con-17 fit luggage storage(散客行李寄存处理程序)

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1、酒店logo标准操作程序StandardOperatingProcedure公司名称：CC酒店管理公司Company:CCHotelManagementLimited编号：ReferenceNo.FO-CON-17部门：前厅部—礼宾部Department:FrontOfficeDepartment—Concierge日期Date2010年11月8日标题：散客行李寄存处理程序Title:FITLuggageStorage页Page第1页共1页Page1Of1Whyisthistaskimportantforyouando

2、urguests?为什么这个任务对你和你的客人非常重要？Answers回答:1.Wemustprovideapromptandaccurateluggagestorageservicetoourguests.我们必须向客人提供快速,准确的行李寄存服务.2.Safetyisoneofthemostimportantissuestoourguests;wemustmakesuretheirluggageisstoredsafely.对客人来说安全至关重要，我们必须保证客人行李的安全。3.Increaseguestsatis

3、faction.提升客人的满意度。4.Demonstratemyprofessionalism.展示我们的专业水准。5.Protectsourselvesfromclaimsoftheftorlosingguestsluggageifwehaveasystemthatisfollowedbyeveryone.Task–FitLuggagestoragePage7of7酒店logo如果我们有一个有效的系统,而且每个人都去遵守它,我们就能避免客人行李的被盗与丢失.WHAT/STEPS工作步骤HOW/STANDARDS怎么做

4、/工作标准TrainingQuestion&Howwetalk提问和话述1)Receivingrequestforluggagestorage接受客人寄存行李的要求Greettheguestandinquireifanyhelpisneeded.问候客人并询问所需.WhydoImustgreettheguest?为什么我们要问候客人?“早上好，王先生，请问有什么能帮您？2)Handlingtheluggagestorage办理客人的行李寄存Receiveluggagefromguestandconfirmthepiec

5、esofluggagewithguest.接过客人的行李,并与客人核对行李件数.？““Checktheluggageandverifywhetherthereisanydamage.检查行李看是否有明显损坏.。Confirmwithguestnoanyvaluable,breakable,food,combustiable,explodablegoods与客人确认没有贵重，易碎，现金，珠宝等，易然，易爆，等物品以及容易变质的。后填写行李寄存卡。WhydoIhavetoconfirmthepiecesofluggagew

6、ithguest?为什么我要与客人核对件数?“一共两件吗？，王先生，请问行李中有贵重易碎物品吗“有一台电脑，能麻烦您开箱确认吗？WhydoIneedtochecktheluggage?为什么我要检查行李状况?3)Fillintheluggageclaimtagandtagtheluggage。Fillintheluggageclaimtag.填写行李寄存卡WhatdoIneedtofillin?我需要填写什么内容?Task–FitLuggagestoragePage7of7酒店logo填写行李寄存卡并给行李挂上行李卡4

7、）存放入行李房妥善存放Writeguestname,roomnumber,thepiecesofluggageandtimeonthetag.将客人名称,房间号码,行李件数及寄存时间写在寄存卡上.并注明“无贵重易碎物品。“如果有，需要注明：”有一台手提电脑。“Askguesttoinitialthetoppartoftheluggageclaimtag.请客人在行李寄存上联（酒店联）签名.Tearoffthebottompartofthetagandpresentittoguest.撕下行李寄存卡的下联交给客人保存.，

8、并告知领取条件。Attachthetoppartofthetagwithluggage.将行李卡的上联拴在客人行李上.Attachthefragilestickertotheluggage.Becarefulnottodamageanyluggageespeciallyleatherbags.在行李醒目位置贴易碎标示。小心不要损坏