消费者行为学复习资料

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1、1.消费者行为：是研究个体、群体和组织为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和想法，以及由此对消费者和社会产生的影响。2.知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。3.意识：指人的神经系统对自己身心状态和外界环境因素等变化的知觉和认识.意识分自我意识和对周围事物的意识。4.个性：是一个人的整个心理面貌,是个人心理活动稳定的心理倾向和心理特征的总和.5.购买动机：为了满足一定需要而引起人们购买行为的愿望或意念，是引导消费者购买某一商品、选择某一品牌的动机。6.学习：指通过有意识或无意识的信息处理过程而导致个体长期记忆和行为在内容或结构上

2、的改变。7.消费者态度：消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向8.参照群体：是指对个人的行为、态度、价值观等有直接影响的群体，他的看法和价值观被个体作为他（她）当前行为的基础。9.社会阶层：一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。包括：掌权者、明星阶层、资本阶层、知识阶层、工人阶层、农民阶层。10.意见领袖：是指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的“活跃分子”，他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤的作用，由他们将信息扩散给受众，

3、形成信息传递的两级传播。11.现代消费者行为学产生与发展的标志性事件？1）萌芽时期（30年代以前）：1899年，美国社会学家凡勃伦《有闲阶级论》，最早进行研究。1903年，美国社会学家W.D.斯科特：《广告论》一书的出版标志着消费心理学的雏形——广告心理学的诞生。2）应用时期（20世纪30年代至60年代）：1960年，美国心理学会中成立了消费心理学分会，是消费心理学开始确立其学科地位的前奏。1968年，美国二学者合著了第一本《消费者行为学》，构建了消费者行为学的体系结构，为这门学科的建立奠定了基础。3)变革与发展时期（20世纪70年代至今）消费者行为学作为一门独立学科的地位开始

4、确立。12.社会阶层的特征？展示社会地位、多维性、对成员行为的约束性、同质性、动态性13.消费者行为学的研究方法？1）第二手资料搜集2）观察法3）调查法:抽样、问卷设计4）实验法:观察学习中的模仿行为5）态度量表6）深度访谈7）投射技术8）生理测量14.6W1H模式：Who谁构成市场，What购买什么，Why为何购买，Where何地购买，When何时购买，Who谁参与购买，How怎样购买。15.“刺激——反应”分析方法：消费者特征、外部刺激——消费者购买决策过程——购买决策（反应）——购买后行为消费者特征：文化：的、社会的、个人的、心理外部刺激——营销环境——产品、价格、渠道、

5、促销——环境刺激——经济的、政治的、文化的、科技的消费者的购买决策过程：识别问题、搜集信息、方案评估购买决策（反应）：产品选择、品牌选择、经销商选择、购买时机选择、购买数量选择16．消费者购买行为类型1）决策过程的复杂程度分：减少失调感的、习惯性的、多样性的购买行为2）态度和要求划分：理智型、习惯型、经济型、冲动型、想像型、不定型17.消费者购买决策的参与角色：发起者、影响者、决定者、购买者、使用者18.意识的水平？1）无意识:个体对其内在身心状态或外界环境的变化没有觉知的意识状态.2）前意识:保持在人脑中平时未觉知而在需要时可复现或提取而达到觉知的意识状态.3）潜意识:指蕴涵

6、在意识层之下的欲望、情绪等经验被控制或压抑而未被个体觉知的意识状态.4）边意识:对注意范围边缘刺激物所获得的模糊不清的意识.5）半意识:在不注意或略微注意的情况下所得到的意识.19.消费者心理活动的构成？1)心理过程：认识、情绪情感、意志过程2)消费者的个性：个性倾向性、个性心理特征20.感觉及其特点？感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。特点：1）反映直接接触的事物2）反映事物的个别属性3）客观内容与主观形式的统一21.感觉的分类？1）感觉系统：视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉2）根据感受物来源及感受器所处位置：外部：五大感觉；内部：运动觉、平衡觉、机体觉。2

7、2.感觉的一般规律1）感受性的产生。感受性：感觉器官对适宜刺激的感觉能力。绝对感受性：刚刚能觉察出的最小刺激强度的能力。差别感受性：区别出同种刺激最小差异量的能力。韦伯定律:19世纪，德国生理学家恩斯特•韦伯发现人们感觉的差别域限与原始刺激强度成正向变化。即原始刺激越强，则引起察觉所需的刺激变化越大（韦伯定律）。（2）感觉的相互作用：同一感觉的相互作用：适应与对比。不同感觉的相互作用：对某种刺激物的感受因其它感觉器官受到刺激而发生变化的现象。23.知觉含义：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物