追求卓越之路——《卓越绩效评价准则》理解与应用综述

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1、追求卓越之路——《卓越绩效评价准则》理解与应用综述*chenyt_tcs@tom4>#ff66ff'>*追求卓越之路TheApproachtoExcellence——《卓越绩效评价准则》理解与应用综述陈运涛博士CHENYT_TCS@tom#ff66ff'>北方交通大学经济管理学院副教授中国企业竞争力研究中心研究员中国人民大学质量与标准研究中心研究员chenyt_tcs@tom#ff66ff'>*chenyt_tcs@tom#ff66ff'>*主要内容与课程目标了解追求卓越的背景和理念（更新思想）理解“卓越绩效评价准则”的实质（科学决策）掌握《卓越绩效评价准则》的内容、方法（

2、指导行动）了解国家质量奖评奖过程并分享经验（追求荣誉）思考企业追求卓越与变革之路（回到现实）chenyt_tcs@tom#ff66ff'>追求卓越？《追求卓越》（InSearchofExcellence:LessonsfromAmerica‘sBest-RunCompanies,1982）《企业再造:企业革命的宣言书》（ReengineeringtheCorporation:AManifestoforBusinessRevolution,1993)《基业长青》(BuilttoLast:SuccessfulHabitsofVisionaryCompanies,1994)《从优

3、秀到卓越》（GoodtoGreat:WhySomeCompaniesMaketheLeap...andOthersDon‘t，2001）《走出危机》（OutoftheCrisis，1982）*chenyt_tcs@tom#ff66ff'>*chenyt_tcs@tom#ff66ff'>2009年世界品牌500强1-20chenyt_tcs@tom#ff66ff'>2009年全球最受尊敬公司排行榜1.苹果2.伯克希尔哈撒韦(巴菲特公司)3.丰田4.Google5.强生6.宝洁7.联邦快递8.西南航空9.通用电气10.微软11.沃尔玛12.可口可乐13.迪士尼14.富国银行15

4、.高盛16.麦当劳17.IBM18.3M19.塔吉特百货20.摩根大通21.百事可乐22.零售商好市多23.耐克24.零售商Nordstrom25.埃克森美孚26.美国银行27.UPS28.宝马29.美国运通30.惠普31.思科32.本田33.新加坡航空34.星巴克35.卡特彼勒(重型机械)36.英特尔37.万豪酒店集团38.雀巢39.索尼40.波音41.迪尔(农业设备)42.诺基亚43.西北互惠保险公司44.百思买45.通用磨坊公司46.丰田自动织机公司47.Lowes(家居用品零售商)48.AT&T49.埃森哲咨询公司50.三星电子chenyt_tcs@tom#

5、ff66ff'>*chenyt_tcs@tom#ff66ff'>*第一部分：追求卓越的核心理念____管理变革与企业转型经营环境与追求卓越的背景新的经营管理理念企业转型的目标模式chenyt_tcs@tom#ff66ff'>*chenyt_tcs@tom#ff66ff'>*20世纪80年代以来的经营管理环境——“3C”变化(Change)竞争(Competition)顾客Customer)chenyt_tcs@tom#ff66ff'>*chenyt_tcs@tom#ff66ff'>*在3C世界，企业为了生存就必须：FFII快速(Fast)灵活(Flexible)持续改进(I

6、mprovement)勇于创新(Innovation)chenyt_tcs@tom#ff66ff'>二战以来世界经济强国竞争地位的变化二战结束1940、50年代——美国一枝独秀1960、70年代——美欧日三足鼎立1980年代——日本“打败”美国1990年代以来——美国经济全面复苏chenyt_tcs@tom#ff66ff'>*chenyt_tcs@tom#ff66ff'>*「日本能，为什么我们不能？」1980年时，NBC电视台播放了一个称为「日本能，为什么我们不能？」的节目，爱德华兹·戴明在这节目中以显著的地位出现。该节目也陈述了戴明在日本所扮演的角色。全美国1400万人观

7、看了这个节目，引起强烈反响，该节目的录象带发行了数千套，创下历史的最高记录。这反映了当时美国市场相继被日本产品占领，美国企业亟亟可危，美国国民强烈的焦急感，以及希望美国经济复兴的愿望。chenyt_tcs@tom#ff66ff'>*chenyt_tcs@tom#ff66ff'>*戴明给日本的药方——链式反应增强竞争力增加市场份额扩大就业增加盈利增加出口改进质量戴明14点戴明质量奖chenyt_tcs@tom#ff66ff'>什么是质量（Quality）?质量——满足(利益相关方)要求的程度。产品质量服务质量过程质量