农行企业文化宣讲师培训教材

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企业文化基础知识企业文化管理培训系列课程（一） 企业文化管理的要点三企业文化管理的意义二什么是企业文化管理？一目录 企业文化管理的要点三企业文化管理的意义二什么是企业文化管理？一 一、什么是核心价值？农行多年积累的核心的经营管理认识是什么？农行多年形成的文化基础是什么,这样的基础对经营管理的影响是什么？客户选择农行的理由是什么？……农行生存和发展的核心要素是什么？形成这些优势的文化根源是什么？A多年来的核心认识B对比未来战略目标战略需要我们树立什么经营管理思想？实现未来的目标，我们迫切需要什么理念？我们还有哪些不适合未来发展的问题？哪些观念认识是我们需要转变、提升或摒弃的？……核心价值就是组织拥有的区别于其他组织的、不可替代的、最基本最持久，又是持续提升的那部分组织特质，是组织赖以生存和发展的根本原因，是一个组织DNA中最核心的部分（同心动力，2007）。 外部资源获取内部资源整合1）对外适应求生存2）对内整合求效能企业始终面临两个至关重要的课题：核心价值分析： 企业文化是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心思想，以及由此产生的组织行为。一言以蔽之，企业文化就是企业的谱！二、企业文化的基本含义 休.戴维森（HughDavidson,德国）教授通过对全世界125个组织的企业领导着进行访谈，发现每个组织的领导者对三个问题有着广泛的认同，它们是：我们在此是为了什么？--------为什么,为谁?我们将走向哪里？--------未来是什么样子?指引我们行动的信念是什么--------如何做(才是最有价值的)?visionvaluesmission使命价值观愿景生存意义（目的）生存准则（信条）生存理想（目标） （一）使命（mission）使命表述企业存在的意义，企业的目的和意图，它是企业进行所有活动的根本的原因。是企业终极责任的集中反映。三、企业文化的核心内容 几个案例：用“三为”来表述荷兰银行的使命：透过长期的往来关系，为选定的客户提供投资理财方面的金融服务，进而使荷兰银行成为股东最乐意投资的标的及员工最佳的生涯发展场所。一句话表述企业的使命高盛银行的使命：给主要公司提供卓越的投资和发展建议交通银行的使命：提供更优解决方案，持续创造共同价值 （二）愿景（vision）愿景与使命是递进的关系，是组织肩负使命而希望达到的未来图景。愿景除了包括一系列目标以外，它还包括参与者内心的理想，它极大地激励人们朝共同的理想努力。愿景有四个基本的激励层次：企业对未来承诺的（许诺的）大家愿意看到的（期望的）大家愿意为之努力的（主动的）通过努力一步步实现，因而更有信心的（可实现的） 几个案例：使摩根大通成为全球市场主要的金融服务机构。摩根大通银行渣打银行建设价值卓越的一流国际金融集团。交通银行通过传递高标准的专业化服务，让公司成为市场上最好的金融服务提供商，在金融上助力客户成功、促进社会繁荣。渣打银行 （三）价值观（values）价值观是关于企业行为价值的一定信念、倾向、主张和态度的观点，是指导组织行为的一系列基本准则和信条，起着行为取向、评价原则、评价标准的作用。价值观是对如何完成使命、达到愿景的行为准则的界定。我们农行多年积淀的好的传统是什么？我们最大的特点是什么？我们农行最重要的做事原则是什么?我们农行最看重什么样的人？什么样的人最受欢迎？大家最看不上的行为是什么？什么样的人很难落足？我们农行最缺乏的观念是什么？最需要提高的意识是什么？ 2.准则性价值观（关键行为准则）1.核心价值观3.相关理念（观）价值观结构(价值观层次) 汇丰银行（十二条）所有层次的个人都要保持最高程度的诚实。恪守真实与公平交易。强化所有层次的管理。公开尊重高素质的能人。最少的官僚作风。快速决策与贯彻执行。团队利益先于个人利益。可靠而适当的授权。公平而客观的雇主。通过择优录用选拔支持多样性团队。坚持合规经营，在任何地方从事商业经营活动，遵守一切法律法规条文及精神。通过具体的借贷和投资行为，促进环境改善和可持续发展，增进所在社区的发展和福利，履行公司社会责任。几个案例：（1）用多少条来描述 （2）用核心词与具体行为相结合的方式描述荷兰银行诚信：首先无论何时何地我们都坚守诚信。团队：团队合作是我们能成为被客户信任首选的金融解决方案的提供者的能力基础。我们忠于整个组织的利益。为了我们客户和自身的利益我们超越组织界限去互相学习并且分享技能和资源。尊重:我们尊重每个个体。我们从平等的机会和多样性中寻求优势，同时支持个人的成长和发展。我们重视并从每个个体的进取精神中受益。专业:我们致力于最高标准的专业，我们追求创新，我们展开想象，我们对新的创意开放头脑并且果断和始终如一地行动。我们坚决地提供高质量，为的是和客户之间的关系将长久和紧密。（3）只用核心词语来描述交通银行责任立业，创新超越 价值观的关键行为准则关键行为准则是价值观的统一的标准和原则;关键行为准则是制定政策和规章制度的原则;关键行为准则是可以对照衡量的行为标准。 举例：某企业价值观“规范自律”的关键行为准则守法经营，并善于运用法律法规为企业服务，不做侥幸钻营的违法事情。规则清晰，标准细化，考核量化，奖惩到位，反馈及时。层级管理不重叠，交叉管理无空白。遇到突发问题和跨边界交叉问题，谁最靠近谁负责，并负责到底。制定严密的规章制度，并自觉遵守。把工作当事业，主动承担责任。员工出差错，责任在主管领导。服从是一种美德，自律是我们的天职，执行不打折扣。管理无小事，疏忽出大事。 价值观统领下的相关理念（观）相关理念是企业价值观在企业的经营管理各层面的强化，是具体管理行为指导准则。相关理念不在于多而在于精，不在于大而在于实。 四、清晰企业文化的几个观点转：企业文化建设转为企业文化文化管理简：核心清晰、结构简单、管理适用、务实求效用：提升管理，解决问题信：信而行之，信而乐之，信而仰之 企业文化管理的要点三企业文化管理的意义二什么是企业文化管理？一 持续提高企业的核心价值致力员工的全面发展企业文化的实质作用是为了什么？ 