消费者行为学复习资料

《消费者行为学复习资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、消费者行为学复习资料第一章1、消费者：进行消费的主体，即现实社会中进行消费活动的人。消费者的划分：现实、潜在、永不消费者。2、消费者行为:消费者在寻找、选择、购买、使用、评价和处置商品的一系列活动中所产生的内在心理活动过程和外在行为过程的总和。（指消费者为获得、使用和处置消费品所采取的各种活动）3、消费者行为学的发展过程：（一）萌芽阶段（1930年以前）（二）应用阶段（1930—1960）（三）变革与发展阶段（1970—）第二章1、消费者行为学的研究方法：（判断适用于何种问题的研究。“看课件”）一、调查法：访谈调查法、问卷调查法二、观察法：直接观察法、行为记录法　　三、实

2、验法：实验室实验法、自然实验法四、投射法五、案例研究法第三章1、感觉：是指消费者借助于人体感觉器官对客观事物的个别属性的反映。2、感受性：感觉器官对刺激物的主观感受能力3、感觉阈限指能引起感觉并使其持续一定时间所需的刺激量。4、感觉适应：消费者的感受性会受到时间因素的影响，随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度而造成感受性逐渐下降的现象。5、联觉：联觉是指一种感觉兼有别种感觉的心理现象。（S：一种感觉器官接受刺激产生感觉后，会对其他感觉器官的感受性产生影响的现象）6、知觉是消费者对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映7、知觉的特性：选择性、理解性、整体

3、性、恒常性、偏差性。8、知觉风险，是指消费者对自己的消费行为将会产生什么后果不能作出肯定的预测，从而知觉到的风险。它源于实际风险，又与主观认识有密切关系。9、心理定势：是由一定的心理活动所形成的知觉反应的一种准备状态，对以后的感知、记忆、思维情感等心理和行为活动起正向或反向的定向作用及推动作用。10、遗忘规律与艾宾浩斯遗忘曲线遗忘的进程是不均衡的，呈现先快后慢的趋势。在刚刚学习完之后，遗忘的速度很快，以后逐渐减慢，到了相当时间，几乎不再遗忘。艾宾浩斯遗忘曲线11、影响消费者情感变化的因素：（一）商品（二）购物环境（三）消费者个人情感（四）消费者的心理准备（五）服务质量第四

4、章1、熟知气质与性格的类型（看课件AND书）2、自我概念：又称自我形象、自我认识、自我观念、自我知觉，是指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的感知、评价和调节的心理系统，即个体如何看待自身。3、自我概念的构成：实际的自我概念：我现在是什么样理想的自我概念：我想成为什么样私人的自我概念：我对自己怎么样或我想对自己怎么样（期待的）社会的自我概念：别人怎样看我或我希望别人怎样看我？4、自我概念与品牌形象影响之间的关系。。。。。。。第五章1、需要：个体感到有某种欠缺而力求获得满足的一种心理状态。（S指在一定生活条件下人们对客观事物“或环境”的欲求，包括对自然物质的欲求和对社会

5、环境的欲求）2、马斯洛的需要层次划分：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、自尊需要和自我实现需要3、医药消费者需要的特征：（一）需要的多样性和差异性（二）需要的层次性和发展性（三）需要的最高优先性和不可替代性（四）需要的被动性和可诱导性（五）需要的不确定性（六）需要缺乏弹性4、动机：引起和维持人的活动并使之朝着一定的目标进行的内在心理动力。在需要的基础上产生。5、购买动机的形成：。。。。。。。。。。。。6、显性动机：消费者意识到并承认的动机。隐性动机：消费者未意识到或不愿承认的动机。第六章1、态度：是个体对一定对象所持有的相对稳定的心理反应倾向。是后天学到的偏好。2、态度

6、的三种成分：认知成分、情感成分（核心成分）、意向（行为）成分3、态度的功能：效用功能（功利主义功能）、（行为调节功能）、价值表现功能、自我防卫功能、认知功能　。4、条件反射理论（1）、经典性条件反射：运用刺激和反应之间某种既定的关系，使人学会对于不同刺激做出相同反应的过程。（2）、操作性条件反射：指强化生物的自发活动而形成的条件反射。（强化会加强刺激与反应之间的联结。即，受到正面强化的行为更容易重复出现）。5、观察或替代式学习：通过观察他人的行为和后果来调整自己的行为，或者想像预期行为的不同后果的学习。6、态度改变理论：。。。。。。。。。。。。第七章1、消费者购买行为理论

7、：（一）习惯建立理论（二）信息加工理论（三）风险减少理论（四）象征性社会行为理论2、消费者购买行为的一般模式：“刺激——反应”模式3、医药消费者购买行为过程：发现需要—>搜集信息—>比较评价—>实施购买—>疗效评估4、医药消费者购买行为的类型(看课件AND书)第八章1、评价原则：①理想品牌原则：实际品牌越接近理想品牌就越容易被消费者所接受。②多因素关联的决策原则：只有所有属性都达到了规定水平时，该商品才可被接受。③单因素分离原则：消费者只用一个单一的评估标准来选择商品。④排除法的决策原则：排除法的核心在于逐步排除以减少备选方案