及表单；10.服务管理部索赔科负责直接在系统内审核服务站上报质量索赔信息；11.服务站根据公司审核的根据审核的金额开据发票，并登记上传；12.打印“服务站结算汇总表”和“服务站索赔结算清单”，并在汇总表中填写汇票资料加盖服务站盖章与发票一起返回公司结算

4、；13.吉奥公司服务管理部索赔科进行发票审核并办理付款手续服务站索赔结算操作流程服务站端系统界面介绍在进入系统界面后，可看到界面分为两部分：菜单栏和浏览及操作区（如图1-1）（图1-1服务站端系统界面）用户维修档案管理用户每一次维修都需建立用户维修档案方便管理，操作如下：从“索赔管理”菜单选择“维修档案管理”（如图2-1）（图2-1）用户维修档案管理维修档案管理界面（如图2-2）（图2-2维修档案管理界面）首先输入底盘号（后八位），点击“拷贝”按钮，提取该车在服务器上车辆信息，并根据实际情况填写内容，点击“保存”完成用户维修档案新建操作。PDI新车检测1.目的：保证产品售中以“零故

5、障”状态交付用户，提高满意度，树立企业形象.2.要求：必须严格按照PDI检查项目，进行规范操作；3.结算条件：1).按照《PDI检查表》上的内容进行规范检查；2).30元/辆；3).经销商、服务商签字盖章确认；4).在DMS系统中上传并与索赔同步返回。4.质量问题：1).新车交车过程中发现的质量瑕疵按保修程序处理；2).由于运输不当造成的故障或损坏，直接由相关责任单位承担；3).新车发生调整类问题，包含在PDI检查范围内；强制保养项目强制保养时间、里程及费用承担方式1.财运（PK含路桥基地的SUV）首次保养：购车后二个月内或行驶里程为1500KM—2500KM（以先达到条件为准），

6、费用由公司承担；二次保养：购车后六个月内或行驶里程为5000KM—6000KM（以先达至条件为准），用户承担保养费用,结算单返回吉奥公司备档三次保养：购车后行驶里程为10000KM—11000KM，用户承担保养费用,结算单返回吉奥公司备档2.星旺（微车）首次保养：购车之日起一个月内或行驶里程为1500KM-2500KM间（以先达到条件为准），费用由吉奥公司承担。例行保养：吉奥微车系列汽车每隔5000KM必须到吉奥微车服务网点进行例行保养，例行保养费用由用户承担，服务网点按规定优惠收取。3.奥轩首次保养：客户自购车之日起，一个月内或行驶里程为1000-1500公里内（以先达到为准），

7、费用由广汽吉奥公司承担。二次保养：购车后车辆行驶到4000—5000公里内（以先达到为准），费用由广汽吉奥公司承担。三次保养，客户购车后行驶里程为8500—10000公里，工时费、材料费由客户承担。强制保养项目保养实施用户在规定的时间、里程内对车辆实行强制保养的凭证，由实施强保服务商填写，并在规定位置加盖服务商业务章，结算联返回吉奥公司作为结算凭证；对要求强保的车辆，服务商认真检查手续是否完整，以手续不合者予以拒保；强保所需检查：1、时间、里程在规定范围之内；2、无站