美国知名管理行为和领导权威约翰·科特教授与其研究小组，用了11年的时间，对企业文化对经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年考察期间的结论如下：企业文化与经营业绩实证报告682%166%282%36%901%74%756%1%总收入平均增长员工增长股票价格净收入重视企业文化的公司不重视企业文化的的公司 企业文化可以直接、持续提高企业的业绩美国哈佛商学院教授大卫·麦斯特先生根据十五个国家十五种行业的二十九个服务性公司一百三十九个办公室的严谨统计调查发现：员工的态度与财务价值显著有关，而且最优秀的公司，能够坚守本身的价值观标准。也就是说企业文化才是企业成长的关键。 那么文化是通过什么持续提升企业价值的呢？——解决核心问题！1.明确主张，凝聚共识文化明确宣示了经营管理的核心定位和主张。提供了决策的道德和价值标准，有助于降低决策的风险，有助于根据环境变化调整经营策略。形成同一个声音，使广大员工的思想和行动切实统一到全行的战略决策部署上来。2.左右转型，影响变革“许多旨在推动企业进步的努力，最终都因为没有重视企业文化的作用和影响而以失败告终。无视企业文化，而去做扁平化、全面质量管理和流程再造，结果往往是失败的。因为当企业文化、目标、定位保持不变时，就算改变了企业程序和战略，企业会很快恢复原状。”（著名管理学者cameron,1995）。当企业的文化有了一个明确的质量和效率变革目标并致力变革时，TQM和扁平化等就会实践在一个全面的文化变革中，所以成功了。 3.清晰规则，规范行为企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用，形成一种价值准绳的“软约束”。这种约束会造成强大的使个体行为从众化的群体心理压力和动力，使企业成员产生心理共鸣，继而达到行为的自我调整控制。运行规则的清晰化，可以减少管理过程中的沟通成本。统一的文化提供了员工之间沟通的“共同语言”和“公理”，有利于降沟通成本和控制成本，提高内部效率，防止出现缺乏企业规则而导致的短视效应、山头主义和“温水煮青蛙”的现象。4.提升形象，塑造品牌信而忠品牌信仰客户和相关方通过体验核心价值坚信公司承诺提供价值员工通过履行核心价值兑现公司承诺创造价值信而行 企业文化管理的要点三企业文化管理的意义二什么是企业文化管理？一 问题提升关键成功要素核心价值要素价值行动要素文化表现文化深植文化基础企业文化管理的总体思路： 企业文化管理的路径——5P模型Pectinationpith梳理定位核心清晰化提升5、系统衡量，持续提升2、系统诊断、定位企业文化导向1、梳理发展历程，找出成功基因，解析核心价值3、清晰化企业文化体系和文化方向。4、全员共享，全面深植，系统推进管工理具深植plantPromotionposition（一）解读梳理（二）诊断定位（三）清晰核心（四）共享深植（五）系统提升 （一）解读梳理Pectinationpith梳理定位核心清晰化提升5、系统衡量，持续提升2、系统诊断、定位企业文化导向1、梳理发展历程，找出成功基因，解析核心价值3、清晰化企业文化体系和文化方向。4、全员共享，全面深植，系统推进管工理具深植plantPromotionposition关键点发展历史阶段管理思想沿革成功失败要素公司管理问题文化认知差异 （二）诊断定位Pectinationpith梳理定位核心清晰化提升5、系统衡量，持续提升2、系统诊断、定位企业文化导向1、梳理发展历程，找出成功基因，解析核心价值3、清晰化企业文化体系和文化方向。4、全员共享，全面深植，系统推进管工理具深植plantPromotionposition关键点企业个性定位文化导向定位文化差异定位问题背后问题的分析未来需求定位总定位《调研报告》 （三）清晰核心Pectinationpith梳理定位核心清晰化提升5、系统衡量，持续提升2、系统诊断、定位企业文化导向1、梳理发展历程，找出成功基因，解析核心价值3、清晰化企业文化体系和文化方向。4、全员共享，全面深植，系统推进管工理具深植plantPromotionposition关键点使命定位与释义愿景定位与释义核心价值观定位与释义相关理念的丰富理念与行为相结合《文化管理手册》 （四）共享深植Pectinationpith梳理定位核心清晰化提升5、系统衡量，持续提升2、系统诊断、定位企业文化导向1、梳理发展历程，找出成功基因，解析核心价值3、清晰化企业文化体系和文化方向。4、全员共享，全面深植，系统推进管工理具深植plantPromotion关键点锁住关键，精心计划信号引领，高层引领中层基层，层层深植及时反馈，及时奖惩持续完善，全员共享 （五）系统提升Pectinationpith梳理定位核心清晰化提升5、系统衡量，持续提升2、系统诊断、定位企业文化导向1、梳理发展历程，找出成功基因，解析核心价值3、清晰化企业文化体系和文化方向。4、全员共享，全面深植，系统推进管工理具深植plantPromotionposition关键点文化的持续推进文化评价体系建立文化与管理的融合总结、完善、提升 农行企业文化管理诊断报告企业文化管理培训系列课程（二） 农行企业文化的未来发展三农行企业文化的现状分析二农行企业文化的历史梳理一目录农行企业文化的发展方向定位四 农行企业文化的未来发展三农行企业文化的现状分析二农行企业文化的历史梳理一农行企业文化的发展方向定位四 一、中国农业银行的文化发展历程历史阶段综述：该阶段中国农业银行属于“国家专业银行”，其职能是统一管理支农资金，集中办理农村信贷，领导农村信用社，发展农村金融事业。农行自第四次恢复设立伊始，就肩负着服务“三农”的神圣使命，在支持中国农村家庭联产承包责任制和农村商业发展方面做出了不可磨灭的贡献。经过十几年的专业化经营，农村金融市场形成了由农行统一管理、农行和农村信用社分工协作的二元化农村金融服务体制，农行成长为全面办理农村各项金融服务的综合性专业银行。主要管理特点：囿于当时的政治经济环境，农行在服务“三农”方面带有浓厚的国家部门行政色彩。但作为国家设立的专门为支农服务的专业银行，农行一直在农村金融领域努力探索，在经营管理中进行着划时代意义的发展和改革。通过“苏州会议”和“四个转变”，农行对农村金融市场的认识日益加深；而“大包干”管理体制和“集约经营”则为农村信贷资金的管理模式开辟了新的道路；网点建设方面，大力布设县乡网点，推行所（营业所）社（信用社）联合，成为当时农村市场覆盖面最广的银行；人事制度的“三项改革”则为农行的服务“三农”事业提供了坚实的组织保障。