卓越绩效评价准则

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1、中国矿业大学（北京）管理学院副院长全国质量管理和质量保证标准化技术委员会委员安景文教授大学毕业于北京大学数学系，硕士、博士就读于中国矿业大学管理科学与工程专业。多年从事博士、硕士和MBA的管理课程教学工作。主要研究领域在企业管理、战略管理和质量管理。近年来，出版著作6部，如清华大学出版社出版的《中小企业管理实务》等，发表论文40余篇。主持、参加的科研项目曾获教育部、北京市和其他省部级科技进步一、二、三等奖8次。主持多家大企业的战略制定。中国质量协会理事、学术委员，《中国质量》杂志社编委。近几年，作为中国质量协会的注册评审员，参与了我国质量管理奖的评审工作，参加了对联想、宝钢、五粮液、

2、华为、上海航空、厦门ABB等企业的现场评审。近年来，参加了联想集团、神华集团、慧聪集团、西安飞机制造公司、上汽五菱、中建集团、北辰集团和卫生部天使工程等企业的培训工作。兼任一些企业的管理顾问。卓越绩效模式的主体内容卓越绩效核心价值观卓越绩效评价准则卓越绩效评分系统卓越绩效评价准则为引导更多的企业追求卓越，提升我国企业的国际竞争力，2003年国家质检总局质量管理司提出制定卓越绩效模式国家标准中国标准化研究院主持起草，中国质量协会及近年参与全国质量奖标准制定、评审的专家和获奖企业的代表参与标准起草《GB/T19580—2004卓越绩效评价准则》和《GB/Z19579—2004卓越绩效评价

3、准则实施指南》于2004年8月30日发布，2005年1月1日起实施（发布会：2004中国高层质量论坛）什么是卓越？优秀与卓越有什么区别？你最佩服的卓越企业是哪家？他们为什么卓越？影响企业走向卓越的因素有那些？优秀是卓越的大敌，这一现象并非仅仅是一个经济问题，它也是人类普遍面临的问题。如果我们能解读从优秀到卓越的各种奥妙，就能为任何组织提供有价值的东西。—吉姆.柯林斯理解卓越绩效模式之一：大质量！大质量概念产品和服务质量：性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性过程/工作质量：过程合格率/周期时间/成本/环保/安全体系质量：ISO9000/TQM/经营质量QqqqqQ综合质量

4、（Q.C.D)质量管理内容的变化传统质量管理统计质量管理全面质量管理综合质量管理质量检验质量控制质量管理质量经营产品质量过程质量体系质量经营质量理解卓越绩效模式之一：大质量！大质量概念影响质量革命性变革的力量产品更高的复杂性和精密性对人类安全、健康以及对环境的威胁政府对质量的管制消费者运动的兴起在质量方面激烈的国际竞争如果我们认为20世纪是“劳动生产率的世纪”，那么21世纪就将会被认为是“质量的世纪”。Q致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D)识别顾客当前和未来的需求和期望顾客追求比较优势的质量注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量，确保市场上的竞争优势将“质量是顾客价值的核心

5、”概念化,提升“通过质量创造顾客价值”的核心竞争力将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策战略性质量竞争性的质量生产者主导的质量第一代供不应求消费者主导的质量致力于生产符合技术标准的质量,建立质量保证体系注重过程控制和降低不良品,提高效率追求高质量、低价格，提高市场占有率第二代供大于求第四代经济全球化第三代竞争加剧1.3质量管理发展Reviewofthequalitymanagementhistory企业新概念•市场经济是社会发展和繁荣的切实可行的基础•企业不在被地域限制，而是成为全球经济的一部分•通讯的发展使企业成败的标准更丰富且严

6、格，企业置于公众的监督之下•公众对生活质量的期望值发生了重大的变化企业已不在被看作只是为拥有者创造利润和财富的工具，它还必须对整个社会的政治、经济发展负责。4测量、分析与知识管理90分2战略策划85分3以顾客与市场为中心85分6过程管理85分7经营结果450分组织概述环境，关系与挑战5以人为本85分1领导120分领导作用三角经营结果三角#共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，33个方面(Areas)传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式3.1十一项核心价值观远见卓识的领导顾客驱动的卓越培育学习型组织和个人尊重员工和合作伙伴快速反应和灵活性关注未来促进创新

7、的管理基于事实的管理社会责任和公民义务重在结果和创造价值系统的视野卓越绩效标准的基石浓缩的卓越绩效标准反映了现代经营管理的先进理念和方法，是世界级企业成功经验的总结1、远见卓识的领导◇确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织的使命、愿景及较高的组织期望；◇制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展；◇调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工为组织做出贡献，做到全员参与、改进、学习