仆人式领导理论研究

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南京师范大学硕士学位论文仆人式领导理论研究姓名：田秀云申请学位级别：硕士专业：教育学；教育领导与管理指导教师：张新平20120512 摘要摘要仆人式领导理论研究已成为当今领导理论界的一个前沿课题，但是仆人式领导思想并不是现代的产物，它既有西方独特的“宗教”根基，也可以追溯到我国古代哲学家的思想早。20世纪70年代，罗伯特K．格林利夫(RobertK．Green]eaf)第一次提出了“仆人式领导”的概念，将“领导”和“仆人"两个对立的词揉和在一起，由此产生了一种特殊的效应。在仆人式领导理论罩，领导者的首要任务是关心组织中的人。“仆人”的角色主要表现在两方面：一方面是为下属服务，另一方面是为组织的目标、使命服务。仆人式领导者能够从服务中，体验到内心的丰足，收获更大的成就。与国外特别是美国对仆人式领导理论的研究相比，国内在这方面的研究还显得过于贫乏，很多组织甚至不知道仆人式领导是什么，“服务”的本意被理解成顺从侍奉。因此研究仆人式领导的重要性与同俱增，其理论的可行性也日益显著。本文通过对已有文献的分析，系统论述了仆人式领导理论的研究意义，仆人式领导理论的内容构成，仆人式领导理论的产生与发展，仆人式领导理论的初步评价与展望及对我国中小学教育领导的启示。文章界定了与仆人式领导理论相关的概念，阐述了该理论在组织早的实践发展状况，分析仆人式领导理论与传统领导理论的“权力”之别；同时把仆人式领导和变革型领导、真诚领导作了分析比较，指出它们的异同之处；最后反思仆人式领导的魅力与不足之处。校长是学校教育改革发展的引导者，校长实行仆人式领导有助于增强校长的服务意识，树立“服务为本，师生至上”的校长观。通过回顾仆人式领导从刚被提出时的不被重视，到它得以存活并发展的历程，本文认为仆人式领导理论虽然有着固有的局限性，但它丌启了领导理论的新篇章。未来的社会是个更加追求自由、平等、自我实现的社会，仆人式领导体现了一种顺应民主的思想，更加关注人的需要。它也对未来的领导提出了新的挑战：领导者要真正内化“服务”的本质，以“仆人的心态、领导技能和服务他人”的方式与下属共同建立一个充满关爱和谐的组织。仆人式领导作为一种领导模式，其发展有着不可阻挡的趋势。关键词：仆人式领导、产生发展、评价展望 AbstractAbstractThestudyofServantLeadershiphasgraduallybecomeoneofthefrontsubjectsinthefieldofcurrentleadershipresearch．Butitisnotcreatureofthemodem，itcouldbetracedbacktobothChristianityofthewestandsomeofancientphilosophers?ofChina．TheconceptofServantleaderwasputforwardinthebookTheServantasLeaderbyRobertK．Greenleafinthe1970s．Forthefirsttime．servantandleaderwhicharecontradictorywerejoinedtogether,asleadtoanoutstandinginfluence．Accordingtothetheory,theprimaryresponsibilityofaleaderofanorganizationiStoconcemabouthisfollowers．Therolesofservantaremainlyindicatedontwoaspects：ontheonehand．theleaderswhomustservehissubordinates；ontheotherhand．theleaderswhostrivetoofferthebestserviceaimtoaccomplishgoalsandmissionsofthegroup．Theservant1eaderscanexperienceinteriorabundanceandgetmoreachievementsfromservice．Comparingwiththestudyoftheservant1eadershipofthewestemcountries．ourcountryseemstobepoor,SOmanyevendonotknowwhatservantleaderis，andtheydistortthemeaningsofservice．功US，graspingtheessenceofservantleadershipiSbecomingmoreandmoreimportant；meanwhilethefeasibilityofthetheoryiSalsoincreasinginthefuture．Basedonthecollectionandanalysisoftheexistingliterature．thisthesisincludingfivechaptersdiscussessystematicallythesignificanceofthestudyofServantLeadership，andanalyzesthecontentsofthetheory，thenreviewstheproductionanddevelopmentofServantLeadership，andevaluatespreliminarilytheadvantagesanddisadvantagesoftheservantleader，andbythewayprospectssomeexpectationsforthedevelopmentofServantLeadership．andthelastpartdealswithwhatChine’Sprimaryandsecondaryschoolcanleamfromservantleadership．ItiSnecessarytodefinetherelevantconceptionsofServantLeadership，toelaborateitslatestdevelopmentpracticallyandtodistinguishthepowerofServantleadershipandtraditionalLeadership．Infact．ServantLeadershipsharessomecommongroundswithTransformationalleadershipandAuthenticleadership．Ofcourse，atheoryhasitsinternalshortcomings．SOdoesservantLeadership．Theprincipalistheexecutorofthedevelopmentofeducationofthesch001．practicingtheideaofServantLeadershipiSconductivetoenhanceserviceconsciousnessandtoformnewviewsof“service．orientedandteachersandstudents．oriented．TroU幽thereviewofthedevelopmentcourseoftheServantleadership，lthinkitopensanewchapterinmodemleadershipthoughitsinherentlimitations．Thesocietywillbefleerandmoreequal．andthe1eadoTservantcomplieswithathoughtofdemocracy,itPaysmoreattentionontheneedofhuman．Itposesnewdemandsandchallenges，anditrequirestheleadersshouldintemalizetheheartoftheserviceandassociatewithhisfollowerstobuildaharmoniousandloveorganizationbyservantattitudeandleadershipskillsandserveothers．Asastyleofleadership．theServantleadershiphasanunstoppabletrendinthefuture．KeyWords：ServantLeader,originanddevelopment，assessmentandprediction 第1章导高第1章导言1．1研究缘起1．1．1理论的诉求仆人式领导(servantleadership)也有人译为服务型领导，是20世纪70年代由美国的罗伯特K．格林利夫(RobertK．Greenleaf)在TheServantasLeader一书中最早提出的一个概念。在仆人式领导提出后一段时问里并没有引起太多的关注。后来由于经济的发展和组织的变革，20世纪木期，一些著名企业将仆人式领导思想纳入企业文化管理之中，并取得了很大的成功。企业管理上的成功，在一定程度上吸引了理论界的注意，因此仆人式领导思想被重新唤起。研究仆人式领导的文章层出不穷。但就目前来看，已经出现的研究一般存在以下问题：一是研究对象单一。关于仆人式领导的研究大多以企业管理为对象，而对政府公众部门、非盈利性机构和教育等领域中的研究不足；二是视野狭窄。当前关于仆人式领导的研究几乎都以西方现代管理哲学为基础，对于我国传统思想的研究缺乏一定的了解，参考和运用更不多；三是深度欠缺。当前的仆人式领导著作大多在积极倡导服务的理念，而对服务的理解只停留在表面，对于当代仆人式领导思想产生的必然性以及该理论为什么将成为管理的主流方式这些重大问题，已有的著作都缺乏充分的论证。1仆人式领导的研究在我国尚处于起步阶段，目前虽然已有不少研究者对相关问题有所涉及，与国外特别是美国对于仆人式领导理论的思想研究和实践传播互动的繁荣相比，对西方先进理论的研究和学习很多，而关于仆人式领导思想的研究成果，无论质量上还是数量上却显得相对贫乏。已有的不少研究多停留在政治宣传层面，对其在组织中的管理研究也相对较弱，也缺乏对管理实践的总结。我国政府部门提倡的“为人民服务”已经深入人心，但对格林利夫提出的仆人式领导却知之甚少。近年来，很多企事业单位尽管对领导者的服务意识倍加推崇，正如我们经常听到的“领导干部要做人民的公仆”、“全心全意为人民服务”、“顾客就是上帝”等口号无不在倡导一种朴素的仆人式领导思想，但至今在仆人式领导研究的问题上，系统性的著作很少几乎没有。因此，就仆人式领导理论的有关问题做进一步系统、全面的分析和探讨，理解“服务”的本质含义，弄清楚仆人式领导理论中“权力”的配置，是推进仆人式领导理论在我国领导理论界研究发展的需要，同时也有重要的理论意义。一方面，对揭示仆人式领导所蕴涵的基本刘‘旨影．服务型领导的理论’j实践[Dj．博Ij论文．中共中央党校，20081 第1章导言精神和应遵循的价值观具有积极的意义；另一方面，在适合我国教育发展的背景下，将仆人式领导的思想借鉴到中小学教育管理领域，推进中小学教育发展的服务理念，唤醒校长的“服务”意识，这对教育领导理论的研究也具有一定的重要价值，也能够为教育领导理论的发展和完善提供一些基础性的参考。1．1．2实践的呼唤20世纪90年代以来，随着社会经济的飞跃发展和信息技术的高度应用，知识开始成为经济增长的重要资源，这些变化引起了组织结构、领导价值观的巨大改变。以任务和团队管理为导向的扁平化组织越来越成为管理变革的趋势。作为知识和科技主体的人越来越引起管理者们的重视，组织机构从传统的资金、效益和技术转移到对人的关注上，这不仅体现在组织成员的角色转化上，也体现在领导者身上。传统“金字塔”式的权威命令已经不能使下属心悦诚服的完成组织任务，这种权力至上的领导模式并不能使组织获得最大的效益，领导理论面临新的挑战。知识型员工越来越受到重视，领导与下属的道德伦理冲突日益凸显。在解决两者之间的道德伦理困境时，以强调服务和下属为中心的仆人式领导理论在实践中日益展示了其自身的优越性和卓越性。格林利夫的仆人式领导理论抛开了以前关于领导技能的种种陈述，从服务的本质表达了这样一种领导理念：领导不是一种权力影响，不在于职位的高低，而是一种朴素的态度和对使命的承诺。这是一种人文关怀至上的领导模式，领导是为了服务。在实践管理中，领导者以仆人的心态、服务他人和领导技能的仆人式领导力在下属中获得威信。仆人式领导得到了越来越多企业的认可，一些大型企业把它作为领导哲学并取得了很大的成功，如托罗公司(ToroCompany)、西南航空公(SouthwestAiflinO、星巴克咖啡公司(Starbucks)和零售巨头沃尔玛(Walmart)等。而这些成功的实践加之格林利夫研究中心的不懈努力研究和传播，为实践仆人式领导思想带来了积极的影响，也使得它因在组织中获得了持续发展的动力和活力而变得越来越丰富。“在许多重要的领域早，仆人式领导的原则『F从几个重要的方面得到应用。仆人式领导模式冲破了一切界限，正为工作在盈利机构、非盈利机构、教会、大学、卫生保健组织和基金会中各阶层的人们所应用。"1国内很多研究者对仆人式领导理论的研究主要集中在对概念的解析上，虽然也有一些研究者在组织行为学的研究范式下做了一些相关性研究，开发了仆人式领导的测量工具，并建构了相应的理论模型，但由于文化心理所限，一些测量模型并不适合本土文化的研究。因此深入探索和理解仆人式领导的真谛，能够使领导者更加自觉地从社会现实出发，真J下做到以服务为本。将仆人式领导理论运用罗们特·格林利人著，徐放、齐桂、l‘译．仆人式领导【M】．南R：江两人民版社，2008：28—29．2 第1章导言到我国教育改革实践中，能够有效提升校长的领导效能，将师生利益置于自己之上，促进学校管理和学生的个性发展。1．2研究综述1．2．1国外关于仆人式领导理论的研究仆人式领导的概念自提出后，格林利夫及其追随者们对仆人式领导的研究一直在持续的探索之中。