服务外包呼叫中心产业园区项目可研报告

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1、*****信息科技有限公司服务外包呼叫中心产业园区项目申请报告目录第一章申报单位及项目概况1第一节 项目申报单位概况1第二节报告编制依据及范围2第三节申请报告总结论2第四节项目概况4第二章发展规划、产业政策和行业准入分析54第一节发展规划分析54第二节产业政策分析62第三节行业准入分析62第三章资源开发及综合利用分析65第四章节能方案分析66第一节用能标准和节能规范66第二节能耗种类和能耗供应状况67第三节节能措施和节能效果分析69第五章建设用地和征地拆迁分析73第一节项目选址及用地方案73第二节土地利用合理性分析73第三节征地拆迁和移民安置规划方案73

2、第六章环境和生态影响分析74第一节设计依据及标准74第二节项目周围环境质量现状75第三节设计原则75第四节生态环境影响治理措施75第五节生态环境影响分析77第七章经济影响分析78第一节经济分析78第二节行业影响分析83第八章社会影响分析89第一节社会影响效果分析89第二节社会适应性分析90第三节社会风险及对策分析91第一章申报单位及项目概况第一节  项目申报单位概况一、项目名称服务外包呼叫中心产业园区二、项目建设性质新建三、项目建设单位建设，将直接创造1.5万劳动力的就业机会，以人均10万元/年的社会销售额计算，直接创造年产值15亿的社会价值；同时，服务

3、外包产业对拉动经济的“杠杆”作用，以平均2.5/人的就业拉动率计算，将间接解决3.75万人的就业问题，将创造数十亿的社会财富；以服务业4%的税负率计算，产业基地将直接创造6000万的税收，间接实现数亿的税收贡献。。四、项目申请报告编制单位第二节报告编制依据及范围一、项目申请报告的编制依据1、双方签订的本项目申请报告的委托书、合同书2、《产业结构调整指导目录(2011年本)》（修正）3、《****市城市总体规划（2005-2020年）》4、国家发改委关于编制项目申请报告的有关规定5、项目所在地有关基础资料6、项目承办单位提供的基础资料。二、项目申请报告研究

4、范围1、申报单位概况2、项目概况813、建设用地和相关规划4、资源利用和能源消耗分析5、环境影响分析6、经济效益分析7、社会效果分析第三节申请报告总结论1、建设地点高速，地理位置优越，该地块水、电、热、通讯等基础设施齐全，交通方便。2、建设规模该项目总用地面积80亩，总建筑面积105436m2。项目建成后，将成为建材、五金、装饰装潢、陶瓷品、家具、电子电器、化工产品、汽车配件、酒店用品、机电装备等批发零售、仓储物流、加工生产、电子商务、管理服务等提供多种功能于一体的信息服务，搭建服务外包呼叫产业档次最高的现代化信息交易专业市场。3、实施进度计划本项目建设

5、工期3年，拟于2015年10月开工，计划2019年10月竣工交付使用。4、投资估算本项目总投资50019.8万元，其中工程费用31716.1万元，土地费用10800.0万元，其他费用5636.1万元，预备费1867.6万元。本项目资本金为12500.0万元。5、资金筹措本项目建设资金由建设单位自筹解决。6、主要技术经济指标主要技术经济指标表序号项目单位数量备注1用地面积m253360815容积率—2.066建筑密度%24.987绿地率%40.018总投资万元50019.89销售收入万元68728.110销售税金及附加万元3847.111土地增值税万元0.

6、012利润总额万元11424.813所得税万元2856.214税后利润万元8568.615投资利润率%22.816投资利税率%30.517所得税后内部收益率%21.718财务净现值(Ic=12%)万元2793.019投资回收期年2.8820盈亏平衡点%77.1第四节项目概况一、项目提出的背景服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手

7、段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。云计算是一种利用大规模低成本运算单元通过IP网络相连而组成的运算系统，以提供各种运算和存储等服务。呼叫中心云计算就是降低原来烟囱状的呼叫中心建设模式，通过虚拟化、并行化、负载均衡、服务计量等技术使得企业能够获得“大容量、低成本”的计算（呼叫中心服务）和存储的服务。81传统呼叫中心云化是呼叫中心领域的必然趋势，主要有如下方面的需求：1、传统的呼叫中心是人工和终端计算机密集的场所，随着呼叫中心规模的发展，给终端和座席的管理带来了挑战，呼叫中心从建设阶段逐渐向精细化管理过渡。我们

8、从单纯关注建设成本，转向更关注运营成本、维护成本组成的全过程总体拥有成本。2、同