管理背后的文化要素支撑：在农行文化萌芽阶段，以“铁款、铁账、铁算盘”为核心的“三铁”文化在农行深入人心，农行人养成了务实、规范的工作作风。农村金融市场的特殊性和农村金融模式的复杂性，塑造了农行人朴实、忠诚、团结、诚信的职业操守，并培养了一支吃苦耐劳、拼搏奉献、艰苦奋斗的员工队伍。第一阶段（1979年-1993年）农行文化萌芽阶段 历史阶段综述：这一阶段，农行通过“分—脱—剥”的重大金融改革后，开始向国有商业银行转轨。该阶段是中国农业银行从专业银行向国有独资商业银行转变阶段，是城乡业务全面发展、各项改革不断深入、管理体制和机制发生深刻变化的时期，同时也是农行企业文化的快速成长阶段。主要管理特点：该阶段农行在经历农发行分设、信用社脱钩、不良资产剥离等一系列重大变革后，完成了从专业银行向国有商业银行的转变。经营方面，确立了“巩固乡镇、拓展城市”的发展战略，形成了农行独特的城乡二元市场布局结构。而“效益兴行”的提出，则标志着农行的市场化意识逐步成型。管理方面，通过系统的人才培养和基础管理的强化，农行逐步向现代企业管理思想迈进；同时努力实施经济资本管理，这对强化资本约束机制、转变农行业务增长方式、实现业务发展与风险控制和效益增长的有机统一，起到积极的推动作用。管理背后的文化要素支撑：农行独特的城乡二元市场结构，使得农行人在按照商业化原则转变服务“三农”的指导思想和经营方式的同时，积极借鉴其他国有商业银行的城市金融业务的成功经验，努力探索城乡业务互动的发展模式。这一阶段，农行逐步形成“市场意识、依靠员工、团结互助、崇学”的文化因子，而萌芽阶段的“朴实、忠诚、诚信、团结、务实、拼搏奉献、吃苦耐劳、艰苦奋斗”等文化因子得到继承和增强。第二阶段（1994年-2006年）农行文化成长阶段 历史阶段综述：这一阶段中国农业银行开始从国有商业银行努力向股份制商业银行转变，全行紧紧围绕“3510发展规划”的目标，在公司治理、风险管控、战略管理、人力资源管理、业务转型、品牌、科学技术乃至文化等各个方面进行全方位的提升，同时也是农行企业文化的提升阶段。主要管理特点：该阶段农行在管理上体现出更多的现代金融企业的管理思想和理念。“3510”战略发展规划的制定与实施，为农行指明了未来发展的方向；推进科学发展，注重现代化商业银行全面机制建设和公司治理的完善，推行全面风险管理，强调精细化管理和重视人力资源的改革；探索“三农”新模式，积极开辟县域蓝海市场，加快推进业务经营转型，巩固主流银行地位；加快海外市场拓展步伐，努力打造“大行德广，伴您成长”的全新品牌形象。管理背后的文化要素支撑：该阶段农行提出了“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的经营理念，以及“大行德广，伴您成长”的品牌价值内涵。而创业初期的艰苦奋斗精神，逐步衍生为“特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献”的新时期员工精神风貌。在股改期间，农行全体员工表现出“顾全大局、团结一心、无私奉献”的精神，对农行的未来发展充满信心。这一阶段，开始萌发了“服务意识、绩效意识、股东意识、敬业、合规”等文化因子。同时文化成长阶段的文化因子得以继承和发扬。标志性事件：2007年，全国金融工作会议确定了中国农业银行“面向三农，整体改制，商业运作，择机上市”的改革原则，标志着农行进入了建设股份制现代化商业银行的新时期。2008年10月21日，国务院批准了《农业银行股份制改革实施总体方案》，农行股改进入实质操作阶段。2009年1月16日，中国农业银行股份有限公司成立大会在北京召开，中国农业银行股份有限公司正式挂牌成立。第三阶段（2007年-至今）农行文化提升阶段 第一阶段文化萌芽阶段第二阶段文化成长阶段第三阶段文化提升阶段吃苦耐劳、拼搏奉献艰苦奋斗朴实、忠诚扎实、规范团结、务实诚信依靠员工市场意识团队精神崇学服务意识绩效意识股东意识敬业合规农行的历史文化积淀历史文化积淀吃苦耐劳、拼搏奉献艰苦奋斗、务实朴实、忠诚、敬业、诚信合规依靠员工、团结互助、崇学服务意识绩效意识股东意识 农行的关键成功要素五大关键成功要素：文化底蕴、人的因素、客户与品牌优势、网络优势、三农优势员工队伍：吃苦耐劳、拼搏奉献、敬业；领导干部：领导班子团结、务实、敬业，具有大局观与前瞻性；中层干部素质普遍较高；人力资源优势：农行员工队伍庞大，人力资源丰富；①文化底蕴：长期服务“三农”的历史经历，塑造了农行人“诚实守信、吃苦耐劳、任劳任怨”的优良传统。而长期以来形成的和谐融洽的团队氛围，增强了农行的凝聚力，员工普遍对农行有较深的感情。具有广泛、坚实的客户基础；农行品牌的市场认知度较高；具有横跨城乡的庞大网点网络：物理网点、自助设备、电话银行、网上银行等；具有服务“三农”的历史经验和支持县域经济的优势，可以形成独有的城乡联动、城乡一体化的竞争优势。②人的因素③客户与品牌优势④网络优势⑤三农优势结合访谈和问卷调研的结果，农行的关键成功要素主要集中在五个方面：二、中国农业银行的关键成功要素 三、中国农业银行的优秀文化基因历史文化积淀吃苦耐劳、拼搏奉献艰苦奋斗、务实朴实、忠诚、敬业、诚信合规依靠员工、团结互助、崇学服务意识绩效意识股东意识文化层面的关键成功要素吃苦耐劳、拼搏奉献和敬业的员工队伍领导班子团结、务实、敬业，具有大局观与前瞻性中层干部素质普遍较高朴实、诚信关注员工、和谐融洽的团队氛围五个优秀文化基因吃苦耐劳、拼搏奉献敬业、务实朴实、诚信关注员工和睦融洽的团队氛围 农行企业文化的未来发展三农行企业文化的现状分析二农行企业文化的历史梳理一农行企业文化的发展方向定位四 企业文化分析核心工具——竞争性文化价值模型的简介灵活自主过程控制内部运营外部发展人本支持文化目标绩效文化规范控制文化灵活创新文化 典型特征：员工的工作满意度和心理健康水平都很高；鼓励员工发展技能，开发潜能；管理过程中提倡员工参与、开放式沟通，领导向下级咨询，关心和支持下级工作，用团队方式工作。这种文化重视所有员工的培训和发展，其核心价值观是归属感和信任感。目标是通过增强凝聚力、提高士气、全面培训达到人力资源开发的目的。