笔者通过图书馆、EBSCO电子期刊等资源所查阅到的文献资料中分析得知，国外对仆人式领导的研究从20世纪70年代开始到90年代至今，已经出版了很多著作。这些著作从理论的角度阐述仆人式领导的价值，总结实践发展经验。格林利夫在1970年出版的《仆人式的领导》(TheServantAsLeader)一书中正式提出“仆人式领导者”(ServantLeader)的概念，其后又写了很多关于“仆人式领导”的著作和文章，目日,tu-1月。匕k,查阅到的有《仆人式领导的内心世界》(TheServant-LeaderWithin)(2003)，《仆人式领导》(ServantLeadership／)(2002，1977)，《仆人式领导的力量》(ThePowerofServantLeadership)(1998)，《成为仆人式的领导者》(OnbecomingaServant-Leader)(1996)以及《追寻者和服务者》(SeekerandServant)(1996)等书，另外还有多篇独立发表的文章。格林利夫在学校、公益机构等组织推广“仆人式领导”的管理哲学思想，使这一思想逐步被主流思想界所接受。1从20世纪70年代起，全世界每年都有关于“仆人式领导”的重要专著及期刊论文出版，以近十年为例，2003年出版了格林利夫的《仆人式领导的转变之路》(TheServant-LeaderWithin；ATransformativePath)、2004年出版了JamesA．Autry的《仆人式领导——怎样建立创造性团队、发展伟大的道德和改善底层表现》(TheServantLeader?HowtoBuildaCreativeTeam，DevelopGreatMorale，andImproveBottom-LinePerformance)、2005年和2006年出版了RobertP．Neuschel的《仆人式领导一一有效释放员工能量》(TheServantLeader：UnleashingthePowerofYourPeople)和《仆人式领导》(ServantLeader)、2007年出版了StephenProsser的《成为仆人式的领导者》(ToBeaServant-Leader)等。这些传播“仆人式领导”思想的著作被翻译成多种语言传向世界。2截止到2008年4月，仅“格林利夫仆人式领导研究中心”相关的论文就有200多篇。’有学者把这一思想运用到教育领域’刘。哼影．服务型领导的理论‘j实践[D]．博lj论文．中共中央党校，2008．二刘二哼影．服务型领导的理论‘j实践[D]．博I：论文．中共中央党校，2008．’TheServantLeader：NewsletteroftheRobertKGreenleafCenter[EB／OL]，SpecialEdition，Winter2007，http：／／www．greenleaf．org．2008-3·5．3 第l章导言内，其中Nichols．JoeD在2010年出版了《作为仆人式领导的教师》(TeachersAsServantLeade坶)。从己有研究涉及的主要内容来看，国外的研究主要集中于研究仆人式领导在实践管理中发展的优势所在，多数研究是从企业伦理学的角度出发的。而且在理论发展的初期，由于理论背景不同或研究的视角和出发点不同，研究者对仆人式领导给出的定义也不尽相同，很多研究者是从不同的维度来分解仆人式领导的概念的。1．2．2国内关于仆人式领导的研究随着伦理道德的发展，仆人式领导理论在我国也引起了越来越多的重视，我国也翻译出版了很多关于仆人式领导的著作和论文，也有很多研究者做了相关研究，并发表了不少学术论文。“其中2006年出版了拉罩·C·斯皮尔斯、米歇尔·劳伦斯编著的《服务型领导——卓有成效的管理模式》(高愉、孙道银译，人民邮电出版社出版)、罗伯特·P·诺伊歇尔(RobertP．Neuschel)的《服务型领导——有效释放员工能量》(毕香玲译，中国铁道出版社出版)、肯·詹宁斯(KenJennings)、约翰·斯塔尔一沃特(JohnStahl—wert)的《服务型领导——卓越的催化剂》(温曼译，机械工业出版社出版)等”1。而关于“仆人式领导”的论文更是难以统计，笔者以“仆人式领导、服务型领导"为关键词在CNKI期刊网、维普科技数据库和万方硕博数据库旱进行搜索，其中也搜到很多学者的研究论文，其中介绍仆人式领导理论内涵的文章有：2005年复旦大学的姚凯发表了《内源性外源性动机的仆人式领导理论》、2005年上海财经大学的万君宝发表《知识经济时代的领导——仆从领导的特征、模型及其在组织中的应用》、2007年姚凯、吕雯晶发表《仆人式领导：内涵解析与模型构建》、2007年复旦大学的吕雯晶的硕士学位论文名为《仆人式领导理论的演进及其模型构建研究》、2007年唐於发表《一种全新的领导理念一仆人式领导的兴起与发展》、2007年谢衡晓发表了《服务型领导一领导理论的新视角》、2008年张德明发表了《变革时代的领导新趋势一服务型领导》、2008年杨廷钫和凌文辁发表《服务型领导理论综述》、2008年中央党校的刘雪影的博士学位论文名为《服务型领导的理论与实践》和2010年河南大学的徐冬洁的硕士学位论文名为《中国文化背景下服务型领导及其相关研究》。还有一些论文集中介绍了仆人式领导理论在企业内的实践应用，如2005年万君宝、叶志桂和沈垒发表《从平凡到非儿——破解仆从领导的企业文化“魔刘÷哼影．服务型领导的理论’j实践[Dj．博Ij论文．中共中央党校，2008．4 第1章导吉方”》、2007年8月陈崇帝发表名为《中国企业——仆人式领导的可行性与重要性》、2009年倪健新发表《浅析服务型领导及其在中国企业的应用》等。有不少研究者也把仆人式领导的目光投入到中小学教育管理中，而关于这方面的探讨，台湾要早于大陆，台湾学者蔡进雄2003年发表了《走入心灵深处：仆人式领导的意含及其对中小学校长领导的启示》，他从仆人式领导理论出发提出学校领导从行政型向服务型转变的可能。最近几年我国大陆也出现了这方面的研究，如2004年魏良新发表的论文《校长的服务意识和策略》、2004年南师大的苏令把《校长服务论一校长角色定位及其服务能力研究》作为其硕士学位论文的研究题目，作者认为在校长的众多属性中，服务性是校长的本质属性，这是校长角色的本质要求。2005年北师大胡昌送的硕士学位论文名为《新领导理论与我国服务型校长的成长》，文中提出一种新型的学校领导者类型——服务型校长。他将服务型校长定义为“有强烈的为他人服务的动机、愿望，对服务结果的感知、反馈以及一系列评价活动的服务理念的校长”1从这些文章可以看出，研究者试图在适合本国教育发展的管理模式下构建中小学仆人式领导的校长。1．3研究方法为了能清楚的阐述本研究，本文主要采用以文献分析法、比较法。文献分析：本研究建立在对大量文献资料分析整理的基础上，通过对有关仆人式领导理论的相关著作及文献的探析，了解仆人式领导理论研究的现状及趋势，并借鉴其他研究者在各领域的研究和应用，为本研究提供相关启示。该类文献和著作可以通过学校图书馆、资料室、电子数据库、互联网等途径获得。中文的文献主要集中在CNKI数据库中搜索，并在图书馆借阅关于仆人式领导的相关著作。英文文献主要从导师推荐文章、EBSCO电子期刊数据库中搜索整理。由于本研究主要是对仆人式领导理论的内容做梳理评述，因此，特别是在整理英文文献过程中特别注意对相关信息分类，并根据研究所用，把翻译的文献归纳取舍，选择与本研究有关的文献翻译整理。比较研究：为了使仆人式领导的概念和内涵更清晰便于与相关领导理论的区分，笔者采用比较研究法，综合比较分析各位学者对该理论的评述，将仆人式领导和变革型领导和真诚领导做了初步分析比较了它们的异同。并结合相关实践应用把仆人式领导理论与变革型领导和真诚领导作了一番区分和辨析。最后，根据前面的文献综述，对本文研究做了一些归纳和演绎，去粗取精，选取对本研究有价值的文献，在已有的研究中寻找共有的成果与潜在的问题。胡l[】l送．新领导理论‘j我圈服务型校K的成长【D】．坝I：论文．北京帅范人学，2005．5 第l章导苦1．4研究内容在仆人式领导理论罩，领导者是一个甘愿服侍的“仆人”，这与传统的领导者形象相悖。“仆人”与“领导”是一对矛盾的词语，如何能糅合在一块?这种模式颠覆了领导者与追随者的地位，将追随者提到了主导地位，与传统的管理模式和领导理念有矛盾之处，听起来格格不入。在这种领导活动中，追随者如果占主导地位，领导者的权力如何实施?领导者又扮演什么样的角色?领导者该如何安置?其作用是什么?这种类型的领导者能不能被广泛的接受和适用呢?在中国教育改革如火如荼的今天，仆人式领导理论可不可以运用到我国的中小学教育管理实践中?因此带着以上问题的种种疑问，文章从五个章节来阐述仆人式领导理论及启示。本研究力求通过对服务、领导、权力等概念进行界定及相似概念的辨析，对仆人式领导理念的具体内涵、内容、特点及提出背景展丌论述，进一步对仆人式领导的特征和模型进行多维分析，并与相似领导理论作对比分析，找出它们之问的不同所在。最后提出对我国中国小学教育管理改革的启示，提出一些具体建议，从而实现校长仆人式领导，促进学校和师生的共同发展。第一部分，导言。仆人式领导理论是一种新型的领导理论，其倡导的理念以人为本，以服务为宗旨，近年来引起很多学者的关注。在这一部分，主要为本文的研究作一下详细的介绍。导言部分包括选题缘由、文献综述、研究方法和研究内容等。主要解释了如何选仆人式领导理论作为研究课题的，阐述了国内外的学者对仆人式领导理论所作的研究，以及本文所用的研究方法。第二部分，仆人式领导理论的内容构成。本章对仆人式领导理论进行了详细地分析并对仆人式领导的相关概念进行界定，阐述了仆人式领导的内涵，依据前人所做的研究，论述了仆人式领导的特征、模型及测量。第三部分，．仆人式领导理论的产生与发展历程。本章介绍了仆人式领导理论的缘起。中西方传统思想中都有仆人式领导理论的思想渊源，本文选取了宗教蕴含的仆人式领导思想，中国的儒家、道家等传统思想里蕴含的仆人式领导的思想作了阐述。随着社会的发展进步，仆人式领导理论得到愈来愈多的关注，本章也论述了仆人式领导思想的发展历程及实践研究现状。第四部分，仆人式领导理论的初步评价。任何理论都有其不完善之处，并有其适用的范围和情境，本文在这一章里对仆人式领导理论作一个初步的评价，总结仆人式领导理论的利弊。第五部分，结合社会和教育发展的需要，对仆人式领导在我国教育管理领域罩的应用做了阐述。我国目Ij{『的中小学教育领导体制有囿于教育发展的地方，6 第1章导言因此结合我国的教育文化背景说明仆人式领导的思想能否用在中小学管理领域，以及该理论对当下我国中小学校长领导的启示。探索中小学校长实行仆人式领导能否对教育教学的发展起促进作用。 第2章仆人式领导理论的内容构成第2章仆人式领导理论的内容构成2．1仆人式领导理论的相关概念界定2．1．1服务的本质仆人式领导理论中的“仆人”(servant)也有人译为“服务”，“服务”是个使用比较广泛的词语。日本著名学者前田勇是第一个对“服务”系统研究的学者，他认为：“‘服务’这个词，也是大家经常使用的，但要明确其意义，就不是轻而易举的了。”1现实生活中，人们对“服务”的理解各有不同，往往有很大的局限性。有人理解成是一种交换，有人理解成是一种服侍，有人理解成是一种职业，也有人理解成是一种信念。人们经常使用“服务”这个词，但要从研究的角度对其经行界定并非易事。A．佩恩(A．Payne)认为“服务是一种涉及某些无形性因素的活动，它包括与顾客或他们拥有财产的相互活动，它不会造成所有权的变换。条件可能发生变化，服务产出可能或不可能与物质产品紧密相联。”在他看来，任何关于服务的定义都有固有的局限性，“由于服务的多样性，不是任何定义服务的例子常常可以找到。”2前田勇则认为，“英美语中的服务一词，中心意思是‘为他人做有益的事’。由此引申丌来，这个词既意味着一般是为其他人工作，也意味着是一种职业。还有为他人(在抽象意义上的社会)提供所需要的东西的工作以及从事这一工作，通通都叫做服务。”3我国也有学者认为，“服务是人际问的一种交往方式；即，一些人根据他人的意志和要求而进行的某种活动。”1根据这个定义，我们可以从三个方面来理解服务：服务是一种社会交往；服务具有明确的目的性一为他人工作；服务可以成为一种职业。格林利夫从促进个人成长和组织发展的角度来看待服务。他认为，服务是“有关个人把他们在这个世界上遇到的问题看作是自己的任务，·将之作为完善自我的一种手段。他们把这种内在成就的外在体现视为关怀个体的人的起点，所采用的方式要求他们具有全心全意韵奉献精神和娴熟的技能，可以帮助那些个体的人成长起来并且变得更加健康、更加强壮和更加具有自主权。”并且服务者将“由此作为起点将自己的影响力扩大到更广的范围，领导更大的群体，即各种机构，可能是塑造文化的巨型机构。”。根据以上所述，本文认为：服务是为了满足个人或组织需要而进行的一种人际活动。服务的对象可以是他人或组织，也可以是自我。一定程度上我们1【fJ】前勇．服务学【M】．杨守廉详．北京：_r人版}I：，1986：1．2[X--]A·佩恩．服务背销[M】．郑薇译．北京：中信版社，1998：8．3【¨]前勇．服务学【M】．杨守廉详．北京：丁人版社，1986：6．4[』仲尧．服务绛济论【M】．北京：东77111M71：，1991：9．5罗们特·格林利人善，徐放、齐杵、F详．仆人工℃领导【M]．南I口I：江两人民版}I：，2008：518 第2章仆人式领导理论的内容构成可以认为，“几乎每个人的工作都是在提供服务。”1作为一种职业的领导或管理同样可以看作是在提供服务。2．1．2领导的刍议在上千年的人类文明发展史上，领导(1eader)从来都不是一般人，他们威严、强大、高高在上，其权威与合法性是不容置疑的。提及领导，往往人们首先想到的是“权力”(power)。领导似乎是一种强迫的力量，甚至有人认为领导就是权力的象征。有了组织就有了领导，领导现象自古有之，领导也是一个广泛被关注的课题，关于领导的理论研究也从未间断，在学术领域有着大量的文献。著名意大利政治学家马基雅维罩在《君主论》一书中较早对领导做过定义，他指出：“领袖是权利的行使者，是那些能够利用技巧和手段达到自己目标的人。”2马基雅维里把领导看作是行驶权力的手段，领导者与被领导者是一种等级关系。而美国著名领导学研究者詹姆斯·麦格雷戈·伯恩斯(Bums．James．