浅谈徐州金鹰国际购物中心服务营销策略

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1、无锡科技职业学院毕业设计（论文）浅谈徐州金鹰国际购物中心服务营销策略毕业设计（论文）报告题目浅谈徐州金鹰国际购物中心服务营销策略系别国际商学院专业市场营销班级营销1401学生姓名付紫薇学号100141737指导教师王丹婷2017年4月无锡科技职业学院毕业设计（论文）浅谈徐州金鹰国际购物中心服务营销策略浅谈徐州金鹰国际购物中心服务营销策略摘要：随着我国经济的飞速发展，人们生活水平的不断提高，我国服务业和营销中的服务活动在市场活动中所占比重的不断提高。这种现象使大多数企业将服务营销视为市场营销中的重要组成部分。在现如今竞争日

2、趋激烈地环境下，如何在众多同行中脱颖而出，打造行业领头的企业，这也成为众多企业的需要考虑的问题。本文通过参考大量书籍和资料，仔细研究并以徐州金鹰国际购物中心为论文切入点，主要研究其在服务营销中所存在的问题以及如何进行服务营销和加强服务营销的管理措施。关键词：服务、营销、服务营销、策略无锡科技职业学院毕业设计（论文）浅谈徐州金鹰国际购物中心服务营销策略AnAnalysisofServiceMarketingStrategiesofXuZhouGoldenEagletInternationalShoppingCenterAb

3、stract：AlongwiththerapiddevelopmentofChineseeconomyandtheimprovementofthepeople’slivingstandards，China'sserviceindustryandserviceactivitiestakesmoreshareamongmarketingactivities.ItmakesthemajorityofenrerprisesregardServicemarketingasanimportantpartofmarketing.Und

4、ersuchcirumstances,howtostandoutintheindustrytocreatetheindustryleaderhasbecomethefocusofallenterprise.Byreferringtoalargenumberofbooksandmaterials,carefullystudyandcombinemyinternshipunitinXuZhouGOLDENEAGLEInternationalShoppingCenter.Thisarticlehasmianlystudiedt

5、heproblemsofXuZhouGOLDENEAGLEInternationalShoppingCenterinservicemarketingandhowtocarryoutservicemarketingandstrengthenthemanagementmeasuresofservicemarketing.KeyWords:Service,Marketing,ServiceMarketing,Strategies无锡科技职业学院毕业设计（论文）浅谈徐州金鹰国际购物中心服务营销策略目录前言1第一章服务的基本概念介

6、绍21.1服务营销的定义21.2服务营销的性质2　　1.2.1服务营销的无形性2　　1.2.2服务营销的同步性2　　1.2.3服务营销的差异性2　　1.2.4服务营销的易逝性2第二章徐州金鹰购物中心在服务过程中的现状及问题分析32.1服务促销策略不全面32.2服务人员管理不统一32.3服务产品策略不明确42.4服务品牌管理意识低下42.5服务展示管理单一5第三章当前徐州金鹰购物中心服务营销的改进措施63.1服务促销策略的改进措施6　　3.1.1人员推销的标准化6　　3.1.2公关关系的合理化63.2服务人员管理的改进措施

7、7　　3.2.1服务人员素质的规范化7　　3.2.2服务观念及技能的培训实施73.3服务产品策略的改进措施8　　3.3.1服务项目的明确化8　　3.3.2服务特色的个性性83.4服务品牌管理的改进措施8　　3.4.1明确服务品牌定位8　　3.4.2有效进行服务品牌的维护9无锡科技职业学院毕业设计（论文）浅谈徐州金鹰国际购物中心服务营销策略3.5服务展示管理的改进措施9　　3.5.1服务信息展示的全面性9　　3.5.2服务人文展示的规范化10结束语12致谢13参考文献14无锡科技职业学院毕业设计（论文）浅谈徐州金鹰国际购物

8、中心服务营销策略前言在经济全球化不断发展的如今，服务业在当今过敏经济中扮演者尤为重要的角色。市场竞争的不断加剧以及人们收入的提高，都促使着消费者消费观念的改变。消费者需要的已不仅仅只是一个产品，而更注重在购买产品当中所被提供服务的感受。这一点可以从马斯洛的需求层次理论上得到理解：人类的最高需求是自我实现的需求。而服务