中国电信号码百事通运营模式

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1、中国电信号码百事通运营模式摘要即将到来的3G时代，必然是个信息内容及种类极其丰富的时代，中国电信迫切要寻求普通语音业务外的利润增长点。中国电信实现从“传统的固定网络运营商”向“现代综合信息服务提供商”的转型，将号码百事通、黄页、声讯、综合传媒业务统一整合为号码百事通信息服务业务，是一个十分迫切而又重要的课题。本文通过对日本NTTDoCoMo、美国各运营商、英国BT等国外号码信息查询服务的总结探讨，了解了国外号码查询服务的业务现状、发展方向及政策法律等。与国外的情况相比较，中国政府不断推进社会信息化

2、进程和鼓励企业自主创新，目前号码信息服务正处于发展初步阶段，市场上未有成熟经验借鉴。笔者就中国电信号码百事通发展上目前面临的困境，从商业模式、前向客户感知提升和后向客户规模发展等三个方面提出了号码百事通的运营模式。首先，号码百事通作为语音搜索的引领者，借鉴网络搜索的商业模式，从前向公众客户的不同需求层次，把号码百事通前向经营分为咨询服务、交易服务二种商业模式；从满足前向公众客户的咨询和交易服务需求以及后向政企客户属性，把后向经营分为搜索推介、中介撮合和电子商务三种商业模式。其次，在前向客户的经营模

3、式上关键是话务经营，即前向客户的感知的提升。通过深入的客户调查，笔者提出需要信息机制、全国联网、话务服务等三个提高客户感知的核心要素。最后，本文提出了后向客户经营模式上关键是抓住政企客户需求，吸引更多后向政企客户使用号码百事通产品，规模化发展后向客户。总之，只有在健康的商业模式下做好号码百事通两个市场（前向客户市场和后向客户市场）是扩大号码百事通的商业收益，提升客户价值，保证号码百事通业务基业长青。关键词：号码百事通商业模式前向客户后向客户客户感知11绪论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景在我

4、国电信市场十几年改革发展过程中，在政府的政策指导与扶持下，整个电信行业高速发展，用户规模迅速扩大，不断采用最先进通信技术，资费水平不断下降，服务质量大幅度增强。国内电信市场经历了引入竞争、政企分开、企业重组等一系列改革措施，并且取得了辉煌的成绩，为国民经济的发展做出了巨大贡献。尤其是近年来，我国宏观经济飞速发展，给电信企业带来了巨大的发展机遇。随着以国资委为主导的国企监管制度的确立，以及几大电信运营商相继上市而带来的资本市场对上市企业的必然要求，使电信企业的经营和发展面临诸多新问题，并承受多方面的

5、压力。全球商业经济的大多数领域近年来都面临着4大问题：过度投资带来的产能过剩、互联网的冲击、买方主导市场、行业利润压缩。因此，企业转型成为全球商业界的共同课题。电信行业是受这4个因素冲击最典型的例子，回顾近10年来全球电信业的发展历程，就会发现这几乎是一根正弦曲线。上个世纪的最后5年，整个行业的发展势头是急剧上升，2000年年中时处于波峰期，随后急转直下，2002年年底前后到达波谷，然后又呈现出缓慢上升的趋势。只不过后来这一次上升的幅度比起前一次来要平缓得多。这段极为曲折的过程，清晰地折射出上述4

6、个因素对电信行业的巨大影响，也成为当前全球电信业转型的深刻背景。就中国电信而言，21世纪以来，中国互联网崛起，各大运营商价格竞争日益激烈，移动业务对固网业务分流严重。中国电信收入增长速度放缓、出现用户ARPU值逐年下降的现象。从收入结构来看，话音业务及其相关收入在中国电信收入中的比重极大，约为80%左右，而增值业务收入所占比重很小，仅占6%左右。随着电信技术的高速发展，传统固网话音业务盈利模式受到冲击，以固话业务为主的经营模2式已开始动摇。由于缺乏新的业务增长点，作为固网运营商核心业务的话音业务正

7、受到前所未有的冲击。即将到来的3G时代，必然是个信息内容及种类极其丰富的时代，中国电信迫切要寻求普通语音业务外的利润增长点。正是在这种情况下，中国电信集团公司王晓初总经理提出中国电信要实现从“传统的固定网络运营商”向“现代综合信息服务提供商”的转型。这是中国电信根据电信行业的发展趋势，打造全新的产业价值链，创造新的盈利模式，面向未来可持续发展的战略性选择。号码百事通就是在这样的市场环境下应运而生。2005年10月18日，号码百事通正式推出，为固话业务的存续和发展注入新的活力。它在充分挖掘和整合用户

8、号码信息的基础上，对传统查号业务进行延伸和拓展：社会公众通过114不仅能查号，还能获得位置、订票、家政、购物、餐饮、交通等与衣食住行有关的丰富信息；企业客户则可以通过114平台获得优先报号、直接传接，通过更广泛的渠道获得商机。这种基于语音的信息搜索方式和信息服务提供方式有别于传统电信业务的商业模式，受到了业界的广泛关注和普遍好评。但是，两年来的市场业务收入状况并未如业界所预料的理想，而从目前的客户信息规模和实际收益比较来看仍未充分使该业务的优势和效益得到最大化，业务的拓展空间非常巨