《积极的品质经营》ppt课件

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1、积极的品质经营MWCC品管02、7、1MWCC公司人心不稳、方向迷茫、低谷时期企业与个人重振雄风以产品为中心以员工为中心以质量为中心完善完善建立品质管理体制以客户为中心完善创新服务体制人才育成体制制品保证体制把握机会、完善体制向客户提供优质自来水式产品良机危机·问题被突出（经营.品质.服务成本.盈利等）·再调整再完善的空间↑·再思考再定位的空间↑·销售↓·在库↑·生产↓·人员↓①积极的质量(出奇不意、发新制胜)(我有、人无；人有、我精)(用耳倾听.用心感觉.用脑思索.用身行动)预见性地满足顾客异质竞争差异化经营价格外的顾客忠诚(敏锐.敏捷→应变.领变)(品牌的占

2、有率和影响率)①以顾客为起点的差异化经营。②敏锐感觉市场、敏捷适应变化、预见性地满足顾客需要。③通过提高技术含量、增加服务范围和突出服务效果来提高对顾客的附加价值。④随着对顾客附加价值的提高,企业在激烈、严峻的市竞争中不仅能立于不败之地,而且更能扩大自已品牌的市场占有率和市场影响率。②品质管理理念品质问题对应团队户外交流活动MWCC品质情报平台客户品质网络运作共享快捷积极解决互动亲密接触现场分析、解决解析、报告首批量产现场确认（空调系统、压缩机单体）·全客户邮箱·客户报告传递·客户联络·压机知识·相关资料·访问、交流计划·团队合作·应变能力·领导能力·组织策划在

3、游戏中领悟工作真迪创新服务体制（以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺）品质情报收集（压机问题、空调变化、市场问题）客户对应计划，结果跟踪指导主动服务座谈、讲课（TQM、QC小组、TPM、QC手法、6σ）技术交流：（AC/DC压缩机、空调匹配、新冷媒＆油）为顾客考虑吸引顾客关注激发顾客兴趣获取顾客忠诚③通常抽检加强抽检免检受入抽检完善品质管理体制问题对应供应商管理审查服务品质向上性合格率稳定性对应内容对应态度对应速度对策实施效果初回部品供应新厂选择受入生产市场用户品质研究标准检测VE松下(MWCC)国内国际频率项目方法材质加工设计(品质协议书.技术协议书)④▲对

4、制造流程的监控方法:运用6σ理论和工具真正的质量管理制品保证品质管理对制造流程进行监控，稳定并提高制造流程能力从而达到对制品品质的保证和提高。▲对制造流程的监控内容包括:①作业标准书的正确性和全面性②作业者的执行状况③制造设备的运行状况和条件参数的把握。④对流程能力的评价和监控(特别新制品.新设备.新工艺投产时评价)以设计规格为标准，对产品的合格率进行检查和验证。CppkkPpLSLUSLTLSL’USL’制品保证体制的建立辅助重点⑤⑥MWCC总经理经理部工场技术中心营业部MWCC品质情报之窗（品质情报、重大问题的跟踪、重要信息）部品工程品保用户马达压缩机性能6

5、σ供应商客户PISHPITJADD马来西亚品保部品保部人才是最重要的企业资源企业教练顾客的化身企业的化身1、个人意识与企业理念的同向：①高一个层次的大局观②团队的经营观③生存危机意识2、个人技能与企业发展要求的同步：①适应能力②应变能力③领变能力⑦3、管理者如何当好企业教练:最大限度发挥人力资历本的增值功能,取得惊人绩效。①正确地认识自已和他人②培训并引导出每个人更多的优秀层面；指导不足的改进和缺陷层面的自我抑制③善用：发挥人的优势；巧用：避免人的缺陷本性难移儒子可教人优点缺点本性优点：无论何时都掩盖不住的光芒，与生俱来。一般优点：通过改善、学习而来，在不同时候

6、，体现不同。本性缺点：与生俱来，无法改变，属致命缺陷。一般缺点：可以修正的不足。⑧黑水自然原理：流水不腐、生机永存新水→*新的人员*新的观念、工作方法*新的体制死水容器=公司.课.系.线.班=团队清水差的人员旧的思想工作方法旧的体制好的人员好的思想工作方法好的体制目的:1.公司整体的向上发展2.个人综合能力向上，避免工作隋性3.适才适用⑨流水死水↓