上海电信号码百事通项目用户需求说明书

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1、上海电信号码百事通项目用户需求说明书文档状态<初稿>版本<1.0>上海电信号码百事通项目用户需求说明书上海理想信息产业（集团）有限公司二零零七年四月Copyright@【上海理想信息产业（集团）有限公司】第1页共131页上海电信号码百事通项目用户需求说明书文档状态<正式发布>版本<1.0>文档信息文档名称上海电信号码百事通项目用户需求说明书项目编号版本号V1.0编制人王云、李小春修改过程版本号日期修改人概述V1.02007-4-19王云初稿130上海电信号码百事通项目用户需求说明书文档状态<正式发布>版本<1.0>【

2、目录】1、项目背景62、功能架构说明72.1号百平台总体框架和建设要求72.1.1建设的要求72.1.2省号百平台的总体功能和要求82.2业务实现的具体功能架构图102.2.1架构图102.2.2说明103、座席123.1界面123.1.1CTI区123.1.2操作区163.1.3客户信息显示区203.1.4菜单选择213.1.5电子公告213.1.6工单223.1.7查询日志233.2班长质检243.2.1班长功能253.2.2质检功能274、业务实现314.1鉴权314.2查询324.2.1信息查询324.2.2

3、查询结果排序424.2.3上海本地特色排序规则434.3通信助理454.3.1号码自动转存454.3.2信息代发454.3.3通信录管理464.3.4企业员工自定义状态474.3.5企业员工分机设定484.3.6社区服务、紧急服务494.4播报494.4.1播报方式494.4.2播报条数514.4.3播报信息类型534.5转接584.5.1话务转接594.5.2查询转接604.5.3转接策略设置604.5.4转接等待时长设置614.5.5转接分配设置614.5.6多个号码设置624.5.7转接失败处理624.5.8转

4、接业务促销设置634.5.9转接提示设置634.5.10快速转接设置64130上海电信号码百事通项目用户需求说明书文档状态<正式发布>版本<1.0>4.6查询信息分析644.6.1被查询客户查询信息分析644.6.2前向用户查询信息分析684.6.3报表定制工具715、业务支撑735.1行业首查销售单元维护（平移原上海号码百事通当前销售单元模块）735.1.1行业树维护735.1.2关键词/品牌维护735.1.3销售单元维护745.2客户管理745.2.1客户信息维护管理755.2.2电话管理755.2.3客户注册管

5、理755.2.4客户业务信息管理765.3合作伙伴管理775.3.1合作伙伴资料维护775.4计费帐务785.4.1计费信息采集785.4.2计费785.4.3计费接口795.4.4计费查询795.4.5计费结算795.5产品管理805.5.1产品分类805.5.2产品属性维护805.5.3产品生命周期管理805.6商品管理815.6.1商品管理815.6.2套餐管理825.7系统管理835.7.1角色管理835.7.2用户管理845.7.3权限配置845.7.4系统参数配置845.7.5文件管理855.7.6系统日

6、志865.8上海本地业务说明865.9工作流管理875.9.1工单类型维护875.9.2流程设计875.9.3工单流转885.9.4工单处理885.9.5工单查询统计895.10座席管理895.10.1座席注册895.10.2座席权限配置895.10.3座席注销895.10.4座席公告905.11黑名单管理905.11.1黑名单规则配置905.11.2黑名单维护90130上海电信号码百事通项目用户需求说明书文档状态<正式发布>版本<1.0>5.11.3黑名单认证905.12电子公告板905.12.1发布电子公告/邮件

7、905.12.2阅读电子公告915.12.3删除电子公告915.12.4查询电子公告915.13呼叫统计分析915.13.1运营统计分析915.13.2常用统计分析935.13.3客户服务统计分析945.13.4合作伙伴统计945.13.5帐务统计分析945.14系统监控955.14.1异常监控955.14.2服务器监控956、信息采编966.1信息数据类型966.2信息采集方式966.2.1手工录入976.2.2接口导入976.2.3文件导入976.3通用模块986.3.1采集986.3.2预处理986.3.3编辑

8、986.3.4信息审核996.3.5信息维护996.4基础信息处理996.5业务信息处理1006.6非号码信息处理1006.6.1非号码信息处理流程1006.6.2非号码信息模版配置1006.7信息采编角色1016.7.1信息输入人员（手工录入信息）1016.7.2编辑人员（对异常信息的编辑）1016.7.3预审核人员（可选）、审核人员1016