MacGregor)则把领导看作是一种激励活动，他认为：“领导人劝导追随者为某些目标而奋斗，而这些目标体现了领袖及其追随者共同的价值观和动机、愿望和需求、抱负和理想。”3而美国著名学者斯蒂芬·罗杰斯的定义：“领导就是影响他人实现目标的能力和过程”在学术界引用较为广泛。’关于领导(Leadership)的定义，虽然很多学者给出不同的说法，对其定义的角度也不同，但有一些要素却是定义领导所不能少的：领导是一个过程；领导包含影响；领导出现在一个群体的环境中；领导包含实现目标。其中，影响力是领导行为的必备条件，没有了影响力，领导也就不存在。。韦氏词典罩对领导的定义是：“借着走在前面或一旁为人引路、指挥、引导其行程”(Toshowtheway,toconduct，toguide，todirectthecourseofanotherbygoingbeforeoralongwith．)。由此，我们不难看出，领导是一种技能和艺术，是权力和影响力的统一。而影响力则是在与他人交往过程中改变他人心理和行为的能力，使其信心百倍的投入组织目标的一种活动，是一种自然的情感领导方式。纵观中外历史上，一些著名的领袖都有着非凡的成就和能力，凭着独有的领导才能获得了追随者的信奉和崇拜，同时他们的领导权力也是不容质疑和抗拒的。而一个仆人般谦卑的领导与人们惯常的印象是不相符的。在我们传统的观念罩，领导者在组织中拥有至高无上的权力，威严肃穆、能够设定组织的方向，制定组织的重大决策，他们是拥有特殊才能的人。而对仆人的刻板印象则是顺从、服侍，没有自己的思想，惟命是从的下人形象。从古至今，中西方的文化传承与f英】德鲁克皋金会．未米的领导肯【M]．北京：中困人民人学出版祉，2006：39．!转，川白：赵虹荇．领导理论力Ii=_；(【j】：北京行政学院学报，2006(5)．j转tjl自：赵虹群．领导理论7’l议【J】：北京行政学院学报，2006(5)．4转·jI白：赵虹村．领导理论77I议【J】：北京行政学院学报，2006(5)．j【荚】彼得·诺斯豪斯善．领导学：理论’j实践(第一二版)【M】．南京：江苏教育版礼，2002：86．9 第2章仆人式领导理论的内容构成体制传承中，尊卑之别、主仆之差，对领导和仆人的形象都是对立的，对领导和仆人的解释也是相差甚远。仆人式领导，在某些方面看似矛盾，看似前后不一，作为领导又要在前面带头引路，又要在后面服侍鼓励，不免让人产生怀疑。事实上，“领导者的一个标志，也就是把他们放在带路者的位置上的特质，是他们比大多数人更善于指明前进的方向。只要他们在领导，他们始终有目标。”h‘仆人”和“领导”是可以在一个人身上同时体现出来的，这是一种基于人类本能的合乎逻辑的思维。2．1．3仆人式领导的含义格林利夫最初提出仆人式领导时并没有给出具体的概念，他将“服务第一(servefirst)”作为仆人式领导的核心理念。此后的许多学者对仆人式领导概念的理解与界定都深受其影响。有人认为，“仆人式领导是一种看待领导角色的新方式，包括领导者对自己和其他人的角色定位”，是“将被领导者的利益置于领导者自身利益之前的一种对领导的理解与实践”，是一种“角色说”。2有研究者认为仆人式领导是一种新的与传统自上而下的领导模式相颠倒的模式。“也有一些研究者认为，‘仆人式领导’不是一种领导方式，劳伯(JamesAlanLaub)将仆人式领导界定为一种对于领导学的哲学思维，对生活与思想的见谛。”3格林利夫研究中心的斯皮尔斯曾对“仆人式领导”做过定义，随之又有多位学者对仆人式领导作过一些概念性的解释。如下表2．1所示展现了不同学者对仆人式领导者的不同定义，Spears(1998)服务第一，通过对同事和下属的尊重、团队合作与社区建设、对下属和同事的倾听建立良好的人际关系。Weinstein(1998)&William(1994)将注意力从自身转移到其追随者身上的领导活动，Laub(1999)将被领导者的利益置于领导者个人利益之上的领导认知与实践活动。仆人式领导倡导价值观与人的全面发展、社区建设、真实实践，以及为了组织个体利益和整体利益分享权力与地位。Page&Wong(2000)将服务他人作为领导的主要目的，通过满足他人的利益，促1罗们特·格林利人著，徐放、齐桂’F译．仆人J=℃领导[M】．南I口f：江两人民}n版礼，2008：64．2姚凯，几支品．仆人』℃领导：内涵解析‘j模型建构[J】．理论界，2007(5)．二姚虮，R雯品．仆人』℃领导：内涵解析’j模型建构【J】．理论界，2007(5)．10 第2章仆人式领导理论的内容构成从表中不难看出，各位学者对仆人式领导的描述虽然不尽相同，但对概念的理解却是基本一致的——都强调领导的服务导向；都以追随者为中心，重视对追随者需求的满足；都认为仆人式领导既是领导认知活动，又是领导实践行为。领导者通过不问断的服务而影响群体行为，通过威信和影响力的建立最终成为能够决定群体生存的关键人物，并担当领导职位。领导岗位对仆人式领导来说是服务他人的机会，服务的最终目的就是帮助他人也成为服务者，从而使整个社会受益。是否具有主动服务的意愿是区另lJ41-人式领导和其他领导类型的重要标志。领导者能否成为仆人式的领导者，其动机来源于领导者的原则、信念、价值观，或者是领导者的谦逊品质及远见卓识，这些内在的激励因素使领导者自然而然地承担了仆人式领导的角色。1作为仆人式的领导者甘愿做大家的公仆，通过接受差别、平等对待下属的领导行为表明自己的服务意向和态度。一个能够甘愿服侍的领导有着强烈的使命感和崇高的理想，有明确的领导价值观。他信任下属，为下属树立榜样，授权他们必要的权力，激励下属为实现组织目标发挥最大的潜力。“领导要做人民的公仆”与这一概念有不谋而合之处。这里的“仆人”并非指一味顺从的仆人，而是指一种待人处事的态度，一种油然而生的情感和发自内心服务他人的意愿。在仆人式领导理论早，领导者的首要任务是要关心组织中的人，因为他们是组织中核心与精神之所在。其中仆人的角色主要表现在两方面：一力’面是为所领导的下属服务，另一方面是为组织的目标、使命服务。仆人式的领导者能够从服务之中，体验到内心的丰足，从无私的帮助别人之中，变得更有谢衡晓．服务型领导——领导理论的新视ffl[J1．集团绎济研究，2007(6)．11 第2章仆人式领导理论的内容构成成就，他以服务他人、服务社会为第一要务，强调对他人持续的服务，其核心价值观是“我为人人，人人为我”。仆人式领导始于“服务”动机，终于领导角色，『F是在服务他人的过程中，完成了从“仆人”到“领导”即从平，J、LNt乍)'L的过度。基于以上分析，笔者认为：突出领导的服务性是仆人式领导的思想特征。仆人式领导者是以真诚的自我为下属服务，平等对待每一位下属，并决心满足其心理的基本需求如爱、自尊及自我实现，与他们建立信任、接纳的关系，用无形的服务获得威信及影响力，以此激励下属发挥个人最大的潜能，为达成共同目标而努力的一种领导活动。2．1．4仆人式领导理论中的权力意涵仆人式领导理论揭示了这样一个领导本质：“领导的基础不是权力，而是权威，权威是建立在爱、服务和牺牲的基础上的”。传统领导理论中对权力的解释是指领导者利用自己的职位，不管别人的意愿，强迫别人按照自己的决心行事。这是一种强制性的权力迫使。“权力是一种能够影响他人的能力或潜能。当人们具有影响他人的信仰、态度和行为过程的能力时，他们就具有了权力。组织中的权力主要有两种：职位权和人格权。职位权(positionpower)是指从『F规组织系统的特定官职或头衔中衍生出的权力。人格权(personalpower)是指一个领导者从其追随者那早获得的权力。”1即使一个领导者拥有至高无上的职位权，他也需要以人格权来为下属服务。如马基雅维早在论述君主如何对待他的大臣时也认为，“为了保持大臣忠贞不渝，君主应该时常想着大臣，尊敬他，使他富足，帮助他，与他共同分享荣誉和分担职责，同时让他明白，如果没有自己他就站不住脚。”2仆人式领导之所以被看作是领导学研究上的一大突破，其原因在于它第一次摒弃了以往的领导力核心——权力，但这并不说明在仆人式领导的组织早就没有了权力的概念。3本研究认为，权力虽然不是仆人式领导理论的核心概念，但它不否认权力(power)。在权力的运行模式上，它不再是传统的“命令——服从”式，而是一种“感召——服务”式。就领导的实质而言则是指将传统的“权力”由统御力(strengthofgovem)转化成一种驱动力(strengthofdrive)。仆人式领导“与传统意义上的领导在权力运用上有两点根本差异：其一，仆人式领导与下属之间是伙伴关系，这就强调了领导不再是传统意义上的个人，而是共享权力、汇聚力量并努力实现共同目标的多个人，领导的目的就是使下属都成为领。[荚]彼得·诺斯豪斯著．领导学：理论‘j实践(第．：版)[M]．南京：江苏教育版社，2002：86．2【感]马皋雅维半．荇主论[M】．I：海：卜海三联书店，2008：119．。姚凯，几支品．仆人』℃领导：内涵解析‘j模型矬构：．Ij．理论界，2007(5)．12 第2章仆人』℃领导理论的内容构成导。其二，领导工作就是信托工作，领导的威信来自于下属的信任，它是由下属暂时给予领导的机会与职责，领导不是一种职位而是一种信托职业。”1当领导者愿意像仆人般对待其下属，并帮助其在工作上不断获得成功，帮助其满足对自尊及自我实现的追求，领导者的威信及影响力就不依赖于权力而生。仆人式领导者鼓励合作、信任、先见、聆听以及权力的道德用途，按照诺斯豪斯的划分则是属于一种人格权。仆人式领导者以服务和威信来鼓励人们，进而进行领导活动。他与那些权力至上的领导者是截然不同的，他所渴求的是缓和那种不同寻常的领导力、削弱对资源的占有。权力是以往的领导学范畴中解释领导者对其追随者的影响，是一种影响力，强调权力是因为拥有“权力”才能够让追随者去做并喜欢上他们本不愿意做的事情。而在仆人式领导的范畴之下，领导者拥有权威，但不以权力迫使下属服务命令，而是通过服务下属、为下属提供其发展所需的组织支持，从而激励下属甘愿为组织不断做出贡献，这与传统上对领导的定义并不冲突。只是仆人式领导理论强调的如何让人们去做并喜欢上做其本不愿做的事，超越了权力本身，更加体现目标导向。22．2仆人式领导的模型和特征对于仆人式领导特征的研究，至今研究者们没有给出统一的定义，20世纪90年代，仆人式领导特征和模型建构开始成为仆人式领导研究的重点。通过对已有文献的分析和整理，研究者们对仆人式领导的特征探讨如下：(1)Lain／C．Spears的研究曾做过仆人式领导研究中心工作的CEO的斯皮尔斯LarryC．Spears(1998)对格林利夫的著作进行研究，从而整理归纳提出了仆人式领导的10个特征，它们分别是：倾听(Listening)、共情(Empathy)、心理复原(Healing)、敏锐(Awareness)、说服(Persuasi013)、构想力(Conceptualization)、远见(Foresight)、管家(StewardshiP)、员工成长承诺(Commitmenttothegrowthofpeople)以及社区建设(Buildingcommunity)。但是Spears(1998)认为，他对仆人式领导特征的概括并非涵盖了仆人式领导的所有特质，这种阐述与其说是特征，不如看作是仆人式领导行为的概括。后来的文献也证实了Spears的猜测，研究者们总共至少发现了仆人式领导的二十种特质，其中得到最广泛认可的有“倾听”、“劝说”与“管家行为”三种。其他特质有的仅仅是措词上的差异，可以通过合并而减。’(2)Page．D&Wong．T．P的研究1万科宝，叶志棒，沈垒．从、r凡到1F凡——破解仆从领导的企业文化“魔方”【J]．企业管理，2005(3)2姚凯，n支品．仆人式领导：内涵解析1j模型建构【J】．理论界，2007(5)．3In支品．仆人』℃领导理论的演进及l￡模型建构研究【D】．倾Ij论文．复口．人学，2007．13 第2章仆人式领导理论的内容构成根据先前的文献资料和个人多年的领导经验，Page&Wong(2000)提出仆人式领导的12个特征，又将12个特征分为四种维度。1分别是：1)特征维度(Character-Orientation)：关注领导者的价值观、可信度、动机以及服务态度的培养。这一取向包括正直(Integrity)、谦卑(Humility)、服务(Servanthood)三个特征。2)关系维度(People．Orientation)：关注人力资源丌发，重点是领导者与他人的关系，以及对发展他人所做出的承诺。这一取向包括关心他人(Caringforothers)、向他人授权(Empoweringothers)、发展他人(Developingothers)Y_．个特征。3')任务维度(Task．Orientation)：关注生产的实现与成功，重点是领导者所应承担的任务以及为了成功所需的必要技能。这一取向包括远景(Visioning)、目标设置(Goalsetting)、领导(Leading)-三个特征。4)过程维度(Process．Orientation)：关注组织效能的提高，重点是领导者树立榜样、发展动态、高效、开放系统的能力。包含榜样(Modeling)、团队建设(Teambuilding)、决策共享(Shareddecision-making)三个特征。PageandWong(2000)把仆人式领导的培养、实践与影响产生的过程看作是扩展的同心圆(ExpandingCirclesofServantLeaders)。特征取向是仆人式领导的核心，仆人式领导以特征取向为圆心向外扩展，顺序依次是关系取向、任务取向和过程取向。特征取向能够使领导者具备服务为先的意识，然后通过关系取向与他人建立人际关系，最后在任务取向的基础上完成一个领导者的领导工作，其中在领导过程中需要通过过程取向改进组织流程，为组织树立榜样，对组织文化和社会产生影响2。(3)Robert．F．Russell&A．Gregory．Stone的研究Russell&Stone(2002)对2002年之前众多研究者们对仆人式领导特征的研究进行了概念界定和模型编制，从而界定了20个仆人式领导的特征。并将这20个特征又分为两大类：功能性特征(FunctionalAttributes)和伴随性特征(AccompanyingAttributes)。