基于ims网络的sip中继呼叫中心直联方案

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1、成果上报申请书成果名称基于IMS网络的SIP中继呼叫中心直联方案成果申报单位北京省（自治区/直辖市）公司成果承担部门/分公司数据业务部部门/分公司项目负责人姓名项目负责人联系电话和Email项目参与人姓名成果专业类别*数据业务所属专业部门*集团客户线条成果研究类别*其它省内评审结果*关键词索引（3～5个）IMS,SIP中继，呼叫中心应用投资0万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额）产品版权归属单位中国移动北京公司数据业务部对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5）符合《中国移动CM-IMS试点计费测试规范-核心网元计费能力分册》如果该成果来源于研发项目，请

2、填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个：成果简介：13随时全球经济的高速发展，金融行业呼叫中心服务能力成为金融企业竞争的利器，而随时IP技术的不断发展，更多企业选择用IP技术搭建呼叫中心系统，以达到提升效率，节省成本的目的。传统的呼叫中心建设，需要企业向运营商租用大量30B+D语音中继，而随时呼叫中心规模的不断提升，因租用中继及相应的呼叫中心接入板卡硬件投入而带来成本也不断增加。这种方式有以下几方面劣势：1）每条中继仅承载30路话务并发，对于规模较大的呼叫中心来说，会存在大量

3、的语音中继；2）因增加中继而带来的语音中继板卡数量需要不断增加，对呼叫中心来说是较大的投入成本；3）大量的中继数量及硬件不便于呼叫中心进行链路梳理及维护；4）传统中继仅能承载语音业务，对于快速业起的互联网丰富业务提供模式无法支持，这也成呼叫中心提供个性化多元化客户服务的一大障碍。如何能够充分利用先进的互联网技术，解决传统呼叫中心在节省成本，提供丰富业务模式方面的需求，成为运营商需要解决的一个问题。本方案，充分利用中国移动IMS网络特性，提出基于SIP方式的中继接入解决方案。该方案解决以下几方面问题：1）通过SIP中继接入方式，语音话务通过IP形式进行传递，而并

4、发数量可根据需求增加提升相应的网络接入带宽即可，用户投入小，实施快；2）SIP方式可有效与中国移动即将大规模开始的IMS丰富业务相融合，为呼叫中心提供更加多元化的服务模式，如与3G视频相结合的视频呼叫服务等，更有利于呼叫中心提升服务品质，提升整体竞争力。该方案一经推出，即获得市场的普遍好评，目前中国银行总部已经对方案表示认可，并筹划下一步的业务试点及整体实施。方案的成熟也将为中国移动IMS业务提供一个全新的业务发展方向。省内试运行效果：描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。目前，中国银行已经对基于IMS的SIP中继呼叫中心直联方案达成合

5、作意向，并测试成功，该方案将作为中国银行与中国移动整体框架合作中的重要内容进行落实。目前中国银行已经启动内部流程，落实接入省份的试点工作。此外，中国工商银行等金融企业也对方案表示关切，有意向进行全行的落实与推广。文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明6”。“成果上报申请书”的填写说明：1、“成果专业类别”指：核心网、无线、传输、IP、网管、业务支撑、管理信息系统、市场研究、通信电源、数据业务、其他。2、“成果研究类别”指：超前研究、新产品开发、相关网络解决方案、现有业务优化、其他。3、“所

6、属专业部门”指：完成该成果的单位在省公司或地市分公司所属的专业线条部门。可填写：规划计划线条、网络线条、业务支撑线条、管理信息系统线条、数据线条、市场线条、集团客户线条、其他。4、“省内评审结果”指：优秀、通过。5、“对企业现有标准规范的符合度”13指：列举该成果使用并符合的中国移动统一发布的企业标准的名称和编号，详细描述该成果在现有的企业标准基础上所需新增的功能要求（如业务流程的改变、设备新增的功能要求等）。6、“文章主体”：根据不同科技成果分类实施不同的主体要求，具体如下：1）超前研究类成果主体包括：ü背景情况ü技术特点分析ü标准化情况ü其他运营商应用情况

7、（可选）ü技术发展趋势ü引入策略分析2）相关网络解决方案类成果主体包括：ü背景情况ü技术方案：概述、网络解决方案（如果涉及到网络方面的改造，信令改造，路由改造等，应有详细的描述）、设备及系统改造/建设要求、码号资源需求ü效果（解决了哪些问题）ü本省应用推广情况3）新产品开发类成果主体包括：ü业务及功能简介：业务概述、业务主要功能介绍ü技术实现方案：包括业务实现组网结构图、相关系统（平台、终端）功能和要求、业务实现流程、码号要求等ü业务申请和开通：包括用户范围及业务使用范围、业务申请与注销等ü业务商务模式及资费：包括商务模式、业务资费模式、业务收费方式等ü市场前

8、景分析4）现有业务优化类成果主体包括：