基本假设：通过团队合作和员工发展组织环境能够得到很好地管理，顾客被认为是组织的合作者，组织的事务是营造一个仁爱的工作环境，管理的主要任务是授权给员工并推动员工参与、承诺和忠诚。领导类型：推动者、导师、父母成效标准：凝聚力、士气、人力资源开发价值导向：人本支持导向1.人本支持文化2.灵活创新文化外部发展内部运营灵活自主过程控制典型特征：这种文化强调变通性和变革性，组织最关心的是能否有能力迅速适应环境，因此在结构和人员安排上都敞开与外部的联系。组织高度重视员工创新与获取资源：寻求合适的供应商、了解顾客的需求、招聘有特长的员工、开拓融资的渠道、观察对手的活动。组织领导具有企业家精神，敢冒风险，能提出未来发展愿景并让员工也理解。目标是建立一种灵活、机敏、外部取向、创造性的文化，实现增长并不断获取资源。基本假设：革新和先驱式的创始能够导致成功，组织的主要事务是开发新产品和服务，并为未来做好准备，管理的主要任务是培养企业家精神、创造力，适应和革新能够获得新的资源和利润，所以重点是创造未来的愿景。领导类型：革新者、企业家、幻想家成效标准：创造力、增长、尖端产品价值导向：灵活创新导向过程控制内部运营外部发展灵活自主 典型特征：强调生产率和实现组织目标。文化的特征是规划详尽、目标明确，领导关心的是如何满足顾客的需求，特别是准时交货，保证质量，从提高生产率和盈利率的目标出发组织生产，考核绩效。领导行为是指导的、目标取向与务实的。组织结构以职能制为主，信息沟通按层级开展，决策集中在上层领导，组织内人人争先完成任务，在岗培训目标就是要提高员工的绩效。这种文化通过计划和设置目标取得较高生产率、效益和盈利率。典型组织：GE（通用）。基本假设：外部环境不是良好的而是敌对的，顾客是挑剔的并且对价格感兴趣，组织的事务是提高竞争地位，管理的主要任务是驱动组织朝着产量、结果、利润目标努力。清晰的目标和侵略性的战略能够导致高的产量和利润。领导类型：驱动者、竞争者、生产者成效标准：市场份额、目标实现、击败竞争者价值导向：目标绩效导向3.目标绩效文化过程控制外部发展内部运营灵活自主灵活自主过程控制内部运营外部发展4.规范控制文化典型特征：具有这类文化的组织一般都已完善了信息和控制系统、规章制度、操作规程，技术规范齐备。培训的目的是让员工了解和遵从上述内容和标准。下级要向领导定时汇报工作进展情况，领导对投入比对产出更重视，在决策时往往偏于保守而拘谨。组织提倡的文化是安全、稳定和秩序。组织通过信息管理达到稳定均衡发展的目的。典型组织：麦当劳。基本假设：层级体制是理想的组织形式，因为它能够实现稳定、高效、高度连续的产品和服务。在相对稳定的环境中，能够协调、整合任务和职能，保持产品和服务的统一，控制工人和岗位。清晰的决策制定机构、标准化的规则和程序以及控制和责任机制被看作是成功的关键。领导类型：协调者、班长、组织者成效标准：效率、及时、平稳运行价值导向：规范控制导向 一、农行现状文化类型：规范控制为主导，人本支持和目标绩效导向次之，灵活创新导向不够明显文化类型人本支持灵活创新目标绩效规范控制总体现状26.7518.6325.2029.4256.1743.83内部取向外部取向54.6245.38灵活自主过程控制人本支持导向灵活创新导向目标绩效导向规范控制导向 农行与同行业的现状文化差异：优势方面表现在人本支持导向较为突出；劣势方面表现为对外部发展关注不足、过程控制工作方式力度不够和目标绩效导向不强交通银行（2005）人本支持导向灵活创新导向规范控制导向目标绩效导向中国农业银行（2009）人本支持导向灵活创新导向规范控制导向目标绩效导向中国工商银行（2007）人本支持导向灵活创新导向规范控制导向目标绩效导向中国银行业均值人本支持导向灵活创新导向规范控制导向目标绩效导向 二、中国农业银行现状的六大文化优势（一）农行具有比同行业较高的员工敬业度（二）员工对个人知识和能力的提升、工作环境和人际关系比较满意，表现出较强的与农行共同发展的意愿（三）使命认知较为一致，主要集中在员工、客户、“三农”、股东利益和社会责任五个方面（四）员工对农行的“3510”战略规划目标比较清楚，并对该目标的实现充满信心（五）员工普遍认同农行企业文化建设的重要性和及时性（六）外部客户给予农行较高的评价 三、中国农业银行现状的五大管理问题(一)人力资源管理问题1.绩效考核体系不能有效支撑农行的发展；2.培训工作不足，需要进一步丰富和提升；3.用人机制不灵活，不能完全做到能上能下，能进能出；4.部门职责和岗位职责划分不清晰，存在扯皮、推诿现象。(二)风险管控问题1.对风险的价值取向不清晰、不统一；2.“人情因素”是制约农行风险管控能力提升的重要原因；3.风险管控的“硬性”机制不健全。(三)制度与流程问题1.制度流程的制定不科学，需要优化和改进；2.按职能划分的流程，较容易产生“部门银行”问题。(四)客户服务问题1.客户管理粗放，还没有建立客户分级制度；2.网点建设与其他行相比较为落后，网点的“软性”转型需要重点关注；3.产品和服务的创新能力还需进一步提升；4.以“客户为中心”的客户服务意识还没有真正建立，需要进一步强化。(五)对分行的分类指导问题1.总行对分行的分类指导能力不足，需要进一步提升；2.“总行服务分行”的意识不强，内部营销公关问题仍然存在。 农行企业文化的未来发展三农行企业文化的现状分析二农行企业文化的历史梳理一农行企业文化的发展方向定位四 一、中国农业银行期望文化类型农行期望文化类型是人本支持为主导、规范控制导向和灵活创新导向均衡发展，目标绩效导向次之的文化类型二、中国农业银行员工未来期望分析1.以客户为中心，客户意识成为农行文化的主体意识；2.务实、敬业、踏实能干、可信赖；3.诚实守信；4.以人为本，团队融洽，亲和；5.不断变革、持续创新；6.目标导向，用业绩衡量员工能力；7.灵活高效，快速反应；8.稳健经营，依法合规；三、中国农业银行的战略与企业文化农行总体战略对企业文化的需求：在优化规范控制基础上，强化目标绩效导向和人本支持导向，并倡导灵活创新导向。 