《如何做好品质管理》ppt课件

《《如何做好品质管理》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、如何做好品质管理2010.11.02前言品质——企业致胜的利器。有经验的管理专家一致认为，“品质是拉住客户最有效的利器”。事实上道理很简单，客户购买你的产品，他要的也是利益，而有能力提供稳定可靠的产品品质，事实上也等于提供给客户稳定可靠的利益。市场的竞争愈来愈激烈，对品质的期待以不再局限于产品的品质，对于服务的品质，甚至于企业形象的品质，已经成为企业永续经营的最重要条件了。也正因为不少的企业主管意识到追求品质乃是企业建立竞争优势的关键性因素，因此也导引着企业，并动员全体员工，不断地改善，朝“追求品质”

2、的目标迈进。追求品质并不难，美国近代品管大师克劳比告诉我们三要：1.要下定决心。上自最高主管，下至每一个基层员工，下定决心，提升品质。2.要教育训练。有决心还要具备能力，能力来自不断的教育训练。3.要贯彻执行。全体动员，进行品质活动品质管理一些基础知识1.品质管理的定义：在质量（一组固有特性满足要求的程度）方面指挥和控制组织的协调的活动。（ISO9000：2000）2.品质管理演进史2.1操作者品质管制阶段：产品质量的优劣由操作者一个人负责控制。（18世纪）2.2班组长品质管制阶段：由班组长负责整个班

3、组的产品质量控制。（19世纪）2.3检验员品质管制阶段：设置专职品质检验员，专门负责产品质量控制。（一次大战期间）2.4统计品质管制阶段（SQC）：采用统计方法控制产品质量，是品质控制技术的重大突破，开创了品质控制的全新局面。（1924年开始）2.5全面质量管理（TQC）：全过程的品质控制。（全面品质管制）2.6全员品质管理（CWQC）:全员品管，全员参与。（全公司品质管理）2.7全集团品质管制（GWQC）：结合中心工厂、协力工厂、销售公司成一个庞大的品质体系。3.品质管理原则品质管理的原则是一种广泛

4、而基本的规则或信念,用以支配及运做一个组织,旨在致力于满足所有组织的受益者需求的同时,以客户为中心长期持续改进绩效.原则1－以顾客为关注焦点组织依存于其客户,故应理解客户当前和未来的需要,满足客户的要求并努力超过客户的预期.原则2—领导作用领导为组织建立统一的目的及方向.他们应建立和维护内部环境,使所有员工充分投入到组织目标的达成中去.原则3—全员参与人在任何层次上都是一个组织的根本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织创造效益.原则4—过程方法将相关的资源和行动作为一个过程管理会更有效地达成期

5、望的结果.原则5—系统管理方法针对预定的目标去识别,理解和管理相互联系的过程构成的系统,将改善组织的效率和效果.原则6—持续改进持续的改进本身应成为组织的永久目标原则7-以事实作决策有效的决策基于对数据和资料的分析.原则8–与供方互利的关系一个组织与其供方之间的关系是相互依存,互惠互利的关系,这种关系提高双方创造价值的能力.3.如何管理品质3.1重视制度，实施标准化在公司组织内，应给予品管部门一级部门的位阶，并订明品管部门工作职责及运作系统。3.2重视执行品质管理涵盖4个步骤：（1）制定品质标准；（2

6、）检验和标准是否一致；（3）采取矫正措施并追踪效果；（4）修订标准。尤其第（3）项重在执行。3.3重视分析近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法的应用。企业的饿品质要做好，应配置对品管手法熟练的人3.4重视不断的改善品管管制在于三个层次：（1）品质开发；（2）品质维持；（3）品质突破。借标准化维持品质，借不断的改善来突破品质，以达到提高品质、提高效率、降低成本的目标。3.5重视教育训练品质管制的成败植基于品质意识和危机意识。品管人员及全体员工应经常有计划地接受品管训练，推行品管方易奏效。3.

7、6改善循环与维持循环PDCA循环3.7制定企业“品质月”活动3.8推行5S运动整理、整顿、清理、清扫、清洁、素养3.9高层主管的重视高层主管重视什么事情，下属员工也会跟着关心什么事。4.不良的来源—变异4.1变异的来源：机器、材料、方法、操作员、环境因素、管理因素4.2变异的归类4.2.1机遇性原因（经常性问题）4.2.2非机遇性原因（偶然性问题）5、防止不良品的要决5.1、稳定的人员新进的人员，除了因工作熟练度差而效率低下外，还有对于机器、工具的不了解，对材料的不了解，对作业方法的不熟练，对产品品质

8、的要求也不认识等太多变因的存在。5.2、良好的教育训练5.3、建立标准化“写你所做的，做你所写的”5.4、消除环境乱象工作场所“脏乱”，代表的是效率低落、品质不稳定及种种的浪费。近代日本管理专家提出了一道消除脏乱的良方，就是推行“5S”活动。5.5、统计品管（SQC）传统的品管方法是对产品进行检验，让良品继续流向次工程，而将不良品予以剔除，并进行整修或报废处理。这种做法只能得到被检验产品的讯息，而对于产品的品质改善却没有什么意义。应用统计原理来进行产品品