辽宁《黄金螺旋体系推动自有实体渠道发展能力全面提升》ppt课件

《辽宁《黄金螺旋体系推动自有实体渠道发展能力全面提升》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、辽宁公司“黄金螺旋”体系推动自有实体渠道发展能力全面提升贴近客户的桥头堡全业务竞争的主阵地渠道融合的中心地拥有直面客户的优势充分了解客户信息易于掌握客户差异化需求等市场前端信息满足竞争格局需求满足业务功能定位满足和客户多样化需求渠道建设最为成熟掌控优势资源工作流程机制与终端配置协调最为完善在全业务运营背景下，营业厅作为销售出口的作用不断加强集团公司高度重视，大力推进营业厅职能转型，满足数据业务营销战略发展需求掌控渠道发展的未来，保障无论是数据业务的发展销售需求，还是客户个性化的需求，都能够在营业厅得到满足发展需求产品

2、增长迅速需要渠道强势支撑竞争焦点由产品导向转向客户导向营销压力营业厅销售重要性日益突出优化客户服务、提升客户粘性需要竞争优势客户需要更深入比较产品功能、价值业务种类大幅增加业务处理过程更为复杂对营业人员素质与资源要求更高严守五条禁令等政策，营销压力日益增长渠道融合压力下，营业厅示范作用日显50个以上业务，百家渠道，千数员工，千万级客户，如何有效对应，形成合力，是营业厅综合实力提升的关键所在！营业厅发展面临巨大挑战营业厅“合”力的提升关键——打造全新“核”心动力！管实力管理核心软实力经营核心硬实力支撑核心避免绩效考评体

3、系与激励机制各自为政，造成的管理零散短板推动形成灵活管理与职能优化优化服务配套克服运营短板，优化资源配给通过营销工具的优化改善业务体验引导能力不足带来的困境，深入满足客户的个性化需求改善营销人员素质差异大的配给短板改善主动营销意识淡薄，营销技能不足的一线销售能力为营业厅有效提供标准，从目标考核、服务配套、人员提升三项重点工作定义标准化管实力：健全营业厅职能，落实制度管理，提高执行力度让营业厅成为数据业务“赢”的利器软实力：形成可持续发展的人力资源开发体系硬实力：提供丰富生动的业务体验与及时热情的人性化服务针对三大标准

4、核心提供系统化运营方案通过省公司直接管理明确发展方向，提高工作效能让营业厅成为打造良性竞争、创造营销奇迹的竞技场引入厅际竞争机制，释放各级厅自主经营的能量构建良性发展体系催生驱动力打造标准统一动力，新的运营机制呼之欲出有针对性地建立省厅联动机制，从根源上解决发展过程的阻碍，形成自有实体渠道发展的良性模式第一部分【黄金螺旋】体系解析及应用“黄金螺旋”解析针对实体渠道发展需求，辽宁公司建立“黄金螺旋”体系，对重点难点攻坚，流程再造，建立标准，以个厅形成标准化的执行力为引爆点，推动自有实体渠道发展能力正螺旋成长黄金螺旋源自

5、比尔·盖茨在微软的经典著作《未来之路》中提出的正螺旋效应比尔盖茨说：一个成功将推动另一系列成功的产生——通俗地讲，处于正向螺旋中的公司，有一种天生就该走运的气氛！“黄金螺旋”的内涵营业厅成长体系在三大螺旋触点导入以优推优的聚合模式统一梳理、省市合力、深度运营打造动力引擎梳理营业厅职能通过分级管理体系提升管理能力建立新版考核体系利用VGOP打造5级管理量化工具导入系统化的服务配套提升营销能力优化营销工具建立的检测系统形成优化闭环建立人力资源成长管理体系规范一线人员职业生涯管理体系核心理念管实力驱动硬实力驱动软实力驱动螺

6、旋触点一：管实力驱动省公司主导梳理营业厅职能标准实行分级管理标准建立动态式考核模式规范竞争标准基于VGOP平台打造集中管理量化标准梳理营业厅职能，建立全新的运营标准了解适合自己的业务信息轻松直观地业务体验线上自助服务+线下无缝服务业务适配+活动推介轻松的情景化体验基于优化服务提供多角度答疑模式一对一式的关联业务适配组合体验模式客户想要的流程改进执行策略主动营销业务体验业务销售强化功能一站式地问题解决服务便捷地使用或定制直连BOSS一站式地使用感受回馈及业务快速定制设置服务让客户的个性化需求在营业厅得到一站式的解决核心

7、内涵呈现形式服务+体验+销售=一体化运营省公司主导模式探索，在保证营业厅原有的服务和展示功能基础上，以客户使用数据业务最基础的使用设置问题作为爆破点，形成“服务—体验—销售”三位一体化运营，实现1+1+1>3的综合效益最大化。准确的问题识别与解决系统DM终端纠错平台办理业务智能提醒BOSS主动推荐平台智能体验模式营销体验平台系统支持店员积分体系实行分级管理模式，发展以优推优分级原则：按照厅店规模、经营体制和业务范畴，实现营业厅的分级划分和管理分类管理：按照不同的定位分为示范厅、普通厅分级考评：制定不同层次厅店的资源分

8、配和考评激励管理办法示范厅普通厅功能定位：以形象和战略目的为主，主要功能=体验＋服务+销售业务承载：设置、体验、销售规模控制：每个县级城市1个；市级城市1—3个考评要求：体验、销售为主，传播为辅功能定位：销售+宣传+服务业务承载：设置、部分体验、销售规模控制：相对人流量大的营业厅考评要求：初级设置问题、业务广泛告知及服务为主，兼顾销售任务发展目