1)功能性特征包括：(1)远景(Vision)、(2)诚实(Honesty)、(3)j『F直(Integrity)、(4)信任(Trust)、(5)服务(Service)、(6)榜样(Modeling)、(7)先锋(Pioneering)、(8)欣赏他人(AppreciationofOthers)、(9)授权(Empowerment)。2)伴随性特征包括：(1)沟通(Communication)、(2)可信度(Credibility)、(3)管家(Stewardship)、(4)预见力(Visibility)、(5)影响力(Influence)、(6)说服力(Persuasion)、(7)倾听(Listening)、(8)鼓励(Encouragement)、(9)教育(Teaching)、(10)教导1杨廷钫，凌文辁．服务型领导理论综述【J】．科技管理研究，2008(3)．2徐冬洁．中困文化背景下服务型领导及JC相关研究[D]．倾lj论文．河南人学，2010．14 第2章仆人式领导理论的内容构成(Teaching)、(11)委托(Delegation)。‘Russell＆Stone(2002)认为仆人式领导的功能性特征属于人格特征，每个特征之间虽然存在差异，却又相互联系相互影响，体现了领导者的价值观，决定了仆人式领导的形式和有效性；伴随性特征则是对功能性特征的补充和说明，可以看作是功能性特征的具体行为表现或结果，同时也是仆人式领导不可或缺的组成部分，能够影响功能性特征的有效性水平和强度2。Russell&Stone(2002)还认为仆人式领导的功能性特征之所以会被看作是因变量，是因为仆人式领导者内在价值观的外显和具体化是通过其功能性特征来体现的。而伴随性特征则是因为影响到价值观向功能性特征的转化，才被看作是调节变量的。因为仆人式领导是影响组织的一个可控变量，因此他最终会以自变量的身份影响到组织绩效。其中组织文化、员工态度等则作为中介变量，也会影响到组织绩效及仆人式领导的有效性。3Russell&Stone(2002)提出的仆人式领导的理论模型，见下图2．2，图2．2Russell&Stone(2002)'il')k．式领导模型4‘(4)Patterson&Winston的研究(StevenCovey)(1991)认为仆人式领导是一种基于价值观的领导，而KenBlanchard(Blanchard&0’Connor，1997)贝,iJ把仆人式领导看作是一种以道德为中心1Russell，RF&StoneAG．Areviewofservantleadershipattributes：developingapracticalmodel[J]．Leadership&OrganizationDevelopmentJournal，2002，23(3·4)：I45—158．2徐冬沽．中图文化背景下服务型领导及≥e相关研究[Dj．侦lj学位论文．河南人学，2010．3徐冬沽．中困文化背景下服务型领导及』C相关研究[D]．顾I·论文．河南人学，2010．4转0I白：孙z。，"-．I：．中困文化背景下服务型领导及】￡相关研究[Dj．坝l-论文．河南人学，2010． 第2章仆人式领导理论的内容构成的领导。Patterson(2003)在定义仆人式领导的价值观——即仆人式领导的组成部分的基础上，提出了“领导者．追随者”模型(见图2．3的上半部分)。在他的“领导者．追随者”的模型中，共有7个特征组成了仆人式领导的模型：爱(Agapaolove)、谦卑(Humility)、利他(Altruism)、远景(Vision)、信任(Trust)、服务(Service)、授权(Empowerment)。Agapao源自于希腊语，与爱同义，但这是一种基于社会和道德意义上的爱，不是实现目的工具(Winston，2002)，而是指拥有这种爱能够使领导者把追随者看作是有主动愿望和需求的人。1在Patterson的模型里，他首次讨论了仆人式领导的影响机制，这种机制显示了仆人式领导各构成因素之间的因果关系。以此作为领导者的起点，也能够影响到领导者的谦卑和利他行为。远景指的是领导者能够清晰把握追随者在组织中的角色定位，它被看作是领导者识人能力的替代表达。远景加上对追随者的信任，使领导者甘愿为了组织中的个人和整体利益而与他人权力共享，授权给追随者，实现对追随者的服务。但需要指出的是Patterson的模型是单向的，这种模型主要强调领导者如何看待和影响追随者，并没有解释追随者如何看待领导者并对领导者负责。Winston(2003)在Patterson的“领导者．追随者”模型基础上，提出了“追随者．领导者”的模型(见图2．3的下半部分)。2Winston(2003)的“追随者．领导者”模型认为领导者的服务增强了追随者对领导者的爱，由此追随者对领导者的承诺和自我效能也随之提高。较高的自我效能和对领导者的承诺则大大激发了追随者更高水平的内在动机，从而使追随者也产生了对领导者的利他行为，自愿为领导者提供服务，在与领导者双方目标一致的情况下，努力实现组织目标。追随者对领导者的服务又会使领导者产生更多的对追随者的关爱，继而使领导者和追随者产生互动的良性循环。Winston的模型是在对Patterson模型扩展的基础上，整合形成了仆人式领导的一个良性循环模型，并解释了仆人式领导者与追随者之间的相互影响、相互作用来共同实现组织目标的过程。31徐冬沽．中困文化背景下服务型领导及Je相关研究[D]．硕Ij论文．河南人学，20102徐冬洁．中国文化背景下服务型领导及Je相关研究[D]．硕Ij论文．河南人学，20103徐冬洁．中图文化背景下服务型领导及』e相关研究[D]．硕I：论文．河南人学，201016 第2章仆人式领导理论的内容构成图2．3Patterson&Winston仆人式领导模型(2004)1(5)基于动机理论的仆人式领导特征及模型建构动机的产生是一个心理过程，是我们了解行为的一个重要途径。心理学上对动机的定义是：“动机是一个过程，开始于个体生理或者心理上的缺失，从而激发行为或者驱力使个体向着特定的目标而努力。”2动机有三个相互作用又相互独立的因素：需要、驱动力和诱因。需要来源于个体心理或生理上的不平衡，为了满足需要人则会产生驱动力，而如果有缓解需求，降低驱动力的事物出现则需要一定的诱因的出现。有研究者根据来源将工作动机分为“内源性”动机和“外源性”动机。外源性动机是指一些具体的激励和奖励，包括工资、福利和晋升等外在因素。而内源性动机则是指自身内部产生的一种动力，它包括个体的成就感、责任感和满足感等。依据内源性一外源性动机理论，我国学者姚凯从3个维度层次提出了一种仆人式领导的框架模型如下图2．4，包括功能行为维度、亲和行为维度和价值导向维度。31)功能性行为维度功能性维度是仆人式领导的概念中表面的一层维度。其中包括：形成共享愿景、导师行为和授权。这一维度下的要素是领导者应有的职能，而且也可以通过领导者的功能性行为表现出来。仆人式领导者的功能性行为是受外源性动机驱动的。2)亲和行为维度’转引白：杨廷钫，凌文辁．服务型领导理论综述[J]．科技管理研究，2008(3)．?弗雷德·鲁森斯善，J：垒等详．《组织行为学》[M]．人民邮IUIll版社，2003：175．3姚凯，几支晶．仆人』匕领导：内涵解析’，模型建构[J]．理论界，2007(5)． 第2章仆人式领导理论的内容构成亲和行为维度介于功能性与价值取向行为之间。它包括：信任和同理心。这一维度是从领导者与其下属接触过程中所体现出的人文关怀来说的。在日常行为中体现对下属的信任并能设身处地情感理解，从而使亲和行为在组织内能够潜移默化。从动机源来说，内源性动机和外源性动机共同作用传递亲和行为。3)价值导向维度价值导向维度介于该理论模型的最里层，指人最内在的价值观因素，也体现了领导者固有的特点。它包括了服务性这个因素，是通过领导者内源性动机的驱动才能实现其价值导向的维度，这一维度要求领导者在作价值判断时认为“服务”是应该的，是自己能够做到能够做好的。 第2蒂仆人，℃领吁理论的内容构成图2．4组织内仆人式■维框架模型(7)仆人式领导的特征比较除了以I：几位研究者对仆人，r℃领导的特征和模型研究较为ir尽，住仆人式领导的研究领域，还有许多其他研究者都对仆人式领导的特征提}{{了rI己的见解，这些见解也有共ij{之处和差异之分。埘于这J=f：鸟特征的异同之处进行比较町以帮助我fi'j厂解仆人式领导的基本特征和共同维度，更能增强我们对仆人=l=℃领导思想的理解。：具体见表2．5。Buchen(1998)认卜,j(Self-identity)、f￡惠能力CapacityofReciprocity)、父系建构者(RelationshipBuilder)、父注未米(Preoccupationwiththefuture)Farling等(1999)远Jl,i(Vision)、bK洲ll叫,)3(Influence)、信誉(Credib㈨y)、f；if[-(trust)、服务(Service)【．aub(1999)畦视员I](Valuingpeople)、促l述"贝gl。成K(Developingpeople)、建设}f：1×(Buildingcommunity)、坦诚待人(Displayingauthenticity)、领导贝Ii(Providespeople)、J乓享领导(Sharespeople)Dennis&Winstone(2003、授权(I：．mpowerment)、远玳illLv1．s1．on)、胧务(Service)Sen4Jiaya(2003)f1愿服从(VoluntarySubordination)、贞诚[1我(AuthenticSel0、J*I乡fi盟(CovenatalRelationship)、负贞稍种(Responsible姚凯．内源r+一外源¨动机的仆人，℃领甘川论。1．终济诗脞，2008(1) 第2章仆人式领导理论的内容构成Morality)、崇高信仰((Transcendentspirituality)、变革性影响(TransformingInfluence)Dennis&Bocamca(2005)爱(10ve)、授权(Empowerment)、远景(Vision)、谦卑(Humility)、信任(Trust)Liden等(2008)授权(Empowering)、帮助追随者成长成功(HelpingSubordinatesGrowandSucceed)、追随者第--(PuttingSubordinatesFirst)、遵守伦理道德(BchavingEthically)、情绪复原(EmotionalHealing)、为社区创造价值(GreatingValuefortheCommunity)、构想能力(ConceptualSkills)表2．5仆人式领导的特征比较1纵观以上叙述可知，每位专家学者都有各自对仆人式领导特征与内涵的看法，而且说法不尽一致，但总体而言，对于仆人式领导理论所倡导的服务本质却不言自通。无论说法是否一致，仆人式领导是一种引导胜于驱使、精神胜于物质、帮助胜于压抑、价值信念领导胜于行为技术领导的领导风格。徐冬洁．中图文化背景下服务型领导及jC相关研究[D]．硕Ij论文．jII』南人学，2010．20 第3章仆人式领导理论的产生与发展第3章仆人式领导理论的产生与发展3．1仆人式领导理论的产生3．1．1仆人式领导的源起“仆人式领导”是罗伯特·K．格林利夫(RobertK．Greenleaf)1970年提出的一个领导术语。格林利夫出生于美国印第安纳州，曾在美国电话电报公司(AT&T)从事管理研究、开发和教育工作长达45年之久，随后他从管理研究总监职位上退休之后，则成立了应用伦理学中心!(CenterforAppliedEthics)，该机构最终发展成格林利夫研究中心(RobertK．GreenleafCenter)，专门研究格林利夫所倡导的“仆人式领导”，目前已成为鼓励仆人式领导的学习与实践的非盈利性教育机构，其目的是通过在领导、组织和决策过程中应用仆人式领导来从根本上提高所有组织和机构的人文关怀和质量，在于激励人们为建设更好更具有人文关爱精神的社会去思想和行动。1970年，格林利夫率先提出了“仆人式领导"的概念，这一概念部分来自于他近半个世纪的大公司、大企业机构的实践管理经验。但真正让其思想成形的还是他看完小说《东方之旅》(JourneytotheEast)之后。这篇小说是诺贝尔文学奖获得者赫尔曼．赫斯(HermanHess)的作品之一。小说主要讲述了一群入神秘的东方朝圣之旅，主人公李奥(Leo)在旅程中为探险队员们提供热情服务的感人事迹。他听从其他人的吩咐，打理琐事，穿梭于各人之间扮演协调沟通的角色，他不仅心甘情愿地做了该由他们的仆人做的杂活(menialchores)，而且他还用快乐的歌声和顽强的意志为支持着每一位探险队员。当时队员们渐渐地习惯了他的服务和安排，并没有意识到他存在的真正价值所在。直到有一天，李奥失踪了，探险队由于没有李奥的服务与支持陷入了空前的混乱，整个旅行最终也被搁置下来，此时大家才深深察觉到，李奥成为攸关全局的重要人物，没有了他，众人根本无法成事。后来他们中的一个人，就是本故事的讲述者，经过多年的流浪以后，找到了李奥，并且加入了当时支持他们东方之旅的弟兄会(theorder)。他很惊奇地发现原来李奥是弟兄会的名誉负责人和精神导师，也是一位伟大高贵的领袖人物。在这个故事中，李奥一个人同时似乎饰演了传统中看似相互矛盾的两个角色：一个是仆人，通过自己的『F直品行，赢得人们的信任，鼓励并帮助人们成长；另一个则是领导，受到人们的信任，并且通过走在前面领路塑造他人的命运。1罗们特·格干木利人善，徐放、齐棒、r译．仆人，℃领导【M】．南-口I：江两人民j|；版tfl=，2008：41．21 第3章仆人式领导理论的产生与发展看完这个故事，格林利夫从中受到很大的启发，产生了某种灵感，将原本相互对立的两个概念即“仆人”和“领导”揉合起来，形成了一种不同于以往任何领导理论的全新概念。他认为：“一个伟大的领导者，必须首先体验服侍别人，而且这简单的事实就是领导者之所以伟大的关键所在。仆人式领导者强调要加强对他人的服侍，对工作的全盘考虑和在决策制定过程中与他人分享权力。”1格林利夫认为，“仆人式领导首先是一个仆人，作为仆人式领导者，他首先要有甘愿服侍他人的心，服务第一，然后才去通过有意识地选择，促使一个人去领导别人。