东新园客户服务中心工作手册3-6

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1、东新园客户服务中心工作手册序号编号文件名称1ZYJ/WI/DXY-209-3.1入住管理规程2ZYJ/WI/DXY-209-3.2住户物品借用及物品搬迁管理规程3ZYJ/WI/DXY-209-3.3业主报修工作规程4ZYJ/WI/DXY-209-3.4有偿服务工作规程5ZYJ/WI/DXY-209-3.5回访工作规程浙江耀江物业管理公司工作规程东新园客户服务中心工作手册文件编号ZYJ/WI/DXY-209-3.1修订状态第A版第0次修改主题：入住管理规程页码共2页第1页1目的为规范入住办理程序，确保业主顺利办理入住手续。2适用范围适用于东新园业主入住手续的办理。3职责3.2客户服务中心负责具

2、体办理业主入住手续。3.2行政事务部人员负责核收各项应缴费用。3.3工程维修中心负责按《东新园物业设施情况验收表》内所列项目陪同业主进行验收；若需整改应在限定时间内完成整改内容。3.4客户服务中心负责对业主资料进行存档管理。4工作程序1、业主向东新园管理处提供《入住手续联系单》、购房合同及身份证明2、业主向东新园管理处缴纳物业管理费3、东新园管理处与业主签定《物业管理公约》及《东新园装修管理文件》，业主填写《东新园居住情况登记表》4.1工作流程图4、东新园管理处工程人员与业主一起验收房屋，记录水、电表初期读数5、东新园管理处与业主进行物业移交浙江耀江物业管理公司工作规程东新园客户服务中心工作

3、手册文件编号ZYJ/WI/DXY-209-3.1修订状态第A版第0次修改主题：入住管理规程页码共2页第2页4.2在业主前来办理入住手续时，管理处客户服务中心应查验业主以下资料：A、入住手续联系单B、业主身份证明C、购房合同4.3行政事务部人员核收业主各项费用。4.4客户服务中心与业主签定《物业管理公约》及《东新园装修管理文件》，业主填写《东新园居住情况登记表》并签发物业管理手册等相关资料。4.5工程维修中心人员陪同业主对房屋进行水、电、房屋、设施验收，并填写《东新园物业设施情况验收表》。验收不合格的项目，工程维修中心人员应立即通知有关部门进行整改。5相关文件5.1《物业管理手册》5.2《物业

4、管理公约》5.3《东新园装修管理文件》6相关记录6.1《东新园居住情况登记表》ZYJ/QR/DXY-5026.2《东新园物业设施情况验收表》ZYJ/QR/DXY-505浙江耀江物业管理公司工作规程东新园客户服务中心工作手册文件编号ZYJ/WI/DXY-209-3.2修订状态第A版第0次修改主题：住户物品借用及物品搬迁管理规程页码共1页第1页1目的规范业主借用物品及物品搬出程序，确保业主、管理处、住户的合法利益得到保障。2适用范围适用于东新园业主的借用物品及物品搬出管理。3职责3.1客户服务中心负责业主物品借用手续办理和归还时物品核查工作。3.2客户服务中心负责对业主（住户）物品搬出情况的核实

5、并填写《物品出门单》。3.3保安部负责核查放行。4工作程序4.1业主借用物品。4.1.1业主借用物品，需填写《物品借用单》。4.1.2客户服务中心工作人员做好物品借用登记，并按规定收取物品押金。4.1.3业主归还物品后，客户中心工作人员核查物品，完好后退还押金。4.2物品搬出4.2.1业主、使用人有物品搬出小区时，应到客户服务中心开具《物品出门单》。4.2.2客户服务中心须与业主仔细核实情况，确认无误后开具《物品出门单》。4.2.3保安部门岗人员根据《物品出门单》上的内容核实后放行。5相关记录5.1《物品借用单》ZYJ/QR/DXY-5305.2《物品出门单》ZYJ/QR/GR-368浙江耀

6、江物业管理公司工作规程东新园客户服务中心工作手册文件编号ZYJ/WI/DXY-209-3.3修订状态第A版第0次修改主题：业主报修工作规程页码共1页第1页1目的尽快处理业主(住户)的报修，规范维修服务工作，确保为业主(住户)提供满意高效的服务。2适用范围适用于东新园内业主(住户)提出的维修服务要求的处理。3职责3.2东新园客户服务中心负责记录业主报修内容，并传达至工程维修人员。3.2东新园工程维修中心维修人员根据报修内容及时上门进行服务。3.3东新园工程维修中心维修人员负责业主报修记录内容的现场确认和维修。3.4东新园工程维修中心领班负责维修工作的检查、指导。3.5东新园工程维修中心经理负责

7、对“维修服务项目表”以外的报修内容进行评审确定。4工作程序4.1东新园客户服务中心接到业主报修要求时，及时将业主姓名（单位名称）、房号、报修内容、联系电话、预约维修时间等信息填写至《管理处报修记录表》。4.2接待人员根据报修记录的内容立即通知工程维修人员。4.3维修人员接到维修通知后，应及时将信息填写至《维修单》中，并做好相应的维修准备工作。4.4维修人员根据维修要求尽快赶到现场或在预约时间到达现场进行察看修