农行企业文化宣讲师培训教材

《农行企业文化宣讲师培训教材》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、企业文化基础知识企业文化管理培训系列课程（一）企业文化管理的要点三企业文化管理的意义二什么是企业文化管理？一目录企业文化管理的要点三企业文化管理的意义二什么是企业文化管理？一一、什么是核心价值？农行多年积累的核心的经营管理认识是什么？农行多年形成的文化基础是什么,这样的基础对经营管理的影响是什么？客户选择农行的理由是什么？……农行生存和发展的核心要素是什么？形成这些优势的文化根源是什么？A多年来的核心认识B对比未来战略目标战略需要我们树立什么经营管理思想？实现未来的目标，我们迫切需要什么理念？我们还有哪些不适合未来发展的问题？哪些观念认识是我们需要转

2、变、提升或摒弃的？……核心价值就是组织拥有的区别于其他组织的、不可替代的、最基本最持久，又是持续提升的那部分组织特质，是组织赖以生存和发展的根本原因，是一个组织DNA中最核心的部分（同心动力，2007）。外部资源获取内部资源整合1）对外适应求生存2）对内整合求效能企业始终面临两个至关重要的课题：核心价值分析：企业文化是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心思想，以及由此产生的组织行为。一言以蔽之，企业文化就是企业的谱！二、企业文化的基本含义休.戴维森（Hugh

3、Davidson,德国）教授通过对全世界125个组织的企业领导着进行访谈，发现每个组织的领导者对三个问题有着广泛的认同，它们是：我们在此是为了什么？--------为什么,为谁?我们将走向哪里？--------未来是什么样子?指引我们行动的信念是什么--------如何做(才是最有价值的)?visionvaluesmission使命价值观愿景生存意义（目的）生存准则（信条）生存理想（目标）（一）使命（mission）使命表述企业存在的意义，企业的目的和意图，它是企业进行所有活动的根本的原因。是企业终极责任的集中反映。三、企业文化的核心内容几个案例：用“三

4、为”来表述荷兰银行的使命：透过长期的往来关系，为选定的客户提供投资理财方面的金融服务，进而使荷兰银行成为股东最乐意投资的标的及员工最佳的生涯发展场所。一句话表述企业的使命高盛银行的使命：给主要公司提供卓越的投资和发展建议交通银行的使命：提供更优解决方案，持续创造共同价值（二）愿景（vision）愿景与使命是递进的关系，是组织肩负使命而希望达到的未来图景。愿景除了包括一系列目标以外，它还包括参与者内心的理想，它极大地激励人们朝共同的理想努力。愿景有四个基本的激励层次：企业对未来承诺的（许诺的）大家愿意看到的（期望的）大家愿意为之努力的（主动的）通过努力一步

5、步实现，因而更有信心的（可实现的）几个案例：使摩根大通成为全球市场主要的金融服务机构。摩根大通银行渣打银行建设价值卓越的一流国际金融集团。交通银行通过传递高标准的专业化服务，让公司成为市场上最好的金融服务提供商，在金融上助力客户成功、促进社会繁荣。渣打银行（三）价值观（values）价值观是关于企业行为价值的一定信念、倾向、主张和态度的观点，是指导组织行为的一系列基本准则和信条，起着行为取向、评价原则、评价标准的作用。价值观是对如何完成使命、达到愿景的行为准则的界定。我们农行多年积淀的好的传统是什么？我们最大的特点是什么？我们农行最重要的做事原则是什么?

6、我们农行最看重什么样的人？什么样的人最受欢迎？大家最看不上的行为是什么？什么样的人很难落足？我们农行最缺乏的观念是什么？最需要提高的意识是什么？2.准则性价值观（关键行为准则）1.核心价值观3.相关理念（观）价值观结构(价值观层次)汇丰银行（十二条）所有层次的个人都要保持最高程度的诚实。恪守真实与公平交易。强化所有层次的管理。公开尊重高素质的能人。最少的官僚作风。快速决策与贯彻执行。团队利益先于个人利益。可靠而适当的授权。公平而客观的雇主。通过择优录用选拔支持多样性团队。坚持合规经营，在任何地方从事商业经营活动，遵守一切法律法规条文及精神。通过具体的借贷

7、和投资行为，促进环境改善和可持续发展，增进所在社区的发展和福利，履行公司社会责任。几个案例：（1）用多少条来描述（2）用核心词与具体行为相结合的方式描述荷兰银行诚信：首先无论何时何地我们都坚守诚信。团队：团队合作是我们能成为被客户信任首选的金融解决方案的提供者的能力基础。我们忠于整个组织的利益。为了我们客户和自身的利益我们超越组织界限去互相学习并且分享技能和资源。尊重:我们尊重每个个体。我们从平等的机会和多样性中寻求优势，同时支持个人的成长和发展。我们重视并从每个个体的进取精神中受益。专业:我们致力于最高标准的专业，我们追求创新，我们展开想象，我们对新的

8、创意开放头脑并且果断和始终如一地行动。我们坚决地提供高质量，为的是和客户之间的关