测试一个人是否是仆人式领导的最好方法是：那些被服侍的人个性是否更加成熟?他们在受到服侍的同时，是否变得更加健康、更有智慧、更自由、更自主，并且更有可能自愿做仆人?"23．1．2仆人式领导的思想体现有研究者在考察人类管理思想史时指出：“这些先哲们的思想就是在这样的历史条件下产生，然而有些思想在当时并不占有主导地位，占主导地位的是有技术的人、发明家亦即企业创始人，而这些人的成败主要取决于其个人的因素，因此管理思想及管理技术的应用并不起主要作用。然而随着生产力的发展，他们所提出的管理思想逐渐闪烁出应有的光芒”3。仔细考察一下中外历史上的管理思想不难看出，仆人式领导思想并不是现代的产物。事实上，许多个世纪以来，仆人式领导的思想在各类文明中都出现过，例如公元4世纪，古印度思想家考底利耶(Kautilya)在《政事论》Arthashastra)中就已经提出：英明的君王以臣民之乐为乐。仆人式领导的出现有着很深的渊源，因此，在对仆人式领导思想研究之前，对于在历史上出现过的仆人式领导思想的考察尤为必要。鉴于西方传统思想、中国传统思想对当今中国管理思想影响最大，所以本文着重选取有代表性的思想进行考察。(1)宗教中的仆人式领导思想严格说来，格林利夫并不是第一个实践仆人式领导思想的人。学术中对于仆人式领导思想的研究有一部分来源于宗教，很多神学研究者们认为耶稣就是仆人式领导的典型。．耶稣在圣经里对“领导”的定义有明确的界定。在马太福音中，确实有耶稣教导门徒乐于做众人仆人的记载，他对门徒说：“你们知道外邦人有君王为主治理他们，有大臣操权管束他们。只是在你们中问，不可这样；你们中问谁愿为大，就必作你们的佣人；谁愿为首，就必作你们的仆人。正如人子来，不是要受人的服侍，乃是要服侍人，并且要舍命，作多人的赎价。圣经中还有记’罗们特·格林利火善，徐放、齐桂、I‘详．仆人』℃领导【M】．南R：江两人民版=i；I=，2008：21—22．二罗们特-格林利火甚，徐放、齐桂、Ii详．仆人』℃领导【M】．南I口I：江西人民版社，2008：22．j转0l白：刘t哼影．服务型领导的理论’j实践：D]．博f。论文．中共中央党校，2008． 第3章仆人式领导理论的产生与发展载耶稣曾经亲自给门徒洗脚，洗好后他还对宗徒说：“你们明白我给你们所能做的吗?你们称我‘师傅’、‘主子’，说得正好，我原来就是。若我为主子、为师傅的，给你们洗脚，你们也该彼此洗脚：我给你们立了榜样，叫你们也照我给你们所做的去做你们如果这样做，才是有福的!”可见，作为一名仆人式领导，耶稣服侍他人不仅源于其服务之心和谦恭之心，同时是出于影响他的宗徒使其具有同样“仆人领导”之心的目的。其问有这样一个插曲：当耶稣到西满伯铎前，准备给他沈脚时，西满觉得很不好意思，“主!你给我洗脚?”耶稣却对他说：“我所做的你现在还不明白，但以后你会明白。”但伯铎还是觉得愧不堪当，“不!你永远不可给我洗脚!"耶稣回答蜕：“我若不洗你的脚，你就与我无关了!”伯铎于是说：“若是这样，主呀!请你不但洗我的脚，就连头和手也一齐洗吧!”耶稣则说：“洗过澡的人，全身已洁净了，只要洗洗脚就行!”耶稣的服务绝非无条件的盲目服务，更不会为其宗徒的意志左右。1当代仆人式领导的积极倡导者肯·布兰佳(KenBlanchard)也积极赞成“致力于培养像耶稣一样的领导”2。实际上，基督教作为全世界影响范围最广的宗教组织，其自身的管理还是尤为成功的，这也是能够成为影响当代仆人式领导思想源泉的原因之一。(2)我国古典文化中暗含的仆人式领导思想仆人式领导思想在我国传统思想罩也有所体现，很多思想家的思想里就饱含着一种仆人式领导的理念。在我国两千多年的封建社会里，儒家思想一直占着举足轻重的统治地位。儒家主张“天生万物，维人为贵”，不难看出，儒家在世界观上树立了人的崇高地位，而在国家管理中儒家更是强调“民为贵，社稷次之，君为轻”的思想。儒家这种“民贵君轻”的提倡可以看作是中国仆人式领导思想的集中体现。“民贵君轻”体现了服务的目的性，“君者，舟也；庶人，水也。水则载舟，水则覆舟。”百姓有力量拥护君主，也有力量把推翻君主，应此君主唯有为百姓的利益着想，才能维护自己的地位。儒家还用“己所不欲、勿施于人”的“黄金法则”来指导管理者的具体实践。这表明了儒家对于服务于民的管理手段的清醒认识。’我国古代道家代表人物老子把领导分为四种境界：“侮之恨之”、“惧之敬之”、“亲而誉之”和“不知有之”。“侮之恨之”的领导，通过命令、迫使等简单粗暴的方式来实施领导。被领导者表面屈从，背地里却咒骂不停，对领导者恨之有加，这是一种对立的领导活动。“惧之敬之”的领导，领导者能够较少使用暴力手段，但仍依赖于行政命令和惩罚来领导，使得被领导者对领导者敬而远之：1转，jI白：刘。哼影．服务型领导的理论4j实践!D]．博Ij论文．中共中央党校，2008．2南凛．布兰佳致力培养像耶稣一样的领导【N]．中困图书商报，2006—6．2(006)．1刘i≮影．服务型领导的理论’j实践[D]．博Ij论文．中共中央党校，2008． 第3章仆人式领导理论的产生，‘j发展“亲而誉之”的领导，领导者能够亲近被领导者，双方关系比较融洽，相对来说，这一种是比较理想的领导关系，但被领导者仍是被动的：最高的一种领导境界是“不知有之”，这种领导让你感觉不到自己是在被管理者、被领导着，但是不觉中却已经被影响，被引导，这种“领导无形、影响有行”的方式可以看作是一种仆人式领导，下属在领导的服务中潜移默化中受到激励，得到引导，从而信心百倍地与领导共同实现组织目标。老子说过：“圣人常无心，以百姓心为心。善者，吾善之；不善者，吾亦善之；德善。信者，吾信之；不信者，吾亦信之；德信。”这种“以百姓心为心”的思想可以认为是道家仆人式领导思想的核心。《管子·牧民》中也提出了“民本’’的思想，即“政之所兴，在顺民心，政之所废，在逆民心”，国家管理的成败，在于是否顺应民心。这要求管理者关心百姓疾苦，处处为百姓考虑，“民恶忧劳，我佚乐之，民恶贫贱，我富贵之，民恶危坠，我存安之，民恶灭绝，我生育之。”伎百姓能安居乐业，这样国家的基础才能牢固。以上为民服务的思想都可以看成是我国传统文化中仆人式领导思想的典范。‘3．1．3仆人式领导的基础支撑(1)管理实践基础领导理论的发展是伴随着西方主流管理管理思想的演进与完善而发展起来的，与当代管理学的发展有着直接而密切的关系。管理理论也从注重领导者的能力和权力(个人特质、行为模式、情境、交易)渐渐演变为以价值为取向的转化型领导模式，开始考虑领导者与追随者的信念和价值观2。一般来说，管理学经由了古典组织理论、人际关系理论、需要层次理论、双因素动机理论的发展过程。研究的重点也从重视组织、轻视个人，重视效率、忽视人性，重视服从、忽视平等，逐步向以人为本、强调平等、关注人的积极性等方面发展。组织的发展以人的发展为前提，组织是为人服务的。另外，学校管理也开始强调民主，强调由集权向分权转变，强调由制度管理到道德领导，这为学校实行仆人式校长管理提供了理论支持。(2)社会角色基础从社会学角度看，群体是领导行为得以产生的环境。“领导意味着影响具有一个共同目标的一群人，这个群体可以是一个小型的任务群体、一个社区群体或者是一个包括整个组织的大型群体。它强调的不是一种线性的、单向的活动，而是一种相互作用的活动。”3社会互动是指社会上人与人、群体与群体之问通过信息的传播所发生的相互依赖的社会交往活动。社会中的每个个体都生活在一定1刘‘哼影．服务型领导的理论‘j实践[D]．博f：论文．中共中央党校，2008．29f，德I刿．变革时代的领导新趋势一服务型领导【J]．人力资源管理，2008(6)．3【天]彼得·．i若斯豪斯并．领导学：理论‘j实践(第一：版)【M]．南京：江苏教育版社，2002，：224 第3章仆人工℃领导理论的产生oj发艘的群体之中，这就注定了个体对他人和群体的依赖，相互依赖意味着相互的利益共享，意味着相互之问的利益输出和输入的平衡。1无论在什么样群体组织中的领导，其目的就是带领其追随者实现组织或群体的共同目标。根据服务的内涵可知，服务就是为他人做有益的事情，为他人提供方便。个人在社会上生存，需要能量的输入和输出与他人交往。对于个体而言，能量的输入对于个体的生存和发展具有决定性的意义，从人类整体的角度来说，个体能量的输出，对于他人的生存和发展又具有决定性的意义。能量输入和输出就是一个服务和被服务的过程，社会互动是服务和被服务的实践方式。仆人式领导理论提倡领导始于服务，领导者存在的意义就是为组织团体成员的共同行动提供保障和帮助，为其追随者行动及其发展提供服务，并保障组织成员的自我提升。2(3)人本心理基础著名的政治社会学家伯恩斯认为，领导完全不同于行驶权力，因为它是与追随者的需求密不可分的3。霍桑实验之后，尤其是人本主义心理学家马斯洛提出“需要层次理论”之后，很多管理者们将目光转到了人的需要上，人本主义心理学在管理学中得到很大的应用，这种人本主义思想和管理相结合对管理者产生了很大的影响，管理者知道要理解关心人，充分运用动机和满足需要激励个人，促进其自我价值的实现。管理也随之发生了很大的变化，在人性假设方面经历了工具人一社会人一复杂人一道德人的变化；在激励策略方面经历了物质一人际关系一自我实现一共享的信念的变化；在行为特征方面经历了强制型一诱导型一参与型一合作型的变化；在关注人的发展方面经历了无视一忽视一重视的变化。各种组织的管理者们致力于寻求能够满足马斯洛提出的人类需求的前三个层次的管理模式：生理、安全和社会需要，这些需要在工业社会时期的管理中己基本得到满足。随着社会的发展，尊重和自我实现的需要在知识经济时代同趋显得重要。领导者不能单凭权力驱使下属服从命令，而是要超越自我，突破自我，转换观念，学会尊重并平等对待下属，用其自身的人格魅力来吸引追随者。仆人式领导模式的提出是西方人性管理上的一次重大突破。3．2仆人式领导的实践发展状况仆人式领导理论刚提出时，在当时的管理界并未引起足够的注意。直至上个世界末期，由于社会文化经济的快速发展，很多组织受到各种领导和管理模式的困扰，如权力的滥用，职业道德的缺失、工作场所的社会孤立及员工的心理问题。IX--]彼得·诺斯豪斯簧．领导学：理论’j实践(第二版)【M】．南京：江苏教育版礼，2002：2．2任秀琼，中小学服务型校长研究【D】．帧l‘论文．福建帅范人学，2008．3[荚]彼得·诺斯豪斯蒋．领导学：理论’j实践(第二版)【M】．南京：江苏教育版社，2002：86．25 第3章仆人式领导理论的产生oj发展与工作生活的失衡等，这些问题在Enron，World--Com，Tyco这些500强企业和全国其他各种企业都有所体现1，于是仆人式领导理论的价值被人们重新发现并在很多组织中实践。仆人式领导理论经过三十多年的实践和发展，目前已成为当今西方领导理论界的主流话题之一，“如今对于仆人式领导理论和实践的兴趣已经空前高涨。最近几年以来，出现在各种报纸和杂志上有关仆人式领导的文章多大数百篇。在许多已经出版的关于领导主题的书籍中，都把仆人式领导作为21世纪的杰出领导模式”2。由于格林利夫中心不懈努力的研究与传播，仆人式领导的思想得到一些规模较大、发展较快的企业的认可与实践，从而得到前所未有的发展。(1)仆人式领导思想推广机构成立并有所发展自仆人式领导思想提出之后，格林利夫及其追随者在美国印第安纳州成立了专业的非盈利机构——“格林利夫仆人式领导研究中心”(TheGreenleafCenterForServantLeader)专门研究并实践仆人式领导思想。该中心的前身是1964年格林利夫创建的“应用伦理学研究中心”(CenterforAppliedEthiCS)，1985年该中心改名为仆人式领导研究机构。它是一个“国际性的非盈利教育机构，宗旨是鼓励人们去认识和实践仆人式领导。该中心的使命是，通过在领导、公司架构和决策方面采用仆人式领导方式，从根本上提高一切机构的人文关怀精神和工作质量”3。该中心整理、出版了大量的有关“仆人式领导”的著作，主办了16届“国际仆人式领导年会”(InternationatServantLeadershipconference)，在全球建立了11个国际研究中心，下属的10个教育领导研究所(LeadershiPInstitutesForEducation)与200多个教育机构建立了合作关系。该中心为“仆人式领导”思想的发展和传播做出了巨大的贡献。1(2)很多著名企业和机构的都在实践“仆人式领导”的思想仆人式领导在发展初期，受限于“企业伦理”研究的范畴，很少得到学术和实业界的关注。然而在CEO拉里·斯皮尔斯(LarrySpears)的领导下，格林利夫研究中心不断努力，到20世纪90年代，仆人式领导思想得到了更多的发展，越来越多的企业和机构开始尝试实行仆人式领导的管理，将这种思想融入到管理之中。“TDIndustries(TD)是最早在公司范围内推行仆人式领导的公司之一，它的总部位于达拉斯，是一家供热管道铺设承包商，多年来它始终跻身美国《财富》杂志‘全美百家最适合工作场所’前十位。TD公司的创始人老杰克．洛(JackLowerSendjaya，JamesC．Sarros＆JosephC．Santora．DefiningandMeasuringServantLeadershiPBehaviorinOrganizations．JournalOfManagementStudies，2008，45(2)：402—4241罗们特．格林利人托徐放、齐桂、f，-译．仆人式领导【M]．南R：江两人民fli版社，2008：37．3罗们特．格林利人酱，徐放、齐桂、r译．仆人式领导[M】．南l口l：江两人民版札，2008：37．4刘ui影．服务型领导的理论‘j实践[D]．博Ij论文．中共中央党校，2008．26 第3章仆人J=℃领导理论的产生．‘j发展Sr．)在1970年初期偶然读到《仆人式领导》一文，就开始向职员们分发其复印件，并要求他们通读全文，然后组织小组讨论文章的内容。从此以后，管理人员应该服侍员工的信念，就成了TDIndustries公司的重要价值观念”1。还如美国零售商业巨头沃尔玛在2002年《财富》公布的世界500强企业排名中名列第一，其中沃尔玛的企业文化主要是以“服务为宗旨的仆人式领导”文化。在公司网站上，沃尔玛要求“每一位经理都要成为仆人式的领导”。大型制造企业Toro的CEO肯．麦罗斯曾把仆人式领导作为其管理哲学，他倡导两种价值观。一种是“人的价值观”，另一种是“业绩价值观”，而这两种价值观都体现着仆人式领导思想。