con-16 group luggage storage(团队行李寄存处理程序)

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1、酒店logo标准操作程序StandardOperatingProcedure公司名称：XX酒店管理公司Company:XXHotelManagementLimited编号：ReferenceNo.FO-CON-14部门：前厅部—礼宾部Department:FrontOfficeDepartment—Concierge日期Date2010年11月8日标题：团队行李寄存处理程序Title:GroupLuggageStorage页Page第1页共1页Page1Of1Whyisthistaskimporta

2、ntforyouandourguests?为什么这个任务对你和你的客人非常重要？Answers回答:1.Wemustprovideapromptandaccurategroupluggagestorageservicetoourguests.我们必须给团队客人提供及时，准确地行李寄存服务。2.Safetyisoneofthemostimportantissuestoourguests;wemustmakesureguests’luggage’ssafety.对客人来说安全至关重要，我们必须保证客人行

3、李的安全。3.Increaseguestsatisfaction.提升客人的满意度。4.Demonstratemyprofessionalism.展示我们的专业水准。Whyisthistaskimportantforyouandourguests?为什么这个任务对你和你的客人非常重要？Task–GroupLuggageStoragePage3of3酒店logoWHAT/STEPS工作步骤HOW/STANDARDS怎么做/工作标准TrainingQuestion&Howwetalk提问和话述1)填写团

4、队行李寄存牌并确认寄存行李2）将团队行李转运至行李房。3）团队返回领取行李在行李寄存牌上注明：团队名称，寄存日期，行李总件数，有无破损。请领队确认是未存放有易碎及贵重物品，不能存放现金，珠宝，以及易燃，易爆，易腐蚀等危险品等。食品，水果，普通药材等须确认无温度要求。最后同领队确认后请领队在行李寄存牌酒店联签字。并了解返回日期及时间，以便提前安排。如果团队领队及客人要求房间行李单独寄存，应同每一个客人依次确认行李件数，有无破损及易碎贵重物品，注明在寄存牌后请客人在酒店联签字，并了解返回日期和时间，以便

5、提前安排。团队行李按照大小和重量合理码放，方便班次交接。并用行李网做好覆盖区分。行李牌栓在醒目位置。经手员工将团队行李寄存信息在行李交接本上记录。每一班次做好团队行李的交接，确认每一个团队的行李件数。团队的行李须由领队签字确认无误后方能按照领队要求送达房间，或由客人自己运送。除礼宾部员工外，客人及其他部门员工不得进入行李房。团队客人领取单独存放的行李，须依次注意，寄存时除确认总件数，有无破损，有无贵重及易碎物品外，应确认行李没有容易变质的食品，水果，药材等。不得存放易燃，易爆，易腐蚀等危险品等。现金

6、，珠宝等不能存放。Task–GroupLuggageStoragePage3of3酒店logo为客人办理行李提取，由客人签字确认后方能领取。Summaryquestions问题总结:1.Howcanweensureallluggagefromonegroupiskepttogether?我们怎样才能保证每个团队的所有行李都被存放在一起？2.Whydoweneedtoconfirmthenumberofluggagepieceswithtourleaderand?为什么礼宾部主管必须同团队领队确认寄存

7、行李数量。3.Howshouldweplacetheluggageinthelobby?我们怎样在酒店大堂临时存放行李?4.WhydoweneedoneBellmantoberesponsibleforthesafetyoftheluggage?为什么最少一名行李员会被指令去看管临时存放的团队行李.NowasktheTraineetopracticethewholetaskfromstarttoendtotestcompetency.现在让培训生从头到尾练习工作程序以检测能力.Task–GroupL

8、uggageStoragePage3of3