《卓越绩效评价准则》_国家标准理解与实施

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1、《卓越绩效评价准则》国家标准理解与实施目录第一章概述第二章领导第三章战略第四章顾客与市场第五章资源第六章过程管理第七章测量、分析与改进第八章经营结果第一章概述前言第一节大质量概念第二节国内外实施质量奖的概况第三节《卓越绩效评价准则》标准结构第四节《卓越绩效评价准则》国家标准的特点卓越绩效的含义卓越绩效performanceexcellence通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。卓越:优秀，突出。绩效：成绩、效率（单位时间完成的工作量）过程输出的结果和产品、服务的结果。八个方

2、面：顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。成功标志：组织和个人得到进步、发展，提高组织整体绩效和能力，为顾客和其它相关方创造价值。前言《卓越绩效评价准则》国家标准和实施指南基本情况介绍由国家质检总局质量管理司提出，全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151）归口，中国标准化研究院负责起草的GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》已于2004年8月30日由国家质检总局、国家标准化管理委员会发布，将于2005年1月1日起实施。作为技术文件GB/Z19579—2004《卓越绩效评价准

3、则实施指南》也将同时实施。全文的结构：4个部分1范围    本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。2规范性引用文件    下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语（idtISO9000:2000）GB/T19

4、004-2000质量管理体系业绩改进指南(idtISO9004:2000)3术语和定义GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准.3.1卓越绩效performanceexcellence、3.2治理governance3.3标杆3.4价值创造过程3.5支持过程4评价要求：4.1领导、4.2战略、4.3顾客与市场4.4资源、4.5过程管理、4.6测量、分析与改进、4.7经营结果。实施指南三个附录：A：卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表B：卓越绩效评价——从组织概述开始C：卓越绩效评价准则评分系统和评分指南第一节大质量概念定义:经济、社会运行的

5、质量，包括人口、环境、教育、管理各方面，提到战略的高度，是兴国之道，提高竞争力和效益的根本国策。质量：物质多少、产品或工作的精度2：狭义质量：性能、可靠性、维修性、保障性。形成：我国政府一贯重视质量工作。邓小平、江泽明、朱镕基、胡锦涛多次讲话，“质量是战略问题”、“经济增长是质量和效益的增长”、“经济运行质量、经济增长质量、人口质量、运用外资质量、工程质量、服务质量、”，“质量是兴国之道”，道是一种思想和规律，经济和社会发展的战略高度。“坚持经济发展以提高质量效益为中心，把工作重点真正放在经济增长质量和效益上来。质量概念延伸到人口、环境、教育等方面理解:拓展：微观层面

6、：企业运作（产品、服务、工程）。宏观层面：经济、社会运行(经济、人口、环境、教育、生活、过程和服务）广义管理跨度：结果和过程的统一系统管理的思想固有特性和赋予特性结合：工业产品：固有特性:性能、可靠性、维修性、保障性、安全性赋予特性：经济性、适用性、时间性。服务业：固有特性:功能性、安全性、经济性。赋予特性：舒适性、时间性、文明性。第二节国内外实施质量奖的概况随着经济全球化和信息革命的迅猛发展，竞争日益加剧，许多国家设立质量奖，引导和帮助企业提高竞争力，从而更好地满足顾客的需求。目前，世界上有60个国家和地区组织设立了质量奖。日本在1951年就设立了著名的戴明奖；美国

7、在1987年就按照《马尔科姆·波多里奇国家质量提高法》设立了政府质量奖，同时制定了卓越绩效模式标准作为美国国家质量奖的评价依据。波多里奇国家质量奖标准在提高组织业绩，改进组织整体效率，促进美国所有组织相互交流、分享最佳经营管理实践，并为组织带来市场成功等方面发挥了重要作用。在紧随美国之后，欧洲、加拿大、新加坡等国家和地区也先后设立了质量奖。质量奖的设立为这些国家和地区提高质量水平，增强竞争能力起到了非常重要的作用。中国作为发展中国家，提高整体质量水平、增强国家竞争实力的任务更加紧迫，更加艰巨。国家质量监督检验检疫总局正会同有关方面酝酿推动我国的国家质