美国学者NancyLarnerRuschman曾做过研究：2001年《财富》杂志公布的“最值得为之工作的美国100家公司”中有21家是倡导仆人式领导企业文化的公司。2还有众多著名企业，如西南航空公司(SouthwestAirliFie)、星巴克咖啡公司(Starbucks)等，都把“仆人式领导”作为其企业文化管理的一部分。这些企业或机构的实践使得“仆人式领导”思想越来越丰富。仆人式领导理论能够在理论界得到认同，与它在实践中显著的影响力是分不丌的。(3)有些大学和教育领域丌设了“仆人式领导”的培训课程“仆人式领导”思想不仅在企业得到发展和运用，而且还在校园里得到推广，成了一些大学的教学内容，有的大学专门开设了关于“仆人式领导”的课程，如美国的麦默瑞大学(McMurryUniversity)和威特波大学(ViterboUniversity)都开设了“仆人式领导的课程”(ServantLeaderClass)。3“大学提供了一种了解如何传授仆人式领导技能的方式，并且为开发更有效的教育仆人式领导的方式提供了一个现成的实验室”1。在教育界，仆人式领导理论催生了新的教育方法、新的学习方法和致力于实践仆人式领导的新型组织。一些董事会成员，非营利性机构的信托人和一些社区领导等开始成了仆人式领导思想的教育培训对象。仆人式领导理论倡导“当人们得到一个人的服务和引导时，他们转而会服务、引导更多的人。因此，一个最有益于组织发展和社会进步的领导者，应该首先是一位服务者。美国两家最大的接受拨款的基金公司LillyEndowmentInc．和WKKelloggFoundation已丌发出将非营利机构信托人培养成仆从领导的培训项目。在美国的某些中学和高校则开展了‘学习一服务’(service—learning)项目，引导学生在服务社区的同时能够学到领导知识和经验。其中典型的将仆人式领导思想与大学教育相结合的项目是在哥伦比亚大学大学生领导力培养项目‘哥伦比亚大学1罗们特·格林利人著，徐放、齐梓、l‘详．仆人J=℃领导【M】．南I口I：江两人民版}I：，2008：30．：万君宝叶志杵沈垒．从、r凡到1r凡——破解仆从领导的企业文化“魔方’’[J】．企业管理，2005(3)．3刘：彳影．服务型领导的理论’j实践[D]．博l二论文．中共中央党校，2008．4罗们特·格林利人并，徐放、齐持、卜译．仆人』I=领导fM】．南I口I：江两人民ff：版{I：，2008：12．13．27 第3章仆人式领导理论的产生与发展仆人式领导项目’(ServantLeadershipProgram)。”120世纪80年代以来，把教师培养成仆人式的领导者成了美国教师教育发展的一个新趋势，这是对教师角色的新定位，人们认为教师“不应是一个知道所有答案的专家，而是一个充分了解专业领域事物并能帮助他人学习的人一个慢慢培养学生对所学事物的好奇心和学习愿望的人”。成为一个仆人式领导者的教师应当具备以下条件：1)知识探求者2)变革者3)批判性思考者4)知识丰富的专业人士5)具有创造性的理想主义者6)有效的交流者。美国基督教大学(ChristianBrotherUniversity)教育系对其研究生阶段的教育就以“仆人式领导理论”为指导，旨在培养学校中的教育领导者，提升其领导力水平。美国南达克塔州苏族瀑布大学(UniversityofSiouxFalls)把“教师作为发展中的专业人士”(TeacherasdevelopingProfessionalEducationModel)作为该校教育系教育硕士的培养模型，其最终的使命是“通过教育使教师成为仆人式的领导者”。2(4)“仆人式领导”思想得到了很多知名管理学家的认可和拥护“‘仆人式领导’思想提出后得到了许多人的拥护，其中包括不少国际管理学界著名的学者和专家，如史帝芬·柯维(StephenCovey)、彼得·圣吉(PeterSenge)、沃伦·本尼斯(WarrenBennis)、肯·布兰佳(KenBlanchard)、詹姆斯·奥特里(JamesAutry)、彼得·布洛克(PeterBlock)、马克思·德普雷(MaxDepree)、彼得·德鲁克(PeterDmcker)、弗朗西斯·赫塞尔宾(FrancisHesselbein)、乔·贾沃斯基(JoeJaworski)、吉姆·库泽斯(JimKouzes)、M·斯科特·派克(M．ScotParker)、彼得·威尔(PeterWeir)、玛格丽特·惠特利(MargaretWheatley)、达娜·佐哈尔(DanaZohar)等。”3仆人式领导理论的快速发展说明了这一思想在实践中的生命力。从20世纪末到21世纪初，这一理论得到了罩程碑式的改变，甚至被纳入组织行为学的研究中。仆人式领导观念的影响和冲击仍然会不断扩展，仍然会悄无声息地影响着世界各工作场所的领导和管理。1万君宝．知识经济时代的领导一仆从领导的特征、模型及其n：组织中的应用[J】-外国经济’j理，2005(1)．2郭网网．教师成为公仆型领导者：英困教师教育新理念【J]．内蒙古帅范人学学报(教育科学版)，2007(5)．3刘‘哼影．服务型领导的理论’j实践[D：．博f‘论文．中共中央党校，2008． 第4章仆人式领导理论的初步评价第4章仆人式领导理论的初步评价4．1对仆人式领导理论的评价研究者们对于领导理论的研究也历经数十年的演变，从特质理论到风格理论、行为理论、权变理论再到被称为新型领导理论的交易型和变变革型领导理论，每种理论都在探寻一种高效的领导风格和领导行为，意在使组织管理和领导达到最优化。但是无论哪种理论，无论多么受欢迎，都会或多或少的存在着一些缺陷或不足之处。4．1．1仆人式领导理论的魅力(1)仆人式领导理论颠覆了传统领导的定义“主一仆”关系的重新定位，使仆人式领导理论颠覆了西方传统领导理论的思想基础。长时问以来，“领导”总是罩在权力、权威与力量并存的光环之下，传统的领导关系中，领导与下属是一种“金字塔式”的自上而下的关系，高层领导位于金字塔的最上端，下属则位于最低端。一个仆人般卑微的领导不符合传统领导的形象的。而仆人式领导理论突破了传统“领导”和“仆人”的界限之分，尊卑之别，从一种崭新的角度来看待这两个对立角色的转换和合并。仆人式领导理论认为领导不是无所不能的神，领导也是普通人，透过组织的需要，他们才以特别的身份出现。领导者并不总是在领导，适当的时候也允许别人去领导，他把自己看作是一个与下属平等的人，他关注的不是自己的领导位置和权力，而是为了大家的利益，不顾失去领导地位，甘愿冒险走在前面引导大家。“仆人式领导要先做仆人，要做仆人，就得有一颗天生服侍人的心，然后才能有意识地选择去领导别人”1。这种润物细无声地服务使领导赢得组织成员的尊敬和爱戴。格林利夫认为，“一位伟大的领导首先应被看作是一个仆人这样一个简单的事实正表明他的伟大所在。我们假定，领导身份是一种赐予之物——它可以被收回。但领导的仆人身份却是本质所在——它不可赐予，不可假定，不可收回。领导首先是仆人。”2‘‘仆人”和“领导”的角色是可以相互转化的。仆人式领导理论以独特的魅力给个人、组织以至整个社会带来了深刻而又剧烈的改变。(2)仆人式领导理论提倡领导始于服务’罗们特·格林利人著，徐放、齐梓、}i译．仆人式领导[M】．南I口1：江两人民f|：版礼，2008：17．。Greenleaf,RK．Essentialofservantleadership[A]．inSpears，LCandLawrence，M．FocusonIeadership【C】．NewYorkJohnWily&Sons，Inc．，2002：19·25．29 第4章仆人式领导理论的初步评价“服务”的本意很多，有人把服务看作是仆人、侍从。有人则把服务看作是一种信念。仆人式领导理论认为服务是第一性的，人人都需要服务。它提倡领导始于服务，是基于一种人类本能的道德理论。一个有益于组织发展与社会进步的领导，首先必须是一位诚心诚意为他人服务的仆人，他会通过自己的榜样作用带动更多的追随者共同实现组织目标。在领导过程中，领导会自愿摒弃传统的权威式领导观念，去服务别人，协助他们发挥自己潜在的能力，然后这些人再影响更多的人，组织和社会做出更大的贡献。仆人式领导的哲学基础是“我服务因为我是领导”，他们关注的不是如何施展权力，而是如何能有效的服务下属，激励下属，用道德影响的方式去影响下属，充分带动下属的积极性。服务的内容很多，可以包括理解、激励、授权、培养等，旨在为组织栽培更多的服务者。作为一个仆人式的领导必须为下属提供支持和条件、满足其最高层次的需求。当一个像仆人般甘愿服侍的领导满足了下属的高层次的需求之后，并与下属建立信任、关爱、接纳的关系时，领导者在下属之间也就建立了威信和影响力，并能够凝聚力量，激励也会随着领导的服务和关爱而渗入下属的思想里，并因此而受到鼓舞，主动发挥个人最大的潜能，全身心投入到组织的发展罩。(3)仆人式领导理论倡导权利的释放用权威和权力来执行命令的领导不一定能获得好的效果，而“仆人式领导强调加强对他人的服侍，对工作的全盘考虑和在决策制定过程中与他人分享权力”。1权力分权力控制和权力释放两种形式。如果说权力的本质是影响，那么影响的本质就是心理的转变。仆人式领导理论包含了～种权力释放的本质，这种领导者通过服务别人使别人信服而获得影响力，而不是靠权力控制来迫使别人服从命令。仆人式领导模式由传统的“命令一服从”的领导模式，转变为“感召一服务”模式，并乐意与他人权力共享。他们带人带心，以德服人，它从以往所使用的高压政策来管理和领导下属转向透过团队合作、决策共享、伦理与关怀行为，增加员工个人成长，促进组织内部的平等。这时候的领导者会放下架子，带着一种服务的心态，诚信地授权下属，并在授权的过程中，不断地向下属教授领导原则、价值观，开发下属的领导技艺，赋予下属相应的责任，鼓励其承担更多的责任，努力提高决策质量和员工承诺。仆人式领导者对能力较好、较成熟的下属授权，通过授权培育更多的仆人式领导。该理论启发了这样一个思考，当领导者扩大决策主体并适当向下属授权时，领导者的自我威信即影响力也就随之而建立，当在他人身上建立了自我威信时，也就赢得了足够担当领导的权利。罗们特·格林利火著，徐放、齐棒、I‘详．仆人式领导【M]．南I口I：江两人民；I；版{}：，2008：22．30 第4章仆人式领导理论的初步评价4．1．2仆人式领导理论的不足虽然仆人式领导倡导一种甘愿奉献的精神，倡导一种道德引导，但并不是在每种情境下都适合的，它也会受到某种条件的限制，一定程度上仆人式领导也存在着争议。(1)概念上缺乏完备一致的定义对仆人式领导进行研究的学者们有很多，而且给出的定义也很多，每一位学者都试图全面总结概括仆人式领导的定义，并极力寻求仆人式领导不同于其他领导模式的不同之处，很多学者的研究都是围绕斯皮尔斯提出的仆人式领导的十大典型特征来展开论述的，有的将视角落在实践中仆人式领导者的行为特点上(如Spears的十种典型行为和Laub通过实证提炼的六因素)，其余绝大多数研究者偏好通过评述前人的研究而提取其认为重要的因素(如Russell&Stone，Paterson，Page&Wong)，其中不乏运用实证的方法进行验证(如Dennis&Winston)。然而在此过程中，并没有任何一个研究者的理论得到绝大多数的认可。新的文献综述或因子分析总能得到一组不尽相同的因子，当出现这样的情况时，即有必要提出这样的疑问：仆人式领导真的是像变革型领导等理论一样有效的、逻辑上真实的概念吗?本文要说明的是，问题并非出在仆人式领导这一概念上。事实上，到目前为止，并没有任何研究者提出关于仆人式领导的完整、令人信服的定义。真正的问题在于，学者们在对仆人式领导进行解构的时候缺乏一种逻辑上完备而一致的框架。1(2)领导者“服务”的两难境地有人认为仆人式领导只是一种精神状态，并不是一种最佳的领导方式。仆人式领导虽然要有一颗甘愿服务、甘做仆人的心，虽然要权力释放，但在下属素质不高的情境之下，下属则会迅速减轻工作强度，行动迟缓、消极闲散，懒于承担所有的责任。有时候，仆人式领导如果一味听从，事无巨细地服务下属服务，则会被认为“软弱”。虽然领导者有服务的理念为指导，虽然仆人式领导理论中权力不是核心概念，但一定程度上，领导者必须保持某种权威，虽然这种权威不是独断专行，颐指气使，但是领导者要使下属明白自己依然拥有某种职位权。只有这样刁‘能保证下属能够意识到自己的分内职责，不会因为领导者的处处服务而·Ii,存侥幸、消极怠工。在每一个组织，特别是在以盈利性为目的的企业，领导者要承担更大的责任与风险，这时候领导者如果只被赋予“仆人”这一简单服务为主的角色，同情心过多，处处照顾下属的情绪和需求，没有足够的魄力，则容易导致优柔寡断、缺乏主见，从而很难做出有利于企业发展的判断，也不利于领导者1n支品．仆人式领导理论的演进及J￡模型建构研究[Dj．f唳Ij论义．复13．人学，2007 第4章仆人式领导理论的初步评价行使企业的最高决策权，这时的领导者则会陷入“两难”境地。因此，有人认为领导者不应该总是为了满足下属的需求而服务，否则会有些下属一味地等待领导来照顾自己的需求，安排他们要做的事宜。以至于下属总是等待企业为他们提供发展规划，而失去了应有的主动性和积极性。某种情况来看，仆人式领导者的“服务”应该讲究原则的。(3)适用情境的局限性仆人式领导理论倡导的服务理念有很多值得称道的地方，但是没有哪一种领导理论或领导模式是普适的，是可以看作最好的。仆人式领导理论也并不是适合于任何情境任何组织的。仆人式领导关注“服务于人”的本质，尽管有实践证明这是一种行之有效的领导模式，但在实证研究中，“人”是个很复杂的因素，领导者包括下属，他们都是复杂的人，每个人都有不同的人格特征，这也需要研究者们深入去研究仆人式领导的影响因素。例如在某些员工素质不高、员工缺乏自我意识和自我管理的企业，仆人式领导的服务势必会造成两种极端，不利于仆人式领导的发挥。加之研究者们对仆人式领导的研究主要来自于西方一些著名大型企业，这种领导模式是否还适于用其他不同文化环境下的政府或者事业单位?至今很少有这方面的相关研究。事实上，仆人式领导模式更可能出现在以下社会环境中：“人们强烈关注公义(而非)秩序，更强烈关注机构的绩效(而非形式)，更注重权力和权威的运用是否得当(而非结果)。”1因此，对于仆人式领导理论的应用，还需要加强适用条件的研究，不能照搬照抄地随意实行。