如何获得好品质——做好品质管理的方法.ppt

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1、如何做好品质管理1一、何谓管理干部在企业中从事管理工作的人员，必须运用并发挥所能掌握的一切资源（人、机、材料、经费、场所、时间等）以达成工作的目标。在组织系统中，既为上司，又为属下故须发挥“承上启下”的功能。如班长、组长、课长等所谓的主管。2二、管理干部的任务(一)达成企业或上级所赋予的使命，包含有品质Q（Quality）成本C(Cost)交期D(Delivery)士气M(Moral)安全S(Safety)(二)与同事协力合作,以解决共同问题。(三)提供各种客观的情报，包含有过程、结果、内部、外部等情报。(四)培育属下。3三、管理干部必备的条件1.所担当职务及前后领域的相关专业

2、知识与基本技术2.对担当职务的有关问题，就上一职等立场所需的情报或知识3.为维持与改善单位的Q.C.D等成果所必须的管理技术(PDCA)4.领导统御的知识与技巧,包含人际关系、沟通、协调、激励、教导、授权等层面5.解决问题所须的能力、如推理、判断、创造、实践等能力6.对于工作观、人生观、人际观、社会观等有明确的价值观念与思想7.健全的家庭生活8.其他如健康等4五、何谓管理处置计划调查实施再发防止工作实施教育、训练决定达成目标的方法检查要因APCD定期以结果来检讨决定目的目标应急措施(一)「设定计划」,并为达到此计划之一切活动的全体」-Dr.Juran(二)管理循环-整个管理活动可

3、以PDCA循环表示,如下图5六、如何拟定计划(一)明确目的、目标1.使问题（事情）的状况清楚、以掌握现状。2.考虑上级的目标或方针。3.预测未来状况或条件的变化（内在与外在）掌握可能发生的问题。4.要把最终目的和目前目的分别清楚。5.目的是否达成要如何评价。6.目标能数量化。7.多元性目标须列出优先顺序。8.注意目标不可与公司或上级抵触。6(二)决定达成目标的方法1.究明因果关系。2.收集4M及时间、经费、场所等资料。3.整理、分析、判断资料、以掌握重要要因。4.针对重点或重要要因、思考达成目标的方案。5.多角度评估并选定最适方案。76.订定计划，内容含5W2HWhy······

4、···目标或目的What········何事When·······何时Where······何地Who·········谁做How·········如何做Howmuch·经费、效益7.计划订定须能让实际作业者参与。8.好部属不应该只会反应问题，而是能进一步提出建议或计划，呈给上级裁决。9.事先订好计划，以做好先手管理。8格式如下：计划书一、目的或目标二、时间实施项目负责单位负责人备注1.××××2.××××3.××××4.oooo5.三、实施项目的具体做法四、注意事项9七、如何实施(一)教育、训练1.合式教育或于职场上一对一实际演练。2.避免以指示、宣达、要求等强制性手段

5、，而能以沟通协调、说服等手段。3.不可只告诉他怎么做，并须使他了解做的意义，必然性、依据和理由等，以策动其责任感和使命感。4.以5W2H方式系统化教育。5.刺激部属产生「内发性」动机，以鼓舞其工作热诚。6.配合人员与单位须充分教育。10二)工作实施1.主管须将「贯彻实施」的意志，明确地传达给部属、同僚。2.命令下达应该一次完成，勿事后多次追加、或朝令夕改。3.实施过程若遇到困难勿灰心，除了深入检讨外，并积极鼓励部属。4.适当地授权。5.收集有关数据。11八、如何调查透过调查，使问题显在化，并掌握偏差或不合理的原因可使用查核、观察、测定、检查、确认、分析、判断等手段使计划能如期达成

6、目的。(一)查检要因1.实施过程有无彻底遵守作业方法条件。2.巡视现场须具目的、重点意识。3.最好以具体表格来查检。4.过程若与计划有差异，须迅速追究原因。5.要因查检尽量下级主管（班、组长）负责。6.对于重大的要因或以往未做过的事件，上级主管（课长以上）可加以点检、但频率较松。12(二)定期「以结果来检讨」1.结果须以数据来定期比较、检讨。2.结果的实绩与计划有差异时，须彻查过程中的异常真因。3.须追根究底追到源头，以发现潜在原因。4.须客观、诚实地面对自己。5.统计解析配合固有技术。6.越上级主管，此种项目越多。13九、如何处置实施的过程或结果与计划有差距时，则采取必要的修正

7、措施。修正措施须在权限内，如在权限外，须向上级管理者报告。(一)应急措施1.暂时除去异常现象。2.使异常现象暂时控制而不要再恶化、扩大。3.治标─「头痛医头」「发烧退烧」。4.以应变、调整方式来改正结果。5.须掌握时效。14(二)再发防止措施1.除去异常真因，使同样原因不发生第二次。2.使管理确实发挥功效。3.与标准化、愚巧化结合。4.横向作水平展开。5.纵向作源流管理。15十、管理活动的分类(一)管理活动─维持、改善(二)维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其