一致客户服务中心工作手册精选资料

《一致客户服务中心工作手册精选资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、PART1客户服务中心岗位描述一、部门架构及编制：门店管理部经理客户服务中心主任（1人）客户服务中心文员一致健康热线文员社区营销专员（1人）（2人）（3人）二、部门功能架购：其他会员内部会员（重点供应商、专属会员：医院、健身房等）服务服务客户服务中心服务服务服务消费者会员三、部门岗位描述：（CORE核心，客户服务为公司的核心竞争力）一致健康会AccordanceHealthClub一致健康热线AccordanceHealthOnline一致健康快车AccordanceHealthRapide一致健康速递AccordanceHealthExpress岗位工作工作要点描述考评要点工时/月（天）制

2、作每月健康会推广所需物料，能满足需物料设计及制作设计制作一致健康会推广物料8求的98%以上物料管理对物料发放、使用、回收进行管理保证物料按时按量发放门店，耗损率4客户服务培训定期对分店进行客户服务培训每季度组织门店进行2~3次客户服务培训3会员制管理制定管理制度，对分店健康会工作进行监管实施监管，使80%以上分店能够达标4收集、整理、归类分析内部会员资料并每月更内部会员资料收集及管理保证内部会员资料98%的正确率1新收集、整理、归类分析消费者会员资料并每周消费者会员资料收集及管理保证消费者会员资料98%的正确率4一更新致会员资源开发开发利用会员资源增加营业内及营业外收每月利用会员资源提升营业

3、收入5万元3健组织会员需求的会员活动，以提升会员服务质会员活动的组织及开展每月组织会员活动一次4康量会根据会员消费情况进行分析并每月出具报表每月8日前出具报表，准确率保证达到会员消费分析2100%每月对会员服务落实情况进行考核保证跟进落实承诺的会员服务、奖励，并出具报表会员服务，会员奖励跟踪98%以上落实，每半年实施奖励，并保证298%落实对可能发生的会员咨询、投诉进行处理保证100%受理咨询、投诉，并在24小时会员咨询、投诉处理4~8内给予处理意向积极寻找市场契机，开发客户服务的新项目，客户服务中心新项目开发全年与2~4家企业开展会员制4以发展更多有效会员合计43~51岗位工作工作要点描述

4、考评要点工时/月（天）一对健康热线人员进行培训，对分店送药人培训每季度组织2~3次培训3致员进行培训健咨询电话的接听、记录、答复及与相关部保证100%受理咨询、投诉，并在咨询功能30康门的沟通、查询24小时内给予跟踪处理意向热每月开展1次小范围消费者调研，销售支持进行市场调研等工作2线并出具报表及通过短信进行新产品推介、广告、优惠通广告宣传100%完成各项广告业务4一知的新媒介致会员信息发放负责向会员发放公司相关信息100%完成各项信息发放工作4健对每项处理的业务进行记录，分类，归档每周日前以电子邮件形式上传总记录、归档管理2康管理部，差错率控制在2%以内速每月8日前出具报表，准确率达数据报

5、表每月对送药销售数据进行分析并出具报表2递98%以上及时处理送药定单，错失率控制在处理送药定单收集并在电脑系统内处理定单305%以内100%跟踪送药服务情况，并每月出售后跟踪热线中心进行送药售后跟踪服务30具报告费用结算根据合同与亿通结算费用每月28日前与亿通完成结算合计115岗位工作工作要点描述考评要点工时/月（天）每季度组织大型健康快车每季度组织2~3次，每次吸引顾客500名以策划组织公司大型社区健康上、办理会员卡200张、促进现场销售20004快车活动元以上社配合片区组织中小型社区健每月配合片区组织中小型社区健配合片区调集物料，保证物料100%发放到区2康快车活动康快车活动位营设计制作

6、健康快车活动物料统筹设计制作健康快车布景版、总体制作健康快车物料，使费用率下降3%销1宣传单张、太阳伞等相关物料以上负责发放、回收、管理健康快车每月统计物料使用情况，物料耗损率控制在管理健康快车活动物料1活动物料90%之内负责设计制作自由品牌药箱，并自由品牌药箱推广4月份前，上市3~4个新品小药箱4在门店设立专柜进行推广新负责设计制作自由品牌200电话项一致健康自由行电话卡推广4月份前，在门店发行2000张新品电话卡4卡，并在门店推广发售目继续协调安装健康柜员机按2003年合同在25~30家门店安装健康柜员开一致健康柜员机4机，并收取租金150000元以上发结合一致健康会，发行《一致健每2月

7、发行1期《一致健康时尚》，每次发行《一致健康时尚》发行4康时尚》发放给会员，并可出售15000册合计24三、部门人员岗位描述姓名邢宇岗位名称客户服务中心主任部门名称门店管理部——直接上级门店管理部经理客户服务中心工作内容：一、一致健康会推广及管理工作1、物料设计及制作2、客户服务培训3、会员资源开发4、会员活动的组织及开展5、会员消费分析6、客户服务中心新项目开发二、一致健康热线及一致健康速递推广及管理工作1