信息系统与管理决策

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1、第2章 信息系统与管理决策2.1信息系统与管理一. 当今世界经济发展的特点（一）经济全球化所谓经济全球化，是指各国经济都在走向开放，走向市场化，世界经济趋向某种程度的一体化。（二）现代技术更新加快（三）市场需求的多样性和多变性①个性化。②高质量要求。③青睐迅捷服务。（四）“虚拟组织”的形成和发展虚拟组织是指两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。它不具有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构。 二. 信息系统对企业管理的影响(1)管理体制

2、合理化(2)管理方法科学化(3)加强企业管理的基础工作(4)提高管理人员的素质和管理水平(5)提高企业的经济效益和社会效益 三. 信息系统对企业管理的支持（一）信息系统对计划职能的支持　    ①支持计划编制工作        ②支持对计划数据的快速、准确存取       ③支持计划的基础——预测      ④支持计划的优化（二）信息系统对组织职能的支持    ①信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，组织结构向扁平化方向发展。      ②通过使用各种信息系统，使企业、

3、公司的经营和生产不再受地理位置的限制，可以在全世界范围内运作。（三）信息系统对领导职能的支持     领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。（四）信息系统对控制职能的支持     为了实现管理的控制职能，就应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。信息系统可以提供这些信息。2.2 信息系统与决策一. 决策概述（一）决策的含义决策就是为了解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标，在充分搜集并详细分析了相关信息后，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，并依据评定准则，选

4、定方案并实施，是解决问题，达到目标的一种方法和途径。简单地说，决策就是针对问题和目标，分析问题和解决问题的一个管理过程。（二）决策活动的三要素在决策活动中有三个方面：一是决策者，二是决策对象，三是决策环境。（三）决策过程决策过程实际上是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。每个决策都需要经过四个阶段：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和执行阶段（四）决策的类型1. 按制定决策的组织层次分为三类：战略决策、管理决策和业务决策。●战略决策是指企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性、长期性与战

5、略性的特点。●管理决策是指对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及改变经营组织机构的一种决策。具有局部性、中期性及战术性的特点。●业务决策是建立在一定的企业运行机制基础上，它是有关日常业务的决策，具有琐碎性、短期性与日常性的特点。2. 按问题的结构化程度分为：结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。●结构化决策问题相对比较简单，它的目标明确，很容易理解，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可以依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。●非结构化决策

6、问题的决策过程复杂，它的目标不明确或不同目标相互冲突，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响。往往是决策者根据掌握的情况和数据并依据经验临时做出决定。  ●半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但难以确定最优方案。（五）决策者

7、的属性决策者的属性包括洞察力、信息容量、风险偏好和渴望程度。（六）决策的策略决策的策略分为：最大化、满意和渐进三种。组织的层次 决策的种类 操作层          管理层                战略层   结构化 半结构化 非结构化 应收帐              生产成本控制      项目管理                　　                                                 生产设备定位                            

8、                                                                                            新产品新市场           以往，信息系统多数是应用在处理结构化的业务控制和管理控制类的决策。随着联机分析处理、数据仓库、数据挖掘技术和知识管理等技术在信息系统中的应用，现在大多数信息系统出现在管理和战略领域，这些领域里的问题