行政服务中心2012上半年工作总结

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1、行政服务中心2012上半年工作总结   上半年，行政服务中心在县委、县政府和市行政服务中心的正确领导和各进驻部门的大力配合下，中心克服人手少，工作量不断增加等困难，自我加压，锐意进取，按照机关干部作风年活动的要求，紧紧围绕转变政府职能、改进机关作风、提高办事效率和改善投资环境的工作重点，积极推进行政服务规范化建设，努力为崇仁经济赶超发展营造良好的环境。今年截止5月31日，中心共收件4867件，办结4809件，办结率达98.8%，提前办结率达77%，大厅收费7000多万元。办事群众对窗口工作人员评价满意度达99%以上。现将上半年的工作情况总结如下：一、上半年工作情况： 

2、  （一）加强中心建设，构建“阳光政务中心”。中心坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七届五、六中全会精神，以建设服务型政府为目标，以为人民群众满意和树立政府良好的对外窗口形象为出发点，积极探索建立公开透明的办事机制，便捷高效的运行机制，便民利民的服务机制，以人为本的管理机制和面向社会的监督机制。认真查找并切实解决机关效能和服务中存在的突出问题，进一步提升机关办事效率和服务水平，不断创优发展环境，全面提升发展质量，努力为我县进位赶超、跨越发展奠定坚实的基础。101、畅通重大投资项目“绿色通道”。通过改革项目审批方式，完善主管领导牵头，相关部

3、门参与的联席审批和办事制度，为重大投资项目开设“绿色通道”，实行特事特办，大幅度缩短项目审批时间、提高办事效率，节约了投资客商和相关企业的办事成本。2、积极落实“五项制度”。一是实行并联审批制。对涉及两个部门以上的审批事项，实行“一窗受理、抄告相关、同步审批、限时办结”，减少中间环节，提高审批效率。二是实行缺席默认制。职能部门无正当理由，缺席联审会议，即视同认可，并承担相应的法律责任。三是实行超时默认制。在承诺时间的最后一天，仍未作出批复，即视同认可。四是实行全程代理制。由项目引进单位牵头，中心窗口积极承接，全程帮助办理各项手续，把审批结果直接交给申请人。五是实行特事

4、特办制。对重大项目、急件项目，及时召开联席会议，现场办理审批。3、实行政务公开。中心把32个进驻窗口单位的所有审批事项的服务项目、办事程序、申报材料、收费标准、收费依据、承诺时间、审批依据、办事结果等八项内容在中心窗口及触摸屏、LED大屏、网站上进行公示，推行阳光操作，接受社会的监督。   4、搞好行政效能电子终端监测。为了更好落实干部作风整治年活动，中心行政效能定点电子信息监测点对全县所有行政审批事项及公共服务事项的办理进行“一事一评议”10。办事群众对进驻中心的32个单位窗口的办事情况进行监督评议，进一步树立了窗口人员的服务意识、提高了服务水平和办事效率、维护了部

5、门窗口的形象。（二）开展“干部集中整治”活动，解决影响发展环境的干部作风方面的突出问题。今年是全省机关干部作风整治年活动，按照省、市、县集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动的要求，中心积极贯彻落实，制定了《县行政服务中心集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动的实施方案》，成立了以中心主任为组长的活动领导小组。为落实活动中各项任务、措施和要求，中心从实际出发，主要从以下三方面解决影响发展环境的干部作风方面的突出问题。第一、着力解决工作作风上的“庸、懒、散”问题。行政服务中心是个有别于其他部门的工作机构，实行的是开放式办公，窗口多、人员多、审批和服务事项多，社会

6、各界要求高，管理难度大。中心工作人员处在政府工作的最前沿，担负着行政审批和服务的重任，其素质高低，不仅代表自己、代表部门，更重要的是代表着政府形象。因此，更要着力解决工作作风上的“庸、懒、散”问题。101、着力解决中心少数工作人员的事业心、责任感不强，工作缺乏积极性、主动性。工作能力不强，业务不熟悉，政策执行不得力，工作落实不到位。工作标准不高，得过且过。2、着力解决中心少数工作人员的自由散漫，有令不行、有禁不止。纪律松弛、擅离职守，工作时间随意脱岗，上网聊天、织毛衣、购物、玩游戏、炒股票等做与工作无关的事情。3、着力解决中心少数工作人员的服务意识不强，服务态度差。接

7、待群众办事语气生硬、漫不经心、态度傲慢，甚至百般刁难，应告知事项不一次性告知，让人到处跑、反复跑。第二、着力解决行政审批中的低效率问题审批项目管理不规范，特别是非行政许可审批随意性大。审批许可事项该进服务中心和办事窗口的不进入、该并联审批的项目不并联、该网上审批的事项不上网，审批许可时间长、超时限。对纳入行政服务中心办理的事项“只挂号、不看病”，搞“厅外循环”审批。第三、着力解决窗口岗位工作低效能问题今年中心利用搬迁新的办事大厅为契机，加强行政服务中心建设，全面落实“两集中、两到位”，将行政审批项目全部纳入全省统一的网上审批办理，全部实现“一个窗口受