农行企业文化的未来发展三农行企业文化的现状分析二农行企业文化的历史梳理一农行企业文化的发展方向定位四 农行企业文化发展方向定位企业文化重塑方向在优化规范控制导向基础上，强化人本支持导向和目标绩效导向，并适度倡导灵活创新导向五个优秀文化基因农行现状文化类型规范控制为主导，人本支持和目标绩效导向次之，灵活创新导向不够明显农行期望文化类型人本支持为主导，规范控制导向和灵活创新导向均衡发展，目标绩效次之的文化类型农行现状的六大文化特征农行现状的五大管理问题“3510”对文化的需求在优化规范控制基础上，强化目标绩效导向和人本支持导向，并倡导灵活创新导向员工期望农行客户导向、业绩导向、诚实守信、持续创新务实敬业、灵活高效、快速反应、以人为本团队和睦、亲和、稳健合规适度倡导强化优化强化 创新变革导向内部整合外部发展灵活自主过程控制创新意识争先意识目标管理人本意识团队意识协作意识服务意识参与意识沟通意识规范控制导向目标绩效导向人本支持导向品牌意识标注：绿色部分为需要强化的文化导向蓝色部分为需要优化的文化导向中间橙色四边形为文化变革导向模型合规意识绩效管理竞争意识规范意识精细意识执行意识整合意识学习意识规范控制为主导、人本支持和目标绩效导向次之、灵活创新导向不够明显在优化规范控制导向基础上，强化人本支持导向和目标绩效导向，并适度倡导灵活创新导向综合以上分析，农行的企业文化重塑方向为： 1.优化规范控制导向文化内容优化规范控制导向文化意味着相关的文化意识首先要树立科学的风险意识，其次加强合规意识、精细化意识、整合意识、执行意识针对的管理问题制度、流程冗余导致效率下降；科学的人力资源管理体制还没建立；部门层面过多造成的沟通成本递增；制度层面的建议对目前的部门划分进行优化，建立以客户为中心的前中后台联动机制；实现传统人事管理到现代人力资源管理的转变，对招聘、培训、晋升淘汰及考核激励等机制进行完善；针对目前的流程、制度在控制好风险的前提下，进行优化，提升效率；完善制度、流程的制定、传导及反馈机制，避免制度、流程制定不合实际、相互冲突及走形式等弊端；行为层面的建议在依法合规前提下务实求效，确保制度、流程制定的合理性和风险控制的科学性；树立系统思维的模式，优先从提升客户价值、公司价值角度思考问题，而不是部门自身利益；尊重员工，管理导向实现从制度、流程的硬约束到尊重个体、发挥员工主动性的软约束转变。 2.强化目标绩效导向文化内容强化目标绩效导向文化意味着相关的文化意识服务意识、绩效意识、竞争意识、品牌意识、目标管理针对的管理问题产品导向的营销文化仍占主导地位；对市场变化的反映机制过慢；围绕客户价值的考核激励机制还不完善；对外的品牌信息传导机制不统一，缺乏整合；个性化产品匮乏，不能满足客户需求；制度层面的建议绩效考核机制的建立，要以是否提升客户价值作为标准；总行对分行的考核，要实现指标导向到价值导向的转变；确立明确的战略导向，要有主次之分，而不是大而全；建立客户分级制度，实现多样化、差异化服务统一品牌宣传渠道与宣传口径；建立中后台及品牌宣传部门与市场部门的沟通渠道；行为层面的建议尊重个性，在团队中鼓励竞争；重视竞争对手，并积极了解和分析竞争对手的市场策略；重视客户的需求，并善于挖掘客户的潜在需求；整合营销资源，避免各业务部门争夺客户资源。 3.强化人本支持导向文化内容强化人本支持导向文化意味着相关的文化意识人本意识、团队意识、合作共赢意识、参与意识与沟通协调意识针对的管理问题部门银行现象严重，各部门价值导向不统一；没有真正做到以人为本；沟通不顺畅制度层面的建议建立跨部门沟通、合作平台和机会，增加部门间的互动交流；管理层级的优化，减少层级，增加员工参与管理的机会；保证人才晋升渠道的多样化，同时更注重渠道的实际应用性和通畅性；部门划分及组织架构，要导向清晰，力求合理，缩减层级，减少条块，提升效率；行为层面的建议尊重员工，合理调配农行的现有人力资源，最大化地发挥农行的人力资源优势；加强领导力管理，定期对管理人员进行领导风格测评及领导力提升；关注员工真实需求，定期对员工进行敬业度测评，进一步改善员工的工作环境；加强职能部门之间、科技与业务部门之间、产品研发与业务部门、前中后台之间的沟通协调。 4.适度倡导灵活创新导向文化内容适度倡导灵活创新导向文化意味着相关的文化意识创新意识、争先意识、学习意识针对的管理问题围绕客户需求的创新机制还没建立，产品（服务）创新水平有待提高制度层面的建议重视员工的学习和培训工作，为创新提供知识平台；建立市场与产品研发的传导机制，确保客户的需求与建议能快速汇集与整合；建立相应鼓励创新的激励机制，鼓励创新，同时允许一定程度的失败；行为层面的建议不断学习与交流，提升自身业务素质；树立大局观念，不计较个人和自身部门得失，满足客户需求是衡量自身及部门的标准；工作中积极思考，善于改进工作方法，鼓励创新和改进的行为。 农行企业文化核心理念及释义企业文化管理培训系列课程（三） 目录核心价值观指导下的相关理念四农行核心价值观概述三认识农行的愿景二认识农行的使命一 核心价值观指导下的相关理念四农行核心价值观概述三认识农行的愿景二认识农行的使命一 使命明确了与企业生存密切关联的利益相关者之间关系的处理原则，它定义了企业存在的意义（为什么存在？为谁生存?为谁创造价值？使命的排序使命关注点的选择利益相关者的承诺 确定农行存在的意义，您认为哪几条最重要1.为了体现员工的群体价值和自我价值。（75%）2.为了提升客户的价值，一切为客户服务。（55%）3.为了保障大家有份稳定的工作。（35%）4.公司的生存意义就在于获得最大利润。（40%）5.为了更多地承担社会责任。（43%）6.为“三农”事业做出贡献。（52%）7.为了回报股东的利益。（46%）8.为了回报国家的利益。（37%）员工﹥客户﹥三农事业﹥股东﹥社会责任1.使命的排序 使命排序的调整三农事业﹥客户﹥股东﹥员工﹥社会责任①三农事业排在首位。农行面向三农已久，而“三农”在业务范围而言，仍然是属于客户价值的范畴。②其次是客户价值。国际优秀银行在使命的认识方面，无一例外地将“客户价值”排在首位，甚至有的银行在使命描述中单独将“客户”利益作为使命中的唯一内容，以突出满足“客户”利益对企业的重要性。③第三为股东价值。农行长久引来从事三农事业，事关民生和国家利益，而目前农行股份制之后的股东代表，仍是代表国家的意志。因此将股东利益排在第三位。④第四是员工价值。作为农行宝贵的财富，员工肩负着农行未来繁荣发展的使命。既是客户财富价值的创造者，又承担着回报股东利益的责任，因此将其排在第四位。⑤最后是社会责任。