第5章 计划与目标

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1、模块3计划与战略第五章计划与目标学习目标1.理解计划职能的内涵及特征2.了解计划的类型3.掌握计划工作的步骤4.掌握滚动计划的编制方法5.明确目标的含义及性质6.理解目标管理的实质及特点7.掌握目标管理的步骤与方法实施中的管理与探究教学内容【实施中的管理与探究】对本章的开篇案例《艾琳·格拉斯纳的化妆品公司》进行研讨拟研讨的问题：1.如何才能使“成为一个主要代理人”的目标更加具体化？2.你认为格拉斯纳在处理公司主要计划与派生目标之间的关系上存在哪些问题？3.在开设新的办事处中，格拉斯纳忽略了制定计划中的哪一个步骤？4.格拉斯纳如何能让生产部经理更能明确她的目标，并承担起责

2、任？案例阅读——艾琳·格拉斯纳的化妆品公司艾琳·格拉斯纳曾在一家全国大公司里当过地区部经理，工作是第一流的，管理250多个上门推销的推销员。当她离开这家大公司之后，便开始经营自己的化妆品公司。她从意大利的小型的香水厂得到一套化妆品配制流水线，租用了一座旧仓库，并且安装了一套小型的化妆品灌瓶与包装生产线。三年快过去了，艾琳化妆品公司初见成效，格拉斯纳小姐打算拓展她的产品线，建立分销网络。以下是她所采取的步骤：【实施中的管理与探究】第一步：她准备了一份使命报告，“艾琳化妆品公司准备生产一套化妆品系列，在美国东北部通过百货商店与专业商店分销上市。”她建立的长期目标：一是成为意

3、大利香水在美国市场上的主要代理人；二是只销售高级化妆品；三是以高收入顾客为主要销售对象。第二步：格拉斯纳特别想达到的一个目标是：在美国东部的5座大城市里，开设自己的经销办事处。她巡视了10座城市，寻找最佳落脚点，她选中5座城市，和她的律师和销售部经理一起为那些落脚点办理租约设立了一套程序，然后确定了最后期限：明年6月1日，这些办事处开张营业。这个期限没有兑现，他们都强调在开张之前，一切事宜必须协调好：签署租约、添置办公设备、安装电话、雇佣办事员、招聘或续聘推销员、通知客户们准备新的办事处专用信笺等等。第三步：格拉斯纳为艾琳化妆品公司设计的另一个目标是，在下一年度，销售额

4、应达到300万美元。她的销售部经理说，这个目标不现实。格拉斯纳问艾琳公司的生产部经理，如果所有的生产线都上马,当年工厂是否能完成300万美元的定单任务。他回答说，这是等他核准生产能力的各项数字后，才能给她一个答复。第四步：面对那么多要完成的目标，格拉斯纳决定把她的一些职权委派给那些主要部门的经理们。她逐一与他们碰头，一一落实要达到的目标。她给生产部经理定下的目标是，增强生产能力，每个月生产1万件产品，破损率降低到5%，把工薪支出保持在预算的50万美元之内。那位经理也提出了异议，认为有的指标不合理。到了年终，生产部经理完成了两个目标，可是工薪支出超出预算10万美元。教学内

5、容5.1计划职能概述5.2目标与目标管理5.3制定计划的程序与方法案例分析实践训练5.1.1计划职能5.1.2计划的内容与类型5.1计划职能概述小案例个体户小赵得知近来某高档啤酒销售的差价利润丰厚，就托关系以预付30%款项的方式从厂家批发5000箱。同时招一批临时工以每瓶2角回扣的报酬组织促销队伍，并安排饮食店和宾馆代销。但因促销不力，2000箱啤酒积压在库房。小赵的爱人骂他做事没有计划，小赵感到很委屈。你认为小赵有计划吗？从管理学上来说，如何界定“计划”呢？5.1.1计划职能计划的含义计划一词在汉语中既可以是名词，也可以是动词。从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形

6、式所表述的、组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先所进行的行动安排。计划职能的含义（1）广义的计划职能。指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程。（2）狭义的计划职能。指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。（3）计划职能定义。计划就是组织根据环境的需要和自身的特点，确定组织在一定时期内的目标，并通过计划的编制、执行和监督来协调、组织各类资源以顺利达到预期目标的过程。计划职能的属性与重要性计划职能的属性⑴目的性⑵首位性⑶普遍性⑷效率性⑸创新性在实际

7、工作中，计划职能和其它职能的顺序颠倒，如先控制后计划可以吗？【问题探究】计划职能的重要性⑴计划为组织指明方向，使组织能够可持续发展。⑵计划是在科学预测基础上作出的，这样就可以减少威胁。⑶正确的计划可以使决策合理，避免不必要的损失。⑷计划可以使资源达到有效配置，使各项工作顺利的平衡进行。假设一个组织没有计划，那么，这个组织将会是什么样？【师生讨论】计划职能的内容计划内容包括“5W和1H”。也就是说计划必须清楚地确定和描述以下内容：做什么（what）、为什么做（why）、何时做（When）、在哪里做（Where）、谁来做（who）和怎样做（H