总而言之，作为新型领导理论的仆人式领导，无论是前所未有的领导模式还是古就有之的领导思想，无论是精神状态还是领导方式，我们要有一个正确的认识和全面理解。4．2与相关领导理论的异同西方领导者理论经历了100多年的发展，许多领导理论都试图从不同的角度阐述、理解、研究领导和领导过程。仆人式领导理论与变革型领导理论、真诚领导理论在本质上有相似之处，它们都强调关注下属的需要、重视倾听、激励下属等。因此，真诚领导、变革型领导和仆人式领导的领导风格被有些研究者称为正面的领导风格，他们都强调领导者高贵的道德品质和正面的心理能力，如诚信、奉献、负责、利他等特质，他们积极乐观、乐于助人，时时以正面的形象感染着身边的每一个下属和员工。虽然它们有相通之处，但却有各自的概念和不同之处。罗们特．格林利人薯，徐放、齐杵、Ii译．仆人』℃领导．南R：江两人民版社，2008：43．32 第4章仆人』匕领导理论的初步评价4．2．1仆人式领导与变革型领导著名领导学研究者詹姆斯·麦格雷戈·伯恩斯(Bums．James．MacGregor)提出的变变革型领导(Transformationalleadership)是近年来领导行为研究的热点之一。“变革型领导指领导者通过让员工意识到所承担任务的重要意义，激发下属的高层次需要，建立互相信任的氛围，促使下属为了组织的利益牺牲自己的利益，并达到超过原来期望的结果。而仆人式领导是指领导者在思想上和行动中都把他人的利益放在自己的个人利益之上，并与他人分享权力和地位。以便增大组织成员、组织及其服务对象的共同利益。”1虽然变革型领导和仆人式领导有相同之处，但是二者在概念和影响力来源方面却有差异。仆人式领导要求领导者要以一种服务于人的仆人式心态来对待下属，它强调在对他人的服侍中获得追随者和影响力。而变革型领导强调对下属授权，却没提如何对其授权，如果不适当地给予被授权者一些服务指导，则只会增强被授权的动机，不一定真正有益；另外，在二者的影响力来源上，仆人式领导对下属的影响力不是来源于传统赋予的职位权，而是通过服务这种发自内心的意愿来激励并影响下属的思想和行为方式。变革型领导的影响力则来源于领导者自身的领导技术和与下属关系的强度，以及领导者自身的人格魅力。另外，变革型领导适宜有挑战性的动态情境之中，此时领导者领导的作用是鼓舞性激励、智能性启发，并对下属个性化关怀，使下属受到鼓舞激励、干劲十足、勇于接受挑战，为组织革新创造。仆人式领导模型则在静态的情境之下比较适合，此时领导者比较宽容、谦逊，愿意为下属花费时间和精力，主动增强与下属之间的真诚、密切、持久的关系，主动提供服务建立社群，展现人本质的真实性，与下属共享领导力，仆人式领导比变革型领导更能体现以人为本的服务的本质。“Stone等人指出‘只有当组成该组织的所有成员能够更快地成长发展，并且提高他们的总体幸福感，组织目标才能在这样一个长期前提下得以实现’。不同于变革型领导对‘出乎意料的表现’的关注，仆人式领导追求的是员工伦理道德的全面发展。事实上，从仆人式领导的早期定义来看，仆人式领导就是一种从伦理道德上提高领导者与员工的领导模式。”24．2．2仆人式领导与真诚领导“真诚型领导指领导者使用自己的『F面心理能力与组织的正面伦理道德氛围，提高自己的自知程度、整体道德标准、均衡的信息处理能力、自己与组织成员坦诚交往程度，促进组织成员的正面自我发展的一种行为方式。”3真诚领导1转引白：凌芮，刘芳．正面领导理论研究评述【J】．科学’0管理，2001(2)．2店於．一种伞新的领导理念——一，fl-．k式领导的必起0发展【J]．社会心理学，2010(11-12)j凌茜，刘芳．讵面领导理论研究评述【J】．科学’j管璀，2001(2)．33 第4章仆人式领导理论的初步评价(authenticityleader)的这些特点与仆人式领导的理念是一致的，它们都明确了一种积极乐观的道德观念，都具有正面榜样的作用。然而真诚领导与仆人式领导在价值观上有着不同的体现。真诚领导强调领导者知道该如何思考和行动，他们自身拥有乐观、自信的高尚情操。他们从正面理解信息，能够自我认知、自我调节，忠于自己信奉的诚信价值观。真诚领导懂得如何在正面情绪上为下属树立榜样，以一种积极、坦率和真诚的态度激励下属努力工作，减少退避行为，从而提高组织绩效。在仆人式领导理论罩，领导核心是服务下属、为满足下属的成长需求而提供组织支持。这是一种基于“人人都需要服务”的价值观则，服务于人才能被人服务，才能使下属自我实现的需求得到满足，仆人式领导者不以权力为核心，而是努力提高服务质量，与下属权力共享，授予下属适当的自主权，从而激励他们努力工作。真诚领导者基于自己的价值观和信念来影响下属，而仆人式领导则基于一种诚心服侍的心理来影响下属。真诚领导倾向于在下属面前展现真实的自我，他们以自己信奉的道德准则与价值观念指导自我、调节行为，而不是组织压力和下属要求，同时真诚领导也忽视了下属的负面情绪对其工作的影响。而仆人式领导则更加关注下属自我实现的需要，服务他人的同时注意善于倾听，创造信任。仆人式领导者用谦卑的心和朴实的服务达到领导的最高境界。综上所述可以看出，仆人式领导模型与变革型领导模型、真诚领导模型有很大的相似性，也有不同之处。而且根据以上领导模型的特点，它们被包含着正面领导理论的研究之内，领导者的那些特质虽然有很多相通的地方，但是它们都有各自的基础和本质属性，一定程度上，可以说仆人式领导是变革型领导和真诚领导在精神上道德延伸。J下如Bass所说，“仆人式领导运动及其对员工学习成长自主性的促进作用说明了这个还未被验证的理论将会在未来的学习型组织中起到一个十分重要的作用。”1转0l白：几支品．仆人J．℃领导理论的演进及其模型建构研究[Oj．倾Ij论文．复口．人学，2007．34 第5章仆人式领导理论对我国教育领导管理的启示第5章仆人式领导对我国教育领导管理的启示5．1我国中小学教育管理对仆人式领导的需要教育的主要活动是传承文化和发展文化，教育的主要目的是促进人的发展，为了人类的生存和延续而做有益的事情。对于个体来说，教育的主要目的就是使个体的各方面素质得以全面发展，使其具备自我生存和自我发展的能力。从教育的本质来说，教育为个体的发展做了有益的事情，为个体的发展提供了服务。所以，从教育的目的来看，教育的本质具有服务性特征。科层制是现代政府和企业普遍采用的一种组织结构形式，是对传统封建家长制的反对。随着教育组织管理的变革，我国学校也普遍采用科层制结构对传统的学校组织进行改造，但受官本位思想的影响，学校政府化倾向严重，官员意识浓厚，对学校教育的健康发展产生了极为不利的影响，严重妨碍了创新人才的培养。所以，在学校管理模式上也需要仆人式领导，坚持为师生提供优质服务的理念，构建扁平化组织结构，运用弹性管理机制，加强有关人员对学校决策的民主参与，重视学校管理者与教师、学生、家长之间、学校与社区之间的合作、互动和对话，为学校教育的顺利开展和创新人才的培养提供良好的条件和保障。苏霍姆林斯基说：“校长对学校的领导，首先是教育思想的领导，业务上的指导，其次才是行政管理”。以人为本的教育理念要求校长要树立以人为本的管理理念。校长应由原来的“把人当作物”的“物本观”转到“把人当人”的“人本观”。人的发展是第一位，管理是手段，管理的最终目的是发展，管理要服务于人的发展。校长在管理活动中不再扮演控制型管理者的角色，而是为师生发展和学校可持续发展提供和创造一切有利条件的服务者。目前，我国中小学领导体制是校长负责制，校长负责实施具体的教育方针政策，领导学校教育的发展。校长负责制增强了学校的活力，提高了学校的教育质量，校长因此成了一所学校的灵魂，校长对于教师和学生的发展、学校的发展、以及整个教育事业的发展具有重要的作用。但受传统家长制和官本位思想的影响，在某些中小学校，校长过分注重权力，学校管理趋向于政府的科层制模式，注重建立系统的组织制度，用制度来管理学校。很多学校用升学率来衡量教师的能力，用“分数”来衡量学生的高低，一味地追求升学率和成绩，这些硬性制度在一定程度上窒息了教师的教学热情，压抑了教师的创造性，歪曲了教育的本质，同时也扼杀了学生的个性。因此作为学校最高行政负责人的校长越来越受到教育管理界的关注和重视，一些研究者们努力寻求新的行之有效的领导模式来促进校长的成长，优化学校管理，推进学校教育改革和发展。 第5章仆人式领导理论对我困教育领导管理的启力i用“仆人式领导”理念重构校长的领导角色，在我国中小学实行仆人式的校长领导，对学校领导模式来说是一种新的尝试。经济体制的快速发展必然导致教育体制的改革和校长职业化的发展。随着校长职能和角色的变化，学校领导要由行政性向服务型转变，校长也要由权力型向服务型转变。近年来关于校长职业化的研究越来越多．江苏教育学院的王铁军教授对校长职业化进行了科学的界定，提出要从教育公益性与经营性相结合的角度来理解校长的服务性，提出校长应具有强烈的服务观念。校长要为学生服务，为教职工服务，为教育教学工作服务，注重自身职业的服务性。’早在2001年，清华大学校长职业化研修中心就提出了“校长职业化”的概念，并提出了“教育经营”、“教育为经济服务”的理念。他们认为教育为经济服务．应该有两层含义：其一，充分发挥教育的经济功能一一为经济的发展提供足够的人力资源和智力支持；其二，将教育融入经济之中，作为经济运行中的一个重要链节——积累丰富的人力资本投入经济市场。2在学校管理中强调校长的“服务性”不仅是一种口号，也逐渐成为一种实践。如北京80中曾把“助人成功”作为其学校管理实践的基本理念，把学生、教师的发展作为学校管理的重要组成部分，积极为个体发展创造有利的条件。江苏常州市武进区星辰实验学校则把校长定位成为家长、教师提供服务的服务者。把仆人式领导思想借鉴到我国中小学管理领域，构建一种仆人式领导的校长和服务型的学校管理模式，坚持为全校师生提供优质服务的理念，建立扁平化组织结构，采取弹性管理机制，重视决策的民主参与，加强学校组织成员间及其与社会之间的合作、互动和对话，从而促进学校教育的健康发展。校长在学校领导实践中具有自觉为他人服务的动机和愿望，关注学校成员的个体成长，重视学校其他成员参与决策和权力共享，致力于学校共同体的创建与发展，并通过发展全校共享的价值观、理想和理念来实施有效的学校领导。5．2中小学仆人式校长领导的特征根据斯皮尔斯总结的仆人式领导的10个特征：倾听(Listening)、共情(Empathy)、心理复原(Healing)、敏锐(Awareness)、说服(Persuasion)、构想力(Conceptualization)、远见(Foresight)、管家(Stewardship)、员工成长承诺(Commitmenttothegrowthofpeople)以及社区建设(Buildingcommunity)。实行仆人式领导的校长应具有以下特征：(一)角色．定位——服务者Ii铁|军．科学定位校K走向职业化的关键【J]．扬州人学学报高教研究版，2002(3)转·jI白：《中困教育报》2001年1月30Il第3版．36 第5章仆人式领导理论对我国教育领导管理的启示校长的服务意识是构建和谐校园的关键要素，实行仆人式领导的校长首先将自己定位在学校服务者的角色上，而不是学校权力的行驶者。他把服务作为管理的出发点和归宿，通过服务来进行管理，管理就是更好的服务。校长角色和其他的角色一样，有其自身质的规定性，这种规定性是通过校长自身职业活动表现出来的。为了保证学校教育活动的顺利进行，校长有必要对组织及其成员进行指挥、协调、控制、激励，对学校的发展以及各项活动进行决策、组织和管理。校长的服务包括，为教师的教学和学生的学习提供优质服务，既有物质层面的服务，也有精神层面的服务，重视学校与服务对象之间的互动，尽量满足教师、学生、家长等的教育需要。而校长的领导行为可以从三方面来看，一方面是为学生服务一一为学生的学习和发展提供良好的环境。另一方面是为教师服务——为激发教师的工作热情和个体发展创造机会、提供方便。再次为学校和社会的发展服务，“教好一个学生，幸福一个家庭：办好一所学校，幸福一方百姓。”另外，校长行为的重要目的之一也是为校长自身的发展提供便利，即为自己的发展服务。“因为校长自身的价值只有通过校长自身的行为才能表现出来，只有这样才可以弘扬自身的价值，为自我实现提供服务。从校长角色行为的实施过程来看。校长角色行为的实施过程，就是校长为实现其角色而进行的具体操作过程．这也是为学校及其所有成员提供方便的过程。这种行为的实施过程是相对独立的，和别人的评价无关，是校长具体的为别人做有益的事情，为别人提供方便的具体中介。”1在学校管理的实践中，把自己定位在一个服务者角色上的校长拥有着强烈的服务动机，这是一种内化的动机，是出于一种责任或义务。服务于学校全体成员的成长，实现学校共同体共有的价值观、理想和理念是校长自身不可推卸的责任，他们有义务服务于这个目标。(二)价值观定位——尊重与平等实行仆人式领导的校长倡导尊重与平等的价值观：在领导的同时，充分尊重师生，平等对待师生，抛弃过去“家长式”的管理模式，注重科学和民主，加大教师和学生的参与力度，并注重决策流程的科学化、规范化和专业化。个体的成长是学校组织的重要目标。仆人式领导的校长对学生的身心健康成长和教师的专业发展会高度重视。校长主动从理论上探索个体成长的发展规律，在实践上创设有利于个体成长的便利条件，提供良好的个体成长环境。学校制定各种规章制度，不像过去只是从管理者的角度出发，而是充分考虑师生的利益，尊重他们的意见，实行弹性管理方式，贯彻以人为本的教育理念，把师生作为服务的对象。致力于全校成员中每一位成员的成长，唤醒个体的自我意识，发展成员的价值观和挖掘其内在价值。只要一切有利于学生的全面、和谐、可持续发展和自主性发展，有1苏令．校K角色定位及服务能力研究!D：．侦fj论文．南京师范人学，2004．37 第5章仆人』℃领导理论对我国教育领导管理的启示利于教师专业和创造力的发展，一切都可采用。深谙服务管理理念的校长懂得关注教师的心理、身体健康，给教师们提供诸如心理健康指导、咨询的帮助，消除教师的恐惧心理和职业倦怠感，只有当教师在工作中感到安全并保持一定的教学热情，他们才能发挥主动性和创造性，为教育做出应有的贡献。校长鼓励教师在R常的班级管理中平等对待学生，充分尊重他们，把学生作为完整的、有个性、有思想、有丰富情感的人对待。尊重学生的差异性，加强责任感和“服务”意识，使每个学生都在原有的基础上得到健康、完全、自由的发展。