学校如何经营品质管理策略方案ppt课件

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1、學校經營品質管理策略www.glzl8.com從教改滿意調查談起行政院研考會11月25日公布「民眾對政府三年半來施政滿意度」調查，高達六成一受訪者不滿政府推動教改表現，滿意者只有二成二精緻教育如是說沒有→有有→品質品質→卓越卓越→創新學校經營品質管理策略大綱品質與品質管理的意義學校經營品質管理的內涵組織與行政層面課程與教學層面環境與設備層面家長與社區層面策略的意義與方法提升學校經營品質的策略什麼是品質品質是判斷好壞、優劣的標準品質可以主觀決定也可以客觀決定品質高低取決於滿意程度品質的決定的結果用「有沒有」、「是不是」、「高低」…等來呈現品質的同義詞素質—人員

2、特色—建築功能—組織適當—設計耐用—工具美觀—環境品質判斷的過程客觀主觀人事物素質特色功能適當耐用美觀有是高沒有不是低（自認）（公認）滿意不滿意品質管理的意義品質管理是維持品質與持續提昇品質的原理原則與方法品質管理的要點維持滿意度（品質）提高滿意度（品質卓越）帶領風潮（品質卓越創新）學校經營品管的內涵橫向組織與行政課程與教學環境與設備家長與社區學校經營品管的內涵縱向願景目標方案執行評鑑願景目標方案執行評鑑組織與行政課程與教學家長與社區++學校環境與設備+組織與行政組織有哪些：處、室、委員會、會等行政是什麼：公務的處理—人、事、物的處理焦點問題：組織再造、SO

3、P課程與教學課程是：直接與間接的學習活動與經驗教學是：透過教育方法，傳授與指導學生習得知識、經驗與態度的活動焦點問題：潛在課程、品格教育、創意教學、基本能力環境與設備環境包括：辦公、教學、運動…設備包括：辦公、教學、水電、消防、運動…焦點問題：人性化、安全、科技家長與社區家長有：—現在學生的家長—過去學生的家長—未來學生的家長焦點問題：對學校的信任、貧窮家庭家長與社區什麼是社區：共同生活區社區的內涵：人文、自然、人為焦點問題：校園開放、社區資源學校經營品管的縱向內涵願景：是…目標：是…方案：是…執行：是…評鑑：是…客觀主觀◎組織與行政◎課程與教學◎環境與設備

4、◎家長與社區素質特色功能適當耐用美觀有是高沒有不是低（自認）（公認）滿意不滿意學校經營品管的架構策略的意義策略：是達成組織發展願景和目標的最佳途徑（要領）策略：是發展可行方案的依據策略的方法基準比較法情境推估法SWOT分析事例觀察法PDCA基準比較法依據預計的評量標準編製成量表使用量表評分各種策略選擇得分最高的策略情境推估法分析問題的現況比較不同策略的可能效果建議可行的策略SWOT分析分析不同策略在內部有利、不利條件以及外部機會、威脅的表現利之最多、弊之最少、機會最佳、威脅最小經費、人員最為可行事例觀察法參考目標類似、條件相近學校的成功策略修正為適合學校所需

5、的策略學校經營品管的作法評估學校各層面的滿意度分析學校各層面的急迫性確定品管項目的優先順序發展品管目標、策略及方案學校經營品管項目的決定低需要性高低滿意度高第一優先卓越創新第二優先暫時忽略需要性與滿意度的決定需要性：學理、教育思潮、上級、學校內外相關人的期許滿意度：學校內外相關人的期許學校品管項目的決定—問題與討論您覺得貴校最急迫需要的是什麼？您如何確定它的急迫性？您覺得大家對貴校最滿意的是什麼？您如何確定它的滿意度？您覺得大家對貴校最不滿意的是什麼？您如何確定它的滿意度？提升學校經營品質的參考策略建立行政工作標準化採用第五級領導的概念與作法管控行政服務品質

6、營建創新經營的文化強化執行力建立學校自我評鑑機制採用數據管理工作標準化國際標準認證（ISO）ISO是最低品質標準工作內容與流程的標準化不保證結果的品質標準化格式：工作內容敘述＋流程圖標準化內容：人＋事＋時＋地＋物透過回饋機制提升品質問題與討論學校哪些事項有建立標準化的必要？如何運用工作標準化提升學校品質？第五級領導第五級：結合謙虛的個性和專業的堅持，將個人自我需求轉一到組織卓越績效的遠大目標。第四級：激勵部屬追求明確、動人的願景和更高的績效標準。第三級：組織人力和資源，有效率和有效能的達成預定目標。第五級領導第二級：貢獻個人能力，達成組織目標，並有效的和他人

7、合作。第一級：運用個人天賦、之事、才能和良好工作習慣，產生建設性的貢獻。問題與討論這五級領導和過去的領導概念有何異同？這五級領導之間的關係為何？服務品質服務：一個組織對於他人所提供的活動或利益。服務品質的內涵：—可靠性—反應性—禮貌性—便利性—有形性服務品質問題與討論可靠性：是…反應性：是…禮貌性：是…便利性：是…有形性：是…創新經營創新經營：一個組織在產品、過程或服務等方面，力求突破，改變現狀，發展特色，以提升組織績效的策略。創新範疇：產品、服務、過程、方法創新層級：全面創新、局部創新創新要有重點問題與討論學校產品創新方面：包括…學校服務創新方面：包括…學

8、校過程創新方面：包括…學校方法創新方面：包括…執行力