职业素养与压力管理

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1、职业素养与压力管理【课程目标】帮助企业解决员工职业化行为标准难以统一的问题，通过重点环节的针对性行为训练，帮助企业塑造并固化职场行为，通过系统的行为训练模式,帮助企业在较短时间内实现员工职业行为的蜕变；而且随着生活节奏加快、工作压力增加、人际关系日益复杂、家庭生活也越来越多变数……，情绪、心理疾患正日益困扰着当代职场人士，如何根据你的价值观和目标，管理时间，有效舒缓自己的压力，管理自己的情绪，使自己健康的走向事业的颠峰呢？通过本课程的学习，使你能掌握职业化有效的训练以及更好的进入职场，控制生活，善用时间，朝自己的方向前进，而不致在忙乱中迷失方向，摆脱茫、盲、莽、忙的状态

2、。【课程大纲】第一部分：职业心态修炼一、职业对人生的价值1、能力始于行动案例解析二、优秀的心理因素1、自我控制——延迟满足，成功的第一要素²最有成就感的事²发现成功的秘密（案例）²职业人的承诺案例分析2、独立思维——趋势判断，财富的积累²思维与真相²人生的智慧²问题解决之道（案例分析）掌握优秀心理素质与提升方法第二部分：人际沟通修炼一、人际关系1、人际深耕路径——真诚赞美随时随地（案例引进）²消除偏见²赞美的公式2、人际关系的隐形炸弹——他人隐私你知道多少²办公室完美隐私守则²人际关系的联络器²情感账户的理财方案案例分析二、高效沟通1、准确表达——传递信息要明确²5W2

3、H原则²金字塔的表达逻辑案例解析2、有效倾听——设身处地的聆听²倾听的五个层次（案例分解）²互动式倾听3、智慧提问——适时发问探需求²发现事情概况²获取详细信息²建立共同基础讨论掌握人际沟通的方法与技巧第三部分：高效执行修炼一、精准问题分析1、准确的描述问题²说明问题的主要特征²用“4W1H”描述问题（4W1H解析）²问题解决后的目标状态2、全面的分析问题²问题将产生哪些影响²问题的紧急与重要程度²是否属于常规化的问题案例分析3、分析问题产生的原因²问题现象与根本原因²特性要因分析法²5WHY分析法案例总结二、高效计划执行1、获得认可与支持²培养领导对自己的信任感²了解

4、参与者的角色与态度²捍卫自己的方案（讨论）2、详细的实施计划²描述计划的目标²分解任务目标²制定计划进程时间表²研究潜在问题²确定稽查系统情景演练学会发现问题实质，高效执行目标计划第四部分：时间管理和压力管理开场：时间现状梳理说明：发现自我时间管理的误区1、我的时间管理2、自我时间现状（限像图分析）3、自我检查●时间现状测试●工作茫、盲、莽、忙（案例解析）一、摆脱茫然说明：分析造成茫然原因1、改变时间态度1.1人生的时间●人生的欲望●撕纸游戏1.2漠视时间的原因●看不见的就不会感到浪费●感觉不到消失不会难过●没期限不会有完成压力●不费力气的决不会珍惜案例分析2、时间管理

5、的实质1.3何谓时间管理●时间的特性●时间管理的实质二、拒绝盲目说明：主动设计自己的时间管理目标1、探寻主动目标（案例引进）人生的重心●选择你的一天●人生的原则时间管理的发展●以事为中心，事件管理●以时间为中心，时间管理●以目标为中心，目标管理●以人为中心，自我管理案例总结2、活在第二象限12时间矩阵●高效能的时间安排●自我管理训练案例分析三、远离莽撞说明：树立正确面对压力的积极心态1、解读压力解读压力●识别我的压力状况●觉察压力的三个层次●重新认识压力案例分析情绪互动●情绪安全宣泄●降低情绪干扰案例分析2、科学应对自我控制●发现成功的秘密●职业人的承诺案例分析自我接纳

6、●发掘自我优势●正视自我劣势案例分析四、改变忙碌说明：制定自我提升时间效用的行动方案1、倍增实践行功分清工作的轻重缓急讨论李小姐的烦恼●思维导图（案例引进）●80/20法则正确工作方法●统筹管理时间●打理办公环境●练习学会说不案例分析2、实用高效技巧12●办公高效技巧●沟通高效技巧●生活高效技巧实战演练掌握时间管理工具，提升工作效能，更好的做好情绪管理第四部分：团队合作修炼一、团队的价值1、形成团队文化——发现团队力量团队与群体²团队构成要素2、建立双赢思维——团队合作的基础²角色与期望²建立信任²合作意识案例解析二、冲突解决与团队决策1、制造和谐——建设性的团队冲突²

7、解决冲突的风格²处理冲突的方法2、达成共识——高质量的团队决策²无效行为²决策方式²决策技巧案例总结认清自己的团队角色，掌握团队合作的方法