卓越绩效评价准则》理解与实施

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1、《卓越绩效评价准则》理解与实施王春燕13190106396wangchunyan@dlzjs.org第一部分：概述一、《卓越绩效评价准则》的国内外背景1、最早的卓越绩效模式－日本戴明奖模式战败的日本请来了美国的“军师”20年的质量改进与努力，“侵占”美国市场和世界市场1951年设立了著名的戴明实施奖绩效：是指过程输出结果和从产品、服务中获得的结果。卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。2、美国国家质量奖80年代初期

2、，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%；美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM美国国家质量奖的评价标准成了企业追求卓越的指导书和参照系至2004年6月全美41个州设立了49项州/地方质量奖（相同的波奖标准），1996-2003年的34个国家奖获得者中25个曾获得州奖。波多里奇（MalcolmBaldrige）其人，里根时代的美国商业部长波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外

3、事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力。国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，《1987年马尔科姆•波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107”》，于1987年8月20日由里根总统签署生效。美国波多里奇国家质量奖的设立背景立法目的：提高质量和生产率建立评审标准和指南（每年更新），为美国公司、政府和其他组织用于自我评估其改进努力和结果，寻找进一步的改进机会，持续改进和创新，追求卓越（每年扩散至数百万个组织）为需要通过管理提高质量的组织提供咨询、指导。奖励、认可获奖的卓越组织（每年由总统亲

4、自颁奖），并要求其分享经验，为全美提供榜样。获得质量奖是一种自豪和骄傲。组织在追求质量奖的过程中，将不断提高质量和生产率，进而提高利润水平和竞争力。美国波多里奇国家质量奖的设立背景不只是为了获奖运作方式：由美国商业部下的机构－美国国家标准和技术研究院（NIST）管理：组织修订标准、任命评审委员会；美国质协（ASQ）操作：具体组织评审和推进、培训；商业部下的质量奖顾问机构－监督委员会负责总体监督。运作阶段：向被淘汰的申请者反馈评审报告；合议评审→确定入围现场评审的申请；现场评审→推荐获奖者，向被淘汰的申请者反馈评审报告

5、。申报和获奖数量一般地，每年50-100个申报者（49/2002年），进入现场评审的不超过15个（11个/2002年），每年获奖的2-7个（3个/2002年）－－远低于每个奖项的授予限额3美国波多里奇国家质量奖的运作从1988年到2004年，已有50多个组织获奖，其中包括摩托罗拉、IBM、施乐、波音、西屋电器等知名公司。2002年获奖者：摩托罗拉商业、政府和工业解决方案事业部（CGISS）－－人均销售收入在1999-2002期间增长32%以上；过去3年来，整体顾客满意度和重复购买及推荐满意度水平超过88%。从1999

6、年来,资产回报率达7%，而电信工业同期平均是负值。无害废物的循环利用率达57%，自1996年来已经减少了88%的排放。两次获奖的－美国波多里奇国家质量奖的成就NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较，研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体，其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平。1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500企业的投资回报率仅为163%。美国波多里奇国家质量奖的

7、成就3、世界各国的质量奖目前，世界上有60多个国家和地区组织设立了质量奖欧洲质量奖加拿大质量奖新加坡质量奖台湾“国品奖”欧洲质量奖模式（TheEFQMExcellenceModel)领导（10%）人员（9%)方针和战略（8%)合作伙伴和资源（9%)过程（14%）人员结果（9%)顾客结果（20%)社会结果（6%)主要绩效结果（15%）手段结果创新和学习4、我国的质量管理奖1978年，成功的引入了全面质量管理1981-1990年设立国家质量管理奖1993年颁布《中华人民共和国产品质量法》“对产品质量管理先进和产品质量达到

8、国际先进水平、成绩显著的单位和个人，给予奖励”1996年国务院颁布《质量振兴纲要》提出建立质量奖励制度深圳、上海等城市陆续设立“市长质量奖”辽宁省设立质量管理奖广西玉柴机器股份有限公司上海贝尔阿尔卡特股份有限公司中铁建设集团有限公司青岛建设集团公司浙江德力西电器股份有限公司湖南华菱涟源钢铁有限公司香港地铁有限公司（服务）浙江移动通信有限责任公司