《结构部品质量管理》讲师手册(全勇)

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1、目录(大纲)开场白：培训背景：结构部品质量管理培训课程大纲—2【课程目标】：保证产品质量；为新员工及初、中级技术人员提供学习晋升机会；【适合对象】：新员工及初、中级技术人员【课程时间】：3H【课程大纲】：结构部品质量管理（2）课程学习目标第一部分：公司质量体系简介；l家网质量体系介绍²家网质量体系统；²PCP质量子流程l产品设计到生产的部品质量管理概要第二部分：量产阶段结构部品质量管理l1.VOC到CTQ的产生;l2.DFMEA和PFMEA;l3.生产设计质量与设计规范更新；l4.客服管理-FCRl5.WORKSHOP经验总结和沉淀，设计规

2、范更新；Page26of26目录★结构设计的部品质量管理概要；★部品质量管理工具介绍；★从设计到量产结构部品质量管理★课程学习目标和意义：提高产品质量改善产品设计改进产品售后服务提高市场的接受程度降低经营质量成本减少经营亏损降低现场维修成本减少责任事故鼓舞员工的士气和增强质量意识Page26of26一、第一部分．公司质量体系简介1.家网质量体系统BPR　Businessprocessreengineering　业务流程再造SIPOC　SupplierInputProcessOutputCustomer　六西格玛工具之一DPMO　Defeat

3、sPerMillionOpportunities　每百万机会的缺陷数QFD　QualityFunctionDeployment　质量功能展开六西格玛工具之一FMEA　FailureModelEffectAnalysis　失效模式及后果分析MSE　MeasurementSystemEvaluation　测量系统分析SPC　StatisticsProcessControl　统计的流程控制VOP　VoiceofProcess　流程之声六西格玛工具之一DOE　DesignofExperiment　试验设计六西格玛工具之一C&EMatrix　Caus

4、eandEffectMatrix　原因结果矩阵六西格玛工具之一VOC　VoiceofCustomer　顾客之声COPQ　CostofPoorQuality　低质量成本CTQ　CriticalToQuality　关键质量特性ERP　EnterpriseResourcePlanning　企业资源规划KPIV　KeyProcessInputVariable　流程关键输入变量KPOU　KeyProcessOutputVariable　流程关键输出变量SOP　StandardOperationProcedure　标准作业程序6M　Man,Machin

5、e,Material,Method,MotherNature,Measurement　人，设备，材料，方法，自然环境，测量Sub　Sub-Process　子流程Micro　微观的KANO　满意度分析模型Page26of26Page26of26产品设计到生产的部品质量管理概要Page26of26二、部品质量管理工具介绍1.VOC,QFD和CTQ介绍;2.SPC是StatisticalProcessControl的简称统计过程控制及CPK;3.DFMEA和PFMEA;4.TQM和PDCA；5.MINITABLE软件；Page26of26三、从设

6、计到量产结构部品质量管理基础设计质量活动分解示意图Page26of26§PCB反映开发能力和成熟度四级评审体系Page26of26VOC:客户之声，来自客户的要求；1.识别产品的需求；u外部需求：QCDS需求u内部需求：DFT,DFS,DFC…Page26of262.设别制程的需求；u外部需求：QCDS需求u内部需求:DFM,DFA…Page26of26Page26of26什么是DFT?QFD　　质量功能展开QFD(QualityFunctionDeployment)是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次

7、演绎分析方法，它体现了以市场为导向，以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想。在健壮设计的方法体系中，质量功能展开技术占有举足轻重的地位，它是开展健壮设计的先导步骤，可以确定产品研制的关键环节、关键的零部件和关键工艺，从而为稳定性优化设计的具体实施指出了方向，确定了对象。它使产品的全部研制活动与满足顾客的要求紧密联系，从而增强了产品的市场竞争能力，保证产品开发一次成功。　　质量功能展开是一种结构化的方法,用这种方法把顾客要求转化为产品开发和生产的每一阶段适当要求，在TS标准的6.2.2.1产品设计技能,7.3.3.1产品设计输出,改进中的"策

8、划措施,解决问题"均不同程度提到或涉及质量功能展开。　　对于特定产品,QFD技术可以用作质量策划过程的一个组成部分,特别是QFD第一阶段--产品策划将根据顾客要求(即顾客呼声)转