农行一直以来，默默肩负着厚重的社会责任。服务好“三农”，于国于民，都是功在当代，利在千秋的社会福祉。 2.使命关注点的选择农行的使命特色：“三农”业务﹢独特的城乡二元客户结构（乐以天下、忧以天下的高度社会责任感蕴含其内）面向三农服务城乡回报股东成就员工“面向三农服务城乡回报股东成就员工”的使命，集中体现了农行在三农事业、服务客户、承担社会责任方面的使命特色。它以面向三农为农行的发展基础，创造城乡客户价值为发展主题，以此实现回报股东、成就员工的使命承诺，并最终以奉献社会、造福民生为落脚点。农行使命始于金融，止于责任，发乎于内，显之于外，昭示着农行人对企业生存意义的独特体悟和理解。 农行使命面向三农服务城乡回报股东成就员工 3.利益相关者的承诺引领农村金融发展，开拓县域蓝海市场；（新农村）惠泽民生大众，促进城乡一体化；（全面小康社会）成就员工面向三农服务城乡回报股东为最广大客户创造同业无法比拟的综合性财富价值；行业责任、绿色银行、公益事业、支持经济发展；积极维护股东权益和服务好“三农”；以持续优良的公司业绩回报股东；为员工创造安定、健康、优美的工作与生活环境；搭建员工发展平台，助力员工快速成长；事业同创，成就共享。 思考一：对农行而言，“面向三农，服务城乡，回报股东，成就员工”的使命意味着我们应该怎么做？ 核心价值观指导下的相关理念四农行核心价值观概述三认识农行的愿景二认识农行的使命一 调研的结论：访谈中受访者多数认为农行在十年内达到国际一流，是不容易的，需要付出更多的努力和汗水。国际一流的内涵描述：1.在风险管理水平和公司治理方面，能够赶上国际一流水平；激励机制和国际银行相比对人才要有吸引力，具有国际化视野的金融人才。2.拓展海外业务，在众多的金融业务中，形成农行独特的业务核心竞争优势，建立国际化的管理架构和客户服务流程，而跨文化管理问题也需要予以关注。……国际一流受访者认为“现代化”的内涵不仅仅是现代化商业银行的公司治理结构、管理制度和流程，更为重要的是要具备现代金融业的先进管理思想、理念和现代化的全面风险管理体系。对“全能型商业银行”的认知，大多数受访者是从农行的城乡业务方面理解的，比如“全能型就是农行在金融的各个领域都有业务，客户未必都是优质客户，但能给我们带来持续的收益。”、“农行在每个方面都能均衡发展。虽然农行并不是最冒尖，但农行会依靠团队的力量能把银行做好”等。“3510”战略规划目标访谈表明，受访者对“3510”给予了很高的评价，认为它“振奋人心，规划了农行未来发展的蓝图，给农行人很强的信心”，大部分员工对该目标的实现充满了信心。同时，受访者在被问及农行未来的愿景时，多数会引用“3510”战略规划里的内容，认为“将农行建设成为一家面向三农，城乡联动，融入国际，综合经营，致力于为最广大客户群体提供优质金融服务的现代化全能型银行”可以作为农行愿景定位的参考。现代化全能型商业银行 农行愿景的描述原则：1、以“3510”战略规划内容为蓝本；2、愿景描绘的是农行未来的图景，描述的词语应多以形容词和名词为主；3、金融业的混业经营趋势愈加明显，“商业银行”的描述在未来不能很好的反映农行的实际状况，因此将其替换为“金融企业”。“3510”战略的描述“建设城乡一体化的全能型国际金融企业”的愿景，集中体现了农行“城乡一体化、全能型、金融企业”的愿景特征。农行的网络和市场之广，客户之众，产品与服务之全决定了农行在未来有魄力、亦有实力为最广大客户提供全能型的金融服务，并跻身于国际一流的金融企业的行列。 这是农行人共同的愿景。她承载着我们对农行未来的美好向往，肩负着我们自强不息、追求卓越、永不止步的远大志向。她既是我们共同的理想，更是每一位农行人胸怀壮志、前仆后继的奋斗目标。农行愿景建设城乡一体化的全能型国际金融企业 愿景描绘：我们具备为“三农”市场提供全方位金融服务的能力，在此基础上我们能够为最广大的客户（包括城乡客户，国内外客户）群体提供优质、快捷、周到的金融服务，对此我们引以为荣。我们涉足金融的主要领域，具有金融一体化的业务格局。我们的经营业绩卓越持续，各项业务协调发展，主要业务稳居市场主流地位，核心经营指标均居国际一流水平。我们具有国际先进水平的公司治理结构和风险管控能力，现代化的管理模式、体制和机制。我们的员工队伍人才济济、精英辈出、团结和睦，每一位员工都以农行为家，以在农行工作而自豪。我们的组织品牌传播深远，客户信赖，让人尊重；我们的企业形象塑造出众，社会认可，让人推崇。 愿景描绘：1.功能全：全方位金融服务的能力；涉足金融的主要领域，具有金融一体化的业务格局2.价值优：主要业务稳居市场主流地位，核心经营指标均居国际一流水平3.能力强：国际化公司治理结构和风险管控能力，现代化的管理模式、体制和机制4.品牌响：组织品牌传播深远，客户信赖；企业形象塑造出众，社会认可城乡一体化的全能型国际金融企业 核心价值观指导下的相关理念四农行核心价值观概述三认识农行的愿景二认识农行的使命一 团结和睦务实敬业诚实守信期望认知以客户为中心，客户意识成为农行文化的主体意识务实、敬业、踏实能干、可信赖诚实守信以人为本，团队融洽，亲和不断变革、持续创新目标导向，用业绩衡量员工能力灵活高效，快速反应稳健经营，依法合规外部认知网点多，方便快捷“三农”优势明显领导班子和员工队伍团结、务实员工敬业，让人信赖好学，渴求进步热情、周到，用心服务亲切、朴实、平易近人信誉好，诚信守诺自我认知吃苦耐劳、拼搏奉献敬业、务实朴实、诚信关注员工和睦融洽的团队氛围农行的企业文化个性特征 1.文化个性特征对价值观的支持：通过三圆锁定，我们得到了农行的文化个性特征：团结和睦、务实敬业、诚实守信。作为核心价值观，这三项是体现农行文化个性的价值观因子。它既是历史传承的文化因子，同时又能涵盖诸多价值观因子，内涵丰富。2.管理问题对价值观的需求：管理问题中，人力资源管理问题、风险管控问题、客户服务与管理问题、创新能力不足问题等对核心价值观提出新的要求。从价值观管理角度看，价值观的提炼除了要考虑企业历史传承的价值观因子外，同时还要兼顾管理问题对于价值观的需求。唯有如此，核心价值观才能真正起到指导企业管理，解决管理问题的文化管理职能。因此针对农行的管理问题，从文化层面提倡“稳健合规”、“客户导向”、“精细化”、“责任”、“创新”因素，不但是对核心价值观的有益补充，更是企业文化管理作用的重要体现。 