(三)行为定位——合作与参与实行仆人式领导的校长在管理实践中，会进行适当分权，扩大决策主体。主动鼓励学校管理者与教师、教师与学生、学校与家长、学校与社区的互相合作，让有关成员参与到学校发展与建设中来，客观、公平、公正对待全校成员，致力于创设和发展学校共同体。“共同体是指为人们由于自然的意愿而结合的，以社会盟约为基础的，并对一套共享的理念和理想负有义务的个人的集合体。在这种集合体中，这种团结和约束的紧密性将每个人从一种‘我’的集合体改造成为一种集体的‘我们’，其成员们是紧密编织而成的富有意义的关系网的一部分。”1学校共同体是校长实行仆人式领导得以存在和发展的环境，它的核心的价值在于促进学生的发展。校长通过合作和参与，建构全校成员的共享愿景，确定学校共同体的核心价值观，以学校共同体的核心价值观和组织的共同愿景作思想保证，用自身的行动与影响力，使学校其他成员逐渐接受和内化共同体的核心理念和价值观，并且根据个人的理解和实践发展这一核心理念，促进共同体的发展。还要鼓励学校管理者和教师合作，制定学校的发展规划和实施计划，让教师参与学校的决策，有主人翁意识和责任感，增强工作效率。鼓励教师与学生的合作，让学生参与课堂教学。鼓励让家长参与到学校发展中来，充分发挥团结的力量。专制型的校长更为强调自身价值观念、理想和理念在学校管理实践中的应用，更多的时候，他是以自己所信奉的理念来管理学校、处理学校事务，而不过多在意组织其它成员的想法。5．3我国中小学校实行仆人式领导的困境目前我国实行仆人式领导的校长还处于萌芽阶段，一些校长在学校管理实践中具有仆人式领导的特征，但尚未成为一种真『F意义上的仆人式领导，虽然有些校长能够领会仆人式领导思想的内涵，但尚未形成规模。受长期重管制、轻服务的相关教育制度和政策的影响，发展这种极具生命力和实践价值的新型校长理念与实践一定程度上还有很多阻碍因素和困境。任秀琼．中小学服务型校K研究[D]．颂Ij论文．福建帅范人学，2008．38 第5章仆人Jl=领导理论对我国教育领导管理的启示5．3．1教育行政制度的影响教育部门作为国家公共行政部门的一个分支，其行政体制和政策的制定必定以整个政府体制、政策为指导思想，并时刻受其影响。我国政府在相当长的时间内表现出一种家长式管制型的显著特征。在管制行政理念指导下的政府对公民采取不信任的态度，因此对公民活动的所有领域都用管理和控制的意向，管制行政传统下的政府以强制手段进行行政管理活动，管制行政的～大特征就是强制性。公民在政府权力的强制下不得不服从政府的管理行为。在政府由权力型向服务型转变的背景下，尽管教育行政部门也在努力调适自己的角色，但因受集权制行政理念的影响，教育行政部门的直接监控和行政性指令势力依然强大，教育重管制的思想依然盛行。表现为：教育用人权、财权和重要决策权主要掌握在教育行政部门的手上，上级教育行政部门对下级学校管理的行为进行严格控制。而学校内，管理者作为最基层的教育行政官员，也对学校成员进行最直接的监控。实行仆人式领导的校长需要学校内外的支持，需要上级教育部门营造一种民主的适合成长的环境，需要上级教育部门的认可，也需要学校管理成员发挥自身的主观能动性。这种重管制的背景无法为校长实行仆人式领导提供制度支持和心理支持，挫伤了校长领导的主动性和积极性。15．3．2传统观念的偏见我国是一个传统的农业大国，轻服务和服务者的传统观念根深蒂固。在很长一段时问内人们重视农耕，轻视工商业，把从事服务业的人视为不务正业，认为服务者属于社会的中下阶层。而我国传统的“官本位”思想催生了人们对权威的尊崇，从而营造了一种对权威和做官的崇拜文化氛围。这种文化，潜移默化地对人的内心深处、对人的灵魂加以侵蚀，从而形成了以“官”为本的“官本位”思想。这种思想必然导致人们将握有重权的管理者当成官员来膜拜，而不会认为管理者是服务者，因而对管理者也就没有管理者即服务者的期待。轻服务的观念使人们看不起服务者，把管理者从服务者队伍中剔除出来。z校长作为学校的最高行政长官，对内主持校务，对外代表学校。校长负有管理学校的责任和义务，因此校长也是学校权力的代表。而这些传统观念使得人们难以将有一定权力的校长与仆人的形象调和起来，无法扳正对校长领导的刻板印象。不少人会认为实行仆人式领导的校长就是取消校长对学校的管理责任和义务，引发了对校长仆人式领导模式的偏见。而实际上，提倡校长仆人式领导的相关理念，强调校长的服务思想，并不是削弱校长对学校管理责任和义务的表现，反而是从对校长的更高要求上加强了校长对学校管理的责任和义务。因为，实行仆人式领导的校长要服务于1黄崴，张伟坤．服务型学校管理：涵义构建[M]．教育理论’j实践，2006(8)!任秀琼．中小学服务型校k研究[D]．硕l：论文．福建师范人学，2008。39 第5章仆人式领导理论对我困教育领导管理的启示本组织全部成员，还要要用共同体的核心价值观来实施精神领导，这比简单的采取行政性指令更为复杂，这样也就承担更多的责任和义务。人们也会简单地认为仆人式领导的校长只需精神领导，无需制度管理等因素的影响，而导致校长不能真正实行仆人式的领导。种种传统因素的影响束缚了人们对仆人式校长领导的认可。5．3．3校长管理理念的影晌校长自身的素质和管理理念实行仆人式领导的一个影响因素。看一个校长是否要在真正意义上实行仆人式领导，首先需要考察其是否具有服务的意识和愿望，并将其作为自己学校管理的指导思想。有些校长也理解仆人式领导的本质，却又从心理上认为服务会削弱自己的权力，没有权力则不利于管理。他们自己认为自身具有很强的服务意识，但同时又认为服务者在社会中地位比较低下。这种校长处于传统“官本位”观念和管理就是服务的价值观念冲突之中，很难真正实行仆人式领导的模式。有些校长官本位思想比较严重，紧紧握住手中的权力，对全校成员颐指气使。当校长个体接触到这种不属于校长自身理念的服务思潮时，他将运用自身评判事物的标准对其进行判断，决定自己是否应该接受这样一种观念。校长评价事物的标准主要来自于自身现有的价值观念，对接受观念的利弊分析等。一旦校长的评价标准接受服务理念，他就会努力将这种理念内化为自身价值观念的一个组成部分。然而，当前我国教育行政制度和政策中的指导思想、社会主流文化的观念传统等一系列因素并不利于校长接受并实践仆人式领导的思想。当仆人式领导理念内化为校长自身的价值观念以后，要在学校管理实践服务的显著特征也不是一件非常简单的事情，所习惯的行为方式具有很强的惯性。同时校长如果要在一个已经习惯其管理风格的学校实施仆人式领导，学校成员对其改变的认可也需要一个相对较长的过程。甚至于在一定阶段内采取质疑和不信任的态度，将校长的服务性行为置入一种十分尴尬的处境。15．4培养中小学校长仆人式领导的措施从教育部门的体制改革和政策革新来看，校长负责制的进一步完善，校本管理的强力推进，都有利于作为具体学校的主要领导者——校长拥有了更多的权力和责任来依照自己的价值观、管理理念来实施学校管理，这些都是有利于服务型校长存在与发展的制度条件。(1)教育行政部门管理理念的转变胡I口I送．我困服务型校K成K的现状、问题’j策略研究【J】．广东交通职业技术学院学报，2008(12)．40 第5章仆人式领导理论对我固教育领导管理的启，J÷评价一所学校首先会评价其校长。因此要促进校长仆人式校长领导，首先，教育部门要完善校长绩效评价体制。评价制度一直是制约校长领导模式的一个瓶颈。在目前以升学率作为校长评价依据的理念下，校长很难按照自己的理念来办教育。一方面，教育行政部门虽然倡导素质教育，呼吁学校不能仅以分数作为衡量学生优劣的标准，而应该考查学生的结合素质；另一方面，在评价校长绩效时却又以升学率、优秀率和及格率作为主要的标准，这种自相矛盾的做法使得校长很难放丌手脚去建立学校共同体和以人发展的核心价值观，对学生发展的重视也将不能真『F实现。其次，教育行政部门要改变行政管理作风。教育部门对学校的直接监控和行政性指令依然强大。从组织的进化形式来看，可以把组织分为两类：他组织和自组织。如果一个系统靠外部指令而形成组织，就是他组织；如果不存在外部指令，系统按照相互默契的某种规则，各尽其又协调自动地形成有序结构，就是自组织。学校要成为一个共同价值观驱动自行运转的自组织，就需要教育行政部门改变自身的行政方式，给学校的发展留下充足的空间，让校长有充分的自主权按照自己的教育理念来实施学校管理。再次，教育部门要制定仆人式校长领导的培训机制。教育管理部门决定着学校管理模式，要推广仆人式领导在学校管理中的应用，就要加强对中小学校长仆人式领导的教育培养。指导中小学校长学习仆人式领导理理念，掌握仆人式领导的具体方法，借鉴成熟的仆人式领导经验，促进中小学校长领导水平的升华，使中小学校长从内心认识到实行仆人式的领导并不是取消校长对学校管理的责任和义务，而是要让校长承当更大的责任，为本校广大教职工和学生服务。同时，校长实行仆人式的领导既需要社会、学校和家长的支持，也需要上级教育主管部门认可。还需要学校中层管理人员和教师发挥各自的主观能动性。(2)社会和政府部门的支持鼓励传统的刻板印象对中小学校长实行仆人式领导无疑是一种外在的束缚，社会上很多人对仆人式领导思想的内涵也缺乏应有的认识和期待。政府控制着社会的意识形态，拥有社会大部分的人力、物质资源。因而，政府所做出的一举一动都影响着社会的发展，备受众人的关注。在任何一个社会里面，一种事物的发展一旦获得政府的鼓励与支持，它就拥有了强大的制度保障和物质保障，会更为迅速的得到发展。因此，要在我国中小学实践仆人式领导思想，首先要营造宽松和谐的舆论环境。人们应该改变固有的观念，摆脱官本位思想的影响。社会群体对仆人式领导的舆论认同和需要，有利于校长对仆人式领导思想的内化，真正实行仆人式领导。校长应该正确认识权力和服务之问的关系，正视自己的服务需要，敢于实践仆人式领导。其次，为了推动校长仆人式领导的发展，政府需制定相关 第5章仆人式领导理论对我国教育领导管理的启刁÷政策给予校长更多的学校自主管理的权力，让校长拥有足够的自主权去实施自己的管理理念。在校长作为一种职业的前提下，要鼓励校长成立仆人式领导专业团体，并有其团体成员所认同的领导理念、行为规范。个体校长会受团体共同价值观、理念和规范的影响和约束。校长个体作为一个具有明确职业道德、专业规范团体中的成员，在从事自己的学校领导活动时，如果自己的理念和行为与团体职业道德、专业规范不符，就会明显的感觉到来自团体的压力。要想获得这个团体的认同与支持，他就会努力去将团体的理念、规范内化为自己理念与规范，并在实践活动中展示这一规范。(3)校长本身的自我提升和管理理念的转变苏霍姆林斯基指出：“我们所从事的教育事业就有这个特点，要领导它，首先必须是本身不断地丰富和更新，使自己的头脑今天一定要比昨天更充实。”实行仆人式领导的校长，首先需要校长加强理论学习，改变管理理念。仆人式的校长领导是一种新的领导类型，校长只有不断学习，才能实现自身知识与能力结构的更新。校长要加强自身的理论，学习当代的管理新理念，透彻理解诸如仆人式领导、学习型组织、学校共同体一些较新的管理理念。用这些新的管理理论和教育理念武装自己，提高自身的专业水平和完善专业结构，指导学校的管理工作。在管理实践中关注师生发展，关注学校的可持续发展，发展以校为本的特色共同体价值观。其次，校长要以服务为本，协助教师成长。实施仆人式领导的校长把满足教师的需求和关注师生的成长列为优先考虑的事情。校长应该以服务为导向，与教师相互合作与尊重，真正关心教师的内心需求，关注教师的身心健康。尽量帮助教师排除教学困难，努力营造良好的教学氛围，从而协助教师成长。仆人式领导的校长与教师共同制定学校发展目标，以仆人式的奉献精神帮助教师和学生取得更好的成绩。再次，校长要真『F把服务的理念深入R常的教育管理中。要学会权力共享，采取非英雄式的领导JxL格。随着教育的不断发展，校园也不断地向民主方向发展，校长在领导过程中，不再是传统的科层制式的权力控制型的校长，在权力应用上要以服务为导向，淡化权威，强调权力共享：仆人式领导的校长在制定决策过程中要强化教师的民主地位和师生的参与力度，与教师合作。校长应该自觉转变管理理念，为师生营造和谐的教育环境，以促进整个教学团队关系的融洽和学生身心全面的发展。将仆人式领导理念引入中小学管理当中，是一个大胆的尝试，人们对它的理解和接受需要一个过程。一定程度上我国校长对“服务”的概念还不能深入地理解，在现有条件下，我国中小学校长实行仆人式的领导需要遵循一定原则，汇集41 第5章仆人工℃领导理论对我国教育领导管理的启乃÷多方力量，通过政府、教育部门、社会群体和校长自身的努力，通过不断地实践、总结、反思才能促进并最终实行仆人式的校长领导，并最终促进教育的发展。5．5对仆人式领导的展望任何理论的发展和实践都不会一帆风顺，都需要一个发展过程。仆人式领导理论虽然有着固有的局限性，但它开启了领导理论的新篇章。仆人式领导作为一种新的领导方式，其领导的有效性已经得到证实，在学术界和社会各界的影响R益扩大，其发展有着不可阻挡的趋势。未来的社会是个更加追求自由、平等、自我实现的社会，而仆人式领导则体现了一种顺应民主的思想，同时也对领导提出了新的挑战，它要求领导者要真正领悟“领导”的本质，将下属的需要、道德伦理提高到一个前所未有的高度，将真正的仆人心态应用到企业实践中去，领导就是为了服务。仆人式领导理论适应了社会发展的需求，必将会赢得越来越多组织管理的青睐。“仆人式领导之所以能够与人类的灵魂产生共鸣，是因为它与我们的人性，即人类的本质息息相关，要实践它既容易又困难，既有很高的要求，又有无限的启示；它所描述的前景与潜能，对我们既是一种巨大的吸引力，又是一项艰巨的挑战。”1虽然目前关于仆人式领导还没有一个统一的概念，还没有形成共识，但“仆人式领导为我们提供了一个框架结构，让千千力-力．知名和不知名的人们，可以从中协助改进我们对待许多机构中工作人员的方式。仆人式领导为人类发展的新世纪，为创造更好更具有关爱精神的各种机构提供了真正的希望和指导”2。路漫漫其修远兮，仆人式领导理论的研究还有很长的路要走。。罗fn特·格林利火薯，徐放、齐杵、I‘详．仆人』℃领导【M】．南I口I：江两人民版}I-，2008，4．二罗们特·格林利火著，徐放、齐桂、li译．仆人J=℃领导【M】．南R：江两人民版社，2008：38．43 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