卓越绩效评价准则

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1、卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则第一讲概论第二讲《卓越绩效评价准则》基本内容第三讲《卓越绩效评价准则》的实施卓越绩效评价准则第一讲概论一、为什么要发布《卓越绩效评价准则》二、国际质量奖及其发展趋势三、卓越绩效准则的结构和分析四、卓越绩效准则所体现的价值观卓越绩效评价准则一、为什么要发布《卓越绩效评价准则》卓越绩效准则产生的时代背景卓越绩效准则的作用卓越绩效准则的意义分析：木桶原理－听诊器－方向盘卓越绩效模式产生的管理背景卓越绩效模式－卓越绩效评价准则－质量奖模式－卓越绩效卓越绩效的产生基于－质量概念的演进－质量管理的演进质量－－你想到的是什么？卓越绩效模式产生的时代背景21世

2、纪的时代变化经济全球化经济无国界，市场全球化，国内与国际市场的统一竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置技术进步和需求多样化成为必然趋势发达国家的价值观向周边国家传播知识经济社会到来产业革命追求的理想社会结束追求生产效率和数量追求质量以有形“物资资产”为中心的经济无形“智力资产”为中心的经济标准化大批量少品种生产个性化、创造性的多品种和小批量生产质量概念的进化－战略性质量的时代生产者主导的质量消费者主导的质量竞争性的质量战略性质量第一代供不应求第二代供大于求第三代竞争加剧第四代经济全球化致力于生产符合技术标准的质量，建立质量保证体系注重过程控制和降低不良品，提高效率追求高质量、

3、低价格，提高市场占有率致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D）识别顾客当前和未来的需求和期望顾客追求比较优势的质量注重差别化，追求具有独创性的，有魅力的质量，确保市场上的竞争优势将“质量是顾客价值的核心”概念化，提升“通过质量创造顾客价值”核心竞争力将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策符合性质量适用性质量经营质量点：质量检验阶段线：SPC－向前端的延伸/发展面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展体：TQM－大质量的系统化管理网：面向利益相关方的质量链/价值链现代质量管理“点、线、面、体、网”的发展轨迹过程大质量职能I

4、QCFQCPQC设计采购生产质量服务行政支持营销统计过程控制XiXpY产品质量经营质量工作质量股东顾客供应商员工社会统计质量控制（SQC）质量检验qualityinspection1900-1930年代1940年代1960年代至今TQC/CWQCISO9000六西格玛（SIXSIGMA）管理体系整合与改进方法整合IntegrationofManagementSystemsandIntegrationofImprovementApproaches波多里奇质量奖模式（MBNQA）1961年1987年2000年后质量管理发展示意图QualityManagementDevelopme

5、nt零缺陷理论ZeroDefectTheory1979年全面质量管理(TQM)继承性的发展successivedevelopment继承性的发展质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越卓越改进和创新控制、预防和保证检验卓越评审：申奖/获奖50%以上Benchmarking，超越竞争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功卓越评审：自评30%－50%－开展从过程到结果的自我评价，识别优势并巩固，识别改进和创新机会，排序，配置资源予以实施；－循环评价和改进，不断提高成熟度合格评定：ISO9001约30%提供质量保证，消除贸易壁垒强调持续改进和满足客户要求追求卓越

6、质量管理发展的四重境界Reviewofthequalitymanagementhistory:fourrealms社会顾客供应商和合作伙伴股东员工公司为谁而存在？五大利益相关方理解卓越绩效模式利益相关方、长短期利益的平衡！和谐共赢综合满意股东顾客供应商员工社会创造平衡的价值股东顾客供应商员工社会一种卓越经营的哲学和方法卓越绩效（质量奖）模式＝TQM体系，用于构建组织的TQM；测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度理解卓越绩效模式：非规定性、开放性的管理框架理解卓越绩效模式：诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规

7、定要求的偏差。审核卓越绩效模式是现代TQM的框架和测量仪：为了解组织的优势和改进空间，以及指导组织的策划工作提供了一种框架和评价工具管理框架测量诊断仪卓越绩效模式、6SIGMA和ISO9001的互补关系示意图卓越绩效模式6SIGMAISO9001过程文件化：使成果可持续消除关键的波动源识别应重点改进的业务领域6SIGMAQCC/合理化建议决定型改进战略方向战术解决接口于“界定”并行推进6SIGMA和QCCetc卓越绩效模式与六西格玛:互补性卓越绩效评价准则二、国际质量奖及其发展趋势美国鲍德里奇国家奖欧洲