农行核心价值观的构成：历史优秀文化+现代金融企业的优秀管理思想诚信立业通过调研，我们发现农行的历史文化，是一部以“诚信”为代表“诚”文化发展史。农行人特有的诚朴、质朴的本色，衍生出以“诚”为亮色的历史文化个性。它是农行历史优秀文化的集中体现，贯穿于农行的整个发展历程。而且在农行未来的发展中，仍将是指导农行人的价值标准和品德坐标。诚信是农行的立行之本，“诚信立业”要求农行员工对同事、客户及其他利益相关方等多个层面都要做到“诚信”，对企业要忠诚敬业，因此对历史文化的继承，我们在核心价值观中，用“诚信立业”来描述。 农行核心价值观的构成：历史优秀文化+现代金融企业的优秀管理思想稳健行远在吸收现代金融企业的优秀管理思想方面，我们主要是从解决调研中发现的农行管理问题、用文化匹配“3510”战略规划的角度出发进行价值观的定位。管理问题中，人力资源管理问题、风险管控问题、客户服务与管理问题、创新能力不足问题等对核心价值观提出新的要求。同时战略规划的落实需要新型文化的支持。基于以上两方面的文化需求以及访谈中员工对核心价值观的补充意见，我们将务实做事、防控风险、精细管理、勇于创新、开拓进取、科学发展等管理类价值观，作为农行核心价值观的第二部分，以“稳健行远”予以描述。稳健行远吸取了现代商业银行管理思想的精华，是农行人在历史经验教训中总结出的宝贵经验。实践证明，我们惟有稳健经营，合规管理，才能夯实企业发展之基，铺成科学发展之路，打造农行常青伟业。 【诚信立业】——农行的立业之基【稳健行远】——农行的发展之法农行核心价值观：诚信立业稳健行远 核心价值观释义：诚信立业是农行的立行之基。诚信是商业银行奉行的最基本的职业操守，更是人际交往和商业合作的最基本要求。无论是对内还是对外，无论是对上还是对下，诚实、正直、讲信用、讲信誉永远是农行人恪守的第一价值准则。诚信立业是农行人高尚品行的彰显，它传承于农行三十余年优秀文化积淀的精髓，贯穿农行整个发展历程，其内涵为诚实守信、忠诚企业。诚信立业要求农行人做到真诚待人、坦诚做事，忠于农行的事业，热爱本职工作，时时处处维护企业利益和形象，与农行荣辱与共。在经营管理、服务客户方面，做到诚信经营、依法合规、恪守承诺、真诚待客；在为人处事方面，做到实事求是、坚持原则、信誉至上、朴诚待人。诚信立业 诚信立业诚信立业是农行人高尚品行的彰显，它传承于农行三十余年优秀文化积淀的精髓，贯穿农行整个发展历程。诚信立业的内涵：诚实守信、忠诚企业。 稳健行远是农行的发展之法。“稳健”是一种责任，一种勇气，其内涵为务实做事、防控风险、精细管理。“行远”是一种智慧，一种气魄，其内涵为勇于创新、开拓进取、科学发展。稳健行远吸取了现代商业银行管理思想的精华，是农行人在历史经验教训中总结出的宝贵经验。实践证明，我们惟有稳健经营，合规管理，才能夯实企业发展之基，铺成科学发展之路，打造农行常青伟业。稳健行远要求农行全员必须在风险管控基础上开展日常工作。在经营方面，要始终坚持科学发展观，注重全面、协调、可持续发展，处理好发展速度、规模、质量和结构的关系。在管理方面，要牢固树立制度（程序）至上、合规创造价值等理念，健全内部控制和风险管理体系，强化制度的执行力，做到有章必循、执章必严、违章必纠。在风险管理方面，要在合理的资本充足率基础上，追求风险与收益的匹配，短期效益与长期效益的统一。稳健行远 稳健行远稳健行远吸取了现代商业银行管理思想的精华，是农行人在历史经验教训中总结出的宝贵经验。“稳健”是一种责任，一种勇气，其内涵为务实做事、防控风险、精细管理。“行远”是一种智慧，一种气魄，其内涵为勇于创新、开拓进取、科学发展。 思考二：对以上核心价值观，您在工作中是如何体现的？对你所在的分行（部门）而言，您认为在价值观方面还有没有可以补充的地方？（自身的特色所在） 核心价值观指导下的相关理念四农行核心价值观概述三认识农行的愿景二认识农行的使命一 相关理念：【经营理念】以市场为导向以客户为中心以效益为目标【管理理念】细节决定成败合规创造价值责任成就事业【服务理念】客户至上始终如一【风险理念】违规就是风险安全就是效益【人才理念】德才兼备以德为本尚贤用能绩效为先 释义：以市场为导向：市场是农行服务客户、创造效益的基础。在内部运营和外部发展中，要全面树立市场化意识。重视业务市场化，以盈利为目的，积极面向“三农”市场、研究城市市场，探索农行新的盈利模式；同时密切关注竞争对手的市场策略和市场变化，及时调整经营方针和策略，创新产品和服务，以此在市场中获胜。以客户为中心：客户是农行发展的根本，是一切价值创造的来源。逐步转变传统的以产品为中心的观念，树立“先有客户，后有农行，先有客户需求，后有金融产品和服务”的先进观念。通过面向客户、贴近客户、研究客户、细分客户等方式，最大限度的满足并超越客户需求。以效益为目标：效益是农行经营的最终目的，是评价现代银行优劣的关键指标，更是衡量单位、部门和员工业绩的重要尺度。效益兴行，既要坚持效益至上的考核导向、精细管理，同时还要平衡长期效益与短期效益的关系，倡导满足风险控制、客户价值的科学效益观。【经营理念】以市场为导向以客户为中心以效益为目标 【经营理念】以市场为导向以客户为中心以效益为目标针对的管理问题1以产品为导向、重规模和速度而轻效益等确立的原则2在企业转型期，观念的转型是第一位的。而且员工对“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念耳熟能详，有较高的认可度。理念释义要点3以市场为导向：市场是农行服务客户、创造效益的基础。以客户为中心：客户是农行发展的根本，是一切价值创造的来源。以效益为目标：效益是农行经营的最终目的，是评价现代银行优劣的关键指标，更是衡量单位、部门和员工业绩的重要尺度。 细节决定成败：对于个人来说，细节体现着素质；对于企业来说，细节代表形象；对于事业来说，细节决定成败。认真做事才能把事做对，用心做事才能把事做好，无论做人、做事、做管理都应踏踏实实，从实际出发，从大处着想，从小事做起，只要深入到细节中去，才能在细节中得到回报，在平凡的工作岗位上创造出最大的价值。合规创造价值：农行的高效平稳运行需要全员自觉遵守和执行企业的规章、制度和流程才能实现。合规既是防范风险的主要措施，更是提升农行执行效率的重要保障。