消费者行为学 复习资料

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1、消费者行为学一、 名词解释题1、消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。2、求廉动机：是指消费者以追求商品，服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。在求廉冬季的驱使下，消费者选择商品价格为第一考虑。3、消费者满意：是购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。4、消费者需要：是指个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础，没有需要就不会产生相应的消费行为。5、知觉风险：是指

2、消费者在购买过程中消费前因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。二．判断题1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。（错）2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。（错）3、本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（Y）4、动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（Y）5、人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。(对)6、把”everygoodboydoesfine”编码为”E,G,B,D,F”五个字母是精细性编码(错)7、复制是指学习者对榜样行为的简单复制，而观察学习则是从他人的行为

3、及其后果中获取信息，它可能包含模仿，也可能不包含模仿。（Y）8、新产品被消费者接受的过程一般先进入刺激辨别阶段，然后进入刺激泛发阶段（N）9、认知观点和行为主义观点属于学习理论的基本观点的是（Y）10、情感总是指向一定的事物，没有任何对象的情感是不存在的。(Y)11、.认知理论把认知理解为情感处理的中心概念，主要解释对情感表现的知觉。(N)12、给人以产品或品牌本身固有的形象，以便明显区别于其他产品或品牌是商品个性化可能性特点。（√）13、个性的社会定义是认为个性应属于个体自身，是一种客观的存在或内在的结构。（×）1、7、搜集信息主要就是为了规避

4、知识的不确定性，消费者试图搜寻足够而且准确有效的信息为自己的决策提供依据。（Y）2、8、品牌忠诚是在一定时期内促使消费者一贯购买行为的对品牌的猜疑态度。（X）3、根据长时记忆中提取的信息所进行的判断，也具有被弯曲的可能性。(Y)4、.延伸产品线，增加新品种,产生对消费者进行原品种的提示,从而刺激原有品种的销售.这种影响考虑集的方法叫吸引力效果法(Y)5、评价性因素是以品牌属性的知觉为基础的。（正确）6、商品形象取决于商品本身的特征，不受商店里经营的商品形象的影响。（错误）7、与印度人谈话时，不盯着对方看表示尊敬。（√）8、经济变量包括职业、收入、

5、教育和财富。（X）9、研究者所赋予的影响社会阶层因素的加权值不同，所以，所划分的社会阶层有较大的出入。（Y）10、象征群体是那些愿意接受向往组织的价值、态度及行为，并热切希望加入，但实际无法跻身其中的群体。(Y)11、家庭群体、朋友群体、工作同事群体都是主要群体。(Y)12、大部分研究表明，如果可信性高的信源反复暴露于受众的话，其说服效果会降低（×）13、2.传播的主要参与者是传递者和受众，传播的手段有编码、译码、反应、反馈，另外，噪声是在传播的各个阶段都会发生的一个因素。（×）.14、一般而言，对家庭的财务贡献度越大的家庭成员，在家庭购买决策中

6、的发言权也越大。（×）.二、单项选择：（每题1分，共10分）1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C）提出的。A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（B）风险的范畴。A功能风险B物质风险C社会风险D心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型4、

7、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（A）A．趋避冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？

8、（C）。A．职业、教育、居住的区域、个人收入B．职业、道德、居住的区域、个人收入C．职业、教育、居住的区域、家庭收入D．职业、道德、居住