从这一点而言，合规从减少风险损失和提高工作效率方面间接地创造价值。责任成就事业：责任是成就事业的必备品质。一方面，农行以责任的形式，向员工提出各种要求，农行的生存与发展离不开具有高度责任感的员工；另一方面，员工在本职工作岗位上，克尽职守，履职尽责，创造性地完成工作任务，并以此实现自身价值。因此，农行员工形成真正的责任心是农行正常运作的基本保证，也是员工在农行中得以发挥作用的前提条件。释义：【管理理念】细节决定成败合规创造价值责任成就事业 【管理理念】细节决定成败合规创造价值责任成就事业针对的管理问题1管理机制和体制不健全、制度与流程制定不科学、客户管理粗放等问题；合规意识单薄，重人情轻制度等问题；部门银行、部门本位主义、执行力不足等问题；确立的原则2长期的行政式管理导致农行管理粗放、权责不等、人治大于法治等思想观念，需要在股改新时期彻底转变，要建立现代企业的科学管理理念，从精细化管理、责任心培养、合规意识强化方面入手。理念释义要点3细节决定成败：对于个人来说，细节体现着素质；对于企业来说，细节代表形象；对于事业来说，细节决定成败。合规创造价值：农行的高效平稳运行需要全员自觉遵守和执行企业的规章、制度和流程才能实现。责任成就事业：责任是成就事业的必备品质。 客户至上：在农行，优质的金融服务和利润的可持续增长之间是等同的，所以树立客户至上理念、提供优质金融服务是农行发展的第一要务。这意味着要做到以下几点：我们以遍布城乡的网点和迅捷安全的网络为客户提供无处不在、无时不在的便利服务；我们热情真诚，想客户所想，急客户所急，为客户提供宾至如归的贴心服务；我们围绕客户需求，提供超越客户期望的金融产品和服务。始终如一：我们的服务热情始终如一，发乎于心，显之于外，以真诚待客，以诚信服务；我们的服务质量始终如一，面对最广大的客户群体，我们追求服务标准规范化，竭力提供优于同行的服务质量；我们与客户的关系始终如一，我们用行动换真情，努力与客户建立长久稳定的互利共赢关系。释义：【服务理念】客户至上始终如一 【服务理念】客户至上始终如一针对的管理问题1程序和流程复杂、手续繁琐、产品不够齐全、服务标准不统一等问题；确立的原则2农行客户人数众多，客户结构复杂，如何以有限的服务资源，最大化的满足广大的城乡客户需求，对农行而言是一项艰巨的挑战。理念释义要点3“客户之上，始终如一”的服务理念，以“客户至上”为服务的最终目标，以“始终如一”为农行的服务标准，言简意赅，琅琅上口，便于员工理解，易于员工操作。 违规就是风险：没有规矩，不成方圆。对农行而言，“规”是指包括政策、规章、制度、工作流程等在内的一系列规定。历史经验教训证明，农行员工对“规”的遵守程度直接决定农行的风险管控水平的优劣，所以我们将“规”视为农行的第一“高压线”，违规者必究，违规做坏事不行，违规做好事也不行。安全就是效益：安全是农行的“生命线”，更是农行效益的来源。安全不单指资产质量安全，它泛指农行在日常经营管理工作中所有的安全行为。树立全员安全意识，旨在减少农行经营管理中发生的各种损失，将企业发展中的风险最小化。从这一点而言，安全就是效益。释义：【风险理念】违规就是风险安全就是效益 【风险理念】违规就是风险安全就是效益针对的管理问题1人情因素”是制约农行风险管控能力提升的重要原因确立的原则2以稳健经营、严控风险立行，既是现代商业银行的必然趋势，更是我们用历史经验教训换来的宝贵经验。目前农行在风险管控方面，其“硬件”方面的风险管理长效机制正在逐步完善，但风险管控的“软件”文化环境有待进一步加强。理念释义要点3没有规矩，不成方圆。对农行而言，“规”是指包括政策、规章、制度、工作流程等在内的一系列规定。历史经验教训证明，农行员工对“规”的态度直接决定农行的风险管控水平的优劣，所以我们将“规”视为农行的第一“高压线”，违规者必究，违规做坏事不行，违规做好事也不行。 德才兼备，以德为本，是农行选拔人才的首要原则。即：在德与才的关系上，既重德又重才，不片面强调，又坚持以德为先，而非等量齐观。才者，德之资也；德者，才之帅也。德为导向，才是基础，德靠才来发挥，才靠德来统帅。品德是衡量评价一个人价值的前提。对于农行人而言，是否有德，不仅关系到个人的修养素质，更关系到农行的发展与兴衰。尚贤用能，绩效为先，是农行在用人时坚持的原则。即：尚贤用能是用人的基本定位，而绩效优先是用人的首要原则。“尚贤用能，绩效为先”突出了员工个体生产力第一的价值标准。它要求我们建立、健全科学的绩效管理体系，完善人力资源的激励机制和竞争机制，将薪酬、奖惩与业绩紧密挂钩，逐步培养以绩效意识和竞争意识为导向的考核文化氛围。释义：【人才理念】德才兼备以德为本尚贤用能绩效为先 【人才理念】德才兼备以德为本尚贤用能绩效为先针对的管理问题1用人机制不灵活、“平均主义”的分配方式依然存在确立的原则2农行普遍将人品放在第一位，而不是能力。基于农行公认的选人标准和目前在用人方面存在的问题而提出，最终确定为“德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先”。理念释义要点3德才兼备，以德为本，是农行选拔人才的首要原则。即：在德与才的关系上，既重德又重才，不片面强调，又坚持以德为先，而非等量齐观。尚贤用能，绩效为先，是农行在用人时坚持的原则。即：尚贤用能是用人的基本定位，而绩效优先是用人的首要原则。 文化宣贯培训技巧和基本要求 一、文化宣贯培训的基本要求基本要求丰富自身的企业文化理论知识实用、有效，杜绝“泛文化”多学习，勤交流，不耻下问 文化宣讲员必读的两本企业文化书籍《承诺》作　　者：[德]戴维森著，廉晓红李小君凌勇廉莉莉译出版社：中信出版社出版时间：2004-8-1ISBN：9787508602158 《组织文化诊断与变革》作　　者：（美国）金·S·卡梅隆(KinS.Cameron)罗伯特·E·奎因(RobertE.Quinn)谢晓龙　译出版社：中国人民大学出版社出版时间：2006-10-1ISBN：9787300071404 二、文化宣贯培训的技巧善于运用多种教学方法，使文化宣贯生动活泼、寓教于乐结合分行特点，编写适合自身单位特点的文化教案授课中增加互动环节，及时把握受众的文化培训需求 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